貴州省高校微博應急信息公開的問題與對策研究

摘要：本文以貴州省高校官方微博為研究主體，闡述高校微博的概念，根據相關條件選取貴州省具有代表性的高校微博進行分析，綜合分析貴州省高校使用微博進行應急信息公開中存在的問題，并提出具體化建議。

關鍵詞：高校微博;應急信息;信息公開

一、引言

近年來，突發事件頻發，高校作為輿論的聚集地，信息的公開是十分值得關注的問題。隨著信息技術的發展，微博作為高校信息公開的重要渠道，一直備受關注。微博，即微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話微博，是一種通過關注機制分享剪短實時信息的廣播式的社交網絡平臺，而作為一種分享和交流平臺，其更注重時效性和隨意性。微博是一個基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取的平臺。用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個人社區，以140個字的文字更新信息，并實現即時分享。其以即時、便捷、門檻低等優勢受到公眾的青睞。隨著互聯網技術的迅猛發展，微博如雨后春筍般呈現蓬勃發展之勢。在其快速發展過程中也存在一些問題，如信息公開內容有限、以單向信息傳遞為主、缺乏有效互動等。高校信息是社會信息的重要組成部分，從形式上看，高校應急信息公開是通過法定的形式和程序，主動向社會公眾發布高校信息的行為[ 黃艷，辛肇鎮，李衛東.新媒體時代高校共青團微博信息傳播網絡研究——基于社會網絡分析的視角[J].中國青年社會科學，2021，（04）36-44.]。從內容上，高校應急信息公開中要確保高校應急信息具有解釋性、真實性、權威性，要建立開放性的多元話題體系[ 李智杰.論微博平臺輿論與高校公信力間的聯系——以“寧夏大學考研”事件為例[J]. 今傳媒，2021，（05）：154-156.]。微博是高校適應時代潮流，創新學校管理的一種積極探索。通過探究貴州省高校微博應急信息公開方面的發展現狀，及時發現其存在的問題并提出相應的對策，使微博在推動信息公開方面發揮更加重要的作用，從而更好地做好高校信息公開工作，推進高校微博健康有序地發展。

二、貴州省高校微博應急信息公開存在的問題

（一）微博認證缺乏權威性

突發事件中信息公開的權威性極其重要，微博開通平臺眾多，如騰訊、新浪、搜狐等，幾乎大型的門戶網站都可以注冊。因此，就存在微博由門戶網站開發，高校主要是其利用方而非開發方，在管理上缺乏針對性和規范性，沒有相關制度約束。主要體現在貴州省高校微博名稱、實名認證方式只需滿足微博平臺的規定，微博名稱不重復，即可使用，統一性不足。高校微博的認證及其容易、難度級別低，只需要進入某個微博平臺認證界面，填寫基本信息，提交后，微博客戶審核通過后，高校部門微博名稱后加上藍色大“V”，這時，高校微博就開通成功了。由于沒有統一的規定，各高校在不同的微博平臺開通微博，微博名稱雖然以“高校名稱”為主，但一些高校微博也存在名稱隨意性的問題。貴州省多數高校微博都是由高校宣傳部門管理，并指定專門人員進行管理，但管理方面缺乏統一規范的標準，主觀性較強。因此，高校微博的名稱呈現不同形式、信息公開時間與內容不夠規范等問題頻現。

（二）微博功能和定位不明確

高校微博是高校與師生、與公眾互動溝通的新渠道，是官方信息的發布的重要平臺，更是引導輿論和監督高校管理不可或缺的工具。通過對貴州省高校微博的使用程度進行調研，包含微博轉發量、評論量和點贊量等。可以看出貴州省高校微博的運營中，微博發布的信息形式多樣，但部分微博的原創度不高，多為轉發，沒有針對性，甚至還有不少空殼微博，從未發布過一條消息，沒有發揮實際作用。一些高校微博發布的信息是復制網站的內容，而在突發事件中，師生或公眾實際需要的應急信息并沒有進行公開，高校微博的定位應以師生與公眾的信息需要為首位，對各種應急信息進行挑選后再發布，切實提高高校服務能力及應對突發事件的能力。

（三）微博信息公開處于無序狀態

為了了解實時動態，筆者對貴州省高校微博的信息公開時間和內容進行了調研，通過數據的收集分析，發現部門高校做的較好，微博的信息公開幾乎每天都有，在突發事件發生時也能及時將一些應急信息及時公開發布，但也存在部分高校微博的信息發布頻率過低或時間不規范的問題，有時一天幾條，有時幾天的一條的情況均有發生，且應急信息的公開不夠及時，這使得公眾不能快速獲取信息。如，某高校微博截止到數據調研時，從未發布一條微博信息。

（四）微博與公眾互動性差

高校借助微博這一傳播媒介，使公眾與高校相連接。高校在微博上公開應急信息，師生與公眾的參與，是一把雙刃劍，既是輔助，但也可能成為信息公開的阻礙因素。充分處理好信息公開中與公眾的關系，才能發揮微博的價值，更好提高貴州省高校應對突發事件的能力。高校微博作為獲得信息反饋的重要窗口，監督高校管理的新興工具，在突發事件中，高校需要及時公開應急信息，并對公眾意見和看法進行總結，根據政策法規，做出反饋或針對意見輔助科學決策。在對貴州省高校微博運營狀況的調研中發現，大部分微博的被轉發、點贊及回復情況并不理想，與公眾的互動性有待加強，大部分微博的被轉發、點贊、回復量都很少。除了被轉發、點贊及回復外，高校微博中還有私信欄，公眾有什么問題可以通過其與高校相關部門溝通，但貴州省高校微博通常以單向信息公開為主，溝通效果并不明顯。

三、貴州省高校微博應急信息公開的策略分析

（一）規范微博的注冊、命名和認證

不規范的注冊、命名與認證不僅影響貴州省高校信息公開的可信度，存在運行風險，還不利于用戶查詢與搜索，更談不上高校信息公開服務。因此，必須建立一套完整的高校微博申請流程、命名方式以及認證標準。高校微博的命名格式要直觀明了，以本機構的全稱為準，便于用戶搜索查詢和了解高校機構的性質。并使用實名認證方式，確保沒有用真實身份認證的微博用戶不能在微博上發布信息，實名認證不僅可以規范高校微博的注冊秩序，還能減少負面信息的傳播，凈化高校微博環境。同時，高校微博的名稱、認證資料等要體現高校自身的形象。此外，應詳細填寫微博簡介，如職業范圍、開通時間、聯系電話以及郵箱等信息，促使高校信息更加透明。

（二）找準微博的功能定位

微博的出現對我國高校管理方式帶來了很大的影響，同時也給高校部門帶來了一定的壓力。因此，要改變以前信息公開理念，在公眾與高校管理之間找到一個平衡點。高校應對突發事件過程中要理解并運用微博的功能，清楚地定位微博在信息公開中所發揮的作用，把微博與信息公開相結合，推動高校管理工作的優化發展。微博作為如今高校信息公開的重要渠道，經過及時、準確、全面地發布權威信息，使公眾的知情權得到保障，發揮微博的作用。同時，高校微博不僅是發布信息的渠道，還是溝通交流的窗口，更是為師生提供服務的新平臺。尤其是處理突發事件時，高校要充分利用高校微博澄清事實，解決疑難問題。只有緊跟時代發展，更新管理理念，學會利用微博在突發事件中占領輿論高點。才能切實發揮微博在高校突發公共事件中的應急信息公開的價值，提升高校管理效率。

（三）完善信息公開機制

在突發事件中，貴州省各高校微博應根據師生及公眾不同的信息需求來適當調整信息公開時間。一是可以由高校根據突發事件的緊急程度自行確定信息公開時間，使信息公開規范化。二是可以由相關部門統一規定規范信息公開時間范圍，各高校根據自身情況進行信息發布。這樣不僅可以避免各高校微博發布信息時間間隔過長，也能滿足師生與公眾信息需求，減少不必要的慌亂。高校部門借微博平臺公開高校信息過程中想要真正發揮其作用，還要跟進日常維護和管理，完善信息公開機制，確保信息公開的真實性、時效性和權威性。突發事件中，時間是第一戰場，尤其是公眾特別關心的熱點話題，突發事件，都要第一時間進行權威信息公開，讓公眾了解事件的原委。

（四）提高與公眾的互動交流能力

自媒體時代，“話筒”傳到了每個公眾手里，在信息技術高速發展的當下，隨著信息公開工具的多樣化，公眾與高校互動更為便捷，拉近了公眾與高校的距離。通過對貴州省各高校微博的調研發現，目前主要是以單向信息公開為主，發布信息的吸引力不足，高校微博的宣傳和推廣力度不夠，導致與公眾的互動交流并不十分理想。突發事件發生后，高校要提高與公眾的互動交流能力，及時獲得師生與公眾的信息反饋，應做好以下兩點：第一，做好線上宣傳，高校微博可采取視頻、微訪談的方式來發布信息，主動與公眾交流。宣傳時可借助QQ、微信、電視、報刊等方式推廣高校官方微博。第二，整合貴州省各高校的官方微博，形成微博群，把高校、教育部門、管理機構等連接在一起，實現一站式服務，給師生和公眾提供更方便快捷的服務。

四、結語

微博是互聯網時代的新產物，運用好高校微博是貴州省高校發展的主要推動力之一。通過對貴州省高校微博的調查研究發現，貴州省高校微博的發展飛速，成為了高校“發聲”公開信息不可獲取的渠道，盡管它還存在著不足，但在發展過程中規避問題與不足，完善微博的信息公開方式，才能讓微博成為貴州省高校公開信息的有益輔助。

參考文獻

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★基金項目：

貴州省理論創新課題貴州師范學院聯合項目（專項）一般項目“自媒體時代貴州省高校突發公共事件信息公開機制研究”（GZLCLHZXYB-2020-06）。

作者簡介：

劉娟娟（1989年5月15日），女，貴州省興仁縣，檔案學碩士，貴州師范學院講師，研究方向：信息資源開發。