后疫情云南省家裝行業中小企業發展路徑

楊筱涵

2020年，來勢洶洶的疫情隨著春節返鄉季的大量人員流動，感染范圍在全國范圍內不斷加大，而相比起大型企業而言，中小型企業抵御風險的能力相對較弱了許多，延遲復工或疫情期間的復工都給它們自身的運營發展帶來了極大地挑戰。在這種情況下，資本基礎薄弱的中小企業如何維持自身的運營生產和發展，如何解決面臨的難題，是擺在眾多中小企業面前的重要難題。M市良好的工業基礎和豐富的旅游資源大大帶動當地房地產事業的發展，據M市統計局2020年政府公布的關于M市一季度經濟指標完成狀況來看，去年一季度雖受疫情的影響，在其他產業指標下降的情況下，綜合房地產固定資產投資比仍呈增長103.7%的發展狀況。Y家裝公司成立于2009年，按投資比例平分股權，主要以服務家裝散戶、小型商業空間裝修和部分分包工程為主，組織結構較為扁平化且人員構成較少。受此次疫情影響，為減小支出維持疫情期間公司的運作，公司大約裁員70%人，僅留存部分必要管理人員。

一、云南省家裝行業中小企業發展困境

1.后疫情時期Y公司面臨的問題。①客源減少。M市迅速發展的經濟推動了當地房地產業發展，不少外來人員也在紛紛在M市購房，但購房目的多不為長期居住和生活，更多以投資或炒房為主，此類屋主對家裝需求也多為簡單裝修，預算也相對較少，同時，疫情后全國經濟處于復蘇期，人們的基本收入受到了一定影響，在經濟不景氣的情況下，疫情期間仍要負擔的貸款加重了人們的經濟壓力，因此不少新購入住房屋主多決定延期裝修，甚至在復工后的很長一段時期內，Y公司都處于無客戶階段，仍需支付的運轉成本大大加重了公司財政壓力。

②供應商集中狀況低，行業受“游擊隊”的沖擊影響更大。“游擊隊”指一些組團單干無正規營業執照和經營許可證的個體戶，由于無需上稅和無需承擔公司運營費用等特點，這類個體單干戶收費價格較正規建筑裝飾公司而言較為低廉。由于家裝行業入行門檻低等特點和近幾年當地房地產事業迅速發展的影響，M市內近年來興起的“游擊隊”給中小型建筑裝飾公司帶來了一定沖擊。

近年來，為了響應保護環境的號召，各地政府紛紛勒令減少對河道砂石的開采，砂石等原料價格上漲也相應影響了建筑裝飾行業的發展。在疫情期間M市不少中小型家裝公司都部分倒閉或選擇裁員，不少原屬于中小建筑裝飾公司的設計師也選擇辭職單干，在一定程度上分散了當地客源。由于家裝行業發展成熟，提供的服務相似程度高，在疫情后經濟整體發展較為低靡，價格帶來的優勢也更為凸顯。

③公司整體發展陷入困境。近些年來M市整個家裝市場明顯呈現萎縮趨勢，在疫情過后開支較多且無客源等更是加劇了公司發展的難度，當地客戶購買力不高且議價能力較強降低了收益，而政府對于中小企業招商引資等政策支持與家裝行業總體來說相關不大，該類企業政策優惠扶持享受較少，更多還是靠當地行業市場的整體發展，但目前為止該地行業的發展陷入困境之中，在全市客源極度萎縮的情況下，企業發展更是舉步維艱。

2.云南省家裝行業中小企業發展現狀。①家裝行業中小企業競爭力較弱且抗風險能力較差。建筑裝飾行業的企業基本以私營企業為主，行業內部市場競爭十分激烈。根據智研咨詢集團發布的《2017-2022年中國建筑裝飾市場運行態勢及投資戰略報告》建筑裝飾行業總體集中度偏低，由于進入門檻較低，且目前裝飾市場趨于零散、產品服務同質化嚴重，導致現有建筑裝飾企業競爭較為激烈，集中度較低，存在“大行業、小公司”的局面，從2011年的14.5萬家減少到2016年的13.2萬家，在其中退出市場的企業中，主要是承接散戶裝修的中小型企業為主，較大規模或是有資質的企業數量變化不大，但在該行業眾多的企業之中，中小型企業占絕大多數。

由于入行門檻低、生產規模小等行業特性，在相似規模下，競爭對手之間往往多勢均力敵且數量多，且M市顧客對家裝的需求主要為對毛坯房的裝飾，其余時候很少需要大的裝飾和改動。近幾年來隨著家裝行業的發展，由于行業提供服務同質性太高，顧客的可選擇和議價能力也逐漸變高，因此使得部分家裝公司采用降價的方式用打“價格戰”的方式提高與其他提供同等服務的企業的競爭力，而不斷上升的原料價格，更是壓縮了行業的利潤空間，使得抗風險能力較弱的中小企業的生存和經營變得更加困難。

②尚未形成嚴格的行業規范。為了增強競爭優勢，部分企業采取降價服務甚至在申報書上作假或“偷工減料”以及銷售員“忽悠”顧客等方式來增加銷售量和減少成本。此外還有眾多單干的“游擊隊”和部分“接私活”的企業設計師與主材商們，它們往往以較低的價格為優勢占領市場。隨著近年來一、二線城市新房裝修客流量急劇下降，存量房市場關注度逐步提高，不少沒有做好應對準備的家裝公司為了獲得客源，只好把大量的錢投入營銷，因此為了彌補獲客成本提高的虧損，家裝公司為了留住客源，讓客戶簽單，哪怕打出虛假廣告也在所不惜。

③客戶對于行業信任感較低。家裝行業沒有統一固定可以量化標準的特點，讓非專業人員往往難以識別施工工序的好壞和判斷裝修材料價格，因此，首次選擇的客戶在面對眾多家裝公司時，多表現出對家裝公司廣告和承諾的不信任和安全感不高，選擇家裝公司時也多考慮熟人推薦，這也導致在一定程度上客源群體較為固定。

④經營模式和管理理念落后。由于近些年來宣傳和獲客成本的不斷提高，隨著線上服務平臺的興起，不少中小企業一開始往往會選擇經營微信公眾號或美團等線上方式進行宣傳，而這樣擴大范圍的宣傳的確會為其帶來一定數量的客戶咨詢量，但實際成交量度往往遠低于前來咨詢的人數，甚至不比不上傳統銷售員跑單宣傳獲得的訂單咨詢量所達成的交易量高，因此，由于宣傳支出和所帶來的收益呈現明顯的不平衡的狀況，此類家裝行業中小企業往往會選擇放棄線上宣傳的方式，選擇將更多人力物力投入到傳統線下宣傳。

對于中小企業的發展，政府多次有意撮合多家公司進行聯合，通過讓兩家不同的家裝公司進行聯合項目的方式，力圖在此過程中促進聯合，但經營者對于公司的經營理念和經營模式往往太過于老套，總是力圖占據大部分股權換取公司的經營管理權的方式來達到對公司的管理和支配，這也導致了行業內大部分中小家裝公司難以實現通過合作的方式使公司共同壯大做強。

二、對后疫情時期云南省家裝行業中小企業發展的一些思考

1.內部發展。①經營模式和管理理念轉型升級。對于中小型家裝公司而言，線下廣告宣傳的方式雖能在短期達到較線上宣傳更好的效果，但這也導致公司的宣傳效果較為有限，難以擴大宣傳輻射范圍和拉攏潛在的消費群體，因此，家裝中小企業宣傳理念和宣傳方式的更新對于企業長遠持久發展有著重要意義。而適當的在一定范圍內通過聯合或合并的方式使兩個相似的中小型家裝公司合并資源，不僅能擴大公司的企業規模，而且也能在一定程度上增強公司的抗風險能力和提高公司資金儲備量，更易形成品牌效應并利于促進宣傳。

②裝修過程中采購流程的透明化和簡單化。顧客對于家裝行業的不信任感主要來自于對裝修過程中的采購流程等詳細信息的不了解與對于裝修過程的參與度較低，因此促進家裝過程中采購流程的透明度和簡單度并增加與顧客的溝通和交流，不僅能夠提高顧客對家裝公司的信任感，而且在不斷的溝通和交流過程能夠深入發現顧客的真實需求并及時做出調整。

2.外部需求。①破解家裝行業中小企業融資難是中小企業發展的迫切需求。對于家裝行業而言，由于行業缺乏暴利性且公司內部散雜、行業競爭力大等特性，導致家裝行業中小企業融資較為復雜且困難。近年來，雖然國家大力推進解決私營企業融資難的問題，但實際所提供政策和優惠多為中大企業與工業領域所傾斜，與家裝行業等相關行業中小企業相關性不大，中小型企業往往多因資歷不夠以及企業規模不夠大等原因，而被拒絕在融資的門檻外，而此類中小企業市場波動抵抗力與抗風險能力較差，財政更易出現嚴重虧空。

②政府引導和幫助家裝行業建立較為穩定的行業秩序和規范。政府對于家裝行業干預較少，多交由市場自主調控，因此該行業受市場運行影響也較大，這也導致了該行業存在某些“灰色角落”問題，同時這也直接影響了顧客對家裝公司的信任度問題，因此，要想營造和維護良好的行業秩序，政府的管制作用至關重要，而在行業內外，也必須得形成此類意識，這樣才能共同更好的起到監督和推進行業發展的作用。

三、總結

家裝行業的市場仍有大量可發展前景，但后疫情時期經濟的發展為家裝行業中小企業的發展帶來機遇同時也帶來了許多挑戰，家裝行業的轉型即是行業發展需要同時也是消費者渴求看到的，從根本上來正視傳統家裝存在的問題，以及著力于解決傳統家裝痛點而發展，家裝企業將在可見的未來里不斷壯大，在其中發展的中小企業也能收獲良好的社會效益和經濟效益。

（作者單位：中南民族大學）