淺議貨運代理賽項問題

袁林

摘 要：通過對比第44屆、第45屆世界技能大賽貨運代理項目和國內各層級貨運代理賽項的賽題制作風格和評分標準變化，探討其對貨運代理賽項的發展和人才培養的啟示。

關鍵詞： 貨運代理賽項;賽題制作;評分

1 貨運代理賽項的緣起

1.1世界技能大賽貨運代理賽項的推動

世界技能大賽，作為技能界的“奧林匹克”大賽，由世界技能組織舉辦，每兩年一屆。它的各賽項代表了相關行業領域技術應用的前沿和趨勢，體現了相關行業技能的最高水準。世界技能大賽由世界技能組織成員申請并獲批準之后，在世界技能組織的指導下與主辦方合作舉辦。

貨運代理（Freight Forwarding）賽項于2016年由世界技能組織確定增設。2017年的貨運代理賽項作為第44屆世界技能大賽中的新增展示項目在阿布扎比舉行，我國派選手參加并取得了較好的成績。2019年第45屆世界技能大賽貨運代理賽項在俄羅斯喀山舉辦，2021年世界技能大賽將在中國上海舉辦。

為積極迎戰即將到來的世界技能大賽，貨運代理賽項的組織和人才培訓選拔成為當務之急。

1.2中國貨運代理賽項的興起

中國國際貨運代理行業的興起始于20世紀80年代改革開放過后，相對于西方發達國家而言，貨運代理行業的起步較晚，發展較為緩慢，貨運代理的業務技能、運作范圍、服務水平等尚有廣闊的發展空間。在中國成為世界第一大經濟體的發展過程中，國際貿易作為三駕馬車之一，對國際貨運人才的需求量和要求越來越高，貨運代理從業人員在外語水平、業務水平等方面還需要有較大的提升。

為培養具有國際影響力的現代物流服務人才，同時也為與世界技能賽項接軌，開展貨運代理人才的培養勢在必行。在人才培養過程中，人才培養的效果如何，最有效的檢驗方法之一就是開展各種層次的技能大賽，讓培養院校在相互切磋中交流心得，互學互鑒，最終提升人才培養質量，達到國際頂尖水準。

2貨運代理賽項賽題制作及評分特點

2.1第44屆世界技能大賽貨運代理賽題制作特點

第44屆世界技能大賽貨運代理比賽考核共分為7個模塊，賽程為4天，累計比賽時間為11小時。賽項要求選手熟練掌握貨運代理業務流程，并在規定的期限和壓力下完成客戶獲取、報價計算、運輸管理、費用計算、海運操作、投訴處理和索賠處理等競賽任務。

世界技能大賽貨運代理項目模塊包括攬貨、向客戶報價、運輸管理、核算并管控貨運代理公司運營成本、海運操作、處理客戶投訴及處理索賠業務。

賽項考核主要以任務加材料的形式進行，包括以郵件、素材及公司基本信息資料包的形式展現材料和任務，選手通過閱讀郵件要求，然后進行回郵或展示等。

2.2第45屆世界技能大賽貨運代理賽題特點

第45屆世界技能大賽貨運代理比賽考核內容和模塊與44屆相同，只是分值比例略有變化。但是在素材庫的展現方面非常有特色，對相關工作人員要求極高。

該次比賽賽題的呈現形式高度仿真，模擬真實的貨運代理工作環境。參賽選手接到任務后，選手手中只有基本的材料，需要通過多個部門的協作完成相關報價、信息獲取等任務。因此，選手需要知道做每件事情的工作流程，聯系誰，辦什么事，如何聯系，表達內容、獲取信息的篩選等，最終制作出相關方案，達到完成任務的目的。

充分利用郵箱系統完成任務。選手的交流溝通，信息獲取、郵件咨詢，提交答案等，均需通過郵箱系統完成。后臺已預設各種可能出現的問題及選手咨詢的問題，并根據選手郵件的內容進行相應的郵件內容匹配，發送適合該內容要求的郵件材料，以便選手的真實業務能力、貨運代理能力的呈現。

2.3國內貨運代理賽項賽題特點

國內貨運代理根據主辦部門、舉辦層次等的不同，質量參差不齊。全國選拔賽較為接近第44屆世界技能賽項的模擬，但行業賽、區域賽質量有待提高。具體表現在比如少給資料信息、數據邏輯有誤、任務要求矛盾等。

賽題均以資料包形式呈現，選手通過郵件或任務包解析任務，查找材料包分析相關材料，并做出最終方案。

2.4世界技能貨運代理賽項評分特點

2017年世界技能貨運代理賽項的評分標準分為客觀量度評分（measurement marking）和主觀判斷評分（judgement marking）兩類。

為了讓主觀評分更嚴謹和有持續性，主觀判斷評分使用輔助工具詳細指引主觀分判斷的每一個評分點的基準，并用0-3級來表示：0表現低于行業標準，1表現達到行業標準;2表現符合，并在具體的方面，超過行業標準， 3表現完全超過了行業標準，被判定為優秀。三位專家將判斷評分點，需要時第四位專家充當裁判員防止操作評估。在選手進行PPT演講，會議記錄等模塊時，會采用主觀評分來考核選手的專業度。

客觀量度評分（measurement marking）將各題答案分解為若干個得分點，根據各得分標準進行評分。比如，將運費報價分解為毛重、體積重量、燃油附加費、安全附加費、利潤、空運費、合計費用等多個評分項，按照評分標準進行評分，并加總各項得分作為本題分數。

45屆世界技能大賽貨運代理賽項的評分在44屆評分方法的基礎上，增加了check list檢查清單的使用，該單記錄了選手在競賽過程中的相關表現，作為進行主觀判斷評分（judgement marking）的依據。

3 我國貨運代理比賽現有評分考核問題

3.1全國沒有較為權威的專業技能指引標準

貨運代理的行業協會專業技能指引方面的幫助較為缺乏。沿海各省份貨運代理行業之間、內地貨運代理行業之間均有各自的操作規則，導致風格不一，標準不一，使貨運代理賽題在評分方面各執一詞，難以令人信服。

3.2方案答案僅一個數值

不同層次的貨運代理賽題評分細則不一。某些賽場為了減少紛爭，直接給多步驟計算出來的結果以一個數值來進行評分，這樣往往導致裁判只看結果，不看郵件內容的局面，導致評分偏頗，及不公正事件發生的可能性。作為實操性項目考核，不考查選手操作思路，工作過程，僅以一個數值來判斷選手的真實能力，這種純理論的評價體價難以達到選拔優秀人才的目的，也與世界技能大賽的評分規則和評分精神不符。

3.3未考核郵件的規范性

作為商務人士，貨運代理郵件寫作核心要點應有所展現，但考核時并沒有對郵件規范性的評分。而POCIB I+賽項在這個細節做得較好，其對郵件規范性評分的要求是：如果本郵件是報價類型，那么，至少應該在郵件中出現offer， quote， quotation， price， bid等這樣的核心詞。因為如果沒有這樣的規范性，極有可能出現商務素養不足、英語水平不夠但碰對了幾個數字答案反而拿到高分的情況發生。

3.4答案太唯一

貨運代理的某些題型考核并不適合只有唯一答案的情況，比如某一考題在分包商的報價中出現了“以上報價不包含裝箱費CNY300/20’GP， CNY 500/20’GP”的說明，那么選手在報價時，可能會報給客戶已包含裝箱費的報價，也可能報給客戶不包含裝箱費的報價。如果沒有特別要求，這兩種報價都符合實際操作，應視為正確答案。但裁判手里拿到的答案卻只有整道題的唯一的數值答案，他們不知道原題，也不知道如何進行靈活處理，更不可能違背答案的唯一性而去任意做出正確與否的判斷，這就導致了答案與實際脫節的情況發生，答案的準確度失真。

4 貨運代理賽項的改進建議

4.1交互式賽題的推廣使用

交互式賽題模擬的是在真實的工作情境里，貨運代理通過分析任務，確定向哪個部門索取什么信息，用什么方式索取信息，然后如何報價并將方案發給客戶的高仿真過程。

這種題型的意義在于，一是高度切合實際的工作場境和內容;二是這樣的考核遠高于純理論計算之上，它將選手對貨代行業工作流程的準確把握、客戶服務的思想精髓、工作組織能力、方案策略能力等、溝通交流能力、主動控場能力等一一展現出來，對選手的工作主動性、問題預見性、處理事情的積極性、計算能力、綜合能力等全部進行了考核，可以說是當之無愧的貨代方案專家的考核方式。

這種方式在國內有一定的操作難度，但基于與國際接軌和與現實需求相符的角度應該推廣這樣的賽題形式。

4.2郵箱系統使用

貨運代理及國際商務人士工作的方式均為通過郵箱系統傳遞信息。郵箱信息相比各種在線及時聊天工具有更好的穩定性和可信性，起著證據的作用。但是在多次國內貨運代理競賽中，郵箱系統資源并沒有投入賽項使用。在中國大數據、云計算、人工智能發展如火如荼的今天，比賽手段也需要與時俱新。競賽不僅是為了賽，更是為了使選手了解企業真實運作，培養零距離就業的貨運人才，因此能更逼真的設施設備應該被考慮投入使用。

4.3答案的設定要嚴密

在貨運代理多個層次的比賽中，成績高低差距非常大，其原因之一在于答案的設立存在一定問題。貨運代理屬于商科，不能完全象理科那樣用唯一的數值來衡量答案的正確性。世界技能大賽在數值型題目中往往設置了步驟分，因為從一步步的步驟中能考核選手的工作思路和計算的準確路，而不僅僅考計算的準確度。

此外，如果題目不嚴謹，解題時數值不同但配上文字說明可以得到相同的答案信息。這就需要專家組在設置答案時應該有較強的能力把握好賽題，使其無懈可擊。

4.4出題要求與限制

在貨運代理賽題出題方面，相關部門應在確保公平公正方面做出更多努力。建議不同省份的比賽應由非本省專家團隊出題，每位專家庫專家出一套題，并給出答案和評分標準。管理部門驗核無誤后，將這些題打亂，混合成多套題，然后隨機抽選出題目，在該省份比賽當天賽前半個小時內發送給相關責任人，以確保比賽的公平公正。

4.5專家選拔與儲備

貨運代理賽項由于起點晚，在專家選拔等前期工作方面并不充足。貨運代理行業出題專家應代表了行業的權威，因此專家人選應該先通過國際貨運代理行業的專業技能、英語交流、方案制作、客戶服務等多方面的測試。測試選拔應該全國公開進行，不論年齡、資歷，不看職稱、社會名望，一切唯能力至上。

選拔后成立貨運代理專家庫，設定專家的工作職能、職業操守等，并有專門部門對專家進行統一的管理和要求。專家在公正公平方面應做出承諾，有關失信行為應受嚴厲的懲戒措施，以保障貨運代理行業人才的有序培養和公正選拔。

參考文獻

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[2]世界技能大賽中國組委會，中國技能 圓夢巴西第 43 屆世界技能大賽參賽工作實錄[M].北京：中國勞動社會保障出版社，2016

[3]人力資源社會保障部辦公廳，第 44 屆世界技能大賽參賽集訓工作技術指導意見 [EB/OL].http：//www.mohrss.gov.cn/gkml/xxgk/201612/t20161208_261545.html.

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