智能用電服務系統在電力營銷方面的應用

呂欣

摘要：經濟的發展，促進社會對電力的需求也逐漸增加，這有效地推動了電力企業的發展。隨著生產生活水平的提升，用電量急劇增長，這為我國的電力企業帶來了廣闊的發展空間，但是由于傳統營銷方式束縛限制，導致現階段電力企業在營銷管理方面存在一定的不足。綜合分析電力企業運營中的問題，致力于優化改進可以支持后續工作開展，賦予電力企業持久發展活力。智能用電服務系統在電力營銷方面的應用展開探討。

關鍵詞：電力營銷管理;電力市場;智能用電服務

引言

我國在電力行業的關注度非常高，所有的工作開展，都要按照新的思路、新的方法來完善，在一系列不足的解決過程中，應給出更多的參考和指導。電力營銷信息化建設，不僅順應了時代的發展，同時在新技術、新設備的應用上較強，對國家的綜合發展具有明顯的推動作用。

1智能用電互動建設重要作用

伴隨電力行業的發展，行業制度也在不斷完善。在這樣的環境背景下，電力市場主體呈現出多元化發展潮流。其中電網公司對自身服務模式進行了改革，并加大企業生產運營，優化了相關服務配置等，確保發展和經濟市場變化需求相吻合，最終給客戶提供較好的服務。在全球互聯網建設背景下，在分布式資源影響下，能源互聯網具有較好的發展空間。以往供電公司在生產方式上主要是以電能源服務為核心，進而轉變為電力交易這樣的模式，同時實現信息共享等網絡平臺。在電網公司創新方式下，互聯網在市場資源優化的過程中，能促進電力營銷的建設發展。隨著先進技術的發展，智能互動服務也得到了較好的發展。據不完全統計，在目前形勢下，我國市場大約有7億用戶在利用互聯網。在這樣的背景下，也加快了電網公司網絡技術的利用，并且在創新模式上也提出了更為嚴格的要求。

2電力營銷管理原則

電力營銷管理在企業經營管理中占據重要地位，傳統計劃經濟時代下的電力營銷管理模式逐漸被淘汰，應朝著高層次創新優化。基于此，電力營銷管理工作創新應遵循相應原則展開，包括人才培養、數據共享、原始數據原則以及工作界定原則。其中工作界定原則，依據嚴謹、合理流程，分析和改善人為因素不良影響，立足實際同步創新優化，合理劃分各崗位權限，持續提升電力營銷管理水平。數據共享原則，基于現代化信息技術收集和共享信息，分類匯總，更好地滿足電力市場發展需求，促使電力營銷質量逐步提升。

3智能用電服務系統在電力營銷方面的應用策略

3.1營銷思路必須堅持市場導向

傳統的電力經營中，供電企業被認為是獨家經營，地位無法撼動，競爭不充分。人們的日常生活中，無時無刻不在使用電，所以電力消費過程是無法控制的，由于不能充分認識到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。新時期電力企業競爭激烈，營銷思路必須堅持市場導向，不斷進行市場調查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動向，根據市場情況，制定營銷策略，完善服務體系。通過對市場進行分析來了解客戶未來的需求，準確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務。

3.2對現代化技術進行應用、更新

電力營銷信息化建設的步伐正不斷的加快，現代化的技術應用、更新是不可或缺的組成部分，而且在行業的綜合規劃上，能夠由此產生特別多的影響。電力營銷信息化建設的初期階段，要通過大數據技術來完善設計方案，信息化建設必須穩扎穩打，對平臺理念和系統功能逐步的滲透，逐步的實現電力營銷信息化建設目標。信息化的操作模式，需增加智能化的判斷方法和加工手段。電力營銷的數據、信息非常龐雜，傳統的加工手段、篩選手段并不能按照預期設想來完善，而且造成的問題非常多，此時需要在各項工作的開展上，按照全新的路線、標準來完成，對不同的影響因素合理的應對。電力營銷信息化建設的技術實施，還要加強故障修復技術，減少故障產生的影響。

3.3堅持以客戶為中心的營銷理念

客戶是企業生存發展的基礎，電力企業在經營發展中必須堅持以客戶為中心的營銷理念，想客戶所想，急客戶所急，全心全意地為客戶服務。不斷滿足客戶的需求，不斷提高服務的質量，服務人員從著裝、微笑到辦事效率都要滿足客戶的需求，一旦客戶出現問題要馬上解決，防止出現因電力問題給客戶帶來不必要的損失。

3.4打造出全面互動服務廳

電力企業應將智能化辦理運用在營業廳中，并積極改進設備，確保智能終端能辦理更多的業務。針對界面美觀程度以及交互體驗感等，應進行有效優化。另外，還應積極開展智能設備普及工作，需要專業性服務人員，指導利用流程等。確保用戶在利用時能夠對疑準進行解答。

3.5持續優化完善電力營銷管理系統

電力營銷管理系統的建立，應摸索電力市場實際情況，基于現代化信息技術來建立和完善電力營銷管理系統，減少人工強度，指導后續工作規范化展開。相較于傳統模式，實現數據信息高效收集、整理和分析，輔助電力企業作出最佳的管理決策。運用先進技術可以分析和摸索電力市場實際情況，運用互聯網和電視媒體擴大宣傳，塑造良好的企業形象，在提升科技水平的同時，盡可能降低電力企業生產成本，占據更大市場份額。只有這樣，才可以指導電力企業高水平發展，創造更大的經濟效益。

結語

在新時代電力企業要運用多種多樣的方式方法做好企業的營銷，為客戶提供優質的服務，不斷滿足人們的需求，只有這樣電力企業才能在當今市場經濟的大風大浪中不斷發展，保持企業的增長力。

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