開放數據背景下大學圖書館數字資源服務研究

黃穎

摘要：開放數據背景下，大學圖書館數字資源服務既要從服務師生擴展至服務社會，又要實現全方位的數字化轉換。實踐過程中，部分高校圖書館存在若干問題，比如數字化覆蓋范圍有限，服務形式刻板；被動服務有余主動服務不足等。因此，新形勢下高校圖書館數字資源服務優化既要在繼承優良傳統的基礎上加快全數字化資源遷移進程，又要提升用戶體驗，提高主動服務、精準服務意識與能力，還要構建聯動機制，實現多種系統、機制、形式的高度兼容。

關鍵詞：開放數據；圖書館；數字資源服務

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1673-7164（2021）06-0029-02

關于大學圖書館管理問題，教育部先后出臺若干文件給予指導。其中，《普通高等學校圖書館規程》（2002年）與《普通高等學校圖書館工作規程》（2015年）不僅明確了大學圖書館作為院校文獻信息管理中心的核心地位，也強調圖書館是服務于高等教育教學及科研的學術機構。同時，大學圖書館因其豐富的報紙雜志、圖書文獻及電子信息資源而同屬于高校不可或缺的教育機構[1]。當互聯網全面普及并深入應用至社會各領域時，數字化便成為大學圖書館提升服務品質的核心抓手。不僅如此，隨著高校從精英教育進入大眾教育新階段，圖書館數字資源從服務于高校到服務于整個社會成為其發展趨勢。這不僅使開放數據成為新時期大學圖書館探索科學發展道路的宏觀背景，也成為大學圖書館創新數字資源服務理念與形式的方向與動力。

一、開放數據背景下大學圖書館數字資源服務方向

（一）從服務師生擴展至服務社會

開放數據背景下，開放是大學圖書館數字資源服務首先需關注的核心焦點。如果說長期以來大學圖書館早已習慣于服務師生與教職員工，那么在信息化、數字化的時代潮流中，從服務師生擴展至服務社會就成為圖書館數字資源服務模式創新的首要方向。換言之，圖書館的數字資源的服務主體要在原有的師生與教職員工基礎上全面拓展到全社會成員，既要服務于同樣具有高等教育背景的知識分子，也要服務于社會各行各業、各種學歷和教育背景的學習者。而這種服務對象范圍的轉變需要大學圖書館從平臺構建、數字資源匯集與整理、服務形式與內容等各方面有所創新，需要從習以為常的固化模式中超越，積極探索多種服務手段的綜合應用，以不斷提高資源傳播的豐富性、時效性。

（二）實現全方位的數字化轉換

數字資源是依托數字平臺才能實現獲取、整理、傳播的特殊資源形式，大學圖書館雖然擁有十分豐富的館藏文獻，但其中不少是傳統的紙質圖書、報紙雜志，或是光盤等較傳統載體的資源。因此，開放數據背景下大學圖書館數字資源服務還需實現全方位的數字化轉換，也就是將紙質與非線上資源充分轉化為能夠在互聯網傳播的數字資源模式[2]。轉換過程需要重點關注內容的完整性，不僅是文字內容的詳盡齊全，更需要重視圖形、圖片轉換的真實性、客觀性，最大程度降低人為主觀臆測導致的變形或內容增減問題。

二、開放數據背景下大學圖書館數字資源服務常見問題

（一）數字化覆蓋范圍有限，服務形式刻板

近年來，大學圖書館數字資源服務越來越成為創新高等教育管理的重要組成部分。然而長久以來形成的固化模式影響了各類高校的管理意識與觀念，并且在客觀層面給數字資源服務造成了不同程度的制約和束縛。其中較為典型的是數字化覆蓋范圍相對有限的問題。

傳統紙質載體是絕大多數大學圖書館館藏資源的主要形式。雖然在互聯網全面普及和深度應用的影響下，近年來幾乎所有高校都已開始圖書館館藏資源的數字化轉換，然而受傳統思想觀念影響，部分高校的數字化轉換仍然處于小步慢行的狀態，高校至今仍有大量紙質文獻、刊物等無法及時上線。即便是以光盤為載體的素材也存在格式不兼容導致的無法順利讀取的情況[3]。

此外，許多高校至今仍然沿襲著數十年前的圖書館管理與服務方式，即不同載體的資料、素材各自存放在特定區域。即便是相同專業、同類技術的內容也會由于載體差異而相互分隔，形成分散化乃至碎片化管理狀態。而當讀者需要尋找這些文獻資源時，按部就班進入指定區域順序查找是唯一的方式。如此耗時費力的尋找不僅大幅降低了閱讀或資源利用的時效性，也在一定程度上影響讀者的體驗。而這也是部分讀者越來越不愿意進入實體圖書館而轉向互聯網搜索的重要原因。可見，數字化覆蓋范圍有限，服務形式刻板已在逐步分化讀者群，將追求速度、重視時效和體驗性的讀者被動引導至線上模式。

（二）被動服務有余，主動服務不足

不僅是服務形式相對刻板，不少大學圖書館在提供服務過程中還長期存在被動服務有余而主動性不足的問題。也就是說，除非讀者提出要求，管理人員或服務人員通常不會主動提供咨詢或服務。被動等待的狀態不僅會在一定程度上降低讀者體驗，也會在管理人員或服務人員了解讀者需求、提升服務品質方面產生阻礙。不僅如此，被動式服務也無法實現圖書館特色化服務內容的廣而告之。雖然大學圖書館一般會在組織各種活動之前以海報等方式提前預告，但讀者也極有可能因為課程、考試等安排或其他活動與廣告擦肩而過。

三、開放數據背景下大學圖書館數字資源服務優化策略

（一）繼承優良傳統基礎上加快全數字化資源遷移進程

在信息時代大環境中，數字化和開放數據早已成為信息化社會實現可持續發展的潮流趨勢，但傳統文化與習慣的影響也不容小覷。比如閱讀傳統紙質書籍仍是不少讀者的偏愛與首選。這種獲取知識的方式往往不分年齡段，也較少受到學歷背景的影響，而更多是讀者個性化選擇的結果。不過在眾多有此類傾向的讀者看來，面對紙質書籍較面對電子書更有文化體驗，甚至是情懷的表現[4]。可見，繼承優良傳統基礎上加快數字化資源遷移進程才是大學圖書館創新數字資源服務的適宜手段。

因此，圖書館的數字資源服務應采取更加寬容和多元化的模式，以充分尊重讀者個性化選擇為前提，打造傳統結合現代的立體服務架構。圖書館工作的重點在于構建有更大自由度的服務體系，為不同需求的讀者提供有更多選擇途徑的閱讀平臺。

（二）提升用戶體驗，提高主動服務、精準服務意識與能力

恰當利用信息技術能夠將服務體驗提升到令人驚異的程度。大學圖書館探索數字資源服務模式優化可利用技術提升用戶體驗，提高主動服務、精準服務意識與能力。比如，讀者在一段時間內較為密集、頻繁地搜索或瀏覽過相同類型或相似專業的文獻、書籍或素材，系統不妨主動為其羅列更多同類或近似的備選方案，還可以提供與該專業或技術存在高度關聯性的專業文獻、技術書籍等。此外，對有明確閱讀偏好的讀者，除了定時投放特定種類的新書介紹，還可以推薦讀者參加圖書館線上、線下的專題講座、演講或學術會議等活動。

（三）構建聯動機制，實現多種系統、機制、形式的高度兼容

在知識爆炸的時代，知識更新的速度早已達到了令人產生知識焦慮的程度。雖然在不少人印象中，大學圖書館匯集著海量藏書與文獻，然而隨著互聯網的興起，無國界的知識資源早已超出任何圖書館獨力館藏的能力范圍。因此，只有構建聯動機制，實現多種系統、機制、形式的高度兼容，新時代的大學圖書館才能打造數字資源服務的現代模式。

此種聯動機制的構建可以從一地拓展到區域，再從區域拓展至全國。同一城市中所有高校的圖書館應首先嘗試在線上搭建互聯互通的信息化平臺，將原本各異的數字資源進行系統升級、格式統一。首先要滿足的所有院校內部師生與教職員工的使用需要，其次逐步放寬到為全市讀者提供服務。在此基礎上，城市之間、省市之間的高校可以嘗試以聯盟等形式構建起更大范圍、更高級別的聯動體系[5]。

考慮到區域經濟發展對于高等教育的深刻影響，大學圖書館之間的聯動機制構建也應當遵循先進帶動后進的原則，即發達地區、實力雄厚的高校應對不發達地區和欠缺物質基礎的高校予以協助。無論是資金投入還是技術傳授，互幫互助也是促進聯動機制和高度兼容模式構建的重中之重。

四、結語

開放數據背景下，高校圖書館數字資源服務首先要突破傳統模式下局限在校園內部、師生之間的物理空間束縛，放眼更加廣闊的社會需求，著力打造全面互聯互通的信息服務平臺。與此同時，數字化服務需要更加充分的信息匯集與存貯予以強大基礎支撐，這就需要高校構建充分聯動機制，將校園內外數字資源加以整合，以滿足社會各行各業的要求。不僅如此，開放數據的過程也是高度專業化信息技術的應用過程，因此大學圖書館的數字資源服務也需要著眼于更加普適化的平臺與端口建設。只有全方位推進數字資源的個性化、精準化及主動性服務，高校圖書館才能基于信息技術大幅提升教育與科研的第二中心作用。這不僅是圖書館實現數字資源服務科學化的重要手段，也是新時期高校充分發揮高等教育主陣地核心功能的必經之路。

參考文獻：

[1]姚雪梅.基于大數據處理流程的圖書館用戶關系數據管理及應用研究[J].圖書館理論與實踐，2019（12）：55-56.

[2]楊軍.基于大數據環境探討如何創新數字圖書館科技情報服務模式[J].青春歲月，2019（05）：74-75.

[3]鄭美玉，劉田.大數據視角下高校圖書館聯盟服務創新探析———以福建省高校數字圖書館（FULink）為例[J].圖書館工作與研究，2019，1（07）：33-34.

[4]宛玲.高校數字信息資源建設與服務的有效發展[J].圖書館理論與實踐，2019（06）：44-45.

[5]黃亞海.圖書館數字信息資源的建設與利用[J].湛江師范學院學報，2019（08）：20-21.

（薦稿人：魏欣超，廣東海洋大學寸金學院副教授）（責任編輯：胡甜甜）