基于內容分析的河南溫泉旅游體驗

張婷婷 靳琦

摘 要：本文基于攜程旅行網，選取2018年1月至2020年12月期間的5家河南省溫泉旅游度假區線上評價文本，建立數據庫，并運用內容分析法，從旅游者體驗角度，對游客特征詞庫、情感傾向、社會網絡語義等進行分析。結果顯示：旅游者認為河南省溫泉旅游度假區的環境衛生、旅游基礎設施、景區服務質量、景區游客容量等因素會影響其旅游體驗質量。基于此，文章提出提升溫泉環境衛生、更新旅游基礎設施、強化員工專業培訓、控制景區游客容量等建議。

關鍵詞：溫泉旅游；旅游體驗；內容分析法；河南省

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A

基金項目：2021年度開封市哲學社會科學規劃調研課題“產教融合視角下開封市旅游職業教育校企協同育人機制研究”（ZXSKGH-2021-0763）；2021年度開封市哲學社會科學規劃調研課題“開封紅色資源的開發利用與保護研究”（ZXSKGH--2021--0317）。

引言

隨著國內旅游業迅速發展以及居民收入不斷提高，人們更加關注身心健康、重視生活品質。溫泉旅游可滿足人們休閑養生需求，因而倍受游客青睞。溫泉旅游是一種特殊的療養活動，而我國溫泉旅游開發的主要形式卻是觀光[1]。我國《“十三五”旅游業發展規劃》明確指出，要大力開發溫泉、冰雪、濱海、海島、山地、森林、養生等休閑度假旅游產品[2]。同時，《“十四五”文化和旅游發展規劃》也指出支持建設集文化創意、旅游休閑等于一體的文化和旅游綜合體[3]。據統計，2019年我國溫泉旅游總收入約為2 492.9億元，溫泉旅游接待總量約7.9億人次[4]。

溫泉旅游在迅速發展之際，受到越來越多學者的關注。筆者通過文獻檢索整理分析發現，有學者從管理、跨區域發展、產品開發、資源環境保護、市場營銷以及創新等各方面構建了比較完整的溫泉旅游地可持續發展模式[5]。溫泉資源的經營模式可歸納為6種，均是以溫泉為主題并與景區、運動娛樂、康復療養、會議會展、生態農莊和旅游地產為組合，形成不同風格的經營模式[6]。湖南90個溫泉資源按開發適宜性劃分為高適宜性、較適宜性和不適宜性三種類型[7]。有學者以南京湯山溫泉旅游度假區為例，從游客的角度分析其對溫泉養生旅游產品的滿意度，提出了持續提升策略、重點改進策略、積極拓展策略和適度調控策略[8]。溫泉游客的旅游動機受年齡、學歷、職業和收入群體的影響極大[9]。從旅游者體驗出發，旅游地的服務、質量、配套設施等對旅游者的滿意度存在影響[10]。關于溫泉旅游體驗方面的研究較少，且運用在線評論的網絡文本作為數據對旅游者溫泉旅游體驗進行研究的也不多。

隨著體驗經濟的發展，旅游活動早已不再是走馬觀花式的，而是追求深度體驗旅游。同時，溫泉旅游屬于參與程度較高的旅游活動，溫泉的水溫、礦物質類型與含量、服務方式、體驗要素、溫泉設施等都是旅游者參與性旅游體驗的載體。從20世紀60年代開始，體驗旅游就被國外學者視為重點研究領域。早期，以麥肯奈爾、科恩、布斯汀三等學者為代表，側重于旅游體驗概念、意義和類型的研究，后期側重于使用定量研究方法探究旅游體驗質量的影響因素以及體驗式旅游產品等[11-12]。國內在旅游體驗方面的研究也取得了豐碩的成果，謝彥君教授于1999年把體驗旅游引入國內。旅游體驗的主要研究成果集中在旅游體驗提升途徑、旅游體驗質量評價、旅游體驗中的情感、旅游體驗質量與滿意度、虛擬旅游體驗等[13-17]。

一、數據獲取

隨著互聯網技術在旅游中的應用逐漸普及與提升，線下旅游消費越來越多的轉變為線上旅游消費。美團、窮游網、同程、飛豬、攜程旅行網、馬蜂窩等OTA平臺得到了迅速發展，這些平臺開發了旅游信息咨詢、旅游線路設計以及吃、住、行、游、購、娛等多功能板塊，為網民的旅游決策和旅游過程提供了更好的服務。如今，越來越多的游客利用網絡搜集旅游相關信息，并表達和分享旅游體驗。而且，線上旅游評論與實地調查獲得的評論文本相比，能更客觀地揭示游客的溫泉旅游體驗認知。因此，本文選擇線上旅游評論，作為原始數據。攜程旅行網集聚了豐富的旅游功能模塊，為河南省溫泉旅游度假區提供了較好服務，是游客購買河南省溫泉旅游產品的重要渠道，具有大量的溫泉旅游數據與游客點評文本。因此，筆者以攜程旅行網作為河南游客線上溫泉旅游評論數據的獲取平臺。

筆者根據游客點評量排名，選取銀基皇帝宮御溫泉、堯山福泉溫泉、江南春溫泉度假中心、花都溫泉度假區、香堤灣親子溫泉5家溫泉度假區的游客線上旅游評論文本。本文選擇的樣本數據起止時間為2018年1月至2020年12月，利用八爪魚采集器軟件對數據進行初步篩選，共采集數據樣本1 994條。在原始詞表的基礎之上，對于詞意相同的文字進行合并；對于明顯重復的評價，或為得到攜程旅行網的積分而進行的和溫泉體驗不相關的評價，進行剔除，共得到1 939條評論，78 265字。

二、內容分析

（一）特征詞庫建設與分析

本文借助ROST CM6內容分析軟件，對1 939條評論進行高頻特征詞分析和歸類。在進行特征詞庫建設之前，首先對文本內容進行分詞并查看分詞結果，再對出現錯誤的分詞結果進行修改，把正確的分詞詞語加入用戶詞典，提取出頻次位于前50位的特征詞（見表1）。同時，為了更加準確地揭示游客溫泉旅游體驗特征，把特征詞庫分為三類：動詞（反應游客動機）、形容詞（描述旅游感知）、名詞（描述旅游設施）（見表2）。

表1 前50的高頻詞的詞頻

表2 游客在線評價文本中特征詞匯分布情況

[2] 中國政府網.國務院關于印發“十三五”旅游業發展規劃的通知[EB/OL].（2016-12-07）[2021-06-15].http：//www. gov.cn/zhengce/content/2016-12/26/content_5152993.htm.

[3] 中國政府網.文化和旅游部關于印發《“十四五”文化和旅游發展規劃》的通知[EB/OL].（2021-04-29）[2021-06-15].http：//www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-06/03/ content_5615106.htm.

[4] 中國報告大廳.溫泉旅游行業現狀分析[EB/OL].（2021-01-07）[2021-06-15].http：//www.chinabgao.com/k/ wenquanlvyou/59519.htm.

[5] 張明.我國溫泉旅游地可持續發展研究[D].成都：四川大學，2007：1-7.

[6] 王世俊.西安溫泉旅游資源的經營模式研究[J].西安財經學院學報，2012（6）：118-121.

[7] 沈驚宏，余兆旺，周葆華，等.區域溫泉旅游開發適宜性分析及其對策[J].自然資源學報，2013（12）：2127-2139.

[8] 楊海哨.基于IPA模型的溫泉養生旅游產品滿意度調查分析[D].南京：東南大學，2015：9.

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