東莞市虎門鎮“社工督導+志愿者服務志愿者”新型管理模式經驗分享

鄧建忠

近年來，隨著東莞市經濟社會不斷轉型升級，市鎮兩級領導越來重視發展志愿服務，各鎮街積極探索新型志愿者管理模式，實行“政府主導、團青推動、社團管理、公民參與、社會支持”的志愿服務事業發展格局，取得了一定成效。虎門鎮結合專業社工服務，實行“社工+志愿者”開展“雙工聯動”服務，打造“志愿者服務志愿者”管理模式，志愿服務得到廣大群眾認可，并多次榮獲“東莞市最佳志愿服務組織”稱號和“東莞市最佳公益服務項目”，其主要做法經驗分享如下：

一、建立駐點社工督導管理機制，實現志愿者部門化管理

虎門鎮積極探索志愿者管理機制，于2014年7月成立東莞市虎門志愿者協會，2015年4月成立東莞市虎門社會工作與志愿服務協會，聯合東莞市志愿者拓展服務總隊虎門啟恒分隊、東莞市紅十字志愿服務南部片區和廣東獅子會感恩服務隊等社會組織組建而成，是東莞市志愿者聯合會的分支機構，也是全市第一支結合民間慈善組織成立的志愿者機構。虎門社工為優化東莞市虎門社會工作與志愿服務協會志愿者管理職能，搭建“社工+志愿者”聯動機制，實行“社工+志愿者”開展”雙工聯動”服務，由駐點社工進行督導，率先探索實行志愿者部門化管理，打造“志愿者服務志愿者”管理模式，結合虎門民間社會組織資源，不斷挖掘志愿者骨干的新力量，先后成立了志愿者秘書處、活動部、服務部、外聯部和宣傳部五個部門，在全鎮公開招募部門志愿者管理人員，實行由“社工督導+志愿者服務志愿者”的管理機制，各部門設立部長和干事若干，實現虎門志愿服務資源的二次孵化，使志愿者管理上了一個新的臺階。經過五年多的發展，東莞市虎門志愿者協會五部門已初步完善志愿者自我管理模式，并納入全市志愿服務體系，正式投入省、市、鎮各項志愿服務當中。

二、“雙工聯動”為志愿者活動的開展提供保障取得成效

東莞市虎門志愿者協會在市志聯和鎮委、鎮政府的大力支持下，虎門鎮團委的領導下，不斷創新發展，實行“政府主導、團青推動、社團管理、公民參與、社會支持”的志愿服務事業發展格局，結合“社工+志愿者”開展“志愿者服務志愿者”管理模式，把志愿者打造成為虎門鎮一張最亮麗的名片。首先，推進“社工+志愿者”工作信息化。通過搭建虎門青少年網、@東莞市虎門志愿者協會官方微博、虎門志愿者愛心之家博客、“青春虎門”、“虎門社工”微信平臺等網絡宣傳平臺等，不斷宣傳社會正能量和弘揚“社工+志愿者”雙工聯動服務理念，有效吸收和壯大志愿者隊伍，2020年登記注冊志愿者超過2500人。其次，專業社工督導規范虎門志愿者服務規范。從志愿者的招募、注冊登記、管理制度，加強對志愿者檔案管理，做到及時更新，及時歸檔，對志愿者服務活動，做到有服務記錄、有活動反饋，為虎門志愿者工作全面開展奠定基礎。再次，社工領導志愿者開展各項服務。在虎門的志愿隊伍的建設中，虎門社工和志愿者服務項目包括圓夢計劃、青春暖流、平安回家、“雷鋒崗”交通宣傳，城市文明宣傳、交通安全、敬老護幼、環境保護等方面，全年共組織志愿活動920場，組建志愿者興趣小組二十三個，包括籃球、羽毛球、時裝秀、自行車、武術、舞蹈、朗誦等，服務時間超過4.3萬小時，從興趣小組吸引更多人參與志愿服務，使參與志愿者的人次不斷刷新。

三、“志愿者服務志愿者”促進社會管理創新和社會建設

在開展志愿活動中，社工需要貼近社會注重實效，努力把志愿服務活動與社會所需結合在一起，做到志愿者“落社區、到企業”宣傳，扎扎實實確定志愿服務活動的各項內容。社工開展以志愿者“周末課堂”、志愿者培訓班、志愿者團建和“雷鋒崗”交通宣傳等常態化活動計劃為載體，大力推進志愿陽光行動，發動志愿組織與各級機構、黨團員志愿者、青少年及其家庭分別建立結對，為青少年提供個性化專業服務，引導團員青年志愿者大力倡導踐行文明新風，加強社會組織孵化基地建設，使志愿服務更規范化、制度化和專業化。虎門實行“政府主導、團青推動、社團管理、公民參與、社會支持”的志愿服務事業發展格局，結合“社工+志愿者”開展“雙工聯動”服務，走出的是“社工督導+志愿者服務志愿者”的管理機制，這樣的管理機制能夠讓社工領導志愿者服務志愿者，想志愿者所想，做志愿者想做，為志愿者提供貼心的服務和管理，不斷激發志愿者們的服務熱情，以此帶來更好的社會效果。

志愿者服務其實是一門學科，一個好的管理方法總能帶來工作的高效率，一個卓有成效的管理者能為大家樹立了一個榜樣，可以激發一個團隊的工作熱情，以此來帶動和激發更多的人高效工作。“雙工聯動”作為社會管理創新和社會建設中越來越重要的主體力量，在各級黨政部門大力推動的社會管理創新實踐中，不僅在數量上呈現顯著增長的趨勢，而且在結構優化、體制改革、購買服務、社會創新等方面表現出諸多特點，涌現出新一輪的發展高潮。東莞“雙工聯動”助推社會管理創新，以“志愿者服務志愿者”的新型志愿服務模式打造虎門特色活動，不斷創新服務策略，進一步用實際行動書寫以奉獻、友愛、互助、進步為中心的時代新風范，努力成為東莞市精神文明建設一張亮麗的名片，為建設志愿之城作出新的貢獻。