論企業精益化運營管理的重要性

王瑞琰

摘要：企業精益化運營管理是一種意識、一種態度和一種觀念，也是一種精益求精的精神。通過精細化管理把企業主業做優，通過顛覆傳統模式把企業做大，通過聚焦主業把企業做強。讓企業的各項戰略規劃更有效率的貫徹到每一個環節和層級，并發揮應有的作用。同時，運營精益化管理也是提升企業執行能力、推進高質量發展新局面的重要途徑，是企業以至于整個社會發展的必經之路。

關鍵詞：精細化運營;精益化管理;效率提升

一、引言

隨著我國企業擴大化、國際化發展，企業漸漸進入戰略布局深度整合期。整合層面正從頂層設計轉向內部組織重組和管理模式調整。為更好地圍繞公司戰略去推動和開展相關工作，進一步落實公司的各項管理精神，按照公司年度工作任務部署，持續深化職能管理改革工作，運營管理要多從促進業務發展的角度去思考和處理問題，實現思維模式從“管理”向“激活”轉變。同時，充分發揮精益化管理體制改革的牽引作用，加快形成系統完備、科學規范、運行高效的管理體系，以此推動公司健康、和諧發展。

二、現階段企業精益化運營管理的現狀

新中國成立以來，特別是改革開放后，隨著世界經濟一體化的進程，我國市場經濟體制不斷建設與完善，企業管理取得了突飛猛進的進步，管理運營系統得到了有效提升，企業的產品和服務質量不斷提高。但我國企業運營管理模式還處于轉型時期，多數企業沒有從根本上改變傳統的管理模式，許多企業仍停留在家族式管理模式下，生產效率較低。現代化的管理技術和方法沒有發揮應有的作用;同時，許多企業仍存在“以生產為中心”而不是“以產品和用戶為中心”的理念。

企業講求利潤第一，只要能夠提高利潤，不關心精益化和效率管理;生產運營管理非制度化、非標準化問題普遍存在。企業管理粗放，管理層級較多，管理機構臃腫、溝通遲緩、管理效率低下，上游和下游人員有分歧，領導和業務人員對事情認知有差異。

三、企業精益化運營管理的意義

精益化運營管理注重實效。通過開展企業精益化運營管理，在企業管理層和員工中引入精益化的管理思想和思維模式，實現管理下沉，將常規管理權限下放到事業部或業務部門層面，縮短管理鏈條，前移風控關口。在實現內部管理扁平化的同時，不斷提升一線干部員工的風險識別能力和風險防控水平，進一步提高企業風險管理和運營管理水平。

市場營銷方面強化公司總體層面的統一協調與管理，提升對戰略大客戶、業務協同及一體化運營的管理高度。同時，繼續秉承“轉方向，側重大客戶、大項目開發;調方式，加強業務點、線、網、面的建設”的營銷策略;踐行“方案客戶化、銷售行業化、服務集成化、運營一體化”的營銷戰術，內外兼修，開拓創新，進一步提高公司市場占有率。

四、企業精益化運營管理的核心

企業精益化運營管理是企業為適應集約化和規模化建立的一種管理模式，其核心主要是實現“三個轉變”和打造“四個核心競爭力”。

實現“三個轉變”：管理模式由傳統粗放式管理向標準化、系統化、精細化管理轉變;管理機制由自上而下式的垂直管理向源頭控制、側重一線、全員參與轉變;管理方法由事后調查處理向事前預防、事中督導轉變。

打造“四個核心競爭能力”：解決方案的能力，體現“專業化”，為客戶降低成本、提高效率、創造價值;全網運營的能力，體現“一體化”和“集約化”，為客戶提供一站式服務;決策支持的能力，體現“科技化”，為公司和客戶決策提供依據;產品創新的能力，體現“可持續化”，保障公司長久生存與永續發展。

五、企業精益化運營管理主要方向

1.強化全網運營，促進內部協同

一個公司要實現全網運營，首先要有完善的自身服務功能和網點布局，其次要有合理的頂層設計與內部交易規則。從這兩個方面入手，進一步提升公司內部的全網運營能力，加快構建一體化運營的格局。一是要重點加強公司總體層面的統一協調與管理，牽頭組織公司內部業務交流活動，激活系統內部網點，加強部門之間業務聯動，促進業務協同。注重“內外兼修”：強化“內外部”共同營銷、“內外部”資源共同利用。二是制訂和完善內部交易規則，做好“利潤分成政策、績效考核”等相關方案的調整工作，逐步形成激勵有效、運行良好的制度體系。

2.持續加強市場營銷工作

市場營銷工作是公司業務發展的源泉，公司的市場占有率仍有待提高，尤其是在直客方面，提升的空間極大。因此，必須進一步加大市場營銷力度，克服消極畏難情緒，采取積極有效地措施，把市場營銷工作及其效能提高上去。

（1）營銷計劃制定：加強業務部層面營銷體系建設，根據市場環境及本單位的實際情況，制定年度整體客戶營銷和維護計劃，鎖定年度指名客戶和重點維護客戶。同時，應注重按行業、按區域、按業務線進行指標細化，并落實到相應的部門和人員。

（2）轉變營銷策略：繼續堅持“轉方向，側重大客戶、大項目開發;調方式，加強業務點、線、網、面的建設”的營銷策略;踐行“方案客戶化、銷售行業化、服務集成化、運營一體化”的營銷戰術。同時，結合市場的變化，進行不斷的調整和優化，使營銷更加貼近市場和客戶的需求。

（3）服務創新：一是要注重服務模式創新，推進對傳統業務模式進行改造;二是要注重服務內容創新，在原有服務的基礎上延伸服務鏈條，提供增值服務;三是要注重服務產品創新，改進或創造新的服務產品，打破固有的思維定式和傳統的代理模式，實現公司服務的品牌化、產品化。

（4）健全激勵約束機制：市場營銷工作應責任到人，營銷業績與個人績效掛鉤，這是建立、健全激勵約束機制的基礎條件。要進一步建立向一線營銷骨干傾斜的激勵機制，讓一線營銷人員勞有所獲，貢獻與收益相匹配，充分調動營銷人員的積極性。

3.持續完善客戶服務與管理工作

企業應嘗試建立客戶服務中心，明確客戶服務標準。同時，對客戶實施分級管理，區分不同價值的客戶，以便合理有效地分配銷售和服務資源，鞏固公司同戰略客戶、大客戶等關鍵客戶的關系，提高客戶貢獻度。

（1）建立客戶服務中心：結合自身情況，在業務部門層面組建客戶服務中心，并明確客戶服務規范及標準。加大對戰略客戶、大客戶等關鍵客戶的關注力度，采取有效的服務手段，提升關鍵客戶的滿意度，以提高公司的市場占有率。

（2）客戶分級管理：要建立客戶分級管理制度，結合實際業務情況，對客戶進行分類、分級管理，提升對重點客戶的管理高度。同時，有針對性的對重點客戶進行資源傾斜和精細化營銷管理，提升銷售效率和效益。

（3）客戶信用管理：結合自身業務特點，對信用評價標準進行進一步細化和量化，通過客觀的評價方法，確定客戶信用評價等級，并實行動態管理和監控，避免公司信用規模的盲目擴張。

（4）客戶維護管理：一是要建立客戶走訪制度，及時了解客戶需求，滿足客戶需要。二是要每年至少一次征集客戶意見和建議及客戶滿意度調查活動，并做好記錄，歸入客戶檔案。三是要制定客戶投訴管理制度，保證投訴渠道暢通，及時處理客戶投訴，并做好記錄，歸入客戶檔案。

4.全面梳理和規范業務流程

流程標準化是公司業務順暢運作的基礎，只有在標準化的作業流程中，才有可能進行規范化操作，以此提高大家的工作效率和工作質量。企業的業務部門在梳理和規范業務流程時，要注重與信息技術、內控體系和質量體系等需求相結合，既不能脫離業務實際，也不能降低工作要求。同時，還應建立完善和改進機制，達到不斷優化的目的。

（1）全面梳理現有的業務流程：企業內業務部室應對現有業務流程進行全面梳理，規范操作行為、統一服務標準，使同類業務形成統一、規范的作業流程。對梳理后的業務流程應匯編成冊，對作業過程中變動較大的業務流程應及時修訂，并組織業務人員學習和落實。

（2）注重與內控體系和質量體系要求相結合：梳理業務流程應與內控體系和質量體系要求相結合，通過優化流程、梳理風險點，以促進作業效率和作業水平的提高。業務流程梳理要把握好合規性和可操作性的尺度，既不能生搬硬套或過于理想化，導致實際操作困難重重，也不能要求太低，讓管理提升成為空談。

（3）開展新業務需“流程先行”：企業在開展新業務、新項目前，必須依據業務實際，先行制定業務流程，做到“先有流程后操作”，推動業務操作行為向流程化、標準化、精細化轉變。

（4）定期檢查與驗證：公司層面每季度應進行一次業務流程執行情況的自查工作，自查工作應注重實效，通過檢查及時發現業務流程中存在的問題和短板，并加以改進和修正

5.不斷優化合同評審與管理工作

為實現事前防控、前移風控關口的工作目標，必須在公司層面建立起風險防控體系。同時，強化對一線員工的業務培訓，提升大家的風險識別能力和風險防控水平。

（1）組建業務評審小組：

在公司層面成立業務評審小組，業務評審小組的成員應包括但不限于財務、法務、業務、運營等方面的人員（評審小組的組建和變更情況應向公司領導報備）。

（2）前移風險管控關口，注重客戶資信調查：

企業在洽談合同前，應了解對方當事人的信用情況和進行業務風險評估，同時收集客戶詳實的背景材料作為項目評審的依據。

（3）制訂合同評審流程：

包括經辦部門合同自審、公司評審小組評審、合同修訂等方面。

（4）業務合同簽署權限：

凡以公司（或所屬部門）名義對外簽訂的業務合同，且不屬于重大合同或限制開展的業務，各部門在合同評審通過后，均可自行簽署。

（5）業務合同的履行與跟蹤管理：

各業務部門應嚴格按照合同約定履行業務合同，建立和完善合同臺賬，定期檢查合同履行情況以及對方履約能力的變化，并對合同項下的應收賬款進行監督和跟蹤，防范在合同履行過程中出現的風險。

（6）常規業務審批權限下放：各業務部門以公司名義對外簽署的業務合同，具備以下條件，可簡化公司審批流程。公司在業務評審通過后，填寫公司《印章使用審批單》，由公司領導（或分管領導）簽批后，可直接辦理合同專用章的用印。

六、結論

常言道：管理無止境。通過精益化運營管理，企業能夠真正有效的提升綜合管理水平和執行力，形成標準化操作流程、精細化管理模式，達到重構業務、重塑運營、重建組織的目的。精益化運營管理能為企業打造更為堅實的管理平臺，是企業全面推進高質量發展新局面，順應全球發展大勢和經濟發展態勢，以點帶面來不斷完善制度與流程，逐步消除企業中存在的種種管理的弊端和弱點。

參考文獻：

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