寺庫“系統升級”不靈漸失信任

羅克研

奢侈品電商平臺寺庫的日子看起來并不好過，自去年底發布2020年第三季度財報以來，之后便再無更新。

據早前的財報數據顯示，2020年前三季度，寺庫的營收分別為10.1億元、13.1億元與13.7億元，而2019年同期分別為11.8億元，17.1億元和19.4億元，同比均出現了下滑的情況。

業界有聲音認為，寺庫并未公布2020年全年財報以及2021年上半年財報，這或許和寺庫準備私有化退市相關。但是一旦私有化退市完成，這意味著，寺庫的美股上市旅程，將以市值縮水超過70%的慘淡狀況收場。

眼下對寺庫來講，拖欠供應商貨款的新聞在網上不斷發酵，債務警鐘也再次敲響。

相關媒體報道，寺庫從2019年上半年開始延長貨款結算，在今年年初更是大面積拖欠貨款，與此同時，又陸續傳出寺庫資金鏈斷裂的消息。據供應商自述，被拖欠的貨款少則幾十萬，多則上千萬。

據悉，今年9月1日，面對急于拿到貨款的供應商，寺庫給出了一個辦法：金融結算。所謂金融結算，是指商家貨款以金融貸款形式給到供應商，再由寺庫向金融機構還款。

分析指出，表面看來，金融結算的方式好像是解決了商家的貨款問題。但如果寺庫出現資金斷裂，無法向金融機構償還貸款的時候，欠款將會落在供應商的頭上。

這個商業模式已經在暴雷的蛋殼租房上出現過。這種將風險轉移給第三方的做法，也遭到了各種質疑，寺庫有做高息貸款的嫌疑，并不能真正解決資金鏈問題。

此前，寺庫接受相關媒體采訪時表示，隨著全球的疫情不斷反復，奢侈品行業發生了巨大變化，寺庫正在遭遇更大的挑戰和機遇，并未直接回應拖欠貨款問題。

一邊是供應商急著要錢，另一邊是消費者下單之后收不到貨，也退不了款。與此同時，在微博及小紅書均有不少用戶投訴，在寺庫寄售二手奢侈品后，原本應在30日內結算的費用遲遲未結算。

今年5月份以來，中國質量萬里行消費投訴平臺收到不少消費者關于寺庫不發貨不退款的投訴，寺庫官方給出的解釋是由于系統升級，不過這個說法顯然讓消費者難以滿意。

6月27日，吳女士花費了2180元在寺庫上購買一條裙子，至今平臺未發貨，與客服聯系發起退款，后又多次催促退款，客服一直以系統升級為由不處理。

7月5日，杜女士在寺庫平臺上購買了雅斯蘭黛小棕瓶2瓶、合計金額756元，商家承諾兩周到貨，可兩個月過去都還沒有發貨，申請退款又被告知說沒有準確的時間，就讓一直等。

7月6日，邢女士在寺庫上花了4577元人民幣購買了La Prairie/萊伯妮 50ml魚子精華瓊貴面霜2瓶，至今未收到貨。同樣邢女士申請退款，得到的答復是寺庫系統正在升級，無法辦理任何退款。

8月12日，鄒女士在寺庫上購買了一個bottega veneta的綠色小牛皮打結手提包，價格6674元，后因不合適在規定時間內申請退款，至今1個多月過去沒有回應。鄒女士說她使用寺庫平臺自有的分期金融產品，在沒有收到貨品的前提下，已經按照分期的第一筆費用支付了費用。

8月17日，劉女士在寺庫上購買一款LV斜挎包，價格為12000元，后因款式問題申請取消訂單以及退款，寺庫平臺于8月31日取消此訂單，并且承諾3個工作日后退款，至今為止未給予退款處理，多次聯系也未回應。

面對諸多消費者的投訴，寺庫這種所謂“系統升級”的解釋不知道還能支撐多久。截至9月份，在黑貓投訴平臺上，與寺庫相關的投訴超2600條，涉及虛假宣傳、拖延退款、服務態度差等多個方面。

這兩年，國內奢侈品賽道越發擁擠，重量級玩家不斷攻城略地，寺庫的生存空間正在急速收窄。在日益擁堵的奢侈品賽道上，寺庫的口碑令人堪憂。

為了打破困境，寺庫也曾進軍直播風口，卻在剛開始就被爆出數據造假。去年618期間，主播小伊伊主持的快手“寺庫專場”宣稱成交額過億，實際上銷售金額卻僅為912萬余元，最終被北京市市場監督管理局罰款20萬元，信譽嚴重受損。

今年“3·15”期間，寺庫又被多次點名。“6·18”期間，寺庫在銷售商品時涉嫌存在3方面不正當價格行為，被監管部門處罰25.3萬元。

此事發生僅兩個月后，處罰再度降臨。今年8月，寺庫因平臺上售賣的某款自營產品涉嫌發布虛假廣告，被監管部門處罰80萬元。在某款洗護套裝中，商品詳情頁標注的功效為特殊用品化妝品，但經核查該商品尚未屬于特殊用品化妝品，因此被北京市西城區市場監督管理局發現，處以罰款。

奢侈品電商發展不起來，這與消費者的購買習慣有相當大的影響。對于國內的消費者來說，購買昂貴的奢侈品，大部分人更相信線下實體店的交易。

一是因為對電商售賣的奢侈品真假，難以分辨;二是電商平臺的售價與實體店的差價相差不大，已經沒有價格的優勢。

隨著天貓、京東等電商平臺逐步與奢侈品品牌開展合作，將奢侈品新“賣場”轉移到綜合電商平臺上，這也無形中給奢侈品垂直電商們帶來了新的壓力。

曾經試圖依靠疫情實現逆勢增長的寺庫，在2020年6月與趣店“抱團取暖”，發展奢侈品電商品牌“萬里目”，趣店宣布以至多1億美元認購了寺庫28.9%的股份，成為了寺庫第一大股東。不過半年后，寺庫就宣布以每股3.27美元私有化，對照當時每股9.8美元的買入價，趣店這筆投資浮虧66%。

今年7月，萬里目被傳出開始清庫存，人員已經分流到其他項目。

2008年，李日學創辦寺庫，憑借在國內市場的稀缺性，寺庫獲得源源不斷的融資支持。2014年之后，寺庫有意淡化“奢侈品電商”概念，將業務范疇拓展為寺庫商業、寺庫金融、寺庫智能、寺庫社群四大板塊，但售賣奢侈品依然是公司的營收支柱。

頭頂“奢侈品電商第一股”的光環，2017年9月寺庫在美國納斯達克敲鐘上市，迎來公司發展史上的高光時刻。不過令人尷尬的是，寺庫上市首日就跌破發行價。

實際上，無論最終退市與否，寺庫都將面臨著增長難題。而未來一段時間里，寺庫仍將面對來自供應商和消費者的雙重考驗。