淺析企業(yè)管理溝通問(wèn)題與對(duì)策分析

廖芊睿

摘要：本文主要研究企業(yè)管理溝通問(wèn)題，其中包括管理體系不健全、缺少管理溝通意識(shí)、缺乏有效溝通模式、缺少專業(yè)管理溝通組織，同時(shí)說(shuō)明企業(yè)管理溝通對(duì)策，其中包括建立完善溝通機(jī)制、加強(qiáng)管理溝通意識(shí)、合理選擇溝通模式以及成立專門(mén)管理溝通組織。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;管理體系;溝通問(wèn)題;對(duì)策

引言

企業(yè)要根據(jù)實(shí)際管理溝通問(wèn)題，采用針對(duì)性措施妥善解決，積極加強(qiáng)管理溝通意識(shí)，引導(dǎo)職工勇于提出問(wèn)題和建議，使企業(yè)逐步完善不足之處。此外，企業(yè)要制定完善的管理溝通體系，確保企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)或職工間可實(shí)現(xiàn)有效溝通，避免信息失真等現(xiàn)象出現(xiàn)，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理溝通，保證各項(xiàng)工作均能得到有效落實(shí)，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

一、企業(yè)管理溝通問(wèn)題

（一）管理體系不健全

現(xiàn)階段諸多中小企業(yè)，因領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對(duì)管理溝通的重視，致使企業(yè)溝通管理體系不健全，溝通管理工作缺乏側(cè)重點(diǎn)，管理工作缺乏科學(xué)性。企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)交流溝通時(shí)，缺乏系統(tǒng)地組織和領(lǐng)導(dǎo)，職工缺少溝通熱情，不愿表達(dá)自身意愿，溝通工作效果較差。另外，企業(yè)管理體系不健全，缺少系統(tǒng)化的信息反饋機(jī)制，導(dǎo)致信息發(fā)布者和信息接收者未能達(dá)成共識(shí)，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展造成諸多阻礙。企業(yè)管理者缺乏有效溝通技巧，管理體系不健全，管理者只憑借自身意愿和喜好選擇溝通模式，忽略職工的意愿，導(dǎo)致溝通效果遠(yuǎn)不及預(yù)期，對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生諸多阻礙。因缺少語(yǔ)言溝通技巧和傾聽(tīng)能力，且各崗位間存在差異性，職工的經(jīng)歷和想法不同，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部溝通結(jié)果和預(yù)期出現(xiàn)偏差[1]。

（二）缺少管理溝通意識(shí)

受傳統(tǒng)觀念影響，很多管理者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)思想就是最高思想，從而忽略職工想法，漠視職工所給出的建議，缺少管理溝通意識(shí)，致使決策者無(wú)法接收到基層的建議和聲音，決策質(zhì)量不高。此外，管理者對(duì)于溝通的重視性缺少足夠的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為溝通與日常工作相比并不重要，日常管理活動(dòng)中未充分發(fā)揮溝通的職能，致使各項(xiàng)管理溝通工作未得到有效落實(shí)。多數(shù)企業(yè)管理者認(rèn)為企業(yè)外部的客戶、投資人、貿(mào)易伙伴等因素，均會(huì)影響或限制企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，將諸多時(shí)間和精力用于協(xié)調(diào)外部關(guān)系層面，以為只要將外部溝通工作落實(shí)好即可，嚴(yán)重缺乏管理溝通意識(shí)[2]。

（三）缺乏有效溝通模式

目前企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)常出現(xiàn)溝通無(wú)效等現(xiàn)象，各部缺少日常交流，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)只有在正式集體會(huì)議上才會(huì)提出，嚴(yán)重缺乏日常有效溝通。此外，部分企業(yè)交流溝通以小道消息為主，該溝通模式可稱為間接溝通模式，間接溝通效力要低于直接溝通效果，信息傳達(dá)準(zhǔn)確性和效率都有待考究，極易因信息傳遞失誤致使團(tuán)隊(duì)凝聚力下降，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)破裂，影響企業(yè)正常運(yùn)行。缺乏有效溝通模式會(huì)導(dǎo)致職工滿意度下降出現(xiàn)負(fù)面情緒，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)導(dǎo)致職工離職。據(jù)此，中小企業(yè)要采取有效措施，探尋有效溝通模式，避免職工出現(xiàn)負(fù)面情緒[3]。

（四）缺少專業(yè)管理溝通組織

中小企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要確保各部門(mén)能各司其職，落實(shí)好本職工作，以確保企業(yè)能實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。倘若企業(yè)未明確各部門(mén)的各項(xiàng)工作內(nèi)容與職能，各部門(mén)無(wú)法將各項(xiàng)工作落實(shí)到位，從而出現(xiàn)權(quán)責(zé)不清或相互推諉等現(xiàn)象，不利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。溝通對(duì)于企業(yè)管理職能的有效實(shí)現(xiàn)，以及各組織機(jī)構(gòu)間的協(xié)調(diào)工作發(fā)揮著重要作用，對(duì)此，要提高對(duì)企業(yè)管理溝通重視程度，妥善解決企業(yè)管理溝通問(wèn)題。但現(xiàn)階段諸多企業(yè)缺乏資金和管理人才，致使建立專業(yè)溝通組織目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部溝通管理工作質(zhì)量不佳。盡管部分企業(yè)已建立專業(yè)的管理溝通組織或部門(mén)，但也只負(fù)責(zé)搜集所需信息，并未落實(shí)企業(yè)管理溝通工作。

二、企業(yè)管理溝通對(duì)策

（一）建立完善溝通機(jī)制

要建立完善的溝通機(jī)制，依照企業(yè)實(shí)際情況和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，制定科學(xué)有效地完善溝通機(jī)制。企業(yè)要主動(dòng)反思和探索管理溝通存在的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際問(wèn)題采用有效措施對(duì)制度進(jìn)行完善。企業(yè)要確保內(nèi)部溝通形式為橫跨企業(yè)縱、橫向相結(jié)合的溝通模式，而非傳統(tǒng)式單向、橫向溝通模式，通過(guò)改變內(nèi)部溝通模式，保證企業(yè)內(nèi)部溝通質(zhì)量。要積極構(gòu)建完善的多層次交流機(jī)制，確保基層聲音能夠傳遞到上層，上層的決策能夠傳達(dá)到下層，傳遞的決策內(nèi)容能得到有效落實(shí)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部交流效果，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。另外，企業(yè)要做到賞罰分明，鼓勵(lì)職工勇于提出問(wèn)題和建議，促使企業(yè)逐步完善，并讓職工知曉基層建議對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有著重要作用，引導(dǎo)職工加強(qiáng)日常溝通。企業(yè)要加強(qiáng)管理溝通制度執(zhí)行力，督促職工和領(lǐng)導(dǎo)者按照要求和制度落實(shí)各項(xiàng)工作，確保溝通機(jī)制能得到有力執(zhí)行。企業(yè)管理者要傾聽(tīng)職工給予的建議，依照職工的反饋和實(shí)際情況，逐步完善溝通機(jī)制，借此保證溝通機(jī)制的有效性和科學(xué)性，充分發(fā)揮溝通機(jī)制作用提高職工滿意度。

（二）加強(qiáng)管理溝通意識(shí)

要加強(qiáng)管理溝通意識(shí)，從思想上意識(shí)到溝通的重要性，采取有效措施加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和外部溝通質(zhì)量，營(yíng)造良好的企業(yè)內(nèi)部氛圍。要正確認(rèn)識(shí)企業(yè)溝通管理工作，引導(dǎo)職工主動(dòng)溝通，為決策者提供決策依據(jù)。首先，企業(yè)管理層和基層都要重視管理溝通，加強(qiáng)日常有效溝通，肯定溝通的影響力。其次，企業(yè)內(nèi)部溝通時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要積極營(yíng)造輕松、愉快地溝通氛圍，不拘于固定的溝通形式。最后，領(lǐng)導(dǎo)者和職工溝通時(shí)，要保持和職工處于平等地位，摒棄單向式交流模式，虛心傾聽(tīng)下級(jí)給予的建議，采納有效建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和糾正，拉近與職工之間的距離，避免職工出現(xiàn)負(fù)面情緒。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要帶領(lǐng)管理者積極組織溝通活動(dòng)，鼓勵(lì)職工勇于表達(dá)自己的想法，敢于指出日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。管理者要通過(guò)分析職工給予的建議和提出的疑問(wèn)，采取有效措施完善企業(yè)不足之處。領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)，利用多種溝通模式，創(chuàng)造良好溝通環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通效率效果，通過(guò)加強(qiáng)管理溝通意識(shí)，確保企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)均能在有效溝通的支持下，落實(shí)好各自本職工作，妥善解決所遇到的工作問(wèn)題，保證企業(yè)能夠正常的運(yùn)行。

（三）合理選擇溝通模式

企業(yè)要合理選擇溝通模式，要采取有效措施加強(qiáng)會(huì)議、匯報(bào)、指示等傳統(tǒng)溝通方式效率，盡可能地保證傳統(tǒng)溝通模式的有效性，并以此為基礎(chǔ)增添新型溝通模式，通過(guò)增加新型溝通模式彌補(bǔ)傳統(tǒng)溝通模式的缺陷。此外，企業(yè)可采用聯(lián)誼會(huì)、聚會(huì)和郊游等方式拉近職工間的距離，充分發(fā)揮非正式溝通方式優(yōu)勢(shì)，減少信息失真和扭曲等現(xiàn)象，避免影響團(tuán)隊(duì)凝聚力，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部團(tuán)建破裂，降低企業(yè)運(yùn)行效果。管理者要積極學(xué)習(xí)和掌握溝通技巧，利用非正式溝通方法，加強(qiáng)企業(yè)管理溝通質(zhì)量。引導(dǎo)職工在閑暇時(shí)間主動(dòng)在開(kāi)放式辦公區(qū)活動(dòng)，適時(shí)和其他同事交流溝通，通過(guò)日常簡(jiǎn)單溝通行為加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)職工們的工作熱情，使其能更好地落實(shí)各項(xiàng)工作。條件允許的企業(yè)要建立開(kāi)放式職工和管理者餐廳，為企業(yè)各級(jí)職工溝通交流提供非正式交流場(chǎng)所，借此加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部交流效果。企業(yè)應(yīng)重視電子溝通方式，充分發(fā)揮電子網(wǎng)絡(luò)信息傳輸速度快、準(zhǔn)確性高的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通效果。企業(yè)內(nèi)部人員可選用局域網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行交流和溝通，到BBS上發(fā)布消息或討論工作問(wèn)題，或可借助BBS向上級(jí)發(fā)送文件，征詢上級(jí)管理層意見(jiàn)，加強(qiáng)職工和上級(jí)間的溝通。企業(yè)內(nèi)部人員也可通過(guò)MSN平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)和同事隨時(shí)隨地的聊天，拉近與同事的距離。企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況和真實(shí)需求，科學(xué)選擇溝通模式，通過(guò)選用適當(dāng)?shù)臏贤Ｊ剑咨平鉀Q企業(yè)管理溝通中的問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（四）成立專門(mén)管理溝通組織

企業(yè)要成立專門(mén)管理溝通組織，安排專人負(fù)責(zé)管理企業(yè)內(nèi)外溝通事宜，遇到企業(yè)管理溝通問(wèn)題時(shí)，及時(shí)采取有效措施予以解決。企業(yè)要明確該部門(mén)職能，讓管理人員和相關(guān)人員知曉具體工作內(nèi)容，落實(shí)好企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外有關(guān)全局性的溝通活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。該部門(mén)要參加企業(yè)溝通制度等溝通方案的制定，積極配合有關(guān)部門(mén)的執(zhí)行和落實(shí)，增強(qiáng)企業(yè)管理溝通活動(dòng)效果。企業(yè)要對(duì)原有公關(guān)部門(mén)和信息部門(mén)進(jìn)行整合，并賦予其新的工作職能，有效提升新部門(mén)工作效率。企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，酌情調(diào)整人員分配，確保管理溝通部門(mén)人員充足，必要時(shí)要對(duì)人員實(shí)施系統(tǒng)化培訓(xùn)，強(qiáng)化該部門(mén)人員綜合素質(zhì)，為企業(yè)管理溝通工作提供保障。通過(guò)建立專業(yè)管理溝通組織，安排專人開(kāi)展企業(yè)管理溝通工作，即可改變管理溝通工作落實(shí)不到位等現(xiàn)象，妥善解決企業(yè)管理溝通問(wèn)題。

企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新內(nèi)部溝通渠道，建立完善上行溝通渠道，通過(guò)透明企業(yè)文化理念對(duì)上行溝通予以支持，鼓勵(lì)職工到企業(yè)所提供的平臺(tái)和渠道上，及時(shí)反映工作問(wèn)題和實(shí)際情況，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通效果。企業(yè)要建立專業(yè)咨詢部門(mén)，或制定職工申訴制度、員工建議機(jī)制等，落實(shí)部門(mén)滿意度調(diào)查工作，通過(guò)各部門(mén)和各制度的落實(shí)，以及其他信息收集渠道反饋的情況，探尋存在的問(wèn)題予以改正。企業(yè)要提倡跨部門(mén)和跨階層溝通，允許職工在特殊情況可直接向上級(jí)匯報(bào)，確保工作問(wèn)題能及時(shí)得到解決，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通效率。企業(yè)要采用有效方法營(yíng)造良好的工作、溝通環(huán)境，并讓所有職工都可通過(guò)電子郵件或書(shū)面報(bào)告等形式，或其他渠道將合理建議傳達(dá)給管理人員，促使管理人員根據(jù)有效建議，采取有效措施完善溝通工作。管理者要引導(dǎo)職工主動(dòng)和人力資源部溝通，通過(guò)溝通交流解答自己的疑問(wèn)。企業(yè)管理者要呼吁職工間進(jìn)行健康的非正式溝通，確保企業(yè)內(nèi)部溝通能向積極層面靠攏，充分發(fā)揮非正式溝通的作用。

三、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)要采取有效措施加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通，依照實(shí)際企業(yè)管理溝通問(wèn)題，制定科學(xué)有效地管理溝通機(jī)制，確保職工間能實(shí)現(xiàn)有效溝通。妥善解決企業(yè)管理溝通問(wèn)題，可保證企業(yè)上下級(jí)能夠和諧相處，出現(xiàn)工作問(wèn)題時(shí)能夠立即解決，避免由于溝通不暢而影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]肖洪洲.企業(yè)管理溝通存在的問(wèn)題及對(duì)策分析[J].投資與創(chuàng)業(yè)，2019（06）：227-228.