企業智慧后勤四級體系架構研究

文茂華 陳小練 劉菱琳 韓忠輝

（中國南方電網有限責任公司，廣東廣州 510700）

1.企業智慧后勤的體系架構

企業智慧后勤的體系架構包括“標準體系— 技術支撐體系— 業務應用體系— 評級體系”4個層級。

標準體系是指智慧后勤建設需執行或設計的國家、行業、企業等一系列標準，是智慧后勤建設的基礎性工程。

技術支撐體系是智慧后勤建設的技術架構，通過整合物聯網、大數據、人工智能等技術，為智慧后勤管理和運營提供能力支撐。

業務應用體系是智慧后勤建設的主體內容，智慧后勤功能建設體現在各業務場景的設計。

評價體系是智慧后勤建設的引導和監督體系，可有效修正向目標行進過程中的不足，從而實現智慧后勤建設的長遠發展。

2.智慧后勤標準體系

由于智慧后勤是新生事物，國家層面目前尚無統一的該領域內的政策和標準，只有華為公司在2019年聯合數字化標準技術協會編制發布了《中國智慧園區標準化白皮書》，理清了智慧園區技術支撐體系和標準體系，而這標準只是一個通用性的規范，企業在實際運用中，還需集合自身管理實際進行調整修改。

本文認為，企業智慧園區標準體系主要分為3個部分：基礎設施、管理與服務、安全與運維（如圖1所示）。

圖1 企業智慧后勤標準體系

對于基礎設施、安全與運維的標準，企業應充分吸收國際上相關標準規范，制定各類技術標準、數據標準、接口標準、技術規程和作業流程等，結合企業后勤建設所需，形成完善、實用、可行的建設標準體系框架。

對于管理與服務標準，企業應針對智慧后勤各項業務，通過編制業務指導書或業務細則，明確業務執行標準、規范實施流程。通過智慧后勤建設，以數字化推動構建現代化的后勤管理體系，逐步實現后勤管理的規范化、標準化。

3.智慧后勤技術支撐體系

智慧后勤建設采用的信息技術既要考慮前瞻性，也要注重實用性。智慧后勤數字平臺應該基于云平臺，整合物聯網、大數據、人工智能等技術，對園區的人、事、物等對象進行數字化建模和重構，能夠有效支撐業務創新，提升交付效率，降低開發門檻，融合更多的應用合作伙伴，也能支持不同生態的園區業務子系統接入，建立萬物互聯的智慧園區，實現園區的整體智慧[1]。結合華為、騰訊等先進互聯網企業的先進經驗，企業在智慧后勤技術支撐體系應采用“縱向解耦、橫向融合”的設計原則，構建“感知層―數據層―平臺層―應用層”4層架構，結合企業現有底層技術能力，形成一個開放性的系統架構（如圖2所示）。

圖2 企業智慧后勤技術方案架構圖

3.1 感知層

感知層承擔數據采集、設備識別以及信息傳輸等任務，是實現園區全面感知的核心能力。提供對園區人、事、物的智能感知能力，通過感知設備及傳感器網絡實現對園區范圍內基礎設施、環境、建筑、安全等方面的識別、信息采集、監測和控制，實現萬物互聯。遵循企業資產統一編碼標識和統一數據模型，感知層實現數據采集的標準化和智能化，并應用邊緣計算等領先技術，提升終端的前置分析能力，強化現場狀態感知與實時交互。

現實場景中，大部分企業感知設備終端仍為傳統終端，尚未實現智能化，無法支撐后勤數字化建設。為此，在現有設備基礎上，建議尋找改造方案，如閘門加裝人臉識別系統、通過標準化接口導出數據等，盡量保持原有的資產不被大規模替換。

3.2 數據層

數據層是獲取數據的關鍵環節，離不開物聯網平臺和數據中心的建設。首先，利用企業物聯網關，在滿足電力二次系統安全防護規定、二次系統安全防護總體方案及企業相關安全規范要求前提下，滿足各類傳感器數據接入，獲取設備狀態監測、環境安防監控、電氣量監測等數據，并支持用戶依據實際業務需求進行二次應用開發；然后，與各類傳感器設備相連，實現不同協議內容的傳感器數據轉換，轉換為JSON格式，以物聯網MQTT協議向上對接企業物聯網平臺；最后，數據上送到物聯網平臺以后，可直接轉到企業數據中心，并進行存儲；同時，數據層可兼備獲取其他信息系統數據的能力，實現數據的統一存儲。

3.3 應用層

應用層是向終端用戶提供的應用功能，通過將平臺層的服務進行組裝，并構建用戶界面，集智慧辦公、餐飲服務、綜合安防、能效管理、設備維護、便捷通行、醫療管理、資產管理若干功能模塊于一體，形成最終用戶所使用的功能。

3.4 交互層

展示層分為Web端和移動端。在Web端集成若干功能模塊，可有效實現后勤的統一管理、調度和整合利用，支撐各業務專業系統，支撐各業務有效運轉；移動端可兼備小程序功能，用戶在移動端使用平臺功能，為客戶創造獨特用戶體驗，實現“一部手機辦后勤”[2]。

4.智慧后勤業務應用體系

4.1 綜合安防

綜合安防融合視頻監控、消防告警、在線巡查、人車布控等業務，對綜合基地內人員和各類資源進行集中管理，在事前通過技術手段增強事前預防能力，事中通過流程內嵌減少對人的依賴，事后人防和技防結合提升調查效率和破案率，最終有效提升管理效率、降低管理成本、提高安全等級。

4.2 能效管理

能效管理通過對主要用能設施、設備進行能耗分項計量，包括電量、水量、氣量等，實時、準確、詳細地掌握每個用能終端的能源消耗數據。從多個角度進行統計、分析、評判，采用動態曲線、圖表的形式，及時反饋能耗漏洞，協助建筑管理人員發現用能系統存在的問題，找到能耗過高或者不合理運行的設備或系統，并給出改進節能運行管理的建議，實現對既有系統的能源消耗進行節約與改善。

4.3 餐飲服務

提供人臉識別、二維碼、刷卡等多種就餐方式，方便員工用餐；提供線上繳費模式，便捷充值；利用后臺數據分析用餐情況，按需求做好決策。使員工與企業食堂間的互動更加便捷，以提升員工的歸屬感和凝聚力[3]。

4.4 設備維護

全面聯通基地設施設備，對基地內所有設備設施的生命周期、維修、狀態等數據進行收集、存儲、分析、監管，并通過數據分析實現設施異常預警和告警，并跟蹤處理流程和狀態變更。從被動響應到主動維護，從人工干預到智能化處理，提升設施管理體驗。

4.5 醫療管理

主要包括移動端進行預約及醫療問診、員工體檢檔案查詢、醫療知識分享等功能，為員工提供健康狀況的整體分析，對員工的健康餐飲、生活保健提供指導意見。

4.6 資產管理

通過物聯網、大數據、云計算、RFID芯片等技術，實時全面掌握固定資產的數量、位置、狀態信息，實現從物品的采購、入庫、庫存實時盤點到物品儲庫的全過程管理。

通過數字化手段，實時掌控周轉房、公寓房、辦公/生產用房等信息，實現住用房信息管理流程的系統化、規范化和自動化，顯著提高運營、決策效率。

4.7 便捷通行

用戶服務方面，開展智能防疫、智能訪客鑒權、地庫限速告警功能模塊建設，打造極度順暢、便捷的通行體驗；日常管理方面，開展通勤車路線共享、司機考勤管理、自有車輛全生命周期管理功能模塊建設，實現通行數據互聯互通，提高日常管理效率。

4.8 智慧辦公

提供多種智慧辦公服務，如移動辦公、智慧會議、智慧空間、智慧環境等，實現園區服務隨時隨地可觸及，方便快捷。

倉網監控中心可實時監控120個倉內作業情況，不僅顆粒度精細，通過視頻可直接看到倉內電腦的操作界面。同時經過集成大數據的智能分析，還可對作業現場做出預警及指導，如某位員工在同一位置停留5分鐘以上系統即會出現特別提示，輔助倉庫管理者進行現場作業管理。

5.智慧后勤評價體系

智慧后勤建設需要建立起一套引導和監督體系，通過科學、合理、全面的評價體系有效修正向目標行進過程中的不足。每個企業可根據自身的具體實際情況，建立智慧后勤評價指標體系及評價方法，從“建設成效、數據質量、網絡安全、保障措施”4個方面對企業智慧后勤建設進行全面、客觀的綜合評價，見表1。

表1 智慧后勤評價體系

5.1 評價維度說明

5.1.1 建設成效

從園區智能化、管理數字化、服務便捷化水平3個方面進行評價。其中：

園區智能化：通過數字化手段，建立萬物互聯智慧園區，對園區的人、事、物進行實時監控、全面管理，完成從單場景、單應用管理向整體化、智能化的管理轉變，實現園區可感、可視、可管、可控的智能化管理。

管理數字化：通過數字化手段，重塑后勤管理的各個環節，打破傳統后勤的管理方式，實現各業務模塊數據融通，實現后勤管理從人工維護向系統自動操作轉變，從經驗決策向科學決策轉變的數字化管理，有效實現降本增效。

服務便捷化：通過數字化手段，以場景為中心，依托移動平臺有效整合資源、提供端到端的服務便捷化體驗。幫助員工提升工作效率，帶給訪客賓至如歸的體驗。

5.1.2 數據質量

制定后勤數據標準和數據責任體系，統一數據架構，注重數據安全和隱私保護，通過數據分析與決策支持智慧后勤管理。

5.1.3 網絡安全

智慧后勤技術框架符合網絡安全規定，并形成常態化的網絡安全管控機制，提升內外協同防御能力、主動防御能力。

5.2 保障措施

通過加強“黨的建設、制度建設、技術支撐和隊伍建設”4個方面，保障企業智慧后勤數字應用建設順利開展。

5.2.1 評價方法說明

采用360度考核評價法，邀請企業高層領導、普通員工、外部專家、外部訪客，基于評估細項逐項評估，按照權重比例計算綜合得分，依據得分評估企業智慧后勤建設成效。

5.2.2 評價等級說明

評價等級分為3個等級，包括基礎級、管理級和領先級。

基礎級：基本建成智慧后勤綜合管理平臺，擁有基礎數據管理能力，完成多個單場景建設，提升單點管理效率和用戶體驗，初步建立智慧化保障體系。

管理級：智慧后勤綜合管理平臺功能完善，開始利用數據創造價值，完成多個跨業務場景建設，業務協同能力更加完善，用戶體驗較大提升，建立了完善的智慧化保障體系。

領先級：完成智慧后勤綜合管理平臺功能高級功能建設，具有高度完備的智慧基礎設施，客戶體驗極佳，已形成成熟的智慧化能力。

6.結語

企業智慧后勤建設是一個龐大的系統工程，標準、技術、應用和評價考核各環節都是至關重要的，在目前智慧園區建設如火如荼的時代，企業以本文構建的企業智慧后勤體系架構為參考，以業務需求為導向、以用戶體驗為核心，設計符合本企業實際的體系架構，使智慧建設工程更加科學合理。