社工天團(tuán)創(chuàng)造營，為社區(qū)賦能

丁云

社區(qū)工作雖平凡，卻關(guān)系到每一位居民的衣食住行;社區(qū)雖是自治組織，卻承擔(dān)著繁重的工作任務(wù)。社區(qū)工作者是社區(qū)活力的“加油站”，是社會和諧的“潤滑劑”，對破解基層服務(wù)力量薄弱、提升困難群眾服務(wù)水平、創(chuàng)新基層社會治理有著積極的促進(jìn)作用。

為了進(jìn)一步提升社工的能力和素質(zhì)，白洋灣街道著力推進(jìn)社工職業(yè)體系建設(shè)，在充分考慮社工成長規(guī)律、特點、需求后，創(chuàng)立“百創(chuàng)學(xué)院”社工培訓(xùn)項目，將逐步打造出一支講政治、守規(guī)矩、敢擔(dān)當(dāng)、會服務(wù)、善治理、有情懷的硬核社工隊伍。

中堅力量“長虹班”，社區(qū)疑難智囊團(tuán)

作為社會治理的基本單元，社區(qū)在基礎(chǔ)信息收集、矛盾糾紛化解、問題隱患排查、掌握社情民意、為群眾提供服務(wù)等方面發(fā)揮著重要的作用。

“長虹班”以各社區(qū)骨干力量為成員，由熟悉社區(qū)工作、了解白洋灣發(fā)展情況的部門領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)導(dǎo)師，通過專題講座、交流討論、實地觀摩等形式，培訓(xùn)黨史學(xué)習(xí)、社區(qū)治理理念、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)力等內(nèi)容。“長虹班”結(jié)合實踐操作和理念引導(dǎo)，通過對社區(qū)熱點、難點、焦點問題多方位研討，旨在打造社區(qū)“智囊團(tuán)”。

“要善于在全盤工作中抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，抓好黨組織建設(shè)、聯(lián)系群眾、治理成效提升等工作主項;要始終堅持擔(dān)當(dāng)作為，不搞花架子，爭當(dāng)實干家，做發(fā)現(xiàn)問題的高手、解決問題的能手、推功攬過的好手，真心實意為群眾做幾件看得見摸得著的好事實事。”金閶新城為民服務(wù)中心副主任張越琦談到辦班初衷。

在一場名為“立足當(dāng)下 展望未來”的座談交流會上，“長虹班”成員集思廣益、各抒己見，從組織建設(shè)到社區(qū)治理、從社工增能到服務(wù)提升、從品牌建設(shè)到民生福利，充分開展討論交流。既說成就感，又說日常工作點滴;既聊工作困惑，又談親身經(jīng)歷……在交流討論中，一些疑難雜事有了紓解辦法，對社區(qū)發(fā)展的思考也更深、更進(jìn)一步。

最美窗口“蔚藍(lán)班”，社區(qū)服務(wù)終結(jié)者

一身得體的西服套裝、一條美麗大方的絲巾、一張帶著笑容的面孔、一聲親切的問候、一系列熟練的解答……這是居民到虎池苑社區(qū)工作站辦事時，遭遇白洋灣街道啟用“蔚藍(lán)班”“全科社工”工作模式后帶來的最直觀的感受。

3月的初春乍暖還寒，虎池苑社區(qū)居民陳根虎來到辦事大廳，想咨詢低收入家庭的補貼申請。接待的工作站站長張玲給他倒上一杯熱水，耐心聽完問題后，逐一講解需要帶哪些證件去什么地方辦理，并一一寫在紙上交給他。以往，居民來辦理業(yè)務(wù)，需要自行分門別類找到對應(yīng)崗位的社工，碰上社工不在崗，可能就是白跑一趟。啟用全科社工工作模式以后，社工熟記業(yè)務(wù)知識，每個人就能應(yīng)對所有業(yè)務(wù)，給居民最全面的解答。

在推進(jìn)“蔚藍(lán)班”全科社工工作中，白洋灣街道將社區(qū)服務(wù)精細(xì)化、精準(zhǔn)化作了延伸，由原來“一個蘿卜一個坑”實現(xiàn)向“人人都是多面手”的轉(zhuǎn)變，并進(jìn)一步優(yōu)化了社區(qū)業(yè)務(wù)辦事流程，通過組織學(xué)習(xí)圖例、流程圖等方式，幫助社工快速掌握“全科社工”服務(wù)模式，使業(yè)務(wù)流程也更加清晰化、規(guī)范化、專業(yè)化。

“我們希望社工通過多次系統(tǒng)學(xué)習(xí)，專業(yè)測試，能掌握全部業(yè)務(wù)知識，居民來辦理任何業(yè)務(wù)，通過‘全科社工’一站解決，盡可能地少跑腿。”虎池苑社區(qū)居委會主任王榮說。

在現(xiàn)有工作模式的基礎(chǔ)上，未來，白洋灣街道還將依托社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化，全面升級“全科社工”服務(wù)，讓居民在社區(qū)幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶，持續(xù)提升對“全科社工”的認(rèn)同度、滿意度，從而提升白洋灣街道整體的社區(qū)治理綜合能力。

新晉社工“新綠班”，社區(qū)未來寄托者

為了讓新社工們在初入職的時候，能夠?qū)ξ磥碜约簩氖碌纳鐓^(qū)工作和業(yè)務(wù)有大致了解，街道為他們定制了專屬崗前培訓(xùn)，理論結(jié)合實踐，幫助他們轉(zhuǎn)變角色，積極、迅速投入到新工作中。

“新綠班”培訓(xùn)第一課，就邀請了姑蘇區(qū)領(lǐng)軍人才、十佳社區(qū)帶頭人、金筑社區(qū)書記陳迎青作精彩分享。從不斷學(xué)習(xí)探索、應(yīng)對突發(fā)事件，到創(chuàng)新社區(qū)治理、綜合溝通協(xié)調(diào)，從個人職業(yè)生涯到社區(qū)籌建發(fā)展，陳迎青用鮮活生動的故事，講述從事居民工作的經(jīng)歷與成長。

金筑社區(qū)新社工王濤聽得熱血澎湃，“既感受到了壓力，又很激動，相信自己在大家的幫帶下也一定可以努力把工作做好的！”

理論學(xué)習(xí)結(jié)束之后，新社工們又到第一聯(lián)動站和寶祥社區(qū)實地參觀見學(xué)。在基層服務(wù)的一線，新社工們真實地觀看著社區(qū)工作者的日常、了解一線工作的內(nèi)涵、零距離接觸社區(qū)工作模式機制，也更直觀地感受到在社會治理中網(wǎng)格化的創(chuàng)新所帶來的改變和意義。

“通過聽、看、問、學(xué)，我對即將開展的工作充滿了憧憬和信心，會用精益求精的精神、腳踏實地的工作態(tài)度在基層崗位上服務(wù)群眾，不斷提升自我、完善自我、實現(xiàn)自我。”寶鄰社區(qū)新社工嚴(yán)未說道。

今年，街道突破原“百川學(xué)院”社工增能培訓(xùn)形式，按照“5C+S”的培訓(xùn)理念，在培訓(xùn)過程中穿插能力測驗、才能展示、星級評定、組隊PK、多輪實戰(zhàn)選拔等，“核心競爭力”“自信心”“合作精神”“創(chuàng)造力”等提升貫穿始終，力爭選拔出一支充滿活力、勇于擔(dān)當(dāng)、敢于創(chuàng)造、高效運作的社工“天團(tuán)”，為社區(qū)未來的創(chuàng)新發(fā)展提供強大支撐。