淺談電費抄核收風險及防范措施

李越

摘要：現如今隨著我國電力企業的快速發展，電費抄核收是電力市場最重要的環節，是指營業工作中從系統形成自動抄表數據到收費銷賬的一系列業務過程。主要分析了電費核算班的業務內容及風險防控的措施。

關鍵詞：電費抄核收;風險;防范措施

1電企業電費抄核收的常見風險分析

就目前實際來講，電費抄核收工作方面，存在的風險，主要在以下幾個方面，這需要管理人員形成清楚的認識。第一，抄表方面的風險。在電費抄表方面，存在的風險，主要就是抄表數據不準確的問題。根據實際工作來講，也確實出現過這樣的問題。抄表不準確，就不能準確反映用戶的實際用電量，這樣就會導致當期的電費收繳出現不準確的問題。而導致電費抄表不準確的原因較多，如工作人員抄寫錯誤，或者是存在竊電等問題。這些因素的影響，都會給抄表準確性帶來切實的影響。第二，核算方面的風險。抄表只是電費抄核收的首要工作，在抄表之后，需要進行電費核算工作。在電費核算中，也有一定的風險存在。比如對抄表數據的準確性缺乏思考，往往就是單純按照抄表數據進行核算，對于其中一些很明顯的問題沒有注意。同時，在電費核算中還可能出現核算錯誤的問題，給電費收繳工作帶來麻煩。第三，收費方面的風險。電費收費是抄核收工作的最后一個環節，但是從實際來講，這個方面存在的風險是最大的，那就是客戶拖欠電費。在實際收費工作中，部分客戶存在惡意拖欠電費的情況，屢次催收都不見成效，這就給供電企業的經濟利益造成了直接的損害。

2電費抄核收管理現存的問題

2.1電費抄核收工作人員的服務質量有待提高

抄核收工作的主要工作內容就是向用戶收繳足額的用電費用。在施行傳統電力抄核收制度期間，抄表工作主要由人工完成，所以抄表工作人員的業務能力水平以及責任意識對于抄表數據的準確性均會造成較大的影響。例如：發生抄表人員未嚴格按照抄表例日進行抄表，發現電表出現異常未及時核查原因以及未認真復核抄表數據等情況，極易出現漏抄、估抄以及錯抄等情況，導致應收電費無法得到有效回收，并且也容易造成用戶與供電企業產生糾紛，影響企業信譽度和形象。

2.2電費核算準確性不足

因為實行兩級審核模式，用戶的電費審核、發行工作均集中由地區核算中心完成，地區核算中心所管轄的區域范圍內有幾百萬甚至更多的用戶，導致電費審核發行工作量巨大，而地區核算中心的核算人員數量相對較少，在電費核算過程中，很難發現電費核算中所有錯誤，使電費核算準確性受到影響。

3供電企業防范電費抄核收風險的可行措施

3.1建立其電費評估系統

為了促使整個行業的有序發展，還需要加強構建和完善電費評估系統，具體來說就需要先對當下電費收支當中存在的問題進行科學的分析，然后依照具體的分析結果和風險大小進行預測，以便于企業可以依照預測結果有效預防和控制電費風險，最大程度上降低風險，提升電費的回收率。

3.2轉變思想，提升服務質量

企業首先需要重視培養抄核收工作人員的服務意識與正確的思想觀念，認真查找工作中存在的誤區。定期開展業務培訓以及職業道德培訓，使工作人員能夠熟練掌握先進的電費抄核收方法，提升抄核收工作人員的業務水平及服務質量。同時，需要建立用戶評價機制以及監督管理機制，對抄核收工作人員的服務態度、意識以及服務水平進行考核，促進工作人員能夠自覺提升服務意識與服務質量，從用戶角度出發考慮問題，避免出現企業與用戶之間出現矛盾沖突。

3.3加強學習培訓提高專業素養

電費抄核收工作面臨的一些風險，在一定程度上來講，和工作人員的自身素養存在直接的關系。一方面，抄核收人員需要在日常工作中加強自我學習，通過企業的學習平臺或是新媒體渠道，對相關的工作技能和經驗進行學習，提高自身的專業水平。另一方面，供電企業也要組織專門的培訓班，針對抄核收員工進行專業考核，對于考核不達標的員工，就要強制進行培訓，以此提高他們的專業能力。

3.4加強風險防范，促進資金回籠

通過采取動態跟蹤對電費回收風險實施有效防范，在對客戶生產經營狀況進行充分了解的基礎上，按照預付費、一年中兩次或兩次以上跨月繳費以及每月均出現欠費等情況的客戶實施統計，建立用戶信譽檔案制度，依據用戶信用情況實施分類統計，有效識別風險客戶。針對信譽良好的優質客戶可實施免費維護;針對潛在風險的用電用戶，采取預付費管理制度;針對信譽度較差的企業用戶，可采用動態跟蹤管理的方式，實施多次抄表以及分次繳費等專項的電費回收措施，在有效提升抄核收工作準確性的同時，還可幫助企業用戶隨時掌握用電量，進而有效減輕企業及優質客戶的電費支付壓力，保證企業能夠在期限內實現電費結零。利用網銀支付、淘寶支付以及微信支付等現代化支付方式，增加電費繳納方式，簡化用戶繳費過程，使廣大用戶可足不出戶就完成電費繳納，有效促進資金回籠。

3.5建立科學的電費管理制度

在電力營銷當中電費抄核收是非常重要的一項內容，只要合理的電價以及電費制度才能夠保證抄核收工作的順利實施，同時這也是電費風險控制的關鍵內容。第一，在制定該制度的時候需要重點考慮當地的具體情況和國家規定的電價標準，編制出適合本地的電價收取制度，并告知給用戶，防止用戶和企業之間出現糾紛。第二，要重點以電費風險出現的原因為基礎制定控制措施，把風險控制在可接受的范圍之中。第三，構建管理制度，有效協調企業當中和營銷相關的部門，并以風險政策為基礎，給出相應的管理條例，降低電費收取之中所有環節的風險。比如那些經常拖欠電費的用戶企業就需要安排人員重點進行跟蹤管理，到了繳納日期定時上門催繳，從而實現“一戶一員”的針對性管理，以此提升電費回收率，降低企業損失。

結語

電費抄核收是供電企業中的一項重點工作內容，對于企業的經營收入以及供電企業的整體業務水準均可造成直接影響。在行業競爭愈加激烈的背景下，供電企業為了提升自身競爭實力，獲得發展，就需要進一步提高電費抄核收管理水平，促進抄核收工作的高效化，積極轉變管理觀念，提升企業服務質量，獲取更高的經營效益。

參考文獻

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