“互聯網+”背景下中小外貿企業發展跨境電商的現狀及對策分析

惠州經濟職業技術學院 袁照穩

隨著國家經濟實力的增強，近年來我國對外貿易規模不斷擴大，在外貿良性發展的環境下，我國跨境電子商務企業也在不斷壯大，在取得巨大經濟效益的同時，也較大程度地促進了我國對外貿易的發展。2010年以來我國跨境電商行業的交易規模不斷擴大，年均增速20%以上。根據海關統計數據，2020年我國跨境電商進出口1.69萬億元，增速為31.1%(參照圖1)?！盎ヂ摼W+”時代的到來，對中國跨境電子商務行業來說，既是機遇也有挑戰。中小外貿企業要想在日益激烈的市場競爭中求得生存和發展，需要根據企業自身的經營特點調整策略，趨利避害，使企業向著更加穩健的方向發展。

圖1 2020年中國貨物貿易及跨境電商進出口增速對比情況

1 “互聯網+”背景下中小外貿企業開展跨境電商的意義分析

1.1 拓展貿易市場

如果發展傳統的跨境貿易，中小外貿企業有很大的行業局限性，往往缺乏大量的經營流動性和相應的電子商務技術能力，企業的轉型升級很難擺脫自身的局限。但是，跨境電商在先進的技術條件支撐下，將中小外貿企業的運營管理引入互聯網平臺，打破了時間和空間的局限，利用互聯網實現了跨地區的信息交流和聚合，徹底打破了大型外貿企業的壟斷壁壘，讓更多的中小外貿企業加入到跨境電子商務市場，拓展我國的外貿市場。

1.2 降低運營成本

國際貿易形勢受當前經濟發展的影響，人們傾向于進行網上零售和小規模貿易，因此進口商也不再復制傳統的貿易經營模式，有效降低了跨境電商的運營成本，同時吸引更多的企業開展跨境電商服務?？缇畴娚痰陌l展，有效打破了不同產業、不同機構的合作障礙，打造無縫銜接的系統化產業鏈條，為中小外貿企業的發展注入新的動力。同時，世界貿易組織(WTO) 《貿易便利化協定》的實施，相關國家將采取有效措施加速商品的流通，規范進出口商品的稅費管理，跨境電商便利化初見成效，進一步降低了跨境電商進出口企業的運營成本。

1.3 實現產業升級

跨境電商的發展為中小外貿企業的轉型升級提供了便利條件。首先，跨境電商的貿易形式偏向多批次小訂單，既有利于中小外貿企業的資金流動，又節約了產品的庫存成本，促進中小外貿企業生產經營多元化發展。其次，面對用戶的終端需求，個性化定制服務必不可少，有別于傳統外貿大批量的生產模式，中小外貿企業在生產上具有較高的靈活性，更關注消費者的個性化需求，實現生產的精準化，能夠快速實現生產的定制化轉型。最后，中小外貿企業可以以電子商務平臺為支撐，進一步優化自身的經營模式和管理模式，從而促進產業結構升級。

2 “互聯網+”背景下中小外貿企業跨境電子商務發展分析

2.1 中小外貿企業發展跨境電子商務的機會分析

2.1.1 國家的政策扶持

隨著互聯網技術的廣泛應用，跨境運輸網絡覆蓋面越來越廣，推動世界各國的貿易往來向縱深化發展，實現貿易形式的多元化，跨境電商也隨之成為時代的主題。為了促進跨境電商的持續健康發展，各級行政管理部門陸續出臺了促進跨境電商發展的保障性政策措施，涵蓋面廣、力度大，包括不斷完善跨境電商的法律制度，逐步健全相關的監管體系，加快建設跨境電商綜合試驗區，不斷提高跨境貨物的通關效率，進一步提升跨境電商便利化水平等。截至目前，我國對跨境電商的扶持政策已達50余項(部分政策參照表1)，跨境電商持續擁有紅利政策，獲得了巨大的發展機遇。

表1 我國促進跨境電商發展的相關政策(部分)

2.1.2 “一帶一路”倡議下的新市場機遇

“一帶一路”倡議的實施拓寬了我國對外貿易的市場空間，加強了沿線國家之間的溝通，同時為世界經濟發展提供了橋梁和紐帶?！耙粠б宦贰背h覆蓋沿線65個國家和地區，惠及人口超過40億，經濟總量約占世界經濟總量的三分之一。龐大的人口基數帶來了廣闊的市場需求，“一帶一路”沿線國家與我國跨境電商的交易規模持續上升。寧波航運交易所發布的海上絲路貿易指數(STI)顯示：2021年1月至2月，“一帶一路”沿線國家進出口貿易指數為174.05點，同比上漲32.01%(見圖2)。同期，我國與“一帶一路”沿線國家進出口貿易額同比增長32.01%，達到2477.99億美元，占我國進出口貿易總額的29.69%。在此期間，“一帶一路”幫助沿線各國積極推進基礎設施建設，完善交通網絡，大大降低了跨境電商的物流成本，促進了中小外貿企業跨境電子商務的發展。

圖2 2021年1-2月“一帶一路”沿線國家貿易指數

2.1.3 跨境電商平臺的快速發展

隨著全球信息技術的發展，互聯網在世界范圍內得到了廣泛應用，我國的跨境電商平臺也隨著互聯網技術的成熟得到了發展和完善。當前的跨境電商平臺主要包括以下三項：一是通關服務平臺，統計外貿訂單數據，接受海關監管；二是跨境電商平臺，實現線上交易；三是綜合服務平臺，整合供應鏈和市場信息，為企業獲取外貿訂單。表2顯示了我國跨境電子商務平臺的主要類別，它們具有不同的優勢和特點，可以為中小型外貿企業提供強大的信息資源整合，同時營銷大數據幫助企業進行客戶管理，為中小外貿企業開展跨境電子商務活動提供更多機會。

表2 跨境電商平臺分類

2.2 中小外貿企業發展跨境電子商務面臨的挑戰分析

2.2.1 人才匱乏，發展受阻

跨境電商作為創新性較強的新業態，要求從業者具有扎實的外貿知識、較高的外語水平和電商平臺操作能力。隨著跨境電商行業的迅猛發展，我國跨境電商人才缺口逾千萬，中小外貿企業跨境電商人才供給結構矛盾凸顯，嚴重影響了企業的發展。很多企業缺乏系統的人才培養機制和有效的激勵措施，出現招人難、留人更難的局面。從教育層面來說，教育部在2019年才將跨境電子商務專業列入高等教育專業目錄，復合型跨境電商人才培養剛剛起步。人才的缺失，是制約我國跨境電商發展的重要因素。

2.2.2 進入門檻低，同質性嚴重

隨著互聯網技術的不斷發展和普及，跨境電商發展迅速，行業準入門檻降低，越來越多的中小外貿企業開始進入跨境電子商務產業。與傳統營銷模式不同的是，跨境電商平臺的營銷更注重企業與消費者的良性互動，“產品、信譽、渠道”共同構成了跨境電商的鐵三角。而眾多中小外貿企業在開展跨境電商業務時，不注重有效的營銷管理和產品開發，盲目跟風，跟賣現象較為普遍，產品同質化嚴重；為了搶占市場份額，價格戰是最常用的手段，低價競爭損害企業利益，使市場陷入惡性循環。激烈的價格戰和同質化競爭使跨境電商的運營模式和市場秩序受到挑戰。

2.2.3 物流時間長，運輸成本高

跨境電商物流的速度和發貨質量直接影響消費者的消費體驗。目前，跨境電商在物流上存在的問題包括以下三個：第一，物流速度慢。由于海關查驗進境和路線規劃問題，物流配送時間往往難以確定，而且時間較長，從7天到90天都有可能，給消費者造成極大不便。第二，快遞跟蹤難。與國內物流的實時跟蹤相比，跨境電商的物流在出境后基本上很難定位和跟蹤，很容易出現快遞丟失的情況，而且追查困難，嚴重影響企業信譽和消費者體驗度。第三，退換貨成本高。因為跨境電商產品在物流上耗費了大量的時間和金錢，一旦需要退貨就需要付出更大的代價，使企業受損。

3 “互聯網+”背景下中小外貿企業發展跨境電子商務的對策分析

3.1 重視人才培養，加強人才梯隊建設

人才培養是中小外貿企業發展跨境電商的首要任務，可以通過建立有效的人才供給框架，解決人才需求的難題。首先，中小外貿企業要構建企業跨境電商人才培養機制，通過參加外部專項培訓、內部傳幫帶相結合，加強人才梯隊建設，做好人才儲備。其次，完善薪酬體系，建立有效的激勵機制，增強員工的歸屬感；為員工提供良好的發展空間，制定職業生涯發展規劃；加強企業文化建設，營造良好的工作環境和工作氛圍。最后，推行“英才計劃”，與相關的高校、培訓機構以及行業協會聯合培養人才，建立技術技能型跨境電商人才培養機制，為企業提供源源不斷的高技能應用型人才。

3.2 提高產品質量，強化品牌建設

中小外貿企業要想在跨境電商領域得到持續健康發展，就必須不斷提高產品質量，落實產品創新理念，重視自身品牌建設。隨著消費者消費水平的提高，單一化、低價化的競爭模式已經不再符合企業發展的需求。特別是在消費能力較高的發達國家，消費者對產品質量和品牌的敏感度，遠遠高于對價格的敏感度。另外，隨著消費者消費層次的提高，“個性化”“定制化”產品越來越受歡迎，企業要在充分了解市場需求的同時，強化品牌意識和創新意識，實現生產經營的全面轉型升級。依托現有跨境電商平臺的優勢，開展大數據營銷和定制服務，在不受市場同質化影響的情況下，可以獲得更有利的發展。

3.3 創新營銷方式，構建營銷體系

隨著跨境電商行業的快速增長，粗放式經營的時代一去不返，創新營銷方式勢在必行，“智能化”和“社交化”成為當下跨境電商營銷領域的熱門詞匯。“智能化”是通過大數據和智能算法實現廣告活動、客服和運營活動的智能化，從而實現整個營銷活動的自動化，該方式不僅可以提升消費體驗，加快購買決策，還可以提高用戶生命周期價值；“社交化”則是借助社交平臺中的社交群和粉絲效應實現信息的裂變式傳播，是企業獲取流量、實現持續獲利的重要途徑。You Tube數據顯示，超過三分之一的美國客戶將社交媒體所獲信息作為制定購買決策的重要依據，“社交化”的重要性可見一斑。中小外貿企業除了需要不斷更新營銷方式之外，還要把跨境電商營銷活動各個環節的策略進行系統化整合，實現營銷資源的內部互動，構建系統化的營銷體系，充分發揮各營銷因素的價值，從而實現更大的營銷效力。

3.4 把握物流特點，科學選擇渠道

物流運作一直是跨境電子商務的一大難題，中小外貿企業要充分把握物流的特點，科學選擇物流渠道，盡可能縮短物流配送周期，減少物流對消費者行為的影響。當前國際物流渠道特點各異，應用范圍也不同，企業應根據交易的實際需要慎重選擇。大型跨境電商平臺實力雄厚，一般配備自有物流系統，中小企業可以與信譽良好的平臺合作，通過“搭便車”的方式，將商品添加到專用物流的基地和物流線上，可以在節省成本的同時實現商品的準時配送。部分有實力的中小外貿企業可以通過海外建倉的方式提高物流時效，客戶下單時，可以第一時間從海外倉發貨，大大減少貨物的配送時間，提高消費者網購的體驗度。

3.5 加強政企合作，實現互利共贏

我國出臺了促進跨境電商發展的多項便利化政策，初步建立了跨境電商的監管制度和服務體系。但是隨著跨境電商行業的進一步發展，勢必會涌現出更多新的問題。通過企業聯盟、跨境電商行業協會聯合政府有關部門，加強政企合作，方便企業及時向政府部門反映來自行業的真實訴求，以便政府部門及時出臺相關的法律法規，規范企業的相關行為，構建產品信用體系，加強商品品質監管，嚴厲打擊制假售假、侵權等行為，既是對消費者負責，又能為跨境電商行業創造良好的競爭環境，進一步促進我國跨境電商的持續健康發展。

4 結語

隨著互聯網時代的到來，網絡技術在給中小型外貿企業帶來發展機遇的同時，也帶來了諸多挑戰。在“互聯網+”背景下，中小外貿企業首先要認識到人才缺乏、物流成本高等現實問題，然后從人才培養、產品質量、營銷方式等方面入手，積極推進企業生產經營的轉型升級，進一步完善企業各項管理制度，優化企業內部組織結構，培養優秀的跨境電商人才，進而提升企業的核心競爭力，實現企業可持續發展，這樣才能在國際競爭的舞臺上占有一席之地。