從教育現代化視域審視在線學習服務師新職業

盛雪云

在線學習服務師這一新職業的誕生，對推動在線教育的發展和教育現代化都具有十分重要的意義。在線學習服務師職業技能標準開發應該有“全局視野”，同時應該囊括在線教育各領域。

2020年，一場突如其來的新冠肺炎疫情，觸發了一次“史無前例、世無前例”的大規模在線教學實踐，一時間，在線學習成為剛需，并借勢加速發展。截至2020年6月，我國在線教育用戶規模達3.81億。隨著在線教育的普及，問題也日益凸顯——教學管理、師生互動、學習支持服務、在線教學質量等，成為廣大學習者關注的焦點。加之在線教育相關政策要求越來越高，對在線教育的教學質量、平臺服務、師資水平等也提出了更高要求。因應需求，2020年7月6日，人力資源和社會保障部、國家市場監管總局、國家統計局聯合發布9個新職業，在線學習服務師位列其中。

新職業發布后，從業者從業行為的規范、職業教育方向的引導，以及職業技能鑒定等層面，都在呼喚相應的職業技能標準的問世。基于此，由人力資源和社會保障部職業能力建設司牽頭，組織相關部門開展深入的調研和開發工作，《在線學習服務師國家職業技能標準》開發工作于2020年年底正式啟動。

以“全局視野”看待新職業

新冠肺炎疫情暴發以來，全國2.8億名大中小學生開展了史上最大規模的在線學習大演練。特殊時期的剛性需求，讓在線教育走到了聚光燈下。回望過去十年，在線教育相關企業數量猛增。天眼查數據顯示，十年來，在線教育相關企業總數從15萬家上升至70萬家。2020年更是在線教育凱歌高奏的一年。截至2020年10月，在線教育企業新增8.2萬家，平均每天新增約273家。在這一龐大市場之下，可以預見，在線學習服務師職業具有非常廣闊的市場前景。

“在線學習服務師”是指，運用數字化學習平臺（工具），為學習者提供個性、精準、及時、有效的學習規劃、學習指導、支持服務和評價反饋的人員。作為連接教育機構、家長和學習者的橋梁，以及學習者學習過程的引路人，在線學習服務師為學習者提供個性化的學習方案和學習指導，對在線教育的高質量發展具有積極的促進作用。

在近期舉辦的“在線學習服務師國家職業技能標準開發啟動會”上，來自相關領域的專家、學者圍繞在線學習服務師的職業現狀、職業能力、技能標準、發展訴求等重要問題展開了深入研討。會議達成幾點主要共識：在線學習服務師這一新職業的誕生，不僅對在線教育的發展意義重大，對推動我國教育現代化同樣具有十分重要的意義;在線學習服務師職業技能標準開發應該有“全局視野”，要從我國教育現代化發展視域審視在線學習服務師，同時應該囊括在線教育各領域。

會上宣布成立在線學習服務專家委員會，聘請在線學習研究院院長嚴冰為專家委員會總顧問;北京師范大學副校長、互聯網教育智能技術與應用國家工程實驗室技術委員會主任陳麗任專家委員會主任;中國繼續工程教育協會常務理事、中國國家人事人才培訓網負責人路行任專家委員會秘書長;現代職業教育研究院常務副院長崔華楠任專家委員會常務副主任;《中國遠程教育》雜志社副社長李桂云，北京師范大學遠程教育研究中心主任鄭勤華，國家開放大學培訓學院院長汪啟富，奧鵬教育副總經理楊沄，中國教育發展戰略學會產教融合專業委員會學術委員會主任、在線學習研究院副院長田克美任專家委員會副主任。還聘請了31位專家委員。

相關負責人介紹，《標準》將在線學習服務師職業分為五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師和一級/高級技師等五個等級，對職業技能等級、職業技能鑒定要求、鑒定方式、工作要求等都將作出明確規定。

新職業，為行業發展注入新活力

作為新職業，《標準》開發工作備受關注。

“國家職業技能標準是從業者從業行為的標準，標準的制定是專業培訓的基礎工作。職業技能資格認定對我國職業資格的打造具有重要作用，而職業技能標準脫離不了市場需要，直接以就業為導向，需要構建以職業技能為核心的國家職業技能標準體系。”中國就業培訓技術指導中心二級巡視員、職業分類與標準處處長葛恒雙表示，《標準》是在線學習服務師職業技能等級評價考核的依據，要兼具整體性、規范性、實用性和可操作性。“當前疫情防控形勢依然十分嚴峻，在線學習成為常態，對在線學習服務師職業進行規范，就要開發相應的標準。”

葛恒雙強調，在線學習服務師國家職業技能標準的開發，要實現三個目的：一是對于職業培訓要起到導向性作用，二是作為在線學習服務師職業評價考核的依據，三是作為用人單位用人的參考依據。對此，我們要有深入的理解和高度的認識。

“在線學習服務師這一新職業，為在線教育行業的發展提供了一個很好的職業發展‘風向標’，職業技能標準的制定和推廣，對增強就業人員的信心、擴大就業崗位，將會產生積極影響。”現代職業教育研究院院長王建吉表示，制定在線學習服務師職業技能標準，對于整個在線教育行業發展意義重大。他強調，因為新冠肺炎疫情的觸發，在線學習成為社會常態，對在線學習的規律、在線學習服務師職業技能標準的研討，一定要從傳統學校的思維中跳出來，從新的角度來思考這一職業。

為全面了解“在線學習服務師”的工作現狀及職業發展需求，更深入地研究相關職業功能與能力要求，更好地促進“在線學習服務師”的職業生涯發展，《標準》開發前期，開發組向社會發放了針對該職業的職業現狀與職業能力問卷，并對個別崗位人員進行了深度訪談。崔華楠介紹了在線學習服務師職業調查及職業分析情況。

他指出，在線學習服務師并非新興職業。據測算，我國在線學習服務師的規模已達千萬，當前在線學習服務師的崗位名稱主要為“助教”“學籍主管”“教學教務專員”等。崔華楠介紹，通過調研發現，我國在線學習服務師主要呈現幾大特點：一是年輕化，86%的從業者年齡在20—39歲;二是女性從業者多于男性，占從業人員總數的77%;三是高學歷，91%的從業人員為本科及以上學歷;四是流動性大，從業者專業背景以管理、教育教學類為主，近60%的從業人員工作年限不足兩年。

崔華楠指出，在線學習服務師的學歷門檻要求高，客戶溝通能力是其最主要的職業素養;學習引導、產品咨詢與學習組織是該職業最重要的專業技能;產品咨詢能力則是該職業必備的核心技能。“在線教育常態化已成必然趨勢，隨著新職業的發布，在線學習服務師隊伍將持續擴大。”結合在線學習服務師的職業畫像，崔華楠建議，要關注員工職業成長與職業發展，重視系統性在職培訓，加快發布在線學習服務師職業技能標準。

“關鍵證書”的養成需要多方發力

作為專家委員會的帶頭人，陳麗認為，在線學習服務師這一新職業的發布，不僅是為在線教育行業從業者提供發展機會，未來可能會成為教師職業分類的重要撬動點，推動教師職業在現代化環境下的分類發展。“在線學習服務師職業技能等級鑒定不僅是對新崗位的職業技能要求，更是教育領域教師職業分類的新技能和新崗位的要求。它不應僅僅服務于互聯網教育產業，也應成為服務傳統學校教師能力發展、教師崗位分類的重要抓手。”這一觀點在專家委員會中引發了強烈共鳴。

“希望大家站在國家角度，一起把《在線學習服務師國家職業技能標準》做好。我們開發該標準的目的是順應教育發展的趨勢和規律，為我國教育現代化提供更好的制度支撐和人才保證。”陳麗對專家委員會成員提出了幾點建議和要求：一是戰略站位要高，要站在教育現代化的高度去認識在線學習服務師的作用和意義;二是視野要開闊，在線學習服務師國家職業技能標準一定是全口徑，從學校到企業等，要囊括所有教育領域;三是不僅要面向崗位，還要面向能力;四是一定要把突破在線教育教學時空分離局限性作為標準考量的重要能力和方法。

在線學習研究院院長嚴冰強調，要從終身教育視域看待在線學習服務師這一職業。他指出，首先要聚焦功能目標;其次要明確標準站位;最后要打開視野，處理好各種關系之間的聯系。

作為專家委員會秘書長，路行對專委會接下來的工作提出了三點想法：一是希望大家積極參與專委會的工作。“專家委員會的成員來自各個機構，在教育領域有著豐富經驗，大家積極貢獻自己的專業知識，把各自的資源進行整合聚集，對推動在線學習服務師職業的發展非常關鍵。”二是在線學習服務師的服務對象具有廣泛性，應該面向社會和用人單位，聽取各方面的意見。三是盡快啟動相關職業競賽申報工作，通過相關競賽活動，推動在線學習服務師這一職業更加深入人心。

責任編輯：夏英 ?郵箱：chinadisedu@zxxx.net.cn