新形勢下門診護理工作面臨的問題與對策分析

沈霜

摘要：在新的形勢下應重視門診護理工作水平，應重視管理問題，特別就是應從整體角度來思考問題，然后，根據現狀、問題制定相對應策略，以更好地解決各種醫療護理問題出現，優化各項管理問題，提高問題解決效率、質量。

關鍵詞：門診護理;問題;對策

1新形勢下門診護理工作所存在的問題

盡管近年來，我國各項醫療護理水平獲得了顯著提高，各項護理服務也獲得了很多患者所肯定，效率也獲得了很大的提升。但是，從根本上來說依舊還是存在一定的問題，而這些問題的存在直接影響到門診護理工作質量，影響各項護理工作水平。其中，護理人員綜合素質問題、人員不足、管理不到位便是其中三大問題。這些問題的存在，都將直接影響到護理質量、效率、水平。對此，我們必須給予更多關注，應當引起護理人員高度重視，必須切實從自我做起，加強反思，以進一步改進自身工作中所存在的問題?，F將護理工作所存在的問題整理如下：

1.1護理人員綜合素質不高

盡管，我國很多門診護理人員總體能力得到很大提升，但是綜合來說依舊還是存在一些突出性問題，而這些問題的存在，總體上就會影響到很多醫療護理問題出現，同時更會導致護理質量降低。具體來說存在以下幾個方面問題：（1）護理人員專業技術不足，由于門診護理人員人手缺乏，使得很多醫院普遍存在為了彌補人手不足，會選擇擴招更從護理專業畢業的新護理人員。由于這部分護理人員缺乏足夠的專業技術，難以勝任十分忙碌的門診部門的工作會導致各種護理工作陷入困頓當中，難以滿足患者的需要。（2）護理人員溝通方面的問題，由于一部分護理人員，并沒有掌握靈活的溝通能力，導致護理人員與患者之間的溝通出現問題，引起很多問題出現。于是，比較容易引起糾紛的現象出現，更容易引起醫患糾紛的情況出現。（3）護理人員綜合素質不足，由于一部分護理人員，不重視自身道德修養，繼而導致很多素質問題出現，如：一部分護理人員沒有重視自己言行舉止，或抗壓能力、經驗不足等，都會影響整體護理工作開展。引起了患者們的激發不滿，甚至會引起醫患糾紛。再加上，一部分護理人員缺乏法律知識，也會容易招致麻煩出現。

1.2門診部門護理人員不足

從上可知，門診部門是一個比較特殊的部門，這個部門每天都需要接待很多的患者，每日都會有一個看病高峰期，一般為早上的8：00至11：00之間。在這個時間段內，很多患者會選擇接受身體等檢查。由于沒有吃早餐的緣故，比較容易導致患者在這個時候發生昏倒的情況發生。此時，就會容易引起門診現場出現混亂，引起一些問題出現。如果不及時處理，更會引起其他患者驚慌失措，引起大廳正常醫療工作的開展。

2新形勢下門診護理工作中的問題解決對策

2.1優化門診護理服務能力，提高護理服務水平

從上可知，不少醫院的護理人員綜合素質總體不高，部分護理人員都是剛畢業沒多久，或工作一兩年，由于多個不同方面的能力比較欠缺，就容易導致很多的護理問題出現，更會直接影響到后續各項工作的開展。基于此可見，醫院應從以下幾點進行改進：（1）應重視護理人員的專業技能培訓，如：對于剛畢業分配到醫院的相關護理人員應對其進行必要性的指導、培訓。由護士長每日早會抽出一些時間進行指導，并加強對他們工作的監督，每日展開一次約十分鐘的短會，除了布置一些基本的學習內容之外，同時講解護理常規知識，定期對護理人員進行考核、評分。（2）培養護理人員溝通技巧，醫院是一個復雜的工作環境，同時也是一個比較敏感的場所，如果沒有及時調整工作上的問題，那么就會引起很多糾紛，甚至會引起很多醫患矛盾，基于此，醫院必須重視培養護理人員溝通技巧，增設關于這一方面的學習，并納入到考核項目當中，以提高護理人員的溝通技巧。

2.2提高門診護理水平，大力培養更多護理人才

從上分析可知，由于醫院看病會診高峰集中在8：00至11：00左右，為了疏導看病會診的患者，醫院應在這段時間，盡量的安排更多的護理人員參與到工作當中，以更好為患者提供優質服務，提高醫療服務水平，提升管理效率。還有就是，應做好緊急預案工作，對因身體不適而頭暈的患者，給予更多的幫助，并列為重點護理對象。當然，為了盡量防止這種情況出現，可以設置一支多人小組的護理分隊，做好門診管理、引導工作，及時處理緊急醫療護理問題，提高醫院護理管理效率。

為了提高門診護理質量、水平，應加強管理，力求每一位護理人員在工作過程中集中精神，在任何時刻，都應保持穩定情緒，避免因慌張出錯，避免因此引起醫患糾紛。如：護理人員在為患者輸液的過程中，應聚精會神，全神貫注，避免在扎針時候出現問題，影響到各項工作開展，杜絕醫療事故的出現，為患者提供更安全的護理服務。

2.3應加強護理安全管理工作，合理設施安全警示拍

醫院是一個公共服務場所，每日工作都是十分的緊張的，每日都需要處理很多問題，有一些公共問題不注意，那么就很有可能會引起公共安全事故的出現。現將具體的問題解決措施整理如下：（1）每日應做好地面清潔工作，隨時注意地板是否存在積水;在潮濕天氣下，應及時將地板拖干凈，可以打開醫院抽風系統，保證地面干爽，保證不會因為地面濕滑，而引起患者摔倒或者摔傷的情況出現。（2）合理的設置醫院安全警示牌，如：在容易發生擁擠地方，如：入口處、出口處，又或者是在氣候比較潮濕的天氣，及時設置警示牌，降低因滑到而引起摔傷的幾率的出現。

結束語

近年來，隨著我們國家社會經濟不斷發展，使得醫療水平獲得了很大的提升，滿足了人們對高品質醫療服務的需要。然而，隨著老齡化及患者人數增多等，導致了很多醫療問題出現，其中，護理治療便是其中的一個主要問題，該問題如果得不到有效解決，那么就會降低醫療治療效果、質量，同時更會導致很多醫療治療問題出現。我們有必要對此引起必要關注，應重視醫療護理質量、水平，必須改進當前的護理人員能力及態度等，以進一步提高護理能力。

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（西京醫院門診部 ?陜西西安 ?710032）