新醫改背景下的醫院辦公室管理的新策略探索

趙宇

（湘潭市中心醫院，湖南 湘潭 411100）

近年來，各層級醫院工作者立足于實際工作現狀，不斷地引入了先進的工作理念和工作技術，極大的提升了各層級醫院的建設水平。而醫院辦公室作為醫院管理工作中，最為重要的一環，也應當加強對醫院辦公室管理工作的重視，不斷進行管理工作的優化，更好的體現出自身在醫院建設和發展中的作用。

一、新醫改背景下醫院辦公室管理工作中存在的問題

醫院辦公室屬于醫院的行政部門，主要的工作內容就是配合醫院各層級工作人員完成醫院管理工作，并進行各項發展信息的整合，為醫院的長期以及短期的發展提出了有效的發展策略，但在實際工作的過程中，醫院辦公室的服務功能體現的尤為突出，主要表現的是對各層級工作人員指令的上傳下達，確保各項管理信息能夠在醫院管理工作中得以流通。就當前新醫改背景下醫院辦公室管理工作的現狀分析，其中存在的問題主要表現在以下四個層面。

（一）服務對象多元，管理工作難度大

辦公室管理人員不僅要服務于醫院各層級的領導，還要對基層員工和患者進行關注，極大地提升了醫院辦公室工作人員的工作壓力，影響其工作效果。

（二）管理內容復雜，管理水平較低

在新醫改背景下，各個醫院為了拓展自身發展的空間，不僅拓展了醫院的服務功能，也逐漸增加了醫院管理工作的項目，醫院辦公室管理人員除了對傳統工作模式中的管理內容進行管理之外，還需要對醫院新增的服務功能和工作項目進行管理，而這些服務功能和項目缺乏科學合理的管理手段，導致醫院辦公室管理水平降低。

（三）工作流程不精簡，各項管理工作實施周期較長

醫院辦公室的職能定位決定了醫院辦公室需要在實際管理工作中考慮到多個層級工作的需求，而醫院不同部門和不同崗位中的工作內容存在著一定的差異性，無法讓醫院辦公室工作人員有效的進行管理內容的整合，極大地提升了醫院管理工作人員的工作周期。

（四）人文關懷不重視，管理工作人員缺乏工作活力

在新醫改背景下，醫院辦公室管理人員所面臨的工作壓力逐漸增加，長期高壓的工作會消磨工作人員的工作積極性，而醫院缺乏對醫院辦公室管理人員的人文關懷，導致工作人員無法在實際工作中感受到認同感和歸屬感，為其工作的積極性逐漸降低，難以滿足實際工作的需求。

二、新醫改背景下醫院辦公室管理優化的策略

（一）重視工作制度的建設，實現辦公室的規范化建設

工作制度的完善是辦公室實現規范化建設的重要保障，為了有效的提升醫院辦公室管理工作的水平，醫院需要將辦公室管理制度的建設重視起來，借助辦公室管理制度的建設，對醫院辦公室工作人員進行約束和引導，逐漸提升醫院辦公室管理工作的規范化水平。為此醫院可以從以下兩個角度進行思考，第一，加強對各項管理工作的工作細則要求，要明確不同管理內容的管理方式、管理原則、管理標準等，確保每一位從業人員都能夠借助醫院辦公室管理工作的工作細則，有效的開展辦公室管理工作。以患者就醫信息管理工作為例，在辦公室管理工作中，工作人員不僅可以制作出統一的、系統化的患者就醫信息管理模板，還要針對患者就醫信息的每一部分提出明確的建設要求，如患者曾在XXX醫院就醫，辦公室管理工作人員可以通過與患者的具體交流,明確曾就醫的醫院、科室、主要負責人，必要時可以從其他渠道中獲取患者主要服用的藥物，要盡量的讓患者的就醫信息可以更加完善，為醫護人員工作的開展構建基礎。另外基于實際工作的需求，辦公室工作人員也可以制作出兩套不同的患者具體信息模板，一套患者就醫信息模板，主要是患者就醫信息的大致情況，方便各科室工作人員有效的開展工作，另一套患者就醫信息模板，主要是患者就醫信息的詳細情況，為各科室工作人員深入的研究工作，提供支持。

第二，加強對辦公室管理內容的建設，要能夠在實際工作的過程中，加強對各種辦公室管理內容的分析，借助對各種辦公室管理內容的分析，將不同管理內容進行分類，為醫院辦公室管理工作的規范化建設構建基礎。如針對醫院評獎評優工作，醫院辦公室管理工作人員可以從評獎評優工作的全過程進行考慮，在評優的初期，要以文字管理工作為主，明確不同工作人員的工作能力、工作水平以及對醫院各項工作開展的貢獻程度。而在后期的管理中，則要以圖像管理工作為主，并將其歸為宣傳檔案管理，并將其轉送到宣傳部門，為其提供宣傳的素材，從而實現管理工作水平的提升。

（二）重視工作流程的簡化，實現辦公室的高效化建設

在新醫改背景下，人民群眾的就業門檻逐漸降低，讓醫院各項業務的量逐漸增加，簡化工作流程，成為實現醫院各項工作高效化建設的重要前提。為了讓辦公室能夠在醫院的建設和發展過程中發揮出更大的價值，醫院辦公室也應當從工作流程簡化的角度進行思考，借助工作流程的簡化，實現辦公室管理工作的高效化建設，從而滿足實際工作的需求。如醫院辦公室在日常管理工作中，經常會遇到部分指示的傳達，只是針對同級別或同部門中的個別工作人員，在傳統的工作模式中，辦公室工作人員要想實現指示的有效傳達，不僅會耗費大量的工作時間，還有可能造成遺漏。因此為實現辦公室管理工作水平的提升，辦公室管理工作人員需要將工作流程的簡化重視起來，逐漸完成辦公室的高效化建設，如針對指示傳達的問題，醫院辦公室工作人員可以將工作人員與各個部門進行對應，為每個部門設定具體的負責管理的工作人員，之后再引入現代信息技術，借助現代信息技術的便利性，進一步的縮短辦公室管理工作人員的工作流程，從而提升醫院辦公室管理工作的工作效率。

另外，工作人員也可以借助現代信息技術實現各項工作流程的簡化，以滿足實際工作開展的需求，以辦公室信息傳遞工作為例，在傳統的工作模式下，醫院辦公室管理工作人員，在各項內容管理的工作中，對信息的傳遞主要通過展示欄、文件、宣傳或者口口相傳的方式進行傳遞，信息傳遞的效率極低。在信息技術的支持下，各個已經醫院開始借助信息化的途徑進行信息的傳播，但部分醫院在信息化途徑傳播的過程中存在著傳播路徑單一，傳播效果不高的問題。為進一步提升辦公室管理工作的工作效率。辦公室管理工作人員可以借助信息化平臺的建設，構建起統一的信息管理平臺，引導醫院各部門工作人員都參與到辦公室信息管理工作中，從而實現辦公室管理工作效率的提升。此外，為體現出信息化平臺建設的價值，辦公室管理工作人員，還可以從微信公眾號、微小程序、手機APP的角度進行思考，開發出更多的與信息化服務平臺相連接的客戶端，降低各部門工作人員獲取辦公室檔案管理信息的難度，從而提升醫院辦公室管理工作信息傳遞的效率，完成醫院辦公室的高效化建設。

（三）重視管理內容的建設，實現辦公室的精細化建設

在新醫改背景下，醫院辦公室管理人員的管理內容發生了極大的變化，這種變化除了管理內容的增多之外，還有各項管理內容管理形式的變化，醫院辦公室管理工作人員需要基于醫院規范化、高效化、精細化建設進行深入思考，不僅要完成醫院辦公室管理工作的規范化、高效化和精細化建設，更是要讓醫院辦公室管理工作的建設與醫院整體的建設相適配，讓醫院能夠實現內部建設水平的有效提升。因此醫院辦公室管理人員在辦公室建設的工作中，需要加強對管理內容的建設，逐漸提升辦公室的軍事化建設水平。為此醫院辦公室管理工作人員可以從以下角度進行思考。第一，針對各部門管理工作的需求，調整醫院辦公室管理工作的模式，要能夠從各部門的實際工作現狀出發，制定出科學合理有效的管理模式。以門診部管理工作為例，門診部屬于醫院的基層工作部門，正常工作壓力較大，采取線上管理的模式，部分工作人員可能會因為工作的原因而無法及時的收到醫院各項工作的指示，導致各項工作滯后，影響門診部的整體工作水平，為了體現出醫院辦公室在醫院管理工作中的價值，醫院辦公室工作人員可以從門診部的值日表中，獲取各個工作人員的工作情況，采用線上和線下相結合的管理模式，將各種指令有效的進行下達，從而實現工作水平的提升。

第二，針對醫院整體的建設需求，調整各項管理內容的管理方式，要能夠從醫院整體建設的角度出發，探索出科學合理的管理方式，以滿足實際工作的需求。比如辦公室管理工作人員在開展各項管理工作中，可以根據醫院整體管理工作的需求，加強對各個部門各項工作的研究，將其分為不同類別的管理工作，如醫院會議管理、制度管理、宣傳管理、患者信息管理、指令管理等，然后再針對具體的管理工作，明確各項管理工作的具體管理內容，如文本管理、圖片管理以及視頻管理等，并根據實際工作的需求確定具體的管理模板和命名方式，之后再將該管理方法或管理模板在醫院內部進行推行，要求各個部門和各個崗位都需要按照該模板開展各項工作，逐漸引導各個部門都能夠科學、合理、規范的開展各項工作，真正將各項工作都能夠有效的落實到實處。而且在這種管理模式下，辦公室管理工作人員也可以有效的對各項業務的開展進行跟蹤，逐步完成辦公室管理工作的精細化建設，從而滿足醫院建設和發展的實際需求。

（四）重視人文關懷的建設，實現辦公室的人性化建設

人文關懷是醫院辦公室管理工作中必須重視的重要建設內容，人文關懷建設的長期缺失，不僅會導致各部分工作人員工作活力的流失，更嚴重者會造成優秀工作人員的流失。而在當前的社會背景下，醫院之間的競爭也是人才之間的競爭，優秀工作人員的流失會從一定程度上削弱醫院的競爭優勢。因此在醫院辦公室管理建設工作中，醫院應當將人文關懷的建設重視起來，借助人文關懷的建設提升醫院辦公室工作人員的歸屬感和認同感，燃起辦公室管理工作人員的工作熱情，使其能夠積極有效地參與到醫院各項管理工作中，從而促進醫院整體人性化建設水平的提升。比如醫院可以在固定區域建設減壓區域，再借助具體的工作指標，讓辦公室負責人定期的組織辦公室管理人員開展人文關懷活動，使其能夠得到工作壓力的釋放，再通過具體的工作手段，將醫院辦公室管理人員的人文關懷活動在醫院內進行推廣，進一步提升醫院辦公室管理工作，人文關懷活動的價值，提升辦公室的人性化建設水平。

此外，醫院也可以從對辦公室管理工作人員的整體關懷，逐漸升級到對辦公室管理工作人員個體的關懷，更進一步的提升辦公室的人性化建設效果。如在各項工作開展的過程中，當發現醫院辦公室工作人員中存在家庭生活困難的情況，醫院可以主動地開展人文關懷活動，除了主動地深入到工作人員的生活中幫助其解決在生活和工作中存在的問題之外，醫院也可以充分的利用好各個特殊的節日，并開展節日慰問活動，將屬于醫院的溫暖有效的傳遞給辦公室工作人員。比如在中國的傳統節日春節、清明、重陽等節日中，醫院除了要給予正常工作的工作人員節日慰問之外，也可以針對這部分具有家庭生活困難情況的辦公室管理工作人員制定出特殊的慰問禮品，彰顯出醫院對醫院辦公室管理工作人員的重視，真正提升醫院辦公室管理工作人員的歸屬感和安全感，實現醫院辦公室的人性化建設，從而降低醫院管理人才的流失。

三、結語

在新醫改背景下，社會對醫院的建設和發展提出了更高的建設要求，而醫院辦公室作為醫院管理工作中的重要一環，必須將自身建設水平的提升重視起來，要能夠借助自身規范化、高效化、精細化以及人性化建設的內容，優化自身的工作環境，提升醫院辦公室的工作效率，促進醫院整體建設水平的提升，從而滿足國家和社會對醫院建設與發展的要求。