董明珠

格力電器的發展已經上升到一個新的高度,我們在實踐中越發意識到互聯網給制造業帶來了許多改變。
過去的2020年,我一共做過13場直播,為格力電器創下了476億的銷售額。許多人問我,開這么多場直播會不會感到疲憊,我覺得一旦投入精力去享受這件事,一點都不覺得累,反而是一種幸福和收獲。
直播時代已經到來。過去制造業的產品銷售主要依賴線下的幾萬家專賣店,但隨著互聯網的發展,尤其是在疫情之下,傳統線下銷售模式已被挑戰,甚至已經完全處于顛覆性的狀態?;ヂ摼W時代不僅完全顛覆了人們的思維認知,而且改變了人們的行為。制造業如果還單純依賴過去的銷售模式,是完全走不通的,這也是我去年做了十幾場直播的原因。
應當說,電商直播是產品銷售的新渠道,但格力電器本身仍然是制造業,發展的根源依舊是對品質的把控。
我們總說,經濟離不開政治,這是無法回避的現實。就如當下,我們同樣面臨中美關系、國際形勢等復雜環境,這是已然擺在面前的現實問題。但我覺得,我們應該繼續堅持創新,堅守自己,給社會、給世界帶來貢獻,而不寄希望于別人,這就是最大挑戰,中國的制造業依舊承擔著重要使命。
制造業根源在品質,我對品質是有“潔癖”的。
2005年,格力電器提出一項6年免費服務,消費者在使用格力電器空調時,6年之內無需承擔因質量問題帶來的維修成本,轉而全部由格力電器承擔。在那個時代,格力電器是靠“笨辦法”,即用人來控制質量,用材料、用全檢的方法來保證產品的質量。
從今年開始,按照國家即將推動的家電產品使用年限的規定,格力電器對產品品質提出了更高的要求。我們將對空調實施十年免費包修,在國家限定的使用年限內,一切的產品質量保證由企業來承擔。這是一個巨大的挑戰。如果對品質控制不好,不要說是百分之一,哪怕是萬分之一,實際產生的維修成本都會讓企業難以支撐。而格力電器有底氣提出十年免費包修,主要是來源于我們對品質更加精準的控制。

制造業是根本,而互聯網如同給制造業虎上添翼,讓傳統制造業能夠更加精準地控制品質,做出更高端、更好的產品。
盡管互聯網已經滲入社會的方方面面,但我們不能忘了制造,不能一味覺得互聯網一定比制造強。特別是來自制造業的企業,一定要記得制造才是根本,而互聯網的快速發展,則是如虎添翼。
工業互聯網是提升產業鏈供應鏈現代化水平、推動制造業優化升級的關鍵環節,但很多企業仍面臨技術滯后、基礎數據薄弱以及網絡安全等問題的掣肘。制造業的互聯網把所有的信息都精準掌握起來,包括人力、研發等,它不是一個簡單的制造,而是一個龐大的大數據中心,互聯網時代已經完全顛覆了我們過去的思維和行為。
2021年2月,工業互聯網專項工作組印發《工業互聯網創新發展行動計劃(2021?2023年)》,提出了5大方面、11項重點行動和10大重點工程,確立了未來三年中國工業互聯網的發展目標,很多傳統企業也開始數字化轉型和升級的探索。
在這條漫長的轉型、升級道路上,互聯網對于品質的精準控制有重要作用,特別是隨著5G時代的到來,互聯網的作用更加強大。目前,格力電器正在打造一個全無人化的黑燈工廠,背后依靠的便是5G技術。
在沒有先進技術的時代,格力電器都是用“笨辦法”,所以難免有很多的漏洞,或者出現一些失誤,甚至在判斷上都不能做到完全精準。而當下有了工業云這樣的平臺,格力電器國內外的70多個基地可以連接成片,應對的能力更強,品質控制的能力也更強。同時,格力電器可以利用這些技術開始自身的技術研發??梢哉f,格力電器現在是一個科技型的制造企業。
創新無處不在,企業不創新就面臨被淘汰的境地。創新不能局限于“想”,而要“做”,要用心去做,并敢于面對。困難像一座山一樣擺在面前,我們可以選擇繞道走,但我更有決心把山搬走,這就是互聯網時代要堅守的精神。這個時代帶來我們的不是投機機會,而是挑戰機會。
制造業是根本,而互聯網如同給我們制造業虎上添翼,讓傳統制造業能夠更加精準地控制品質,做出更高端、更好的產品。所以,格力電器敢于承諾10年免費包修,底氣便源于我們的品質控制,以及技術升級。
下一步,格力電器將大力拓展海外市場,不是用貼牌代工的方式,而是做格力電器自主品牌。格力電器作為加工制造業企業,與金融、互聯網等產業相比,在開辟新“根據地”前,需要做長遠打算,考慮的相關因素和變量更多。
例如海南自貿港,其擁有原產地規則等諸多財政政策及金融稅收優惠措施,完全有優勢可以成為中國的國際化平臺。但自貿港的建成和發展不是依靠一朝一夕的努力,而是需要一個沉淀的過程。未來,格力電器可以把海南自貿港作為面向國際的窗口,且這個窗口是雙向的,進出口皆可。隨著海南自貿港的建設和進一步發展,如果在生產環節上需要更快速的反應,格力電器也可以進一步考慮在當地建設生產基地,這是一種連貫性的設計。
在開拓國際市場方面,我認為,核心競爭力在于優質的產品、先進的技術,以及切合市場需求。未來,格力電器會加大技術開發,研發有利于人體健康的產品。有了這樣的好產品,或將提升格力電器在國際市場上的需求。