手術室護士怎么樣防范醫患糾紛

雷達

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.02.054

在日常生活中，人們經常可以在新聞上看到，某某護士虐待患者，家屬發現后要求醫院給個說法等。近年來，這種新聞層出不窮，嚴重影響醫院正常開展各項工作，導致患者逐漸不信任醫護工作者。出現這種現象主要是因為醫患雙方缺乏共識，產生各種矛盾和糾紛，影響到正常良好的醫患關系。醫患糾紛是醫患雙方利益出現沖突，受到社會等各種因素的影響產生的“鬧劇”，是醫學和法律兩者之間的博弈。總而言之，對于醫護工作者而言，醫患糾紛是令其十分困惑、存在一定風險的事。手術室是外科手術的關鍵場所之一，到處都存在一定的風險，并且有著十分嚴重的后果。護士是各種手術的參與者、配合者等，在開展手術護理工作的過程中，要盡量避免或者阻止一些手術風險，防止出現各種差錯事故和并發癥，實現預防出現醫患糾紛的目的。所以，手術室護士要積極探索各種能夠有效預防醫患糾紛出現的方式，盡量為病人提供更加優質的服務。下面我們詳細說一說為什么會出現醫患糾紛以及作為一名手術室護士應該如何防范醫患糾紛。

1 ?出現醫患糾紛的原因

手術室護士和病人及其家屬的主要接觸時間為開展手術的整個經過，醫患之間缺乏充足的溝通，護士經常會采取“家長制”的護理模式，只注重治療病人生理方面的疾病，忽視對病人的心理以及家屬的心理進行護理。缺乏以病人為中心的服務意識，沒有加強對病人的關心，沒有掌握正確的溝通方法，導致出現醫患糾紛。通過調查發現，絕大多數出現醫患糾紛的主要原因是因為護理工作者沒有使用正確恰當的語言。很多護士在術前探訪的過程中，不小心暴露病人的隱私，并且，還有一些護士缺乏較強的責任心，無法正確操作，造成出現醫療差錯乃至醫療事故等，例如，手術對象等出現錯誤，搭建靜脈通道后沒有解除壓脈帶，給病人的肢體帶來傷害，輸液架和輸液架上的液體瓶掉落在病人身體上，手術中在使用高頻電刀頭時，沒有正確將高頻道電刀頭放入電刀盒內損傷病人身體，在手術前后沒有認真核對手術工具以及紗布，導致將紗布和手術工具遺落在病人身體內。這些現象的出現都能夠說明護士缺乏責任心，進而導致出現嚴重的醫患糾紛。

上文介紹了出現醫患糾紛的原因，下面我們詳細說一說如何防范醫患糾紛。

2 ? 防范醫患糾紛的方法

2.1護士要提升自身的專業技能以及綜合素質

手術室護士要嚴格要求自身，確保自身有個良好的形象，自身的各項行為舉止能夠滿足護理規范的標準，例如，護士在工作中應該注重自身形象是否端莊，在和病人及其家屬進行溝通的過程中，語言是否文明，衣帽是否整潔，確保自身各個方面都能夠滿足手術室環境的要求。在手術的過程中，不隨意談論和手術沒有關系的事，不小聲談論病人的病情，尊重病人的人格。當病人進入手術室后，護士要使用和藹親切的語言與病人打招呼，建立認真細致的工作態度，讓病人感覺到安心和放心。護士要提前了解病人的病情，和病人提前熟悉，在手術之前和病人開展溝通，提前告訴病人手術前需要注意的一些事項，為病人介紹手術室的環境、在手術中應該如何配合醫生的治療、在手術后應該如何進行護理，讓病人及其家屬建立一個良好的狀態去面對手術。同時，還需要為病人和家屬介紹手術前、手術中以及手術后可能會發生的一些事情，讓病人了解手術具有一定的風險性，讓病人對手術后可能會出現的一些并發癥做好心理準備，以及學會如何預防各種并發癥的出現，解決一些因為醫護工作者技術原因導致的糾紛。

2.2嚴格按照手術室的各項規則進行操作

護士在手術之前要嚴格按照相應的規章制度以及護理操作規范做好各項準備工作。規章制度的建立能夠有效預防差錯事故的出現，且在判斷差錯事故上能夠被當作法律依據，確保順利開展護理工作，構建完善的規章制度能夠保障護士的各項護理行為。其中，要求護士做好十防工作：防止接錯病人或者弄錯病人的手術位置;防止摔傷以及壓傷患者;防止因為缺少手術工具延誤手術或者導致手術效果不佳，造成嚴重的后果;防止對病人使用錯藥物;防止藥物或者手術工具遺留在病人傷口處以及身體內;防止手術中器械燒傷或燙傷患者;防止出現院內感染問題;防止為病人輸錯血;防止病人術后出現褥瘡;防止丟失或者弄混標本。嚴格按照手術室的消毒標準進行消毒，一旦沒有按照相應的標準進行操作，那么可能造成嚴重的后果。在手術前，要檢查好所有的手術器材以及工具，避免在手術的過程中出現缺少器械的問題。

2.3維護患者的權益

醫患之間如果想要建立良好的關系，那么護士需要注重保護病人的尊嚴以及人格。醫護之間相互信任和尊重十分重要，尊重病人是護士開展工作的關鍵原則之一。在開展各項護理工作中，護士要盡量保護病人的隱私，減少一些不必要的泄露，避免和病人出現沖突，減少醫護糾紛的出現。在和病人交流的過程中，護士要尊重病人的價值觀、信仰等，坦誠和患者進行溝通，站在患者的角度上思考問題，運用自身的專業能力以及知識為病人提供高質量的身體和心理護理，得到病人的支持和理解，提升患者對醫院以及醫護工作者的滿意度，降低出現醫患糾紛的概率，促進良好醫患關系的建立。

2.4手術室護士要加強對醫療證據的管理

手術室護士在日常工作中，要加強對醫療文書、單據的管理，像是手術收費單、護理記錄等。如果文字性的資料具有書寫要求，那么需要認真進行書寫，保證字跡的清晰，不能涂改、簡寫等，記錄要全面，記錄要和實際情況相符，記錄內容不存在任何錯誤問題且規范，安排專業工作人員進行保存，一旦需要檢查時，可以及時找到相應的資料進行檢查。并且，手術室護士也要明白，護理記錄是十分關鍵的法律依據，若是手術室護士嚴格按照相應的標準開展各項護理操作，但是卻沒有將自身的操作詳細記錄下來，一旦發生任何問題，便會缺少相應的證據，無法證明自身操作的準確性，進而無法保證自身的合法權益。所以，手術室護士要認真記錄好相應的操作記錄，將其保存完好，加強對其的管理。