供電企業抄表核算收費中存在的問題與對策

王國玲

摘要：抄表核算作為供電企業運行的重點內容，該文以現階段供電企業發展情況為基礎，結合近年來抄表核算工作特點，明確新時代發展對供電企業提出的新要求，分析現階段供電企業抄表核算收費中的問題，并提出有效的處理措施，從而為供電企業的持續發展奠定基礎。

關鍵詞：供電企業;抄表;核算;收費;電力行業

1電力營銷中電量抄核收作業模式的具體工作

當前電力營銷中電量抄核收作業主要分為抄表、核算、收費三個方面。

1.1抄表

電量抄表工作主要是通過人工或者自動化系統完成抄表工作，抄表工作是為了準確抄錄用電客戶的實際使用電量，通常是一個月抄表一次。當前抄表方式有很多種，主要為傳統的人工使用抄表卡或者抄表機完成抄表工作，或者通過使用自動化系統完成遠程的抄表工作。由于當前我國地方的發展程度不均衡，沿海地區和內陸地區發展差距過大，很多貧困地區仍然使用人工抄表的方式，而發達的地區采用的是自動化遠程報表方式。隨著我國經濟的不斷發展，偏遠地區的供電系統會逐漸實現全自動化抄表。

1.2核算

電力營銷部門人員根據電量抄核收作業的結果完成核算，主要核算用戶的實際用電量與抄表的電量是否相符，準確地核算出用電客戶實際的用電量。當前落后偏遠地區采用傳統的人工核算方式，而發達地區采用自動化系統的計算機技術進行抄核收數據的核算方式。

1.3收費

電力營銷部門人員根據電量核算的結果進行收費，根據客戶的用電量按照電量的價格計算出客戶應繳納的電費，然后在賬戶內進行扣費，如果賬戶余額不夠，及時人工將電費欠賬通知單送往客戶住處，及時準確地完成電費的催繳工作。

2影響電費回收的因素分析

2.1企業內部因素

很多時候，供電企業在做電費回收風險預測時需要處理的數據有很多，很容易因為企業內部管理問題而出現疏忽。在企業內部銷售信息系統中，會根據用戶類型紀錄一些相應的客戶信息。其中用戶類型范圍很廣，其中包含企業用戶、集團用戶、個人用戶以及政府等事業單位用戶。這些不同的用戶類型都會對數據挖掘產生影響。而在很多時候，拖欠電費多為一些企業用戶，個人用戶因其底層基數很大，對電費回收風險影響較弱。而政府部門等機關部門他們在社會責任體系較強，所以在電費回收時影響就更小。

2.2企業外部因數

在企業外部影響因素中包含企業基本信息。例如企業名稱、經營范圍、法人、注冊資本、稅號等信息，來源于工商管理局系統，同時還需要來源于征信系統的企業法人征信信息，稅務局系統的納稅證明信息，銀行系統的貸款信息及還款信息，企業經營狀況、宏觀經濟因素（資訊、視頻、圖片等）以及特定行業影響因素（比如農產品加工企業，需要考慮氣候、產能等因素）主要從網絡途徑獲取，考慮外部因素的難度主要在于有效數據的獲取和篩查。

3供電企業抄表核算收費的問題分析

3.1售后服務機制不完善

供電企業與用戶之間的交流僅限于電費收交環節，一旦出現電費拖欠現象，員工上門追交缺乏靈活性、不講技巧，容易造成雙方對立情緒，進而產生嚴重矛盾甚至是法律糾紛。

3.2電費回收難題處處存在諸如

流動人口用電問題，出現拖欠電費的情況無法找到收費對象，又或者存在企業搬遷、居民拆遷等問題，電費作為土地、房屋等固定資產的“附屬品”，一旦固有交費流程被打亂，就很容易出現費用難追回的現象。又如業擴報裝服務不完善、不規范，供電企業缺少用戶的真實詳細資料，導致在供電企業服務過程中出現信息偏差，如電能表和用戶無法對號入座，或者出現人工誤差，造成用戶拒絕支付電費的情況出現。

3.3銀行存款類核算問題

供電企業內部營銷、財務兩方對銀行存款的確認方式不同，營銷方面采用的是“見票進賬”的原則，且需要銀行存款科目展開二次核算，本月末才能夠形成沉淀資金。但財務管理方面流程較為簡單，可以及時了解銀行方面存款上劃情況。如此一來，在內部造成電費核算信息不對稱的情況。

4供電企業抄表核算收費的處理策略

4.1優化電費賬本管理制度

通過優化企業管理制度，規范實踐經營管理內容，不但可以實現預期設定的發展目標，而且能增加企業獲取的經濟效益。因此，供電企業要從以下幾點入手：其一，在明確抄表核算制度和具體應用規定的基礎上，設定專業的抄表核算收費賬本;其二，研究財務及營銷部門整理出的賬本，確保兩者記錄的電費信息具備合理性和完善性;其三，引用預先提出的工作規范制度，確定兩個部門的工作職責，以此預防在核算階段出現賬本混亂的現象。

4.2搭建“互聯網+電費回收管理”體系

事實上，隨著我國信息技術的飛速發展，絕大多數地區都可以通過第三方支付綁定的方式預存電費，此外網銀、電話等平臺也可以滿足預購需要，能夠很好地規避“先用電、后付費”的問題，與此同時電費代收制度也可以完全規避中介代收機構的資金沉淀，能夠提高企業資金周轉率。

4.3繳費意愿針對策略

本研究發現繳費意愿對用戶的按時繳費存在顯著的正向影響。其中貢獻度較大的包括供電滿意（0.815）和電費信任（0.800），服務滿意（0.799）、渠道滿意（0.752）、繳費便利（0.711）、結果認知（0.621）、行為認知（0.618）這5項對繳費意愿的貢獻度較低。以上7個要素分為用戶滿意度和欠費危害認知度兩個部分，也就是說用戶的滿意度越高，欠費危害認知度越高，用戶的按時繳費率越高。所以電力公司應該就提高用戶滿意度和欠費危害認知度兩方面采取相應的措施。

通常來說，用戶的需求越能得到滿足，用戶的滿意度就越高。為提高居民用戶滿意度，電力公司應該盡量滿足用戶對電力產品的需求。居民用戶滿意度包含的5個要素（供電滿意、電費信任、服務滿意、渠道滿意、繳費便利）中，因子載荷最大的是供電滿意和電費信任，原因是居民用戶消費電力產品過程中最能直接感受到的就是供電的質量和電費的多少，所以電力公司應當首先采取能提高用戶供電滿意和電費信任的措施。用戶對供電質量的感知主要分為電壓質量和供電可靠性，也就是穩定并足額的電壓、較少的停電與快速地復電。由于電力公司難以短時間內提高電力的產能，在電能總量一定的情況下，電力公司想要維持穩定的電壓需要提高用戶用電效率，做好居民用電的引導分流，也就是將高峰時期的用電壓力分擔一部分到低谷期，通過改變低谷時段電價吸引用戶在低谷時段用電，既能減少電力損失又降低了高峰時段的電力負荷，從而實現削峰填谷、調峰擴容的目的。

結語

要想有效解決抄表核算收費工作中涌現出的各類問題，供電企業不僅要在深入分析中加強管控，還要結合新時代發展需求，提出有效的處理措施，并注重優化各部門員工的業務水平和綜合素養，以此促使供電企業可以更好地應對競爭越發激烈的市場環境。

參考文獻

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