贛州公司：把服務辦實 讓溫暖定格

文_國網贛州供電公司 王學毅

黨史學習教育開展以來，國網贛州供電公司始終踐行以人民為中心的理念，注重推動黨史學習教育深入基層、深入群眾，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，將學習教育成效落到實處，轉化為服務客戶的強大動力，不斷提升客戶用電獲得感和滿意度。

解決群眾“急愁盼”

“大吉山供電所嗎？這幾天連續下雨，池子里的中華鱘容易缺氧，但打開增氧機時沒有任何反應，能不能安排人幫忙過來檢查一下？”5月9日11時40分，正在值班的國網全南縣供電公司大吉山供電所配電班班長李輝明接到客戶打來的求助電話。

中華鱘的養殖與其他魚類不同，對水質和水溫的要求特別高，尤其是養魚的水都是從大山中引入沒有污染的水源。近日持續降雨造成水質渾濁，不開啟增氧機，中華鱘容易缺氧死亡。

情況十分緊急，李輝明一行立即驅車趕往現場。12時35分，經過近50分鐘山路行駛，終于到達大吉山鎮斜溪村中華鱘養殖基地。與基地的鐘老板了解情況后，李輝明迅速組織對各魚池的線路一一摸排。終于，13時20分，增氧機的電通了，設備正常運轉。

“受疫情影響，本來銷售量就比往年少了很多，如果再因為缺氧出現問題，那簡直就是雪上加霜啊，你們替我挽回了一大筆經濟損失，真是太感謝你們了！”看著轉動的增氧設備，養殖基地的鐘老板緊緊握住李輝明的手表示感謝。

據悉，全南縣公司以“我為群眾辦實事”為契機，著力解決客戶急難愁盼問題，主動對接轄區養殖戶用電需求，今年以來，在中華鱘養殖集中區新裝配電變壓器1臺，增加用電容量200千伏安，新架10千伏線路1.5千米、400伏線路500千米，確保養殖戶利益不受損失，讓養殖戶用上放心電、暖心電。

爭做群眾“貼心人”

“您好，我是您的客戶經理，這是我的服務卡，如果遇到任何用電問題歡迎隨時聯系我們，我們24小時竭誠為您服務。”這是國網石城縣供電公司在黨史學習教育中開展“我為群眾辦實事”客戶服務走訪行動的一個縮影。

石城縣公司以“強走訪、重宣傳”為主線，主動搭建起黨和群眾的“連心橋”，將群眾反映的“需求清單”變成“履職清單”，把“等群眾上門”變為“送服務上門”，不斷增強客戶獲得感，爭做群眾“貼心人”。該公司廣泛組織客戶經理走街串巷、進村入戶發放24小時聯系服務卡，主動詢問、了解日常供電服務中存在的問題、客戶的用電需求，積極開展“網上國網”APP宣傳，向客戶介紹推廣智能用電模式，指導客戶節能降耗。

鴻豪鞋業有限公司的負責人許明劍說：“供電公司的供電服務很貼心，經常幫助企業排憂解難，有用電問題隨叫隨到，有這樣的供電保障，我們在石城投資興業很安心！”

截至目前，石城縣公司累計解決客戶用電訴求256個，核查修改客戶信息320余條，發放客戶經理名片800余張，幫助客戶下載“網上國網”APP973戶。通過現場走訪，促使優質服務水平進一步提升，積極營造了和諧穩定的供電環境。

辦好群眾“貼心事”

5月上旬，龍南鎮里仁新里村的村民們抓住天氣晴朗之際忙著全力搶收油菜籽，因人手不夠，收割油菜籽成了村民們的“心頭事”。在得知這一消息后，國網龍南市供電公司立即組織黨員服務隊深入油菜種植地，幫助村民開展搶收，將黨史學習教育成果轉化為為民服務的生動實踐。

油菜地里，黨員服務隊員們三個一群、五個一伙，把曬干的油菜進行脫粒，經過共同努力，近3畝地的油菜全部脫粒完畢。“前段時間將油菜收割下來了，但因為下雨天未曬干，無法進行脫粒，這幾天天氣晴朗出太陽曬了三天，角果晾曬干了，要趕緊脫粒，脫好的油菜籽還要拉到加工點壓榨成菜籽油，太謝謝你們及時為我們搶收，辛苦你們了。”新里村村長拉著黨員服務隊員的手感激地說。

龍南市公司以“我為群眾辦實事”為契機，積極引導廣大黨員干部在與群眾互動中映照初心、明悟使命，從“學”上做起，在“做”上發力，立足自身專業辦好群眾“貼心事”。下一階段，龍南市公司還將持續開展“我為群眾辦實事”系列實踐活動，切實把黨史學習教育中得到的收獲、汲取的力量，化作提高黨性覺悟的精神營養和為民服務的實際行動。