淺析COE在企業中的戰略設計與實踐

張峰

摘要：HR三支柱模式作為創新型人力資源管理理論，其本質是建立高績效的人力資源管理體系，通過組織流程再造，使得人力資源管理體系更有效地為組織創造價值。本文通過分析HR三支柱之一的COE在企業中所扮演的角色、承擔的職責及對企業戰略實踐的重要意義，探索在人力資源戰略轉型中科學構建COE的路徑，進而實現HR三支柱模式的理論與實踐價值。

關鍵詞：HR三支柱模式;COE;戰略設計

HR三支柱模式基于對傳統人力資源管理模式進行重構，將人力資源管理部門劃分為三個部分：專家中心（COE）、人力資源業務伙伴（HRBP）、共享服務中心（SSC）。其中，COE創造戰略價值，為組織打破內外壁壘營造開放的環境，驅動組織變革;HRBP協助業務部門實現組織變革，協同創造業務價值;SSC創造平臺價值，為資源配置構建平臺，通過HR共享服務完成產品交付，為用戶創造價值。

一、COE在企業戰略設計中的角色與職責

COE即專家中心（Center of? Expertise），是指人力資源咨詢顧問占主導地位的專家中心及人力資源高級經理占主導地位的政策中心。人力資源部要想實現戰略角色轉型，必須針對內部客戶的需求，提供咨詢服務和解決方案。因此，人力資源管理者不僅需要精通業務知識，還需掌握人力資源管理領域技能。為滿足上述需求，專家中心（COE）應運而生，COE憑借精深的專業技能及豐富的實踐經驗，在企業中負責戰略導向設計、人力資源政策制定、業務流程再造等，同時為人力資源戰略合作伙伴提供強大的技術支持。作為COE專家，不僅要掌握人力資源管理專業知識與技能，同時應具備戰略統籌規劃能力、項目分析運作能力、風險預警控制能力、內外溝通協調能力等。

（一）COE在企業戰略設計中的角色

COE在企業內部運作過程中扮演著設計者、管控者、技術專家等多種角色。作為設計者，首先運用專業知識為企業設計戰略導向、人力資源政策、業務流程及實施方案，并根據實際運行結果檢驗其有效性。作為管控者，需要全程監控各項政策、業務流程運轉是否符合規定，以達到及時控制風險的目的。作為技術專家，需要為人力資源業務伙伴、共享服務中心、業務部門管理者提供相應專業領域強大的技術支持。

（二）COE在企業戰略設計中的職責

COE具有明確的崗位職責，一是根據集團總部的戰略決策目標，設計配套的人力資源管理項目并持續推進實施;二是為保障各事業部實現既定的管理目標，提供先進的管理技術和方法;三是不斷創新管理制度，優化業務流程，改進修訂方案;四是及時總結實踐成果，為人力資源業務伙伴提供專業指導，提升企業整體人力資源管理水平。

二、COE對于企業戰略設計與實踐的重要意義

COE的產生源自企業對人力資源管理的新需求，首先是基于價值觀統一，構建企業文化的戰略需求;其次是管理需求，當企業發展到一定階段，需要通過共享部分管理職能以實現資源協同、流程協同，從而為企業創造更大價值;第三是創新需求，人力資源管理有效性在實施過程中不斷面臨全新的挑戰，COE需要根據實際情境對人力資源服務實施產品化、定制化創新。

（一）COE作為提供人力資源服務方式之一，將人力資本數據、專項研究和專家咨詢相結合，把原本分散于各業務單元的人力資源領域專家聚集在一起，針對企業人力資源生態系統制定最優計劃，實現專業資源共享。

（二）COE始終服務于項目創新及轉型，一方面服務于戰略規劃執行、企業文化變革，另一方面設計和實施有利于達成經營目標的人力資源項目，創新轉型需要由提供人力資源專業支持的專家中心實施，而不是簡單并入共享服務中心。

（三）COE通過協助企業制定人才戰略規劃，評估和設計科學規范的組織機構，分析和調整人力資源結構;通過績效管理和職業生涯規劃開發人力資源，通過領導力勝任素質模型測評管理者能力，為企業培養符合戰略目標規劃的高端人才。

三、科學構建COE，實現人力資源戰略轉型

COE作為技術支持在人力資源戰略轉型中扮演著重要角色，是人力資源戰略合作關系實施的重要組成部分。企業如何科學構建COE，實現人力資源戰略轉型，需要從以下方面著手。

（一）加強COE內部溝通。重點加強HR三支柱內部的溝通與交流，將關鍵溝通節點流程化，形成閉環，例如，在COE和HRBP之間形成溝通閉環，原因在于人力資源政策對企業發展具有廣泛深遠的影響，如果COE和HRBP溝通不暢，將無法確保人力資源政策有效支持業務發展。COE可通過以下業務流程完成與HRBP的溝通協作，首先與HRBP共同完成長期戰略規劃制訂，在設計長期戰略規劃時，將HRBP提出的需求作為關鍵輸入點，在實施戰略規劃過程中，指導HRBP整體推進，戰略規劃運作一段時間后，及時尋求HRBP的反饋，為績效改進提供關鍵輸入點。

（二）全面提升COE的能力。由于大部分企業人力資源團隊中通才居多，專才不足，為快速提升COE團隊的整體素質，企業可以通過多渠道招募具有豐富經驗的COE專家，與業界領先的專業顧問公司密切合作，選拔有設計經驗的專才進行培養。除掌握必備專業知識與技能，COE還需要提升政策設計、流程監控、方案實施及計算機數據分析應用等綜合技能。

（三）實現COE資源共享。由于企業內部COE專家資源有限，如果在每個業務單元均配備專職COE專家，將導致人才缺口巨大，難以保障企業需求。目前，77%的集團公司僅限于在集團或直接下級組織層級設置COE，而不會在更低層級組織設置COE，因此COE資源需要實現外部共享。在COE資源共享的過程中，只有建立透明、高效的匯報機制和快速響應機制，才能實現人才資源使用最大化目標。

參考文獻：

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