網購江湖的“隱秘特工”

阿曄

口風得緊，工作內容要對他人保密;會隱藏身份，具備一定“反偵察”能力……這一條條聽起來像“特工招聘”的信息，其實是神秘買手最基本的日常工作。

每年電商節，大伙兒都忙活著計算各種滿減、折扣，絞盡腦汁地安排購物清單，卻偏偏有這樣一群“神秘高手”，他們只管買買買，而且收貨之后連包裹也不會去拆。

蟲蟲便是所謂的高手之一。他們是京東的“神秘特工”，一群需要隱姓埋名，悄悄為消費者的品質消費體驗保駕護航的神秘買手。

找茬兒：一群“特工”的神秘工作

口風得緊，工作內容要對他人保密;會隱藏身份，具備一定“反偵察”能力;會使用數據化信息操作平臺，對工作全程進行存證……這一條條聽起來像“特工招聘”的信息，其實是蟲蟲和她的同伴們最基本的日常工作。他們便是電商江湖上的神秘買手。

雖說都是買買買，執行任務和普通網購的流程卻不盡相同。就以蟲蟲為例，她在接到任務后，首先要做的，是像普通消費者一樣去下單。但是收貨后，她不能打開包裹，而是需要確認各種信息無誤后，直接將包裹轉手就寄出去。

網購興起之初，很多消費者都擔心商品品質問題，不少消費者也曾吃過虧，卻因為證據不足、不知從何查驗，投訴無果。為了進一步保障商品品質，不少平臺都招募了自己的神秘買手。

蟲蟲就是京東的神秘買手之一。從下單到收貨，她需要將工作的全流程記錄下來，形成相關證據鏈。然后，再將快遞原封不動地寄送到京東委托的第三方公司。一旦在查驗物流信息時發現問題，如訂單信息無法查詢，或者是包裹與訂單實際信息不一致等情況，她就要將這種異常情況上報給公司，并通過公司提醒京東相關部門，對商家進行重點監測。

隨后，被抽檢的商品還會被送往具有檢測資質的質檢機構依照相應標準進行檢測，全程記錄并公證。檢測結果不符合國家標準，商品將被第一時間下架，商家也會面臨處罰;檢測結果達到或優于京東標準或京東認可的國際標準，則可作為商品推優的重要依據，在京東平臺上獲得更多流量和資源，觸及更多的消費者。

這一整套流程，在京東被稱為“神秘抽檢”。通過這種“自我找茬”的方式，能更有針對性地查處虛假商品，進一步保障商品品質，提升用戶體驗。

目前，為京東做任務的正式神秘買手已有數百人，還有更多分散在全國各地的志愿者，他們大多是通過親朋好友才接觸到這份工作的。

比如蟲蟲，她的丈夫是第三方檢測機構的員工。本來就很喜歡網購的她，平時一手負責著家庭消費，通過丈夫了解這份工作后，覺得反正都是買東西，做這個兼職還能獲得傭金，實屬一舉兩得。

當神秘買手的時間長了，蟲蟲的成就感越來越強：“感覺自己在做一件挺神秘的事情，還可以為大家檢驗商品，提升很多不認識的人的購物體驗，真的挺有意義的。”

和蟲蟲想法類似的人不在少數。比她更早加入神秘抽檢項目的“老·神買玩家”小林，一直以打擊不法商家為己任，最多的時候一個月接了30多單。這次京東618，他又緊鑼密鼓忙活起來，一口氣接了10多個大單。

值得一提的是，參與這份工作后，不少神秘買手都更加信任京東了。小林說，現在自己家絕大部分采購都是在京東上進行的。還有神秘買手說，自己曾抽檢過一個商家的高檔腕表，后來有朋友要買手表，正好問到他這個商家靠不靠譜，他立馬信心十足地告訴朋友“放心買吧，我檢查過”。

技術活：與商家斗智斗勇、“相愛相殺”

做神秘買手既有趣又有意義，但買買買其實并不是個輕松活。

為了確保神秘抽檢的訂單不被商家識別察覺，進而進行選擇性發貨，神秘買手必須保持神秘，同一個人抽檢同一品類的次數不能太多。這意味著，為了更好地完成任務，神秘買手需要想方設法，甚至通過親朋好友來配合，才能完成抽檢任務。

而在神秘抽檢中，采買只是神秘買手開展工作的第一步，后面還需要他們憑借高超的語言技巧，與各類商家斗智斗勇。

小林就在這個問題上栽過跟頭。前幾年他剛入行的時候，曾在一次抽檢任務中發現訂單信息與商品信息不一致，這引起了小林的重視。

“一般出現這種情況，有兩種可能：一是商家銷售的商品有附贈禮物，可能涉及多個包裹;另一種，就是商品存在問題，商家給做了手腳。”小林說，遇到這種情況，需要與商家客服做進一步溝通，讓對方確認物流信息進而與實際訂單信息對照，這樣證據鏈才是完整可靠的。

溝通的過程其實很微妙，但因剛入行時不懂得溝通技巧，小林很快就被商家察覺到了異常。后來商家一直使用拖延戰術，最后實在拖不下去直接就讓小林申請退款。

這樣一來，小林的這次“神買”任務就等于失敗了。小林破例拆開了收到的包裹，憑借多年采購練就的功力，一眼就看出那就是劣質產品。他隨即把情況上報給了公司，讓公司特別留意。后來他再去看，那家店鋪果然被關停了。

商家和神秘買手之間，并不總是勢同水火。前者為消費者提供商品和服務，滿足消費者需求;后者則是為了保證消費者的購物體驗。因此，雙方雖然有時要斗智斗勇，但有時候也會充滿友愛。

蟲蟲倒沒遇到被識破身份的情況。她本就健談，在做神秘買手前就練就了一身網購絕招。但“翻車”的經歷，她也有過。

當時，蟲蟲的任務是抽檢某個商家銷售的香水，商家正好有優惠活動，買香水送口紅。香水和口紅是分開寄送的，結果蟲蟲把口紅的物流信息錯當作了香水的物流信息，還以為商家銷售的是偽劣商品，故意對物流信息做了手腳，因此立馬上報給公司。

一旦蟲蟲所在的公司對商家銷售的商品質量存在質疑，那就有可能讓京東對商家展開監測調查。京東對售假商家的處罰一向是非常嚴格的，如果神秘抽檢的商品被檢測出來確實質量不過關，商品就會被下架，商家也會面臨罰款、降權，甚至關店、不再允許入駐等處罰。這樣的處罰對商家有比較大的震懾性，而且也可以讓不良的商家不敢以次充好。

還好，后來蟲蟲發現了自己的失誤，趕緊向公司反饋，化解了事件的影響，但她對這場“烏龍”事件至今印象深刻。

“如果因為自己的不小心而冤枉了商家，給別人造成損失，那會很內疚的。”蟲蟲說。

隨著神秘抽檢項目愈發成熟，新來的神秘買手會接受更細致的培訓，遇到問題如何處理、與商家客服如何溝通等都會涉及。這群不為人知卻又不可或缺的“特工”們，為驗證商品品質付出了不少努力。

摘編自微信公眾號“環球人物”