在線直播教學突發情況應急處置探析

李琳琳

關鍵詞：在線直播教學;突發情況;應急處置;預防措施

‘互聯網+教育”是隨著當今科學技術的不斷發展，互聯網科技與教育領域相結合的一種新的教育形式。信息化技術已經滲透到社會的各個方面。教育領域中，一場信息化的顛覆性變革正悄悄地發生著。這種變革，最明顯的莫過于在線直播教學的出現和發展。在現代信息社會，互聯網具有高效、快捷、方便傳播的特點，在線直播教學更是在學生們的學習和生活中發揮著不可替代的重要作用，并成為學生們學習的好幫手。然而，變身“主播”的教師們，在線直播教學中卻常常遇到一些難以預料的突發情況。針對常見的在線直播教學突發情況，教學“主播”應總結應急處置原則，做好預防措施，以最大限度地保證在線直播教學順利有效進行。

一、在線直播教學突發情況的表現及原因

在線直播教學突發情況的表現五花八門，比如網絡卡頓、延遲、甚至崩潰;教師在直播中“失蹤”、失態、失語;學生聽課走神、“分身”、消失等情況。而究其原因，歸根結底無非分為三類：技術原因、教師原因和學生原因。

（一）技術：網絡卡頓、延遲、崩潰

由于網速較慢，在在線直播教學過程中，經常出現教師說話的聲音和口型對不上，教師的視頻畫面出現馬賽克甚至卡頓;在與學生互動連麥時，由于網絡延遲，導致“教”“學”雙方答非所問、各說各話;如果學生通過打字發消息與教師互動，那么距消息發送成功至出現在消息面板上，中間會有大概10秒至20秒的延遲，會擾亂教師上課的節奏;而由于技術原因造成最嚴重的結果莫過于網絡的崩潰，當網速降到128kb/s的時候，“教”“學”雙方接收不到彼此信息，畫面完全卡住，甚至出現黑屏和死機的狀況。

（二）教師：教學“失蹤”、失態、失語

所謂教師在直播教學中“失蹤”，指的是攝像頭沒有打開或者攝像頭設置錯誤導致學生看不到教師的影像，或者外置攝像頭的鏡頭由于角度調整問題，導致教師的頭像沒有完整地現在學生面前。教師在直播教學中失態，是指衣冠不整，教態不當。居家授課，部分教師相對比較隨意，缺少課堂授課的儀式感，忽視對自己的儀容儀表的整理，進而出現發型凌亂、衣著隨意、精神不振現象。由于大部分教師采用坐姿進行直播授課，肢體語言的使用受到限制，也會影響到授課質量。另外，由于在線直播教學存在很多不確定因素，并且無法直接通過學生的面部表情和反映掌握學生的接受程度，所以教師除了要講授內容之外，還要兼顧網絡是否順暢、學生是否在聽、是否能聽懂、學生的反饋等，這些因素都會擾亂或者中斷教師原本的教學思路，導致教師在講授過程中出現卡殼斷片，出現直播教學中的“失語”。

（三）學生：聽課走神、“分身”、消失

在線直播教學是遠程教學的一種形式，與直接、實時、連續互動的面授相比，最本質的區別在于教的行為與學的行為在時空上的分離。面授課程中，教師和學生處于同一個時空，教師在講解的同時，可以根據學生的反應，甚至精神面貌，隨時調節自己的教學活動。而在線直播教學的時空分離導致這“渾然一體”的過程出現斷裂。部分學生聽課過程中走神、開小差，或者一邊聽課一邊微信聊天，甚至開著直播去做其他事情，比如玩游戲、吃飯、睡覺等，當教師“線上點兵”時，這些學生就會無故“失蹤”，而這一系列行為和現象，增加了教師對教學活動掌握的難度。

以上突發情況的表現及原因，分為可控和非可控兩種因素。比如網絡卡頓、延遲、崩潰，均不在人力可控范圍之內，屬于非可控因素;面對這種情況，只能是做好充足的預案，以防萬一。而教師在教學中出現“失蹤”、失態、失語，學生在聽課中出現走神、“分身”、消失等現象，屬于可控因素，能夠做好充足的準備，避免這些意外或突發情況的發生。

二、在線直播教學突發情況應急處置原則

在線直播教學的各種突發情況，其原因無論屬于可控因素還是非可控因素，都在所難免，百密一疏。因此，面對任何突發情況，都要做到保持冷靜，沉著應對;具體問題，具體分析;靈活處置、快速高效。

（一）保持冷靜，沉著應對

“保持冷靜，沉著應對”是在線直播教學突發情況應急處置的第一原則，也是首要原則。歷史唯物主義告訴我們，社會存在決定社會意識，社會意識對社會存在具有能動的反作用。教師要充分發揮主觀能動性，通過克服心理障礙，以坦然的心態面對各種突發事故，最大限度地減少在線直播教學突發情況帶來的負面影響，保證在線教學的秩序和效率。

由于對在線直播教學不夠熟悉和了解，很多教師遇到突發情況，就會驚慌失措，甚至束手無策，不僅浪費時間影響教學效果，也影響了教師在線直播教學的信心。所以，教師一定要調整好心態。無論經驗多么豐富的教師，教室面授尚無法保證萬無一失，何況在線直播教學，這一初次接觸的新鮮事物，大家難免存在一定的畏難心理。在直播教學中，一旦遇到突發情況，務必告誡自己，保持冷靜，沉著處理，隨機應變。同時通過不同途徑，想方設法安撫學生情緒，并力求在最短時間內解決問題，提高課堂效率。

（二）具體問題，具體分析

辯證唯物主義認為，矛盾分析法是對立統一規律在方法論上的體現，在唯物辯證法的方法論體系中居于核心的地位，是我們認識事物的根本方法。矛盾分析法的核心要求是善于分析矛盾的特殊性，做到具體矛盾具體分析，具體情況具體分析。具體問題具體分析是指在矛盾普遍性原理的指導下，具體分析矛盾的特殊性，并找出解決矛盾的正確方法。運用唯物辯證法的矛盾分析方法研究和解決問題，就要求我們不斷強化問題意識，堅持具體問題具體分析，善于認識和化解矛盾，尤其是優先解決主要矛盾作為打開局面的突破口，以此帶動其他矛盾的解決。

在線直播教學突發情況的發生，原因多樣，要根據事故的不同情況采取不同措施，不能一概而論。只有對突發情況進行具體地分析，方能正確認識突發情況的原因，是技術原因、教師原因，還是學生原因，這樣才能找出解決突發情況的正確方案，才能分清突發情況的性質和特點，從而進一步制訂出預防突發情況的正確方法。如果多種突發情況同時出現，那就要優先解決基本問題，首先保證能正常進行教學，在能進行正常教學活動的基礎上，再考慮教學效果。在遇到在線直播教學突發情況時，不求錦上添花，但求萬無一失。