績效管理過程中的溝通及策略

朱洪金

摘要：績效溝通是一個企業績效管理的核心，在市場經濟快速發展的過程中，企業面臨著越來越大的競爭壓力，在組織機構不斷變革的背景下，企業的發展面臨著一系列的機遇與挑戰。人力資源作為企業戰略中的一項重要因素，在增強企業內部活力、提高員工積極性等方面發揮著至關重要的作用，直接決定著企業戰略目標的實現。

關鍵詞：績效管理;溝通;策略

績效溝通貫穿于整個績效管理過程，是績效管理的核心。溝通作為人類社會信息交換的基礎方式，與人類的生活和工作息息相關，在網絡上也曾流行過一個句子：“讓你心累的并非工作本身，而是跟你打交道的那些人”，由此可以看出有效溝通在工作中的重要性。

1.績效管理的概念

員工績效管理指的是按照既定的步驟，通過科學的手段和方式，對員工的工作狀況、能力大小、整體素質等進行全方位的評價，在定性與定量相結合的基礎上，使員工對自身的行為價值有一個清晰準確的判斷，在提高和改變自身的同時，實現企業的績效管理目標，促進企業的健康穩定發展。績效管理是一種雙向的行為，企業對員工的工作狀況進行評價，員工獲得及時的信息反饋，彌補自身的不足，明確自身的長處和劣勢。績效管理具有一定的周期性和系統性，企業必須定期開展績效管理工作，將各個階段、各個時間段的考核內容和結果進行有效整合，保證數據的全面性與準確性。通常情況下，企業會制定薪酬制度，將員工的薪酬與績效考核的結果相關聯，提高員工的工作積極性，增強企業的整體凝聚力和向心力，最終實現企業戰略目標。

2.績效管理過程中的溝通存在的問題

2.1溝通不暢、反饋不及時

要做好企業績效管理工作必須有良好的溝通與反饋機制，讓員工充分了解企業績效管理的目標、作用、成果。企業績效管理是為了確保企業戰略目標的實現，對員工工作進行指導。目前，現代企業在績效管理過程中溝通與反饋機制不完善，盡管制定了績效考評的反饋、申訴制度，但由于缺乏信息反饋和有效溝通，員工不知道工作中存在的缺點和今后需努力的方向，績效考評工作無法達到改進企業績效管理的目的，并阻礙企業績效考評對職工的指導教育。企業中大多數部門領導不重視與員工的溝通，沒有為員工提供不斷提高自身能力的機會，缺乏管理技巧，企業績效考評發現了問題卻解決不了問題。

2.2績效管理實施方面存在的問題

績效管理的實施直接影響著績效管理的最終效果，在整個績效管理中占據著極為關鍵的作用。在實施的過程中，某企業過于簡單粗暴，沒有按照既定的步驟和方式推動每個環節的工作，只要求員工在閱讀計劃之后開始進行，流于形式的做法非常表面和敷衍，實施的效果大大折扣，不利于實現績效考核的計劃和目標。另外，計劃的實施不僅需要管理者的監督，也需要員工的自覺執行，需要兩者在相互溝通的基礎上，共同推進目標的實施。然而在實際推行的過程中，管理者與員工之間的溝通較為缺乏，雙方得不到彼此之間及時有效的反饋，大大加重了績效管理計劃的有效實施。

3.加強績效管理過程中的溝通策略

3.1建立有效的溝通與反饋機制

第一，建立有效的績效溝通。績效管理不僅需要嚴格規范各個環節，還需要通過有效渠道，加強員工與員工、員工與領導、領導與領導之間的溝通，加深相互之間的了解以及對績效考核制度的進一步認識。在這個過程中，員工會對企業的績效考評制度以及考評指標有著更為清晰的認識，增強相應數據的準確性與全面性。第二，加強考核人員與員工之間的溝通。作為績效最終效果的執行者與創造者，績效考核人員與企業員工之間不僅是考核與被考核的關系，還應該在相互合作的過程中，提高員工的工作能力，享受更好的服務。

3.2績效管理除了擁有健全、完善的管理制度外，還需要各部門之間的協調溝通

（1）將績效管理工作的目標、內容、考核方法及注意事項詳細告知各部門及員工，使全體成員深知績效管理的重要性及考核重點。（2）將績效管理指標、考核方法等內容以表格形式告知員工，充分聽取來自員工對績效管理的反饋，為制定科學、有效的績效指標、方法提供可靠數據。（3）根據全年績效考核結果及來自員工的信息反饋，認真總結績效管理指標、考核方法的優缺點，為下一年度制定績效指標并選擇更合理的考核方法做好鋪墊。

3.3績效反饋與面談

績效管理并不是簡單的考核，其更需要管理者與被考核者積極溝通。一是將企業績效考核詳細情況告知被考核人，為其今后改進工作提供詳細的方向和信息;二是從被考核人那里詳細了解企業績效考核制度及運行機制方面存在的問題，為下一步改進績效考核奠定基礎。為保證信息與溝通的充分有效性，面談的效果顯然遠遠大于書面通知。

3.4建立并不斷創新溝通機制

要定期組織溝通培訓課程的學習，不僅要有針對管理者的溝通培訓課程，還要有針對員工層的培訓課程。在針對員工工作上的溝通培訓課程中還應加入家庭溝通培訓課程，這樣既體現公司對員工的關愛和福利，又能吸引員工積極主動參與培訓。建立合理的溝通反饋機制必不可少，能促使雙向溝通的達成。溝通機制的建立有利于改變過去領導單方面發送指令，員工并不理解或者說實際執行中即使發現操作漏洞還是機械服從的情況。

4.結束語

良好的績效溝通對于提高企業員工的士氣，增強企業的凝聚力都有著十分重要的意義。績效管理在企業的發展中占據著至關重要的位置，在激烈的市場競爭中，企業必須找出績效管理中存在的問題。在此基礎上，樹立正確的績效管理理念，建立和完善績效管理保障體系、科學有效的績效考評體系以及科學的溝通與反饋機制，同時創建與績效管理相適應的企業文化等。通過一系列綜合有效的措施，增強企業的綜合實力，促進企業的健康穩定發展，實現良好的經濟效益與社會效益。

參考文獻：

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