持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對(duì)門(mén)診抽血護(hù)理質(zhì)量及宣教效果的影響研究

袁增慧 許婷 徐晴文 王青爾

摘要：目的：探討持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（CQI）對(duì)門(mén)診抽血護(hù)理質(zhì)量及宣教效果的影響效果。方法：選取在2020年6月至2021年6月期間到我院門(mén)診接受抽血檢驗(yàn)的80例患者作為本次的研究對(duì)象，并隨機(jī)將其分為對(duì)照組和觀察組，對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，觀察組給予持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)護(hù)理，觀察并對(duì)比兩組門(mén)診抽血的護(hù)理質(zhì)量以及宣教效果情況。結(jié)果：觀察組抽血護(hù)理質(zhì)量明顯優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05），且觀察組宣教效果達(dá)到97.5%，明顯高于對(duì)照組的77.5%，二者具有顯著差異（P<0.05）。結(jié)論：在門(mén)診抽血是對(duì)患者采取持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)護(hù)理措施，能夠讓護(hù)理質(zhì)量得到明顯改善，有效提升宣教效果，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

關(guān)鍵詞：門(mén)診抽血;持續(xù)質(zhì)量改進(jìn);護(hù)理質(zhì)量;宣教效果

抽血化驗(yàn)是醫(yī)院門(mén)診極為常見(jiàn)的一項(xiàng)檢查方式，而門(mén)診患者數(shù)量眾多，流動(dòng)性強(qiáng)，患者排隊(duì)等候的時(shí)間也較長(zhǎng)，因此在抽血護(hù)理過(guò)程中極易出現(xiàn)護(hù)患糾紛，對(duì)門(mén)診護(hù)理質(zhì)量以及宣教效果均造成極大的影響[1]。據(jù)相關(guān)研究指出，在門(mén)診護(hù)理中采取持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)措施，能夠有效提高護(hù)理效率，幫助患者增強(qiáng)對(duì)抽血相關(guān)知識(shí)的正確認(rèn)知，進(jìn)一步提高患者的護(hù)理滿(mǎn)意度，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的改善[2]。對(duì)此，本文對(duì)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（CQI）改善門(mén)診抽血護(hù)理質(zhì)量及宣教效果的影響效果進(jìn)行探究分析，現(xiàn)將研究結(jié)果做如下匯報(bào)：

1資料與方法

1.1一般資料

選取在2020年6月至2021年6月期間到我院門(mén)診接受抽血檢驗(yàn)的80例患者作為本次的研究對(duì)象，并隨機(jī)將其分為對(duì)照組和觀察組，對(duì)照組40例，男女比例為20：20，最大年齡45歲，最小年齡20歲，平均年齡為（29.6±2.48）歲;觀察組40例，男女比例為21：19，最大年齡46歲，最小年齡21歲，平均年齡為（29.8±2.24）歲。兩組患者的基線資料均無(wú)顯著差異（P>0.05）。

1.2方法

對(duì)照組給予常規(guī)抽血護(hù)理，即按照醫(yī)院抽血的要求和規(guī)范對(duì)患者實(shí)施抽血操作。觀察組給予持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)護(hù)理，主要內(nèi)容如下：（1）組建CQI小組。由門(mén)診1名護(hù)士長(zhǎng)、1名導(dǎo)診護(hù)士和4名抽血護(hù)理共同組成CQI小組，對(duì)門(mén)診抽血流程加以完善，并針對(duì)老弱病殘開(kāi)設(shè)綠色通道。護(hù)士長(zhǎng)組織小組成員，積極開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能方面的學(xué)習(xí)，確保組內(nèi)成員的專(zhuān)業(yè)技能持續(xù)優(yōu)化，并定期組織會(huì)議，總結(jié)分析，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題制定相應(yīng)的解決方案。（2）合理排班。門(mén)診應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)放抽血窗口，緩解抽血高峰期人員吃緊等問(wèn)題，對(duì)工作內(nèi)容加以?xún)?yōu)化，并貫徹落實(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中。根據(jù)門(mén)診每天的高峰時(shí)間，科室應(yīng)適當(dāng)增加工作人員，縮短患者排隊(duì)等候的時(shí)間，并合理使用二維碼等各種信息收集方式，維持好抽血等候的秩序。同時(shí)對(duì)于排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)的患者，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)給予安撫，以免患者因負(fù)面情緒突然爆發(fā)，對(duì)后續(xù)流程和秩序造成不良影響。（3）健康宣教。將抽象等健康知識(shí)印制成傳單或宣傳手冊(cè)，發(fā)放給患者，并向患者及其家屬講解抽血相關(guān)知識(shí)和流程。包括抽血前的各種注意事項(xiàng)等。同時(shí)護(hù)理人員應(yīng)在患者抽血前，對(duì)其作出整體評(píng)估，將符合抽血條件患者的檢驗(yàn)碼打印出來(lái)，并與患者主動(dòng)溝通，在抽血結(jié)束后，叮囑其按壓抽血位置并保持5分鐘左右，并及時(shí)將采集好的血液樣本送檢，確保樣本質(zhì)量[3]。

1.3觀察指標(biāo)

2分析對(duì)比兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分情況，主要包括安全運(yùn)送、穿刺技術(shù)、服務(wù)態(tài)度和等待問(wèn)題等;評(píng)分與護(hù)理質(zhì)量呈正相關(guān);

3采用醫(yī)院自制調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)兩組的宣教效果進(jìn)行評(píng)估對(duì)比。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

將收集到的數(shù)據(jù)通過(guò)SPSS22.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，其中計(jì)數(shù)資料以檢驗(yàn);計(jì)量資料用t檢驗(yàn)，兩組數(shù)據(jù)均以P<0.05表示有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異性。

2結(jié)果

2.1護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

由表1所示可知，觀察組護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)評(píng)分均明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。

2.2宣教效果

由表2所示可知，對(duì)照組宣教效果總掌握率為77.5%，觀察組總掌握率為97.5%，明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。

3討論

隨著現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)的持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與針對(duì)性護(hù)理達(dá)到了有機(jī)融合，并以滿(mǎn)足患者的根本需求為開(kāi)展護(hù)理工作的前提基礎(chǔ)，為廣大患者提供更為科學(xué)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。通過(guò)在醫(yī)院門(mén)診實(shí)施CQI措施，能夠?qū)ΤＲ?guī)護(hù)理工作中存在的缺陷和不足進(jìn)行優(yōu)化完善，以此讓門(mén)診護(hù)理質(zhì)量得到進(jìn)一步的優(yōu)化提升;通過(guò)實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)護(hù)理措施，門(mén)診抽血科室組建專(zhuān)門(mén)的CQI工作小組，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下對(duì)護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)能力不斷優(yōu)化，為患者提供更加專(zhuān)業(yè)的抽血護(hù)理和服務(wù)。同時(shí)通過(guò)CQI措施的應(yīng)用，能夠有效增強(qiáng)宣教力度，讓患者更加清晰的了解抽血的相關(guān)注意事項(xiàng)和抽血流程，對(duì)患者抽血配合度也具有一定的促進(jìn)作用[4]。

本次研究結(jié)果顯示，觀察組護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)評(píng)分均明顯優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05），且宣教效果明顯高于對(duì)照組（P<0.05），由此可見(jiàn)，在門(mén)診抽血是對(duì)患者采取持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)護(hù)理措施，能夠讓護(hù)理質(zhì)量得到明顯改善，有效提升宣教效果，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]譚艷柳.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對(duì)門(mén)診抽血護(hù)理質(zhì)量及宣教效果的影響[J].健康必讀，2020（25）：199.

[4]陳薇，梁潔.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對(duì)門(mén)診抽血護(hù)理質(zhì)量及宣教效果的影響評(píng)價(jià)[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2019，4（37）：188，193.