中企動力“先刪稿再退款”就是蠻橫

羅克研

前不久，中國質量萬里行雜志社《中企動力頻遭企業投訴 服務費不退夠還要打折》的文章，受到了網友的廣泛關注。有不少網友向本刊爆料稱，他們也是中企動力的受害者，最近正為自身權益對中企動力進行訴訟。

通過天眼查查詢發現，截至11月底，中企動力被起訴的開庭公告就達92條。

記者追蹤發現，事情雖然過去了三個多月，但雙方糾紛仍然沒能得到妥善解決。

“一分錢不退 愛咋地咋地”

2020年12月15日，中國家居質量網（以下簡稱“家居網”）與中企動力簽訂了“門戶云（全球門戶）產品技術服務協議”，雙方商定整體優惠價50000元，用于中國家居質量網官網的開發，包括設計制作、功能開發及三年的運營維護服務費用。

據了解，在網站試運營期間，家居網發現網站后臺不具備內容“三審三校”的審核功能，中企動力公司也承認后臺管理系統沒有“三審三校”功能，所有信息上傳后臺后，只能一鍵發布，家居網認為這給網站的信息管理帶來非常大的安全隱患。

為確保信息傳遞符合媒體平臺的相關規定，家居網被迫于2021年5月6日停止了信息更新，同時向中企動力業務聯絡人提出補充升級后臺管理系統的要求。據家居網相關負責人稱，中企動力以制作合同中沒有特別注明后臺要具備“三審三校”功能為由，拒絕提供升級服務，并且明確表示：如要增加功能，就要額外收費，并向家居網提出的收費標準比初期的建站費用還要高。

記者了解到，家居網與中企動力因此事進行了多次反復溝通，希望能推動問題的妥善解決，但中企動力擺出一副“店大欺客”的面目，敷衍塞責，遲遲不肯配合。

雙方協商無果，為保證網站運行的持續性，家居網被迫決定另找新的網站制作公司，同時將終止合作的信息明確傳遞給中企動力聯絡人，要求對方解決終止合作后的退費問題。對于這一最基本的合理要求，仍然遭到了中企動力的拒絕。

據家居網相關負責人稱：“對方一位馬姓負責人對家居網協商人員表示，要么就按照他們提出的收費標準繼續合作，否則只要家居網首先提出終止合同，他們就‘一分錢不退，愛咋地咋地。”

退款是假 刪稿是真

萬般無奈之下，家居網在今年8月21日向中企動力官方郵箱正式發送了終止合作的公函，嚴正表明了己方態度。在此情況下，對方一名“張”姓負責人開始聯絡，但在初期的電話溝通中，“張”姓負責人居然說出如果家居網不繼續合作，他們完全可以告對方違約，讓家居網賠償。

“一旦與中企動力有了合作，就一輩子不能‘離婚了，這簡直太霸道了。”家居網相關負責人說。

此后，“張”姓負責人勉強給出的解決方案是：三年的服務費用只退一年，并且還要打折。說這是底線，沒得商量。

萬般無奈之下，今年9月，家居網向《中國質量萬里行》雜志社進行了投訴。接到投訴后，記者分別向中企動力和家居網發送了采訪函。

家居網向記者呈交了相關證據，說明了前因后果，但中企動力始終沒有給予任何形式的回復。

10月8號，本刊結合家居網的投訴采寫了一篇題為《中企動力頻遭企業投訴 服務費不退夠還要打折》的報道。據家居網相關負責人向記者反饋，10月12日，在雜志社發布投訴文章后家居網終于又接到中企動力那位“張”姓負責人的電話，但他首先不是來解決問題的，而是指責家居網不該就此事投訴媒體，聲稱報道給他們公司的“高大形象”帶來了負面影響，他要求家居網立即聯系媒體，必須先把這篇稿件刪除掉，然后才會與家居網談退款之事。

據了解，對于中企動力的提出的無理要求，家居網直接予以拒絕。

家居網介紹，10月13日，中企動力又派出一名自稱是總部售后的“劉”姓負責人聯系，說是洽談退款事宜，但沒說兩句，就又開始轉到刪稿的問題上，其中心思想仍然是要求家居網去幫他們刪稿，并表明這是退款的前提。

家居網相關負責人稱：遭到家居網的拒絕后，中企動力開啟了“靜默”狀態，再不提解決退款問題。至此家居網方才明白，事情發生三個多月后中企動力的主動聯系，原來不是為真正解決問題而來，僅是為了它那所謂的“企業面子”。

之后，家居網再次向《中國質量萬里行》雜志社第二次投訴。

記者11月2日向中企動力售后郵箱發布了采訪函，隨后也聯系上了這位劉姓負責人，據該負責人稱其公司對于處理投訴糾紛并沒有一個十分明確的流程，記者在兩次采訪函中都提到這個問題，但中企動力并未作出回應。

據了解，中企動力創建于1999年，是中國數碼集團的全資子公司，自稱致力于幫助每個企業實現數字化智能經營，提出的口號是“要成為企業生長的力量”。但近年來涉及的服務合同糾紛屢屢被曝光，訴訟官司纏身，用戶吐槽此起彼伏。究竟是什么樣的背景讓這樣一個科技企業，不是以技術和服務贏得市場尊重，而是以蠻橫和霸道應對客戶投訴和媒體報道呢？本刊記者將持續關注此次事件的后續進展。