淺談電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用

林彥君

（國網寧夏電力有限公司中衛供電公司，寧夏 中衛 755000）

在最近這些年以來，由于經濟的快速發展，市場之間的競爭也逐漸變得越來越激烈了。在這一背景下，可以說社會上的各行各業無時無刻都在發生著巨大的變革，相關的企業都想提高自己的競爭力，爭取并獲得到更多的市場份額，提高自己產品的市占率，當然對于電力行業來說也不例外。我們都知道，人們的生產生活是離不開電力資源作為支撐的，鑒于人們生活質量的提升，電力的需求也呈現出井噴型發展的態勢。當然，要想提高人們的生活質量水平還是離不開為其提供更好、更優質的電力服務。這也使得怎么樣去改變傳統電力營銷方式成為了當前各個電力企業所需要解決的問題。據筆者了解，當下的電力市場的營銷方式仍然是借助人工的形式來為用戶提供一系列的服務，這種營銷服務方式既會影響到電力優質服務效果的提升，而且還有可能降低了工作人員的工作質量和效率，無法使得電力企業的經濟效益實現最大化。因此，這就需要相關的電力企業不斷的優化電力市場營銷方式，為用戶提供優質的服務環境，服務廣大的用戶，從而達到幫助企業搶占市場份額，實現經濟效益的最大化。

一、電力市場營銷的定義

電力市場營銷指的是個人或集體所創造出來的產品和價值。當其在和別人進行交換活動的時候，其就會產生著較大的價值取向。為此，對于目前的電力企業的現代化經營過程中，相關的企業必須要將價值導向進行整合和選擇，但在對相關產品的營銷范圍和時間上也有著非常多的局限性。我們都知道國內在電力營銷方面的起步較晚，發展和轉型處在一個非常緩慢的態勢下，這會在某種程度上直接干擾著營銷的力度，其主要存在的問題可以分為三點：首先就是對于電力企業的市場營銷管理而言，相關的工作人員還存在意識薄弱的問題，且部門的設立也不完整。這一問題的產生主要是很多工作人員的思想依舊停留在電力壟斷階層上，認為電力產品是供不應求的，且部門的設置上也按照傳統的架構來進行設置部門，沒有構建專業負責營銷這一內容的部門，缺少激勵、約束制度的配合；其次就是沒有暢通的銷售渠道，所提供的服務遠遠滿足不了市場的需求。當前，有一部分的電力企業并沒有認真細致的對用戶進行研究，缺少相關的服務體系作為依托，導致出現了用戶有需求，電力企業無法滿足的態勢；最后就是電價形成的機制不合理，影響了用戶對電力的需求。

二、目前我國電力市場營銷的態勢

（一）將電網企業和售電側之間的競爭進行分離

古往今來，對電力能源進行營銷工作都是取決于電網企業的。換而言之就是，電網企業和受電方之間進行競爭。雖然這樣的方式可以減去中間的加價部分，但是若是從長期的發展來說，這一方式是不利于電力的現代化發展的。尤其是南網和北網這兩大國企拿捏和電力輸配的權利，若是其參與到電力市場的營銷工作中，很容易會形成電價的壟斷，導致市場經濟無法有效的調整電力價格，這將會對用戶的利益造成損害，多出來的電力成本將分攤到生產成本之中。所以，相關人員明確提出，要想電力市場在新經濟的背景下得到良性的發展，需要分離電網企業和售電側之間的競爭，由專門的電力企業負責對電力的市場營銷工作。

（二）更多的社會資本和能投進入到電力市場中

在2015年初，國務院大力推進電力制度的改革，這也使得電力市場營銷改革開始進行。在該文件中明確指出要在全國中選出幾個省份作為電力營銷改革的試點單位，逐步實行電力能源售電側的準入制度，認可社會資本參與到電力企業的營銷工作之中。在這一政策背景下，很多省份的社會資本和能投逐漸的進入到電力市場，形成了一個個的專業售電型企業。但是我們須知道，社會資本和能投是逐利的，其不斷的進入到電力市場，那么就會導致電力企業的營銷變得更加的激烈，尤其是目前我國沒有對外來資本開放電力市場的背景下，相關的電力營銷企業肯定會把握住實際來布局相關的行業和對相關的產業進行調整，實現自身經濟收益的最大化。當然，這也在某種程度上說明著由電網企業所主導的電力價格逐步退出歷史舞臺，利于強化電力市場的營銷環境，可以有效的帶動電力企業的發展。

三、電力市場營銷的新型方針

（一）堅持創新發展的策略

電力企業想要保證自身的可持續發展，那么就需要做到電力價格和其質量保持一致，不能出現過度加價的問題。另外相關的電力企業在進行電力市場營銷活動的時候要兼顧好用戶與供電方這兩者的利益。為此，電力企業所開展的各類營銷活動所給予的優惠價格必須要在合理的范圍內波動，對于一些不同類型的客戶，可以適當的去調整其價格，采用靈活定價的方式來進行收費，這樣才可以促進電力企業的發展。如：階梯性電價和分時段收費方法的實行，這一些可以說都是電力企業所采取的新型營銷方式。對于一些工程建設方而言，由于其用電量相對較大且存在一定的彈性，這時相關的電力企業可以利用階梯型電價的方式來進行收費，這樣就可以迫使施工單位結合自身的需要來規劃好用電時間，這樣既可以達到降低工程實施的成本，又可以增加電力企業的收益。對于相關的居民用電來說，我們可以采取分時段收費的方法，來鼓勵居民錯峰用電，避免出現用電高峰的出現，既可以達到幫助居民降低生活成本，又可以促進電力企業的良性發展。

（二）堅持企業品牌的建設

建設電力企業的品牌，是離不開對其進行宣傳和推廣的。在宣傳和推廣下，其可以使得企業的辨識水平得到顯著的提升，增強其市場的競爭力。對于用戶而言，當其在用戶中產生辨識度之后，將會有效的促進產品的銷售工作，推動我國經濟的發展。當然，品牌的建設工作不僅僅停留在企業的宣傳和推廣層面，更重要的是其產品的質量水平，要意識到好的產品質量才能長久的吸引客戶。

（三）堅持誠信經營的理念

在不斷的去完善傳統的服務時，相關電力企業也應當去考慮到服務針對性和目的性的問題。及時的派先相關的工作人員了解用戶的情況，并做好相應的分析工作，將用戶按照相應的等級進行劃分，根據等級的程度來提供相應的服務。對于那一些信用好的客戶，電力企業可以適當的給予其電力價格上的優惠；對于那一些信用不好的客戶，為了保障自身的利益不受損害，要求他們采用預付電費或是用電擔保的方式來進行。在這樣的等級服務下，就可以在一定程度上保證雙方都能夠履行好自己的義務，推動電力市場朝著現代化的方向發展。

四、電力優質服務對營銷所產生的作用

（一）幫助電力企業樹立良好的形象

長時間以來，鑒于我國電網企業參與到售電側的競爭環境之中，且其長期處在一個壟斷的背景下，其所提供的服務質量想想也知道，造成了用戶的不愉快的體驗。由于電改工作的推進，專業售電的企業逐步代替了電網企業的售電工作，這將使得市場經濟對電力能源產生主導的作用，除了可以革除電力價格壟斷的問題之外，這一舉措還將帶動了我國電力企業管理工作的進步。在新形態下，我國電力企業數量逐步得到提升，這為用戶提供了大量選擇的可能，用戶也有了享受更優質服務的機會。在這樣的背景下，相關的電力企業需要給用戶提供更優質的服務，根據自身的情況來構建出一套科學的電價定價方式，使得電力市場的營銷活動更具有人性化，這將大大的提高了用戶對營銷工作的滿意水平，為電力企業在社會中樹立起良好的形象。

（二）可以有效的滿足用戶的用電需求

我們都知道，電力市場營銷工作主要的對象是為需求者，尤其是一些大中型企業。在電力優質服務的驅動下，電力企業通過和需求方之間進行溝通和交流，其就可以了解到用戶的需求，分析自身在營銷工作中所遇到的問題，從而不斷的改進相關的營銷方案，這就會大幅度的提高電力服務的質量水平。而需求方則可以靈活的對自身的生產和加工進行合理的時間安排，制定出一套更加科學的電力使用策方針，保證電能的穩定。另外，為需求者提供優質的服務要把用戶作為導向，及時的和用戶進行磋商，為其提供相應的供電策略，這樣既可以實現電力企業競爭力水平的提升，又可以減少需求者的生產成本，達到“雙贏”的目的。

（三）整合社會資源，提升競爭力水平

國家在允許社會資本和能投進入到電力售電的過程之中，其將出有大量的電力銷售企業的出現，當然不同地區和營銷理念可能會對自身的發展和競爭造成明顯的差異。對于電力市場而言，其遵循市場經濟的客觀規律，所以，不管是什么地方的電力銷售企業采取優質服務，都會為其爭奪電力市場贏得“先機”。且由于電力銷售企業服務質量的提升，用戶資源也變得越來越重要，其可以助推電力企業搶占更多的市場份額，為其擴張夯實基礎。而對于那一些服務質量較低的電力企業是會被市場淘汰的，當然也有可能會被一些電力企業收購和兼并，在這樣的態勢下，將會大幅度的提高電力能源的利用效率。伴隨著電力市場營銷工作的有序、科學合理的進行，那么我國的電力行業的競爭水平將會得到進一步的提升，為用戶輸出更好、更優質的服務。

五、結語

綜上所述，目前我國在電力市場營銷及電力優質服務在營銷上還存在很多的問題和不足，如：有一部分工作人員不知道如何提升電力市場營銷及電力優質服務，仍然沿用傳統的市場營銷方式來為用戶提供服務，甚至有一些工作人員還沒有意識到提升電力市場營銷及電力優質服務的重要性和必要性，這將會對電力企業朝著現代化的方向發展形成干擾和阻礙，對我國經濟社會造成沖擊。為此，這就需要相關的電力企業要明白電力市場營銷的定義，意識到目前我國電力市場營銷的態勢，借助堅持創新發展的策略、堅持企業品牌的建設以及堅持誠信經營的理念的新方針為指導，通過幫助電力企業樹立良好的形象、可以有效的滿足用戶的用電需求以及整合社會資源，提升競爭力水平等措施來增強電力優質服務對營銷的作用。只有這樣，才能保障電力市場營銷及電力優質服務的質量得到提升，給用戶提供優質的服務，帶動了我國電力企業朝著現代化的步伐邁進。