劉建：激活企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師效能

蔣秋霞

資深培訓(xùn)師培訓(xùn)專家、知名人力資源培訓(xùn)師劉建

“目前，國內(nèi)企業(yè)在人力資源開發(fā)方面有一個很大的問題就是缺乏專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師。”

廣東營銷學(xué)會副會長兼人力資源專業(yè)委員會主任、深圳市人力資源管理協(xié)會專家顧問、知名實戰(zhàn)型培訓(xùn)師、資深人力資源專家劉建表示：“這個現(xiàn)象是普遍的，這并非來自于我個人的觀點，而是包括企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師自身，他們都認(rèn)為如此。”

事實上，成功企業(yè)通常都各自擁有一套相對完整的培訓(xùn)體系，其中大多都在內(nèi)部會專門開設(shè)“培訓(xùn)中心”“管理學(xué)院”“企業(yè)大學(xué)”等，并根據(jù)新員工、基層員工和各級管理者等不同梯次人才需求建立相應(yīng)的人才培養(yǎng)計劃。那么，為何還存在內(nèi)訓(xùn)師不專業(yè)的現(xiàn)象呢？

一般來說，企業(yè)培訓(xùn)師主要分為內(nèi)部培訓(xùn)師（簡稱“內(nèi)訓(xùn)師”）和外部培訓(xùn)師（簡稱“外訓(xùn)師”），前者主要以企業(yè)內(nèi)部專業(yè)的人力資源管理崗員工以及各個崗位的佼佼者和各級管理者為主;后者包括聘請來自外部如專業(yè)團體、高等院校、培訓(xùn)機構(gòu)、咨詢公司等的專家和職業(yè)講師。要厘清“缺乏專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師”這個難題，就需要搞清楚“專業(yè)”的判定。從事企業(yè)培訓(xùn)十余年，劉建有一套分別以職業(yè)化、專業(yè)度為橫縱坐標(biāo)的象限圖的評判標(biāo)準(zhǔn)。“職業(yè)化”可理解為“形式”，側(cè)重會不會授課教學(xué)的技能;“專業(yè)度”則指“內(nèi)容”，主要衡量知識技能含量。“缺乏專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師”是指沒有同時滿足上述兩大條件的內(nèi)訓(xùn)師。而目前，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師最大的弱勢在于還不具備職業(yè)化的培訓(xùn)技能，這導(dǎo)致學(xué)員的學(xué)習(xí)效果差，從而造成企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)低效。

在培訓(xùn)中，缺乏職業(yè)化培訓(xùn)技能最常見的幾種現(xiàn)象是：①臺上培訓(xùn)師雖然滔滔不絕，但聽眾死氣沉沉、瞌睡連連;②培訓(xùn)師即便干貨滿滿，但講課不夠生動，聽眾很難聽進(jìn)去;③培訓(xùn)過程類似作學(xué)術(shù)報告，全程很少互動，課堂氣氛較差……

正如劉建開頭言及，很多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師們都紛紛意識到自身的不足，并且這已經(jīng)成為企業(yè)培訓(xùn)的一大痛點。而要實現(xiàn)培訓(xùn)的理想效果，讓學(xué)員“聽得進(jìn)、學(xué)得會、記得住、用得上、做得到”，在劉建看來，首先就是要讓學(xué)員能夠被培訓(xùn)師的講課吸引、啟發(fā)、思考、參與。劉建的建議是，企業(yè)要聘請專門做TTT（培訓(xùn)師培訓(xùn)）的培訓(xùn)師對內(nèi)訓(xùn)師做專業(yè)技能訓(xùn)練，此外還要對內(nèi)訓(xùn)師隊伍設(shè)計激勵機制，比如發(fā)放課酬、考核評級等。

內(nèi)訓(xùn)師“三重境”

要激活企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的效能，企業(yè)需要正確認(rèn)知內(nèi)訓(xùn)師的作用和價值。

對此，劉建提出“三個第一”：一、企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)的第一生產(chǎn)工序。企業(yè)首先不是造產(chǎn)品，而是造人，這是企業(yè)運行的基本前提。二、企業(yè)培訓(xùn)中心是企業(yè)的第一車間。它包括企業(yè)大學(xué)（含商學(xué)院、管理學(xué)院、營銷學(xué)院）和培訓(xùn)管理部門等。三、企業(yè)培訓(xùn)師是企業(yè)的第一工程師。“這就是企業(yè)培訓(xùn)和培訓(xùn)師在企業(yè)發(fā)展和人力資源管理與開發(fā)中的至關(guān)重要性和它的價值性。”劉建總結(jié)道。

作為人力資源管理的六個職能模塊之一，培訓(xùn)是其中非常關(guān)鍵的一環(huán)。那么，內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)培訓(xùn)中的重要性或是發(fā)揮的作用又如何體現(xiàn)呢？如圖所示，有人提出內(nèi)訓(xùn)師的三重境界：企業(yè)講師、企業(yè)教練、企業(yè)牧師。

對此歸納，劉建表示認(rèn)同并根據(jù)個人多年的培訓(xùn)經(jīng)驗，作了詳細(xì)闡述。他認(rèn)為，“三重境”代表了內(nèi)訓(xùn)師的三個能力層次，它們互為核心又互相融合，這不是為了讓內(nèi)訓(xùn)師們按部就班地去提升，而是應(yīng)該追求“三位一體”，要根據(jù)自身的能力，不斷學(xué)習(xí)和修煉。

企業(yè)講師。講師以“講”為主，類似傳統(tǒng)教學(xué)。其特點在于填鴨式地灌輸，老師一言堂，“幾乎從頭至尾只聽到老師的聲音，他喋喋不休、滔滔不絕地在講。”劉建認(rèn)為，這是對“講師”的傳統(tǒng)認(rèn)知，因此相對來說，“企業(yè)講師”對內(nèi)訓(xùn)師的要求只是基礎(chǔ)，只需要語言表達(dá)力強，講解有條理有邏輯，講得通俗易懂即可。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師三重境

企業(yè)教練。從講師（Training）和教練（Coaching）兩個英文來看，釋義就有所不同。劉建認(rèn)為，教練有兩個突出特點：以體育教練為例，一是他的體育技能并不比他訓(xùn)練的對象運動員更強;二是他用方法來激發(fā)運動員的潛能。也就是，教練不需要比運動員強，但是他有本事讓運動員變得更強。從這個層面來看，內(nèi)訓(xùn)師們達(dá)到“企業(yè)教練”級別的關(guān)鍵在于，能激發(fā)員工本身的潛能和素質(zhì)。這意味著，企業(yè)教練不僅僅要具備講師的實力，還得尋找和應(yīng)用很多有效的方法和技巧，可以概括為用“教練技術(shù)”去激發(fā)員工的主觀能動性。

“在日新月異，甚至瞬息萬變的新時代，我們作為老師，甚至包括作為領(lǐng)導(dǎo)，作為管理者，還怎么能夠像過去那樣倚老賣老，把自己所擁有的可能已過時的東西去教授給學(xué)員或下屬呢？因為在新時代常常有很多新東西還不如學(xué)員或下屬懂，所以在這種情況下怎么辦？得像教練一樣，不一定比學(xué)員或下屬更懂，但一定要能夠幫助對方成長進(jìn)步、學(xué)以致用，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。”劉建表示。

在如今社會經(jīng)濟迅猛發(fā)展的新時代，企業(yè)員工所需要的知識技能也在快速更新。因此，企業(yè)急需一批“企業(yè)教練”來實現(xiàn)更高質(zhì)量的人員培訓(xùn)。

企業(yè)牧師。曾有媒體記者向海爾的董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏提問“您在企業(yè)中應(yīng)該扮演什么角色？”，他回答：“第一是設(shè)計師，在企業(yè)的發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展;第二應(yīng)是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化。”劉建認(rèn)為，這也是內(nèi)訓(xùn)師要追求的修煉境界，因為“態(tài)度決定一切”。

一般來說，培訓(xùn)分為三類：知識類培訓(xùn)、技能類培訓(xùn)、態(tài)度類培訓(xùn)。劉建表示：“企業(yè)牧師的關(guān)鍵就是端正員工的工作態(tài)度，塑造員工的職業(yè)精神，比如作為職業(yè)化素養(yǎng)要求的責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心等等，有了這些，員工才能夠自動、自發(fā)、自主、自覺地成長進(jìn)步。”

“職業(yè)化”水平低導(dǎo)致內(nèi)訓(xùn)師不專業(yè)

企業(yè)的未來要靠員工素質(zhì)的整體提高，誰去提高員工的素質(zhì)呢？毫無疑問是依靠培訓(xùn)師。培訓(xùn)由誰來做？除了外聘的培訓(xùn)師，關(guān)鍵就要依靠高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。內(nèi)訓(xùn)師如此重要，那內(nèi)訓(xùn)師不專業(yè)的問題是源于什么？

按照以“職業(yè)化”和“專業(yè)度”為坐標(biāo)的象限標(biāo)準(zhǔn)來看，劉建認(rèn)為，造成內(nèi)訓(xùn)師不專業(yè)的原因有：

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師大多都有自己的本職工作，內(nèi)訓(xùn)師相當(dāng)于他們在企業(yè)內(nèi)部的兼職。囿于時間、精力等，他們本來擅長的培訓(xùn)內(nèi)容，而往往不會過度花費時間在打磨技能等講課的形式上。

二、培訓(xùn)的職業(yè)化技能不是天生的，是需要后天習(xí)得造就。“因此，怎么去授課教學(xué)是要經(jīng)過學(xué)習(xí)和練習(xí)的。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師這方面要提升，就必須要做培訓(xùn)師的培訓(xùn)，如果不做這方面的培訓(xùn)，他們最終掌握不了教學(xué)授課的技能，自然會影響培訓(xùn)的質(zhì)量和效率。”

“大部分企業(yè)都沒有意識到企業(yè)培訓(xùn)和培訓(xùn)師隊伍建設(shè)的至關(guān)重要性，對此，我深感遺憾。”從事企業(yè)培訓(xùn)至今已16年的劉建表示：“大部分企業(yè)艱難發(fā)展甚至是倒閉關(guān)門的原因，通常就是沒有將人才作為核心競爭力。還有一種常見的是依賴所謂的核心競爭力，即企業(yè)將核心理解為某個最大的長處上。但當(dāng)這個核心優(yōu)勢隨著技術(shù)變革、市場變化等因素失去后，企業(yè)前期構(gòu)筑的所謂核心競爭力也就不存在了。”

企業(yè)真正的核心競爭力是人才，而人才一般來源于兩個渠道：外部聘請和內(nèi)部培訓(xùn)。“外聘往往‘遠(yuǎn)水救不了近火，而且越是良禽越會擇木而棲，如果企業(yè)不是有吸引力的平臺，也很難招聘到優(yōu)秀的人才。因此，內(nèi)部培訓(xùn)就顯得尤為重要。”

“請進(jìn)來，走出去”

那么，企業(yè)應(yīng)該怎樣改變內(nèi)訓(xùn)師們不專業(yè)，甚至彌補沒有內(nèi)訓(xùn)師的難題呢？劉建總結(jié)為六個字“請進(jìn)來，走出去”。

“請進(jìn)來”是指請外部的專家來到企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)。“外部培訓(xùn)師有這樣幾個優(yōu)勢：一是以此為主業(yè)，只有專注才能專業(yè);二是不會受單個行業(yè)乃至一家企業(yè)的局限，視野更加開闊;三是職業(yè)化程度高，培訓(xùn)質(zhì)量好。”但是，外部培訓(xùn)師的弊端也很明顯，比如對企業(yè)的了解有限、適用性低、成本高、針對性不強等等。

“走出去”就是企業(yè)派出人才去參加相應(yīng)的培訓(xùn)，包括政府的，民間的，院校的，個人的等舉辦的各類培訓(xùn)，還有不同學(xué)歷層次的培訓(xùn)等。

劉建對企業(yè)培訓(xùn)有如此多的獨到認(rèn)知與其從業(yè)經(jīng)歷有很大關(guān)系。翻開其厚厚的履歷，劉建本人是職業(yè)經(jīng)理人出身，在企業(yè)從基層干起一直升任至副總，還當(dāng)過省屬職業(yè)學(xué)校的校長。他身兼“國家企業(yè)培訓(xùn)師”和“C&G國際培訓(xùn)師”雙重認(rèn)證的企業(yè)培訓(xùn)師，是廣東省屈指可數(shù)的“土洋結(jié)合”者。自2005年以來，劉建曾培訓(xùn)輔導(dǎo)富士康、中國煙草、中國建筑、中國鐵路、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、工商銀行、富力地產(chǎn)、廣州酒家等知名企業(yè)在內(nèi)的近百家單位的內(nèi)部培訓(xùn)師。

基于如此豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗和對企業(yè)多年的觀察和研究，劉建最后對企業(yè)在加強企業(yè)培訓(xùn)、人力資源開發(fā)方面特別重申了以下建議：

第一，企業(yè)要想發(fā)展壯大，人才是關(guān)鍵，而人才來源最主要的渠道是通過培訓(xùn)來實現(xiàn)，而想要實現(xiàn)這一點必須高度注重企業(yè)培訓(xùn)。

第二，要做好企業(yè)培訓(xùn)需要依靠外訓(xùn)師和內(nèi)訓(xùn)師兩條腿走路、雙管齊下來實現(xiàn)，而內(nèi)訓(xùn)師水平的提高必須依靠外部的專家來培訓(xùn)賦能。