停止合作后“中企動(dòng)力”退費(fèi)不干脆

羅克研

中國(guó)家居質(zhì)量網(wǎng)與中企動(dòng)力科技股份有限公司北京分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中企動(dòng)力”），近期因?yàn)榫W(wǎng)站服務(wù)問(wèn)題出現(xiàn)糾紛。

記者了解到，2020年12月15日，中國(guó)家居質(zhì)量網(wǎng)與中企動(dòng)力，簽訂了“門(mén)戶(hù)云（全球門(mén)戶(hù)）產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)協(xié)議”，購(gòu)買(mǎi)年限為3年，其中門(mén)戶(hù)設(shè)計(jì)服務(wù)費(fèi)用33800元，門(mén)戶(hù)核心功能費(fèi)用5980元，服務(wù)保障（包括訪(fǎng)問(wèn)保障、資質(zhì)保障、安全保障、SEO保障等八項(xiàng)服務(wù)保障業(yè)務(wù)）三年合計(jì)費(fèi)用為18000元。協(xié)議最終約定：整體優(yōu)惠價(jià)50000元，用于中國(guó)家居質(zhì)量網(wǎng)官網(wǎng)的開(kāi)發(fā)，包括設(shè)計(jì)制作、功能開(kāi)發(fā)及三年的運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)。

中國(guó)家居質(zhì)量網(wǎng)是中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社旗下的中國(guó)家居領(lǐng)域官方門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，作為一家權(quán)威的媒體平臺(tái)，網(wǎng)站后臺(tái)具備“三審三?！惫δ苁腔镜呐渲靡?。中企動(dòng)力為網(wǎng)站提供的后臺(tái)管理系統(tǒng)，沒(méi)有任何“三審三校”功能，所有信息上傳后臺(tái)后，只能一鍵發(fā)布，給網(wǎng)站的信息管理帶來(lái)非常大的安全隱患。為確保信息傳遞符合媒體平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，中國(guó)家居質(zhì)量網(wǎng)于2021年5月6日停止了信息更新，并在調(diào)研后于7月初向?qū)拥闹衅髣?dòng)力業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人提出增加功能、重新改版的要求。

中國(guó)家居質(zhì)量網(wǎng)負(fù)責(zé)人向記者介紹：補(bǔ)充網(wǎng)站后臺(tái)“三審三?！惫δ苁亲鳛槊襟w平臺(tái)的基本要求，對(duì)方應(yīng)該免費(fèi)給予增設(shè);對(duì)改版增加的費(fèi)用，愿意另外負(fù)擔(dān)。

對(duì)于這樣要求，中企動(dòng)力認(rèn)為制作合同中沒(méi)有注明后臺(tái)要具備“三審三?！惫δ埽匀绻F(xiàn)在要增加，就要另外收費(fèi)。

雙方經(jīng)過(guò)多次溝通，仍存在分歧。中企動(dòng)力工作人員提出，如果要達(dá)到中國(guó)家居質(zhì)量網(wǎng)提出的要求，則需要再行支付設(shè)計(jì)改版費(fèi)用，費(fèi)用合計(jì)7萬(wàn)余元。之后再次協(xié)商，中企動(dòng)力又將費(fèi)用降到2萬(wàn)元。這樣的行為也讓中國(guó)家居質(zhì)量網(wǎng)感到報(bào)價(jià)特別混亂，沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也對(duì)其失去了信任。

由于對(duì)協(xié)商結(jié)果并不滿(mǎn)意，中國(guó)家居質(zhì)量網(wǎng)提出中止合作。對(duì)此，中企動(dòng)力一直采取應(yīng)付和拖延的態(tài)度，直到中國(guó)家居質(zhì)量網(wǎng)給中企動(dòng)力總部發(fā)了公告函，然后北京分公司才安排了一名售后人員來(lái)對(duì)接此事。

據(jù)中國(guó)家居質(zhì)量網(wǎng)負(fù)責(zé)人介紹，中企動(dòng)力售后張先生給出的回復(fù)是：“公司對(duì)于目前網(wǎng)站退款事項(xiàng)給出的解決方案是：按照服務(wù)期一年價(jià)格5980元八折，也就是4784元進(jìn)行相應(yīng)的退款;如果后期有再次合作的機(jī)會(huì)，可以將退款后的剩余周期服務(wù)年限轉(zhuǎn)至新合作產(chǎn)品?！?/p>

中國(guó)家居質(zhì)量網(wǎng)認(rèn)為中企動(dòng)力提出的解決方案并不合理，協(xié)議中明確約定服務(wù)保障費(fèi)“網(wǎng)站不收錄不開(kāi)始計(jì)費(fèi)（以PC端百度收錄為準(zhǔn)）”，自簽訂協(xié)議后，2020年12月-2021年2月為網(wǎng)站開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)期，2021年2月“中國(guó)家居質(zhì)量網(wǎng)”才正式上線(xiàn)，服務(wù)費(fèi)應(yīng)退還未產(chǎn)生的兩年半的服務(wù)費(fèi)15000元，即使打八折也應(yīng)該是12000元。之后，中國(guó)家居質(zhì)量網(wǎng)負(fù)責(zé)人多次聯(lián)系中企動(dòng)力北京分公司，對(duì)方多次推脫，不予退款。

據(jù)中國(guó)家居質(zhì)量網(wǎng)負(fù)責(zé)人反饋，中企動(dòng)力北京分公司至今尚未給出一個(gè)合理的說(shuō)法和解決方案。對(duì)此，中國(guó)家居質(zhì)量網(wǎng)的訴求是要求中企動(dòng)力北京分公司歸還尚未履行的兩年半的服務(wù)費(fèi)。

中國(guó)家居質(zhì)量網(wǎng)負(fù)責(zé)人告訴記者，公司與中企動(dòng)力北京分公司簽訂的是定制開(kāi)發(fā)合同，但其實(shí)并未享受到定制化建站服務(wù)，只是套用了普通模板而已。該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，對(duì)方最大問(wèn)題就是一錘子買(mǎi)賣(mài)，想要增改內(nèi)容就會(huì)被收取高額制作費(fèi)。簽合同前承諾所有功能都可以實(shí)現(xiàn)，但制作過(guò)程中使用霸王模板合同，并且要求一次全款付清，售前承諾很好，售后服務(wù)卻套路滿(mǎn)滿(mǎn)。

公開(kāi)資料顯示，中企動(dòng)力創(chuàng)建于1999年，是中國(guó)數(shù)碼集團(tuán)的全資子公司。據(jù)天眼查顯示，中企動(dòng)力涉及相關(guān)法律訴訟并不少，特別是由于服務(wù)合同糾紛等問(wèn)題被起訴，此外，也遭到網(wǎng)上不少的用戶(hù)進(jìn)行吐槽。

眾所周知，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的好壞對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性毋庸置疑，在網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)過(guò)程中，服務(wù)商與企業(yè)要本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則去合作，遇到問(wèn)題也應(yīng)友好協(xié)商解決，作為企業(yè)既要做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品還要注重給客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。

顯然，中企動(dòng)力面對(duì)諸多的服務(wù)問(wèn)題仍需要改進(jìn)，特別是如何處理合作糾紛以及解決類(lèi)似的消費(fèi)投訴。記者就此問(wèn)題向中企動(dòng)力的相關(guān)部門(mén)發(fā)送了采訪(fǎng)函，但中企動(dòng)力沒(méi)有給出任何回復(fù)。