護理外勤保障服務對促進優質護理深入開展的意義

熱孜婭·阿不來提 喬雪薇

【摘要】目的：分析護理外勤保障服務對促進優質護理深入開展的意義。方法：抽取我院開展護理外勤保障服務前后各200次運送服務、100例就診患者與50例醫護人員，對比運送不良事件發生情況、患者與醫護人員的滿意度。結果：護理外勤保障服務開展前后均發生了不良事件，但開展后藥物破損率、標本漏送率、血液錯送率均得到了顯著下降，開展前不良事件發生率高達31.5%，遠高于開展后不良事件發生率4.5%，數據存在顯著差異（P<0.05）。開展護理外勤保障服務前，患者與醫護人員對護理外勤保障服務工作滿意度分別為87%、88%，與開展后滿意度97%、98%相比，數據差異顯著（P<0.05）。結論：在優質護理服務中，開展護理外勤保障服務的應用效果顯著，不僅減少了運送過程中不良事件發生率，同時也能提高患者與醫護人員對護理外勤保障服務工作的滿意度，繼而為醫患關系的良好發展奠定了基礎，促進了優質護理的深入開展。

【關鍵詞】護理外勤保障服務;優質護理;意義

【中圖分類號】R473.6 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.02.159

近年來，隨著人們生活水平不斷提高，人們對就醫質量要求越來越高，再加上全國醫療衛生系統所開展的活動，都強調了加強就醫質量與水平的重要性。而想要取得較好的護理效果，絕非一朝一夕的事情，必須持續改進，從而為患者提供更加優質的護理服務。但由于醫院護理工作繁忙，若想提高優質護理質量，引進護理外勤保障服務系統是必要的[1]?；诒尘跋?，我院對護理外勤保障服務對促進優質護理深入開展的意義進行了相關研究與分析，具體如下。

1 ?資料與方法

1.1臨床資料

抽取我院開展護理外勤保障服務前后各200次運送服務、100例就診患者與50例醫護人員。運送服務包括送藥，送輸血的血，送核酸標本。且所有患者與醫護人員在性別、年齡等資料上無差異，P>0.05。

1.2方法

護理外勤保障服務：（1）根據以往不良事件發生因素，總結討論制定有針對性的質量監控內容，內容包括取藥、記賬以及標本轉運注意事項等，通過一系列的操作培訓以提高外勤保障人員服務質量。同時制定相關的獎懲制度，對出現錯誤環節的人員有一定的采取措施，提高操作人員的專業技能以及責任心。（2）對于無法在我院完成的檢查或化驗，統一由外勤人員安排完成檢查，并對收集的各類標本進行整理分類，對所需要進行消毒的醫療器械進行消毒，為下次運送創造良好的條件。

1.3觀察指標

記錄護理服務中不良事件發生例數與類型，并采用問卷調查方式統計患者與醫護人員對護理工作滿意情況。

1.4統計學分析

采用SPSS21.0對數據處理，計數采用%表示，計量采用 （x±s）表示，使用x2校檢;P<0.05表示有統計學意義。

2 ?結果

2.1開展護理外勤保障服務前后不良事件發生情況對比

護理外勤保障服務開展前后均發生了不良事件，但開展后藥物破損率、標本漏送率、血液錯送率均得到了顯著下降，開展前不良事件發生率高達31.5%，遠高于開展后不良事件發生率4.5%，數據存在顯著差異（P<0.05），詳見表1。

2.2開展護理外勤保障服務前后患者與醫護人員滿意度對比

開展護理外勤保障服務前，患者與醫護人員對護理外勤保障服務工作滿意度分別為87%、88%，與開展后滿意度97%、98%相比，數據差異顯著（P<0.05），詳見表2。

3 ?討論

就醫環境與服務問題一直是人們關注的熱點，而醫院護理質量不僅直接影響著患者心中醫院就醫質量的好壞，同時也會對患者治療效果造成影響[2]。而優質護理能及時地發現護理過程中存在的問題，并能進行相對應的改進工作，從而提高護理質量水平，且在一定程度上保障了治療效果，繼而提高患者對護理工作的滿意度。但往往在護理過程中，護理人員不僅需要承擔患者護理工作，同時也需要進行非護理崗位工作，如運送藥品、運輸患者等[3]，從而使護理人員無法發揮最大的護理效能，繼而降低優質護理水平。而護理外勤保障服務作為優質護理中的重要組成部分，在減輕護理人員工作壓力，提高患者滿意度中起到了至關重要的作用。

經過研究后發現，護理外勤保障服務開展前后均發生了不良事件，但開展后藥物破損率、標本漏送率、血液錯送率均得到了顯著下降，開展前不良事件發生率高達31.5%，遠高于開展后不良事件發生率4.5%，數據存在顯著差異（P<0.05）。開展護理外勤保障服務前，患者與醫護人員對護理外勤保障服務工作滿意度分別為87%、88%，與開展后滿意度97%、98%相比，數據差異顯著（P<0.05）。由此可見，護理外勤障服務的開展，對優質護理服務質量的提高有著積極的作用，因進一步進行推廣。

綜上所述，在優質護理服務中，開展護理外勤保障服務的應用效果顯著，不僅減少了運送過程中不良事件發生率，同時也能提高患者與醫護人員對護理外勤保障服務工作的滿意度，繼而為醫患關系的良好發展奠定了基礎，促進了優質護理的深入開展。

參考文獻：

[1]阿依古力·吐爾遜，古麗加乃提·依買爾.護理外勤開展優質護理服務的效果[J].實用臨床護理學電子雜志，2019，4（25）：11.

[2]孫俊香.外勤保障系統在優質護理服務中的應用與發展[J].甘肅科技縱橫，2019，44（10）：91-93.

[3]劉長明，劉廣霞，高翠芳.護理外勤開展優質護理服務的效果評價[J].中華現代護理雜志，2018（20）：2430-2433.