芒碭山景區發展現狀及建議

張藝 樊英潔

摘 要：芒碭山景區是豫東平原上唯一的山群，歷史悠久，以漢代文化而聞名，還被譽為漢文化博物館。芒碭山景區在2017年被評為5A級旅游景區之后，知名度逐漸上升，筆者通過實地考察，發現景區在服務質量、基礎設施建設以及營銷手段方面還存在一些問題。基于此，本文探討了該景區的現存優勢以及遇到的問題并提出了相應的建議，以期為芒碭山景區發展提供一些參考。

關鍵詞：旅游景區；漢文化；智慧旅游；芒碭山

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A

一、芒碭山景區概況

芒碭山旅游風景名勝區，簡稱“芒碭山”，芒碭山旅游景區是永城市的龍頭產業，是永城市最有發展潛力的企業之一，也是市委、市政府為實現永城科學發展和可持續發展而創建的一個戰略性的重點企業。永城市是一座資源型城市，一旦資源耗竭就會影響城市的發展。永城市市政府為了不給城市的發展帶來壓力，未雨綢繆，提出應盡早地發展接替產業，進而把城市的發展重點放在旅游業上[1]。芒碭山景區總面積是14 km2。這里有大漢雄風風景區、世界上規模最大的地下宮殿、芒碭山地質公園、陳勝墓、劉邦斬蛇處等景點，還有西漢時期出土的國寶級文物“金縷玉衣”“四神云氣圖”等中華珍寶。在2017年2月，芒碭山旅游景區正式升為國家5A級旅游景區。

二、芒碭山景區的優勢

（一）漢文化旅游資源豐富，文化品位較高

芒碭山旅游景區是一處漢文化集中區，芒碭山群總共有十幾座山頭，文物景點多達30多處，并且在全國有影響的景點也得有十幾處。其中價值較高的有梁孝王墓、梁孝王王后墓、漢代梁王室陵墓群等，這些陵墓都屬于國家級文物保護單位，不管是數量還是規模在全國都是名列前茅。芒碭山景區群山環抱，自古至今此地被稱為“山城”，是豫東平原的“天然城堡”，一直以來都是兵家的必爭之地。芒碭山的文化資源神秘性強、奇特性高，不僅有世間罕見的夫子廟“松抱碑”，還有堪稱天下奇觀的漢高祖斬蛇碑等奇觀，這些奇觀為芒碭山增添了許多神秘色彩。梁共王陵中前廳頂部的壁畫《四神云氣圖》代表了西漢時期繪畫藝術的最高成就，被專家們贊譽為“敦煌前之敦煌，敦煌外敦煌”[2]。尤其是我國迄今為止發現的最大的地下宮殿——梁孝王及王后墓，它鑿山而建，工程浩大，技藝高超，不論是從規模還是布局來看在國內都是首屈一指的，并且在世界上也是極為罕見的，具有極高的歷史、藝術、科學價值。

（二）營銷力度不斷加強，知名度持續提升

芒碭山景區在2017年成為5A級景區之后為了進一步提升知名度就加大了營銷力度。芒碭山景區以鄭州、徐州、百公里圈為營銷重點，尤其是在省會鄭州，建立了自己的營銷中心，采用多層次、多角度、多渠道的營銷方式。例如，在火車站地鐵站附近張貼大型海報，在公交車車體與出租車車體張貼海報以及在LED顯示屏上打上景區標語，在公交車上語音播報景區，在高鐵上影音播放宣傳片等一系列舉措，加快了傳播力度，迅速提升了景區知名度。并且還舉辦了一系列與景區相關的活動，如芒山鎮國際攝影節、儺舞巡演、“一帶一路”中智文化交流活動等，擴大了景區的影響力。芒碭山景區從2011年就在籌備5A級景區的建設，永城市政府為適應旅游業發展的需要對景區進行科學開發，并且按照經營權、管理權、開發權三權分立原則，實行了“政府搭臺、企業唱戲、社會參與、市場化運作”的運行機制，成立了芒碭山旅游開發建設總公司。在2011年就開始按照5A級景區的標準來建設景區，市長李中華更是在2015年申報5A級景區期間頻頻帶著領導班子到芒碭山景區視察調研，督促景區的建設進度，提出自己的建議。數據顯示，在2017年芒碭山景區成為5A級景區之后，游客的關注度有了顯著提升，游客量也在快速上漲，比2016年同期上漲了40%（見圖1）。并且同業對景區的關注度也在增加，只上半年就有超過30家同業來芒碭山景區參觀學習。芒碭山景區不僅完成了景區5A級的創建工作，同時還達到了年初所定的增長15%的目標且超過了一倍達到了30%的增長。

（三）開展智慧旅游，豐富游客體驗

2017年芒碭山景區在上升為5A級景區之后就投資1 000余萬元對景區的智慧管理系統進行升級，大力開展智慧景區的建設工作，提高了景區的服務水平，豐富了游客體驗。如果游客想要去芒碭山景區游覽，可以在芒碭山景區的微信公眾號上了解景區景點的具體概況。游客可以通過公眾號購票，直接憑借手機二維碼入園，極大地提高了便捷度，減少了游客排隊時間，更重要的是可以減少接觸。并且近年來，芒碭山景區的智慧旅游升級，將較前沿的人臉識別技術應用在景區服務管理中，游客可以一秒刷臉入園，使游客擁有全新的旅游體驗。在游客進入景區后可以根據景區公眾號的電子導游了解景點概況。另外景區還配備電腦觸摸屏可以為游客提供查詢相關服務，還配有自助租賃電子導游機，以此來緩解景區客流量高峰期導游供應不足的問題。為了解決游客的上網問題，目前芒碭山景區內已實現WiFi全覆蓋，并且在芒碭山旅游區智慧旅游總控中心可以看到WiFi的具體分布地點和運行狀況，如果圖標是藍色就是正常工作狀態，如果變成紅色并開始閃爍就說明出現了故障，工作人員就可以及時察覺并盡快修理。在景區內，只要游客開啟了WiFi，景區就可以檢測到景區的客流量以及游客停留的時間及地點。芒碭山景區還有全國首個集電子不停車收費（Electronic Toll Collection，ETC）、微信、銀行卡支付為一體的智慧停車場，通行效率可以提高3～5倍，大大提高了游客的智慧旅游體驗，景區還有自助智能停車系統，為游客提供了便利。

（四）特色突出，活動豐富

芒碭山景區主要是以漢文化為中心，于是景區便以漢文化為主旨不拘泥于形式，開展了多種多樣的活動，并因時因地推出了各種特色活動（見表1）。此外還有成童禮、漢婚禮、漢字印刷等相關體驗活動[3]。

三、芒碭山景區現存問題及發展路徑

（一）重視服務質量對景區的影響

筆者在實地考察時發現景區的服務質量有待提升。例如，在游覽地質公園時，距離閉園時間還有一個小時，景區工作人員就對游客大聲喊叫并催促游客盡快離開，提前閉園。景區的管理工作人員一定程度上代表著景區的形象，且景區工作人員態度較差的問題會直接影響游客的滿意度，降低重游率。針對此問題，景區管理人員應該加強培訓與管理，提高工作人員的服務意識和責任意識，不能因為游客少就自作主張提前關閉景區景點。在2018年河南省5A級景區滿意度報告中顯示在河南總共有13個5A級景區的情況下，芒碭山景區的滿意度排名第11。由此可知，芒碭山景區確實存在諸多令游客不滿意的情況，所以景區應該重視游客對景區的反映情況，及時解決游客反映的問題[4]。

ISO9001質量保證體系指出消費者滿意程度是衡量質量管理體系的重要指標之一[5]。如果有一個游客對景區產生了不好的印象，那么這個游客的態度就會影響其周圍的人，繼而產生滾雪球效應。反之亦然，如果游客對景區的滿意度較高就會對景區進行宣傳，發掘潛在游客，無形中提高景區的影響力。2018年河南省發布的口碑輿情大數據報告顯示在影響景區口碑的因素中游客感受幾乎占到50%[4]。5A級旅游景區的服務宗旨是以人為本，除硬件設施要求要比4A級景區更嚴格，外在服務上也要更加注重細節，注重游客體驗，把游客體驗放在第一位。所以，景區要讓服務人員意識到景區內的每一個服務人員的服務態度都會影響景區的形象，每一個員工的優質服務都會給景區帶來市場，給景區帶來名氣。景區向游客出售的不僅僅是景區的有形商品，更是其文化內涵，要重視游客體驗。所謂的提供優質服務，就是要讓景區每一位員工意識到景區里的每一個崗位都是景區的營銷崗位，在游客的游覽過程中，員工與游客的互動直接影響游客對景區的評價。

（二）完善基礎設施建設

筆者通過實地考察發現景區景點之間相距較遠，景區周圍都是村莊，缺少公共交通，這對選擇公共交通出行的外地游客十分不便。芒碭山景區要按照5A級景區的標準改善其交通條件，完善各道路交通沿線的建設，積極與各方溝通協調，在道路沿線設立明確的旅游專用的交通標識，改善景區內外的交通環境，提高便捷度。要大力加強景區內外旅游道路和觀光小道的維護和維修，為廣大游客提供暢通無阻的交通環境。還要建成景點景區的連接專線，方便游客能夠直達各個景區景點，節省游覽時間，提升便捷度，使游客能夠對芒碭山景區的交通便利度留下良好的印象，提高游客重游率。

此外，對于自駕游的游客來說，解決停車難的問題極其重要，尤其是在旅游旺季，缺少停車位、居民自己畫線設立停車位、亂收停車費等現象，給游客造成了較大的困擾。所以景區需要適當增加停車位，或者在節假日期間設立臨時停車場，減少旅游高峰期因停車位不足而造成的不良影響。

（三）加大營銷力度

雖然芒碭山旅游景區的旅游資源非常豐富，但是景區的開發力度較低并且有很多旅游資源并未得到充分的發掘，開發層次也不夠深，旅游景區的基礎設施也有待完善，旅游產品相對匱乏而且旅游產品形式也較為單一，旅游產品比較分散，旅游設施還有待進一步完善，經濟效益也不突出。

除了現有的墓葬、民俗風情和漢文化外，芒碭山景區還應該對芒碭山及其周邊地區的遺跡、傳說和古跡進行深度挖掘，如碭縣遺址、張飛寨、招風亭、漢街、碭縣古城、黃土山漢墓、芒山書院、宋街等，對其進行持續的保護、修復及開發，使芒碭山景區的景點均勻分布。為了探索黃淮中原永城的相關文化，有必要開發芒碭山文化的周邊產品，加強營銷推廣，進一步增強漢文化的特色。

雖然芒碭山在成為5A級旅游景區之后知名度較之前有所上升，但與發展較成熟的其他景區相比還有較大差距。例如，搜索芒碭山官方微博賬號“芒碭山旅游區”可以發現其粉絲量僅1萬，對比省內云臺山景區45.5萬的粉絲量而言，芒碭山景區還需要繼續擴大影響力，因此芒碭山景區要運用多種多樣的營銷手段，尤其要大力發展新媒體營銷，利用抖音、微博、微信等平臺來進行全方位的宣傳。

四、結語

特色與文化是一個景區的生命與靈魂，因此，相關部門要加強景區的精神文化建設，突出特色，重視文化，不斷挖掘景區的內在文化，要使游客不僅能被景區干凈舒適的外表所吸引，更能被景區深厚的歷史文化內涵所震撼。一個景區要想有長久的生命力，就得三分靠建，七分靠養，不斷積淀，不流于表面。芒碭山景區要在5A級景區的建設標準上，繼續優化與提升，把漢文化的精髓發揚光大。

參考文獻

[1] 蔣清偉.依托資源優勢 發展地質旅游 開創“一帶一路”戰略機遇下資源型城市可持續發展[C]//中國地質學會旅游地學與地質公園研究分會，河南省國土資源廳，永城市人民政府.中國地質學會旅游地學與地質公園研究分會第30屆年會暨芒碭山地質公園建設與地質旅游發展研討會論文集.北京：中國林業出版社，2016.

[2] 王順.河南永城漢墓壁畫探微[J].藝海，2020（1）：122-123.

[3] 王秋爽.河南省永城市芒山鎮文化旅游發展研究[D].武漢：華中師范大學，2020：4-7.

[4] 搜狐網.2018年河南省5A級景區旅游口碑輿情大數據報告[EB/OL].（2019-04-03）[2021-06-27].https：//www.sohu. com/a/305696806_329606.

[5] 洪華.芒碭山旅游開發有限公司服務標準化管理實施研究[D].開封：河南大學，2018：2-5.