高校后勤管理信息化建設(shè)探討

關(guān)琦

摘? 要：高校后勤管理工作指的是管理者通過(guò)組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等手段，調(diào)動(dòng)后勤員工工作積極性，增強(qiáng)后勤保障力量，使后勤部門(mén)工作質(zhì)量和工作效率始終保持在相對(duì)較高的水平的管理活動(dòng)。尤其是隨著學(xué)校雙一流建設(shè)進(jìn)程的不斷加快，其對(duì)后勤部門(mén)的服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)范圍等提出了更高的要求。在高校后勤部門(mén)開(kāi)展信息化建設(shè)則是提升后勤服務(wù)能力和保障水平的關(guān)鍵。文章在參考相關(guān)研究資料后，系統(tǒng)總結(jié)了高校后勤信息化建設(shè)的必要性及存在的問(wèn)題，提出了建設(shè)高校信息化后勤管理系統(tǒng)的策略。

關(guān)鍵詞：高校后勤;信息化建設(shè);管理服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：C931.2? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? 文章編號(hào)：1673-7164（2021）25-0142-03

2016年7月，中共中央辦公廳 國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》，文件明確指出：“當(dāng)今世界，信息技術(shù)創(chuàng)新日新月異，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化以及智能化的信息化浪潮蓬勃興起，信息化已成為現(xiàn)代化的前提和基礎(chǔ)。各行業(yè)只有不斷加強(qiáng)自身的信息化建設(shè)，才能獲得發(fā)展的新動(dòng)力。”后勤部門(mén)作為高等院校開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)提供物質(zhì)保障的基礎(chǔ)部門(mén)，服務(wù)能力的高低直接決定著高校的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效率，所以，在高校后勤管理中開(kāi)展信息化建設(shè)，已成為高等院校生存與發(fā)展的必由之路。此外，隨著國(guó)民生活水平持續(xù)改善，高校師生的物質(zhì)需求和精神需求也在不斷提高，他們不再滿(mǎn)足基本生活保障的后勤服務(wù)模式，而是追求教學(xué)環(huán)境優(yōu)越性和生活環(huán)境的舒適性，高校后勤信息化管理平臺(tái)的建設(shè)，有助于后勤部門(mén)及時(shí)了解廣大師生的真實(shí)需求和當(dāng)前后勤管理中存在的問(wèn)題，為自身服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。綜上所述，研究高校后勤管理信息化建設(shè)這一課題具有十分重要的意義。

一、建設(shè)高校后勤管理信息化平臺(tái)的必要性

（一）有助于優(yōu)化與配置校園資源

近幾年來(lái)，高等教育事業(yè)辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大、辦學(xué)條件持續(xù)改善以及招收學(xué)生逐年增加，使得傳統(tǒng)后勤管理模式存在的工作效率不高、管理理念滯后以及溝通平臺(tái)不暢等問(wèn)題不斷凸顯，已無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)前高等院校開(kāi)展教育教學(xué)活動(dòng)的需要。因此，各大高校紛紛探索后勤管理的社會(huì)化變革之路[1]。另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷升級(jí)和多媒體設(shè)備陸續(xù)被運(yùn)用于高校后勤管理，越來(lái)越多的信息化技術(shù)被應(yīng)用于高校后勤部門(mén)的管理中。例如，在傳統(tǒng)的高校后勤管理工作中，如果后勤員工需要開(kāi)展盤(pán)點(diǎn)校園固定資產(chǎn)的工作，還通過(guò)手工抄寫(xiě)和計(jì)算的方式才能完成，不僅增加了工作量，還存在著因員工責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、工作積極性不高以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)薄弱等影響盤(pán)點(diǎn)結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)因素。將信息化平臺(tái)運(yùn)用于高校后勤管理中，就能在學(xué)校的各部門(mén)、各領(lǐng)域間建立起高校的信息共享平臺(tái)，不僅可以全面準(zhǔn)確地掌握各部門(mén)的固定資產(chǎn)使用情況，還能對(duì)限制的設(shè)備和儀器等進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度和配置，使高校后勤部門(mén)可以更好地服務(wù)于高校的發(fā)展。

（二）有助于創(chuàng)新高校后勤部門(mén)的服務(wù)能力

由于高校后勤管理工作涉及范圍廣，且具有一定的突發(fā)性，要求后勤員工必須具備一定的應(yīng)急能力，對(duì)突發(fā)事件要能作出正確的判斷。開(kāi)展高校后勤信息化建設(shè)，可以使后勤信息全面、快速地運(yùn)轉(zhuǎn)，幫助后勤員工及時(shí)、準(zhǔn)確地解決后勤工作中存在的問(wèn)題，促進(jìn)后勤管理服務(wù)質(zhì)量的提升。信息技術(shù)的應(yīng)用，還能對(duì)高校的后勤工作進(jìn)行系統(tǒng)覆蓋，在后勤管理部門(mén)與廣大師生間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的交流和互動(dòng)，不僅能為高校師生提供針對(duì)性的服務(wù)，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)后勤工作中存在的不足，使高校后勤工作能夠更加高效和規(guī)范地開(kāi)展。將信息技術(shù)應(yīng)用到高校后勤資源管理中，可幫助后勤部門(mén)對(duì)學(xué)校現(xiàn)有的各類(lèi)資源進(jìn)行統(tǒng)一管理和統(tǒng)一配置，在控制高校運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，促進(jìn)高校教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效率的提高。

二、當(dāng)前我國(guó)高校后勤工作存在的問(wèn)題

（一）未充分認(rèn)識(shí)后勤信息化的重要性

在開(kāi)展高校后勤信息化建設(shè)的過(guò)程中，需要使用到大量的人力資源、物力資源以及財(cái)力資源，屬于支出型業(yè)務(wù)活動(dòng)。高校后勤管理工作的價(jià)值和作用等具有一定的隱蔽性，使得很多高校領(lǐng)導(dǎo)人錯(cuò)誤地認(rèn)為高校后勤管理信息化建設(shè)沒(méi)有深入開(kāi)展的必要，不會(huì)積極主動(dòng)地開(kāi)展高校后勤管理信息化建設(shè)[2]。截至目前，我國(guó)至少還有一半左右的高校仍沿用傳統(tǒng)的后勤管理模式，管理制度缺失、管理理念滯后等現(xiàn)象普遍存在。此外，在傳統(tǒng)的后勤管理理論中，將后勤管理人員定位為服務(wù)者，認(rèn)為高校后勤管理的本職工作就是為廣大師生提供物質(zhì)保障，不具備管理者意識(shí)，以至于后勤管理者在發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的問(wèn)題后，常常以不是自己職責(zé)范圍內(nèi)工作、自己無(wú)處理權(quán)限等理由推脫，未采取相應(yīng)的措施解決問(wèn)題。部分高校后勤管理工作人員的學(xué)歷水平普遍不高，不具備基本的管理常識(shí)和操作計(jì)算機(jī)的技能，單純地將后勤管理信息化理解為運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)后勤工作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)，使得高校后勤信息化建設(shè)停留在表面。

（二）信息化系統(tǒng)規(guī)范性差

雖然我國(guó)各類(lèi)高校一直致力于高校后勤管理信息化的建設(shè)，但關(guān)注的往往是在系統(tǒng)上和設(shè)備上的建設(shè)，并未制訂與后勤管理信息化相關(guān)的管理模式和管理制度，在很大程度上限制了信息化后勤管理體系的作用和價(jià)值[3]。例如高校為了降低自身的運(yùn)營(yíng)成本和工作壓力，常常將校園內(nèi)的部分后勤服務(wù)外包給其他公司，而各公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)又是相對(duì)獨(dú)立的，繼而出現(xiàn)了學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中，需要使用到很多不同的卡片，如飯卡、熱水卡、洗衣卡以及借書(shū)卡等，不僅增加了學(xué)生識(shí)別和管理卡片的難度，也增加了后勤部門(mén)充值和補(bǔ)辦各類(lèi)卡片的工作量。如此一來(lái)，不但沒(méi)有實(shí)現(xiàn)通過(guò)信息化建設(shè)提高后勤管理部門(mén)服務(wù)能力和工作效率的目的，反而增加了后勤部門(mén)的工作量。另一方面，后勤信息管理系統(tǒng)安全性能不高。高校在開(kāi)展信息化建設(shè)的過(guò)程中，為了將建設(shè)成本控制在合理范圍內(nèi)，未對(duì)后勤管理系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性進(jìn)行升級(jí)和加固。常常出現(xiàn)因病毒入侵、設(shè)備運(yùn)行性能低等原因?qū)е滦畔⒒到y(tǒng)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。

三、高校后勤信息化建設(shè)的有效策略

（一）革新后勤管理人員的工作理念

后勤員工作為后勤管理目標(biāo)的主要實(shí)施者，自身所具備的責(zé)任意識(shí)、工作積極性以及管理理念等，直接決定著后勤部門(mén)信息化建設(shè)的質(zhì)量和效率。換而言之，要想建設(shè)高質(zhì)量的高校后勤信息化管理系統(tǒng)，首要任務(wù)就是革新后勤管理人員的工作理念，可從以下幾個(gè)方面加以完善：首先，通過(guò)組織經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議、加大宣傳力度以及完善培訓(xùn)機(jī)制等方式，不斷向后勤管理人員介紹建設(shè)高校后勤信息化管理系統(tǒng)的價(jià)值和意義所在，使其能夠積極主動(dòng)地參與到此項(xiàng)工作中。第二，明確后勤員工的崗位職責(zé)。根據(jù)學(xué)校各后勤崗位的工作任務(wù)，對(duì)員工在信息化建設(shè)中的職責(zé)權(quán)限、工作任務(wù)等進(jìn)行明確劃分，最大限度地強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)，為后勤管理信息化建設(shè)工作的開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[4]。

（二）以滿(mǎn)足師生需求為導(dǎo)向

師生的需求能否得到有效滿(mǎn)足，是衡量高校后勤信息化水平的主要指標(biāo)。因此，在構(gòu)建高校后勤信息化管理系統(tǒng)前，需要對(duì)廣大師生的實(shí)際需求進(jìn)行全面調(diào)查統(tǒng)計(jì)。只有如此，才能充分發(fā)揮信息化在增強(qiáng)高校后勤部門(mén)服務(wù)能力和服務(wù)范圍等方面的作用。第一，在開(kāi)展高校后勤管理工作的過(guò)程中，要將滿(mǎn)足師生的需求作為后勤管理工作的核心任務(wù)，并以完成該任務(wù)作為后勤部門(mén)的組織目標(biāo)。第二，充分利用數(shù)據(jù)技術(shù)。數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠幫助后勤管理員全面、系統(tǒng)、詳盡地掌握廣大師生在生活上和工作上的需求，可將數(shù)據(jù)技術(shù)所反映的需求信息作為完善高校后勤工作的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)高校后勤管理水平的提升。

（三）構(gòu)建高效的后勤管理信息系統(tǒng)

升級(jí)和完善高校后勤信息化管理系統(tǒng)，可有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)后勤管理工作中存在的物資供應(yīng)不足等問(wèn)題，為學(xué)校教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展和師生日常生活的改善提供有力保障[5]。首先，及時(shí)更新和完善后勤管理信息系統(tǒng)，充分發(fā)揮后勤信息管理系統(tǒng)的作用和價(jià)值。例如，由學(xué)校財(cái)務(wù)室統(tǒng)一制訂校園卡，使學(xué)生可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)一張卡片就能滿(mǎn)足自己在衣食住行等方面的需求，為學(xué)生提供方便的同時(shí)，減少后勤部門(mén)的工作量。其次，完善后勤管理信息化系統(tǒng)的管理制度。后勤管理信息系統(tǒng)的管理人員要定期核實(shí)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息，對(duì)不符信息和過(guò)時(shí)信息及時(shí)更新和清除;嚴(yán)格控制后勤管理人員登錄管理系統(tǒng)的賬號(hào)和密碼，防止不法分子登錄后勤信息管理系統(tǒng)篡改信息和盜取數(shù)據(jù)。再次，及時(shí)更新系統(tǒng)軟件和清理垃圾軟件，防止管理系統(tǒng)因病毒入侵而癱瘓。最終實(shí)現(xiàn)構(gòu)建科學(xué)、完善、高校后勤信息管理系統(tǒng)的目的。

四、結(jié)語(yǔ)

后勤部門(mén)管理人員必須樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，在開(kāi)展高校后勤管理信息化建設(shè)的同時(shí)，及時(shí)更新自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，為高校后勤部門(mén)管理水平的提升提供充足的人力資源保障。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李亮. 互聯(lián)網(wǎng)+背景下的高校后勤管理信息化建設(shè)研究[J]. 電子測(cè)試，2020（20）：134-135.

[2] 鄭聯(lián). 5G時(shí)代高校后勤管理信息化建設(shè)探討[J]. 中小企業(yè)管理與科技，2019（28）：110-111.

[3] 馬紹帥. 大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校后勤管理信息化建設(shè)探討[J]. 湖北開(kāi)放職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2019（17）：66-68.

[4] 李羅丹. 高校后勤信息化建設(shè)實(shí)施策略與方法研究[J]. 大科技，2017（12）.

[5] 王海格，富婷. 對(duì)于高校后勤管理信息化建設(shè)的概述和研究[J]. 教育教學(xué)論壇，2013（33）：24-25.

（薦稿人：汪江，遼寧科技大學(xué)副教授）

（責(zé)任編輯：羅欣）