大數(shù)據(jù)背景下現(xiàn)代公共文化服務(wù)新創(chuàng)舉評析

摘要：信息時代發(fā)展迅速，要求公共文化服務(wù)順應(yīng)發(fā)展趨勢，創(chuàng)新供給形式和內(nèi)容。本文以成都為例，首先梳理了成都市公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)在大數(shù)據(jù)背景下實施的公共文化服務(wù)新創(chuàng)舉，主要有“文化天府”數(shù)字文化平臺、新型志愿項目“文化連鎖店”等，其次公共文化服務(wù)供給、民眾意見收集等角度對成都公共文化服務(wù)新舉措進(jìn)行評析。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);公共文化服務(wù);成都;評析

一、研究背景

在全面建成小康社會的進(jìn)程中，時代和人民都對中國公共文化服務(wù)體系的建設(shè)、公共文化服務(wù)水平提出了更高的要求。在黨的十九大中也提出了“文藝創(chuàng)作持續(xù)繁榮，文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)繼續(xù)發(fā)展，2020 年實現(xiàn)公共文化服務(wù)體系基本建設(shè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。在大數(shù)據(jù)時代，所有事物都是相互聯(lián)系的，政府部門也意識到大數(shù)據(jù)的價值，認(rèn)為政府大數(shù)據(jù)治理有助于實現(xiàn)政府大數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值最大化。同樣，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于公共文化服務(wù)，不僅可以最大限度地利用現(xiàn)有資源，還可以整合和利用機(jī)構(gòu)、行業(yè)和領(lǐng)域的資源，有針對性地利用算法方法，準(zhǔn)確匹配公共文化服務(wù)資源。

成都作為公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用國家重點實驗室的實踐基地，以及國家公共文化云推廣試點地區(qū)，為加快構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、保基本、促公平的現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，成都借力互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，使現(xiàn)代公共文化服務(wù)難題迎刃而解。

二、大數(shù)據(jù)時代下成都公共文化服務(wù)新創(chuàng)舉

（一）搭建“文化天府——成都市公共數(shù)字文化服務(wù)平臺”

“文化天府——成都市公共數(shù)字文化服務(wù)平臺”涵蓋WEB網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號三部分，整合了全市文化館公共服務(wù)資源，并具備文化地圖、文化日歷、培訓(xùn)報名、活動預(yù)約、場館預(yù)約、活動直播、文化超市、在線培訓(xùn)、互動反饋、群眾文化需求大數(shù)據(jù)分析、慕課、在線公益課程、藝術(shù)培訓(xùn)眾籌等功能，是一個集全市文化信息資源為一體的多功能服務(wù)平臺。各區(qū)（市）縣板塊自由切換，文化地圖方便搜索，市民輕輕一點就能了解附近的文化活動、文化場館、文化資訊等內(nèi)容，空間資源得以整合，方便大眾。隨時更新重要文化藝術(shù)資訊，預(yù)告近期公共文化公益課程，時間資源得以共享，服務(wù)大眾。通過為市民提供一站式和更多元的服務(wù)，使公共文化服務(wù)更加扁平化、便利化和均等化，使公共文化服務(wù)更加快捷、方便。

（二）推出新型志愿項目“文化連鎖店”

“文化連鎖店”是成都市文化館創(chuàng)新性提出的一項志愿服務(wù)項目，它以公益藝術(shù)培訓(xùn)為主打服務(wù)內(nèi)容，以文化志愿者為服務(wù)載體，旨在打破行政體制界限，突破陣地服務(wù)局限，充分調(diào)動社會資源，利用各類社會空間等。總體來說，“文化連鎖店”是一個面向基層群眾按需打造的綜合性文化志愿服務(wù)空間。“慕課”全新在線教學(xué)課程投入使用，“個性化”定制的文化連鎖店全面開花。成都公共文化的全新探索在贏得了全國公共文化專家點贊的同時，也讓成都市民在參與到公共文化各項服務(wù)中，體驗到無盡的幸福感、獲得感。“數(shù)”“網(wǎng)”結(jié)合，公共文化事業(yè)正步入蓬勃發(fā)展的新時期。成都市“文化連鎖店”功能設(shè)施完備，服務(wù)豐富多彩。

三、大數(shù)據(jù)時代下成都公共服務(wù)新創(chuàng)舉評析

（一）提高公共服務(wù)供給的質(zhì)量和效率

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，成都市公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)更全面地掌握居民對公共文化的需求，精細(xì)化公共文化服務(wù)供給，提高供給質(zhì)量，增強(qiáng)供給效率，促進(jìn)成都市內(nèi)公共文化服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。大數(shù)據(jù)能幫助決策者科學(xué)規(guī)劃頂層設(shè)計、完善公共文化服務(wù)的體系架構(gòu)，在居民需求的動態(tài)發(fā)展中，通過數(shù)據(jù)分析報告掌握先機(jī)、預(yù)測居民對于公共文化服務(wù)的偏好，把握好公共文化服務(wù)供給的方向，在公共文化服務(wù)系統(tǒng)中，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠從瀏覽量、點擊量、參加活動人數(shù)等指標(biāo)直觀地體現(xiàn)出轄區(qū)內(nèi)居民對于公共文化機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)的接受度（滿意度），以此刺激轄區(qū)內(nèi)相關(guān)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)提升服務(wù)能力，創(chuàng)新公共文化服務(wù)形式。

（二）創(chuàng)新公共文化服務(wù)供給方式

社會組織一般扎根基層、服務(wù)基層，往往具有較強(qiáng)的號召力，它以自下而上的方式收集群眾訴求，比很多政府行政部門更了解群眾公共文化服務(wù)需求及相應(yīng)的供給方式。在這種形式下，公共文化服務(wù)供給主體由單一的依靠政府為主轉(zhuǎn)變?yōu)檎鲗?dǎo)、社會組織多方參與的供給模式，有助于完善公共文化政策。“文化連鎖店”除了能夠為市民帶來文化服務(wù)，還能盤活社會閑置空間，讓原本空置的公共文化服務(wù)設(shè)施通過長期開展各類精心策劃的文化志愿服務(wù)，實現(xiàn)良性循環(huán)，從門可羅雀到川流不息。通過聯(lián)合社會力量建設(shè)運營“文化連鎖店”，更多行業(yè)、社會組織參與到文化志愿服務(wù)工作中，全面撬動社會優(yōu)良資源。

（三）公共文化服務(wù)效果反饋有待加強(qiáng)

成都市公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新公共文化服務(wù)形式，豐富了公共文化服務(wù)內(nèi)容，但對民眾參與公共文化服務(wù)活動后的反饋意見的收集還有待加強(qiáng)。數(shù)字文化服務(wù)平臺和文化連鎖店個性化的定制服務(wù)方便滿足民眾多樣化的文化需求，但在注重創(chuàng)新形式、多元供給的同時，忽視對享受過該類服務(wù)人員意見的再征集，不利于公共文化服務(wù)發(fā)展。根據(jù)民眾年齡和文化知識水平差異，一方面，成都市可對年紀(jì)較輕和文化知識水平相對較高的中青年一代采取線上問卷調(diào)查等線上方式收集反饋意見;另一方面，針對年紀(jì)大和文化水平相對較低的老年人，采取面對面訪談等線下收集方式征集意見。收集公民對文化服務(wù)活動等的反饋意見，不僅能促使成都市公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)改善工作中存在的不足，也能加強(qiáng)政府和群眾聯(lián)系，吸引公民參與公共文化服務(wù)活動，完善服務(wù)型政府建設(shè)。

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作者簡介：羅堅（1996.08-），女，漢族，碩士，研究方向：公共政策與公共文化