電商環(huán)境下殘疾人創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀和需求分析

摘要：隨著電子商務(wù)的商業(yè)模式普及，殘疾人電商創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)逐漸增多，本研究主要針對浙江省殘疾人電商創(chuàng)業(yè)資源配置開展調(diào)查分析，通過對殘疾人電商創(chuàng)業(yè)的基本情況、創(chuàng)業(yè)的環(huán)境、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目所需要的硬件和軟件等內(nèi)容開展問卷調(diào)查。通過對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，研究殘疾人電商創(chuàng)業(yè)有哪些需求，為殘疾人電商創(chuàng)業(yè)的路徑選擇以及創(chuàng)業(yè)模式的研究提供可靠的依據(jù)。

關(guān)鍵詞：電商;殘疾人;電商創(chuàng)業(yè);創(chuàng)業(yè)需求

電商創(chuàng)業(yè)是以電子商務(wù)平臺為基礎(chǔ)，通過提供商品和服務(wù)以創(chuàng)造價(jià)值的過程。近些年，隨著《“十三五”加快殘疾人小康進(jìn)程規(guī)劃綱要》的實(shí)施，鼓勵(lì)殘疾人利用網(wǎng)絡(luò)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，給予設(shè)施設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的補(bǔ)助等措施的落地，使得殘疾人群體網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的觀念日益增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的人數(shù)急劇增加，創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)了就業(yè)的效果日益明顯，成為殘疾人創(chuàng)業(yè)就業(yè)發(fā)展的新趨勢。

1電子商務(wù)環(huán)境下殘疾人創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀。

根據(jù)電子商務(wù)環(huán)境下殘疾人創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查內(nèi)容，制定了以殘疾人電商創(chuàng)業(yè)的基本條件、殘疾人電商創(chuàng)業(yè)的環(huán)境、殘疾人電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的軟硬件資源、殘殘疾人電商創(chuàng)業(yè)的運(yùn)營情況等方面，制定一整套殘疾人電商創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查問卷。調(diào)查問卷的調(diào)查對象分別是是浙江省11個(gè)地區(qū)市的殘疾人之家的殘疾人創(chuàng)業(yè)者和居家電商創(chuàng)業(yè)的殘疾人，以及其他地方的殘疾人。共收到有效調(diào)查問卷347份。其中個(gè)人網(wǎng)店292人，企業(yè)網(wǎng)店55人。

1.1殘疾人電商創(chuàng)業(yè)的基本情況調(diào)查。

在被調(diào)查的殘疾創(chuàng)業(yè)者中，男性205人，女性142人，平均年齡31歲，從殘疾類型看，肢體殘疾245人，聽力語言殘疾57人，視力殘疾20人。智力殘疾5人，多重殘疾20人，從學(xué)歷情況來看，大專及以上學(xué)歷有138人，高中及以下學(xué)歷有209人，絕大多數(shù)網(wǎng)店店主的學(xué)歷層次偏低;從地區(qū)分布看，浙東地區(qū)所占的比重和浙中地區(qū)所占的比重比較大，浙南地區(qū)和浙北地區(qū)所占的比重比較低。

1.2殘疾人電商創(chuàng)業(yè)的環(huán)境調(diào)查

被調(diào)查的殘疾人創(chuàng)業(yè)場地居家的比例占到50%左右，在當(dāng)?shù)貧埪?lián)以及省市殘聯(lián)建立的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地的占比有15%以上，在殘聯(lián)扶持的殘疾人之家的占比20%左右，其他的在一些電商產(chǎn)業(yè)園和租賃的場地。通過對殘疾人電商創(chuàng)業(yè)的環(huán)境調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，大多數(shù)居家網(wǎng)上開店的比較多，在電商平臺上開店的門檻要求比較低，由于家中開網(wǎng)店的環(huán)境限制，在電商運(yùn)營里面的貨源、運(yùn)營、物流以及創(chuàng)業(yè)政策扶持等資源得不到配套，信息比較封閉，對整個(gè)電商運(yùn)營的提升和幫助性不大。相比之下，在殘聯(lián)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地、殘疾人之家等場地進(jìn)行的電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目來說，從項(xiàng)目的類型、規(guī)模、質(zhì)量等方面要比較居家網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)效果好的多，這些場地有專業(yè)的技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)孵化以及創(chuàng)新的政策扶持，基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的配套等。

1.3殘疾人電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的軟硬件等資源調(diào)查

在被調(diào)查的殘疾人但是創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中，電商創(chuàng)業(yè)中的辦公以及辦公設(shè)備、倉儲等硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面還比較不錯(cuò)，硬件設(shè)施設(shè)備比較齊全;相比較電商創(chuàng)業(yè)中的供應(yīng)鏈、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、物流、資金等方面比較薄弱，特別殘疾創(chuàng)業(yè)者的自身沒有優(yōu)質(zhì)的貨源供應(yīng)，沒有運(yùn)營人才，自己不熟悉電商運(yùn)營的相關(guān)技能，快遞以及資金方面幾乎沒有資源。由于這些資源不足，很多殘疾電商創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初期很難開展工作，導(dǎo)致電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目無法做大、做強(qiáng)。

1.4殘疾人電商創(chuàng)業(yè)的運(yùn)營情況調(diào)查

被調(diào)查的殘疾人的網(wǎng)店的營業(yè)額由于經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營范圍、電商創(chuàng)業(yè)成本的不同體現(xiàn)了較大的差異。被調(diào)查者中有174人，即50%的店主在家中網(wǎng)上開店;有意擴(kuò)大規(guī)模，有120人;即80%的店主用個(gè)人儲蓄作為網(wǎng)店的啟動(dòng)資金。平均投入的資金有5000元，網(wǎng)店的平均營業(yè)額有3萬左右，高位的營業(yè)額有幾百萬以上，說明店主的營業(yè)收入差距很大，并且有20%的店主同時(shí)進(jìn)行實(shí)體店的經(jīng)營，有超過一半的店主在開網(wǎng)店的同時(shí)有其他收入來源。

2 殘疾人電商創(chuàng)業(yè)的需求調(diào)查分析

通過對殘疾人電商創(chuàng)業(yè)的基本條件情況的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，通過電商平臺網(wǎng)上開店，有個(gè)人網(wǎng)店和企業(yè)網(wǎng)店，營業(yè)規(guī)模的差距很大。通過對這些網(wǎng)店的典型案例的分析，可以更深入的了解殘疾人電商創(chuàng)業(yè)過程中的各種需求。

2.1殘疾人電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目典型案例分析

在被調(diào)查的殘疾電商創(chuàng)業(yè)者中，電商創(chuàng)業(yè)不錯(cuò)的企業(yè)，大多數(shù)都運(yùn)營多家天貓、淘寶店鋪，年銷售額在幾百萬以上。通過對這些創(chuàng)業(yè)者問卷調(diào)查、實(shí)地考察結(jié)果來看，他們共性有：學(xué)歷層次比較高，對電商運(yùn)營技能操作比較熟練，有優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈貨源和充足的創(chuàng)業(yè)資金，并且有一定的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)幫助和創(chuàng)業(yè)孵化指導(dǎo)教師，辦公場地都設(shè)在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地和電商產(chǎn)業(yè)園，并且得到當(dāng)?shù)貧埪?lián)的政策支持，這些創(chuàng)業(yè)者個(gè)人素養(yǎng)比較高，有較強(qiáng)的吃苦耐勞精神。相比，在被調(diào)查者中，有一些電商創(chuàng)業(yè)中途停止運(yùn)營，做不下去的創(chuàng)業(yè)者，這些創(chuàng)業(yè)者由于場地、資金、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營技能以及供應(yīng)鏈、物流等資源的匱乏，中途運(yùn)營不下去，最終電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目失敗，在這些失敗的創(chuàng)業(yè)中，有比較大的因素是由于自己的知識水平、運(yùn)營技能以及個(gè)人沒有良好的吃苦耐勞的素養(yǎng)等方面導(dǎo)致電商創(chuàng)業(yè)失敗。

2.2殘疾人電商創(chuàng)業(yè)過程中需求的調(diào)查

通過對電子商務(wù)環(huán)境下殘疾人創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀的調(diào)查分析，以及對殘疾人電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的典型案例分析，可以看出殘疾人在電商創(chuàng)業(yè)過程中的需求涉及到很多方面，包括軟硬件資源，還涉及到自己的條件。綜合分析，殘疾人在電商創(chuàng)業(yè)過程中的需求主要有自身的知識、技能的學(xué)習(xí)，特別是電商運(yùn)營的知識和技能的學(xué)習(xí);電商創(chuàng)業(yè)的啟動(dòng)資金的不足，網(wǎng)上開店門檻很低，要想使網(wǎng)店正常運(yùn)營起來是需要一定的啟動(dòng)資金;在網(wǎng)店運(yùn)營中，優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)店運(yùn)營的成功的關(guān)鍵，還涉及到專業(yè)的美工、客服、快遞等相關(guān)資源的扶持;另外需要有一定的電商創(chuàng)業(yè)孵化導(dǎo)師，以及在電商創(chuàng)業(yè)相關(guān)的扶持政策對于創(chuàng)業(yè)成功有一定的作用。

3 結(jié)論

殘疾人電商創(chuàng)業(yè)雖然遇到很多問題，但是可以在殘疾人自身知識和技能的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，整合資金、供應(yīng)鏈、物流、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)等資源，在創(chuàng)業(yè)孵化老師的指導(dǎo)下，通過自身吃苦耐勞的精神，在社會(huì)各方面的幫助和支持，電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目一定能夠成功。

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基金項(xiàng)目：2020年度高等學(xué)校國內(nèi)訪問學(xué)者“教師專業(yè)發(fā)展項(xiàng)目”

作者簡介：劉記（1981-），男，副教授，碩士，主要從事電子商務(wù)教育及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。

浙江特殊教育職業(yè)學(xué)院 杭州 310023