“停課不停學”的教育網絡輿情研究

孫懿宏 馬茂祥

（1.山東師范大學外國語學院，山東 濟南 250000)（2.山東師范大學國際教育學院，山東 濟南 250000）

一、問題的提出

受新冠疫情影響，在全國延遲開學背景下，規模化在線學習成為各地教育部門落實“停課不停學”的首選方式。[1]這種面向全國的規模化在線教育是一種在特殊時期開展的非常態的教育模式，堪稱一場教育實驗，此時提煉出的經驗和教訓能夠為日后的教育實踐工作提供強大支撐；同時，“停課不停學”也是我國基礎教育階段的學校教育首次被在線教育取代，線下到線上的轉變“必將暴露出教育信息化發展的各種問題”。[2]祝智庭指出，“停課不停學”本質上是為了解決學生“有學可上”的迫切需求，但“能否上好”則需要實際實踐的探索和驗證。[3]調查顯示，目前的在線教學存在諸多問題，盡管教育部門管理者態度積極，但大多數教師焦慮感較強，中小學生的學段、城鄉差異明顯，家長也存在高度的困擾和擔憂。[4]我們有必要探究，疫情期間的在線教育存在哪些問題，該如何更有效地完成，可從何處優化。

教育網絡輿情是指在一定時間階段和社會空間內，公眾圍繞教育事件、教育現象、教育行為及教育政策等中介性教育事項，通過互聯網表達和傳播的各種情緒、態度和意見的總和。[5]近年來，教育政策的制定、調整和評估愈發注重民間意愿的表達，隨著網絡的發展，網絡成為民間話語最為集中的展示平臺，[6]教育網絡輿情對于教育的影響日益突出。深度分析教育網絡輿情，能夠了解民眾對當下教育的態度、訴求和價值判斷，從而推動教育問題的修正。因此，本研究對公眾針對此次“停課不停學”行動的網絡表達展開教育網絡輿情研究，對其展開類目建構、頻數統計及內涵解讀。旨在為此次教育政策的評估與調整提供數據支持和建議，為疫情中、及結束后的在線教育持續發展提供參考，并為將來重大突發事件下教育工作預案的制定提供借鑒意義。

二、研究設計

研究數據從微信進行收集。目前，微信已成為熱點事件的輿情傳播主渠道，且因其傳播的私密性和強關系連接特點，往往成為輿情發酵和引爆的重要場所。[7]近年來，微信月活躍用戶數逐年增長，具備極高的傳播力和影響力。騰訊于2012年推出微信公眾號功能，經過數次優化運營規則形成完善的群發、轉發、評論等機制，現已成為擁有龐大受眾群體的成熟的大型網絡自媒體交互平臺。本研究從微信公眾號篩選熱度最高的文章作為研究數據，搜索關鍵詞的選擇從以下角度考慮：“停課不停學”是此次教育行動的官方口號，但民間討論時多采用“上網課”作為形容，此外，本研究旨在為在線教育的持續發展提供借鑒意義，因此將“在線教育”也納入關鍵詞的范圍，綜上，研究以“停課不停學”“網課”“在線教育”為關鍵詞進行搜索。分別選取閱讀量前五十篇，絕大多數為閱讀量1萬以上，多的達10萬以上。多數省市原定開學日期為2020年2月10日，因此，選取2020年2月10日至5月20日這一時間段、共計一百日的文章，將基礎教育無關文章、廣告營銷文章剔除后，共74篇（其中“停課不停學”18篇、“網課”32篇、“在線教育”24篇），共計約26萬字。

研究方法采用內容分析法。內容分析法是對話語文本展開的定性與定量相結合的分析方法，通過收集分析對象中存在的信息，找出內在關聯的信息變化規律。[8]研究將公眾針對此次“停課不停學”行動的網絡表達作為分析對象，目的是研究其走勢與內涵，通過對不同關鍵詞的統計與分析獲取當前公眾的主要觀念，最終得出當前輿情的焦點和主要特征，從而對特殊時期的在線教育及在線教育的日后發展提供建議。

研究分為三個階段進行。第一階段為通過微信指數分析輿情走勢。微信指數是微信推出的基于微信大數據的移動端指數，微信指數顯示的熱度情況來源于對微信搜索、公眾號文章以及朋友圈公開轉發文章形成的綜合分析，體現為“關鍵詞”的動態指數的變化，通過該變化可以發現該詞語的熱度趨勢，并實時或歷時監測互聯網用戶當前對社會問題、熱點事件等的關注焦點，從而有助于我們從整體上把握事件發展脈絡并完成跟蹤和研究。本階段的重點在于借助微信指數將事件的網絡傳播態勢可視化并對輿情演化過程進行階段化分析，并探析：幾個顯著環比上升點的原因是什么？

第二階段為對文章展開文本分析。借助Python對所選文章中的關鍵詞進行識別和統計分析并進行降序排列輸出詞語、權重和詞頻統計，從關鍵詞排序中明確輿情焦點。

第三階段為對所選文章的留言進行文本分析。微信公眾號具有留言功能，用戶在閱讀文章后可發表自己的觀點，這有著強大的互動功能，會使輿情進一步發酵。因此，研究選取選中文章的留言評論內容，通過文本分析，提取并分析留言中的關鍵詞，挖掘留言背后的深意。

三、結果與討論

（一）輿情走勢

通過微信指數將“停課不停學”“網課”“在線教育”的綜合熱度可視化（見圖1）發現：“停課不停學”呈現熱度較快降低特征，而“網課”“在線教育”呈現熱度緩步降低特征。原因可能是“停課不停學”是特殊時期的新詞匯，且屬于官方宣傳用詞，因此在初期引起了大量、廣泛的討論，但隨著時間的推移，民間對該詞的使用則漸漸減少。

圖1 綜合熱度可視化對比

從輿情走勢來看，2020年2月24日、3月9日及4月25日是重要的輿情波峰：2月24日，三個關鍵詞的綜合熱度均有顯著上升；3月9日“停課不停學”的綜合熱度出現顯著上升；4月25日“網課”的綜合熱度出現顯著上升。在本研究中，輿情監測周期內三次輿情波峰由微信搜索、公眾號文章以及朋友圈公開轉發文章形成的綜合熱度決定。

廖智輝、張學波建構了主體、客體、本體、網絡平臺、傳播互動、影響力六個因子組成的教育網絡輿情影響因子體系和權重，并分析了各因子對教育網絡輿情的影響作用。[9]研究指出，在教育網絡輿情中，網民的情緒、意愿、態度、意見是最重要的，影響著教育網絡輿情的發展速度及走向。當網民表達個人的情緒、意愿、態度、意見時，會刺激輿情的發展。依據此理論，網民表達是極重要的影響因素，與本研究輿情走勢結果相貼合。

（二）輿情熱詞

借助Python對所選文章及其評論中的關鍵詞進行提取，并降序排列輸出詞語、權重和詞頻統計，綜合發現，輿情監測周期內，“學生”“孩子”“老師”“家長”“父母”和“疫情”成為最高頻詞匯；“藍光”和“眼睛”是輿論關注的重點焦點之一；在在線教育方面，公眾更關注“平臺”“機構”“行業”和“技術”。

（三）輿情主要觀點分析

1.對于“停課不停學”本身的態度

對于“停課不停學”行動，公眾的主要觀點包括以下三項：

一是對國家的政策表示理解和支持。公眾普遍認同，在特殊時期，停課居家學習是最正確的抉擇，此時也是全體國人為抗疫勝利做出貢獻的時候，此外，大家共同祈禱疫情結束，期待渡過難關后的校園聚首。

二是贊揚相關技術支持央企的擔當。在“停課不停學”行動發起的最初，偏遠山區的學生被迫到山頂尋找信號才能上課的新聞引起了廣泛關注。新建網絡基站提供硬件設施保障后，孩子們得以在家視頻上網課，公眾紛紛為此“點贊”，贊揚相關企業對網絡問題及時有效的處理。

三是對學校、老師的付出表示感謝。“停課不停學”的落地實施效果需要各級各類學校、教師立足實際的科學規劃，公眾認為，學校和老師短時間內開發出大量優質的資源，為延期開學期間的教育教學活動提供了有力的保障。

2.對于“停課不停學”實際完成狀態的態度

對于“停課不停學”行動的實際完成狀態，公眾的主要觀點包括以下五項：

一是擔憂對學生視力產生的不良影響。從所選文章來看，學校做課程規劃時已將學生的視力保護與身體鍛煉列入考慮，并設置固定的眼保健操和課間操時間。但是，居家學習帶來的長時間面對電子屏幕對尚在發育期的學生的眼睛造成的傷害依然不容樂觀。

二是密切關注此次行動暴露或激發出的家庭現實問題。在“停課不停學”初期，學生、家長輕生的新聞屢屢出現，“逼瘋了”是所選文章及其評論中常常出現的描述。公眾認為，因學生在線學習狀態引發的家庭紛爭是原因之一，但孩子的心理抗挫能力較差也是一個重要原因。

三是對在線學習的學習效果認可度不高。公眾認為，學生學習效率差、成果差，原因主要在以下三條：第一是中小學生自制力尚缺乏，在獨自面對屏幕時易分心；第二是教師在線教學時同樣是獨自面對屏幕，缺乏對學生情況的實時掌握，教學體驗和教學效率因此受到影響；第三是復工早于復學，家長上班后的設備調試和學習監督由老人接管，存在“搞不定”“管不了”的情況。

四是平臺過多造成任務量繁重。學生上不同的課程需要在多個群、平臺、程序及軟件打卡、簽到、上課或提問。學生在學習之余需要應對復雜的平臺切換，任務量加重。

五是技術手段仍需更新、加強。錄播課程進行流暢，但無法互動、溝通；而直播課程處在反饋過多過碎、秩序混亂或者反饋過于麻煩、浪費時間的兩個極端。課程的設置和課堂的規則仍需依靠技術手段根據現實情況進行更新修改。

3.對于在線教育未來發展的態度

對于在線教育未來的發展，公眾的主要觀點包括以下三項：

一是在線教育的重要性及先進性得到普遍肯定。各種教育資源通過技術跨越了空間距離的限制，極大改善了優質教育資源分布不均衡的現狀，讓學生獲取知識不受地域限制；此外，也使學校的教育向更廣泛的地區輻射、開放，讓優質老師資源不受地域限制。

二是在線教育將得到長足發展。這場前所未有的考驗或將是未來工作生活方式的預演，并推動中國成為數字化強國。

三是學校教育不可替代。此次全國性的在線教育實踐是特殊時期的非常態的臨時解決手段，在疫情得到控制后，當正式復學歸校、恢復課堂教學。

結語

研究發現，公眾對于此次“停課不停學”行動認可度較高但存在一些疑慮及擔憂，主要集中在學習效果、學習效率、孩子眼睛以及平臺操作等方面。開展“停課不停學”，公眾的意見尤為重要。結合輿情，研究做出建議如下。

第一，充分利用好現有的優質網絡課程資源。在線教學與面對面授課，需要的教育方式、技術支持、理念和節奏等均大不相同，傳統學校老師突然轉向在線授課時，會出現較多不適應。而現有的網絡課程資源歷經檢驗，會確保達到較好的教學效果。因此，日常的網絡課程資源的開發尤為重要。

第二，各地要區別不同學段學生的實際情況和在線教學的特點，從實際出發，合理、科學地制定教學計劃。對小學低年級學生，不對上網學習做出硬性要求，對其他學段學生需做出具體的時間規定，防止在線學習時間過長。同時，盡量減輕學生們“打卡”“簽到”的負擔，并設置指導老師指導學生合理安排作息時間，保障身心健康。

第三，在正式開學后，各地各校要在做好學情分析的基礎上有針對性地制定教學計劃。加大對學習困難學生的幫扶力度，確保每名學生對知識的掌握程度。

第四，疫情期間的在線教育在教育形式上發生了改變,但在教育內容方面卻并沒做很多改變，大數據、云計算等技術也沒有充分發揮作用。復學后，一定會面臨在線教育的“退潮”，但變革不會停止，線上線下相融合的道路才是未來教育的理想狀態。例如，線上作業、考試測評等系統可充分發揮在線教育不受時空限制的便利性優勢；課程傳到網絡后的反復觀看可充分發揮在線教育的重復性、共享性的優勢。