目標護理對急診護理質量及護患糾紛的影響分析

邵蓓蓓

摘要：目的：分析目標護理對急診護理質量及護患糾紛的影響。方法：回顧性分析，選取本院自2019年4月-2021年4月收治的50例急診科收治的患者作為研究對象，比較常規護理干預與目標護理的臨床效果。結果：研究組患者的基礎護理、服務態度、風險評估、應急能力高于對照組，均有顯著差異（P<0.05）;且研究組患者的護患糾紛率（4.00%）低于對照組（20.00%），有顯著差異（P<0.05）。結論：急診科護理中采用目標護理可提高護理質量，降低護患糾紛發生率，值得臨床推廣應用。

關鍵詞：急診科;目標護理;護理質量;護患糾紛;價值

急診科是醫院重要科室，主要收治危重癥、急救患者，由于患者病情嚴重，使得救治工作量較大，對急診護理提出了較高要求。一旦護理不當，極易發生護患糾紛，引發患者及家屬不滿，影響醫院護理質量。目標護理是臨床新型護理方法，用于急診護理管理中有重要意義[1]。本文現將目標護理用于急診護理管理中的效果報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料

本次所選50例急診科收治的患者來源于自2019年4月-2021年4月收治的。納入標準：臨床資料完整者;自愿參與此次研究。排除標準：中途退出實驗者;嚴重心肝腎功能障礙者;手術禁忌癥;精神病者;理解及語言障礙者;臨床資料不完整者。根據護理方法分為對照組，每組25例，基本資料如下表1所示，無顯著差異（P<0.05）。

1.2方法

對照組：給予常規護理干預。

研究組：給予目標護理。護理方法：（1）評估護患糾紛因素。根據循證醫學，結合臨床工作經驗，分析急診科導致護患糾紛的原因。通過循證分析得到護理人員、患者是導致護患糾紛的主要因素，如護理人員工作壓力大、缺乏專業護理技能、患者應激反應激烈等。（2）制定目標。根據以上分析導致護患糾紛的因素，制定針對性的護理措施：成立護士長責任制、加強急診科護理人員的培訓、加強護患溝通。（3）護理措施。A、成立護士長責任制。護理人員需具有救死扶傷及挽救生命的精神，技術操作熟練，可在患者獲救時能夠及時采取行動。值班人員需堅守崗位，密切關注病情。并配備1-2名高級護理人員，若有大量中毒或者創傷人員就診，需立即組織搶救，并向醫院領導報告。建立規范的技術管理體系及行政管理體系，前者包括責任組長、初高級責任人員、助理護理人員;后者包括護士長、副護士長及責任組長。B、加強急診科護理人員的培訓。根據急診科護理人員的護齡及不同層次護理需求制定對應的培訓，包括呼吸機使用、心臟除顫、心肺復蘇技術、氣管插管技術、心電監護、靜脈留置針等，尤其應加強低年資護理人員操作技術的培訓，工作應做到快、準、穩，更好的為患者服務。嚴格執行清潔、隔離及消毒規定，以防發生交叉感染。工作中應有崗位責任制為中心的制度及運作程序，救援物品及藥品時應確保其完整性，做到三無、二及時、特殊管理，做好急診科人員搶救。C、加強護患溝通。護理人員應見微知著，觀察患者面部表情及神態，把握住患者喜怒哀樂，在最正確的時刻與患者溝通交流，以積極樂觀的心態面對每一位患者，給予患者積極心理暗示，從而改善心理狀態。

1.3觀察指標

觀察及比較兩組護理質量及護患糾紛發生率，護理質量包括基礎護理、服務態度、風險評估及應急能力。

1.4統計學分析

采用SPSS20.0軟件展開統計學研究，計數資料用 %代表，用x2進行檢驗，若P<0.05，則差異存在統計學意義。

2、結果

2.1兩組護理質量比較

與對照組相比，研究組患者的各項護理質量評分更高，有統計學意義（P<0.05）。如下表2所示：

2.2兩組護患糾紛發生率比較

與對照組相比，研究組護患糾紛發生率更低，有統計學意義（P<0.05）。如下表3所示：

3、討論

近幾年來，隨著我國社會的快速發展，城市人口老齡化數量的增加，交通意外傷、意外災害及各種急性疾病的發生率也隨之而升高，對急救醫療水平提出了更高要求。醫院急診科作為應對各類急診突發事件的重要場所，應充分發揮應急作用[2]。這就對急診科護理人員提出了較高要求，對于急診科護理人員應具備全面的知識結構，且掌握豐富的急救知識。

目標護理是一種將護理結果作為導向，制定相應的護理措施。將目標護理用于急診科中，通過分析影響急診護患糾紛的因素，制定針對性的護理途徑，進而提高護理效率，提高護理滿意度。此次研究通過評估護患糾紛因素、制定護理目標、提出護理措施，從而降低護患糾紛發生率。數據調查顯示：研究組的各項護理質量評分均高于對照組，且研究組護患糾紛發生率低于對照組，與相關文獻報道相一致[3]。

綜上所述，目標護理用于急診護理中，可取得較為滿意的護理效果。

參考文獻：

[1]熊佳麗. 目標護理措施對急診護理質量及護患糾紛的影響[J]. 中西醫結合心血管病電子雜志， 2020， 8（31）：14-15.

[2]余婭. 目標護理措施對急診護理質量及護患糾紛的影響價值評價[J]. 實用臨床護理學電子雜志， 2019，2（31）：56-57.

[3]劉羽. 目標護理措施對急診科老年急腹癥患者護理質量及護患糾紛的影響[J]. 中國醫藥指南， 2020，2（20）：89-90.

淮北市中醫醫院 ?安徽淮北??235000