信訪干部的心理健康現狀及其干預機制研究

虞志洪

摘要：伴隨社會日益深化改革，信訪工作面臨諸多社會沖突及利益矛盾，產生了諸多亟需解決的現實問題。目前，眾多信訪干部儼然已成為上訪群眾的宣泄窗口，其既要穩定群眾，還要承擔諸多工作任務，極易產生抑郁情緒、焦慮心理及職業倦怠情感等。為此，本文立足信訪干部心理健康現狀，并對其心理亞健康原因展開分析，最終提出了干預措施，以供參考。

關鍵詞：信訪干部;心理健康;原因;干預機制

引言：

隨著社會不斷發展，人民群眾思想觀念以及維權意識都有所革新。如今，信訪工作量巨大，錯綜復雜的交織著現實問題與歷史問題，為廣大信訪干部的日常工作帶來了一定難度。信訪干部身體健康狀況極其重要，同時心理健康問題也不容忽視。由于信訪工作極具特殊性，要求信訪干部密切關注個人心理健康狀態，以便能學會自我疏導。

一、信訪干部心理健康現狀表現

對于個體而言，從心理健康到產生心理疾病是一個漫長的過程。在這個過程中，有很多信號都在不經意間提示著人們心理“感冒”了，需要及時預防與治療。如果忽視心理感冒，就會導致心理健康失調，進而致使心理狀況處于亞健康局面。長時間下來，很難自我調節，甚至還會出現惡化情況，患上嚴重的心理疾病，如焦慮癥、抑郁癥、強迫癥等。相比其他工作，信訪工作更特殊一些，信訪干部群體極易產生心理矛盾[1]。尤其是直接與上訪群眾接觸的信訪干部，更要警惕自己的心理健康狀態。一般來說，有關信訪干部常常出現的心理亞健康問題，主要體現在下面幾點：

1.內心焦慮不安

信訪干部長期處理來自人民群眾的社會矛盾，站在一線崗位，每天需要面對很多復雜的信訪事項。其中，有很多信訪事件的處理難度極大，很難達到群眾對信訪工作效果的期望，極易導致反復、越級、聚眾上訪，這給信訪干部造成極大心理壓力，很容易產生緊張、恐慌的心理情緒，從而滋生失落感、挫敗感，高度繃緊身上的“弦”。

2.情緒相對抑郁

在處理具體的信訪工作時，所接待的信訪群眾情緒相對沮喪，心中裝滿了苦楚。同時，又會伴有失落與焦慮等情緒，這些均會直接影響信訪干部的心理狀態。如果其不能立即調整，則極易出現壓抑情緒，從而誘發心理問題。

3.心理狀態失衡

信訪協調職能，直接決定著其處于服務地位、保障地位，很多優秀的信訪干部長期處于無私奉獻的境遇中，但也不排除有一些信訪干部在歷經了科研、經營及管理等崗位后，逐步對自己的職業生涯規劃失去了信心，從而導致心理狀態嚴重失衡。

4.職業情感倦怠

所謂的職業情感倦怠，實際上就是指個體在歷經高壓工作后，自己的情感越發地衰竭，態度不積極，行為不端正，情緒相對暴躁，且異常疲勞。在這種狀況下，當其處理一些信息問題時，便會表現的極其滯緩。同時，也會導致一些關系開始惡化，身體與內心兩方面均承擔著巨大的壓力，最終產生了職業倦怠情緒。

二、信訪干部心理亞健康成因分析

信訪干部之所以會產生心理問題，除了其個體差異之外，與工作環境、人際交往以及高負荷工作等有直接聯系，主要體現于下面幾點：

1.信訪崗位壓力大

在構建和諧社會的過程中，信訪工作是不可忽視的內容。信訪工作是否成功，會直接關乎社會矛盾是否能得到有效化解。信訪是表達民意的關鍵渠道，當產生利益沖突問題時，人民群眾會選擇信訪方式解決問題同時，在社會改革日漸深化后，群眾維權意識越來越強烈了。很多信訪干部長期扎根于工作一線，每天都是高負荷的工作狀態。如果在日常工作中一不小心，便會造成極大矛盾，甚至會誘發群體性上訪事件，這為其帶來了很大的心理陰影[2]。

2.工作機制存問題

作為信訪機構，無法及時處理信訪問題，其不具備相關權限，也無法針對業務部門展開監督。這使得信訪工作成為只是傾聽、轉辦等簡單的流程化工作，信訪制只能暫時減少或掩蓋社會矛盾。而受領導態度影響，信訪案件變成領導重視的優先辦，領導要求的如是辦，領導推托的回避辦。同時，上方群眾為達到信訪目的也會有干擾信訪干部工作，生活的行為，這些給信訪干部造成了心理壓力。

3.業績考核欠科學

在具體實踐時，信訪干部的信訪量或多或少，都直接關乎其工作業績考核成績。無論是信訪部門基層人員，還是信訪部門主管領導，都擔心因群眾上訪問題處理不當而受處分、被批評，很多上訪人員長期無理取鬧，即使信訪干部好話說絕了，卻未曾得到任何緩解。再加上上級部門的通告與追責，便會導致信訪干部的內心倍受煎熬。

4.外部環境略復雜

對于信訪干部來說，每當信訪部門的電話鈴聲響起，就意味著自己要處理復雜疑難的信訪事件了。在很多信訪干部眼中，均認為信訪部門所接待的業務，就是在給自己“找麻煩”，這些問題都有可能成為自己進步路上的絆腳石，影響著自己的政績。與此同時，信訪干部培訓力度與其他管理干部之間有一定差距，這就導致信訪干部常常會遭受來自外界的心理歧視，從而導致其忽視自己的職業生涯規劃，對自己的個人成長不再抱有任何信心。

三、信訪干部心理健康問題干預對策

盡管信訪干部的工作壓力大，但很多信訪干部依舊恪盡職守，無私無畏的為信訪崗位而奉獻著。及時消除信訪干部身心亞健康問題，避免其出現更嚴重心理疾病，是組織部門應盡的職責，這也是每一名信訪干部應努力具備的自我修養。工作之余，掌握一些自我心理疏導方法，也極為關鍵。

1.保持優良心態，學會換位思考

作為一名信訪干部，應時刻堅定黨性觀念，提高群眾意識。只有這樣，才能更客觀的認知事物，從而理性看待群眾信訪問題，以更飽滿的熱情和更端正的工作態度對待崗位工作。同時，信訪干部應善于換位思考，設身處地的為上訪群眾考慮，對其指責、辱罵應保持包容心態，理解上訪群眾的過激行為，不要與其產生言語肢體沖突，并且隨時調整個人心態，增強內心承受力，以確保能迅速擺脫來自工作的陰影。

2.爭取充足休息，防止過度疲勞

充足的休息，可以擺脫來自高負荷工作帶來的疲憊感。為此，信訪干部應善于利用工作間隙舒緩身體、緩解精神壓力。同時，信訪干部需保持充足的睡眠，這是維護其心理健康的一種有效手段，現代醫學證明，充足的睡眠可以大大緩解壓力，避免其過度蓄積疲憊而出現身心問題。

3.參與文體活動，釋放內心壓力

信訪干部應抽出業余時間，參與個人偏愛的文娛活動、體育活動，在輕松、愉悅的活動氛圍下拋開工作煩惱，為自己“充電”。以廣泛的興趣愛好為依據，可以拉近信訪干部或群眾間的距離，并順勢與群眾展開交流與溝通，增強個人親和力，以更愉悅且開闊的心胸撫平心理裂痕[3]。

4.注重自我放松，合理宣泄情緒

當焦慮與疲憊之感肆意襲來之際，信訪干部應嘗試走進寧靜的環境，讓自己的身心靜下來，閉上雙目、放松身體肌肉、舒緩呼吸，將自己放于隨意狀態，直到心情平靜為止。同時，也可以向自己信得過的人傾訴，合理宣泄情緒，以此釋放內心的壓抑，有效消除心理障礙。此外，信訪干部應學會積極的自我暗示。通過一些簡短且強勁的激勵語句，肯定自己的所作所為，只有經常看到自己積極的一面，才能產生前進的信心與勇氣，從而以更樂觀、端正的態度面對工作與生活。

結束語：

綜上所述，健康的心理狀態是每一名信訪干部都需要具備的基礎素養。為此，希望每一名新訪干部都能密切關注自己的健康情況，既要擁有健康體魄，又要擁有陽光心態，以微笑、熱情與廣闊心胸接待每一名上訪群眾，幫助上訪群眾解決疑難問題，為構建和諧社會奉獻力量。

參考文獻：

[1]謝鵬飛.運用臨床心理學提高信訪干部工作能力[J].心理月刊，2020，15（14）：60.

[2]薛冰.破解當前信訪難題與困境的治理邏輯和有效路徑[J].湖北社會科學，2019（10）：45-49.

[3]李楠，王健，祝曉書.淺析信訪干部隊伍建設中存在問題及對策[J].信訪與社會矛盾問題研究，2019（05）：57-63.