從業人員性別構成與房地產中介行業成熟度

徐斌 廖俊平

摘要：房地產中介行業的從業人員要降低工作強度，切實有效的途徑是提升促成效率，需要從業人員提升專業水平、加強房地產中介機構之間的協作等。女性從業人員比例的增加，某種程度上能夠顯示出行業的專業程度在提高。

關鍵詞：房地產中介;機構協作;從業人員

中圖分類號：F293 文獻標識碼：A

文章編號：1001-9138-（2021）01-0069-72 收稿日期：2020-12-01

隨著時代的發展，中介在房地產交易中的重要性越來越突出。為切實把握行業的發展狀況，廣州市房地產中介協會在政府有關部門的支持下，分別于2017、2019年進行了大規模的行業調查，調查分為房地產中介機構、從業人員和消費者三個方面。

在進行調查問卷分析時，筆者注意到在廣州市房地產中介行業，從業人員的性別構成是男多女少，大約七三開，而且2017年和2019年的數據相差不大，見圖1。

廣州市房地產中介協會還開展了房地產中介業務水平認證工作。從2018、2019年的情況看，新增持有廣州市房地產中介業務水平認證證書的從業人員性別構成也和行業調查所獲得的數據差不多，見圖2。

另外，深圳市房地產中介協會的統計數據也顯示，截至2018年末，深圳市房地產中介行業的星級人員男性數量明顯高于女性，男、女比例為2.56：1 （或男性占71.94%，女性占28.06%）。深圳市房地產中介行業近幾年從業人員（星級人員）性別構成情況，見圖3。

那么，男性從業人員占七成或三分之二是否就是房地產中介行業的穩定狀態呢？在此我們與美國房地產經紀人的性別構成做一下對比。

截至2020年6月，美國房地產經紀人協會（National Association of REALTORS?，簡稱NAR）有大約140萬的會員（稱為REALTORS?，2016年和2018年NAR的會員數量分別為123萬和136萬），近三年的女性會員比例，見圖4。

由對照可知，廣州、深圳房地產中介行業的從業人員性別構成與美國的房地產經紀人正好相反。在美國，房地產經紀人是女多男少，女性要占到大約三分之二的比例，而且在最近幾年中基本保持穩定。

目前來看，美國房地產中介行業發展的成熟度要高于我國如廣州、深圳等城市。房地產中介行業的發展狀況是否與從業人員的性別構成存在某種聯系呢？在2019年所進行的行業調查中，筆者還注意到以下現象。

認為行業受社會尊重的女性從業人員比例要大幅高于男性，分別有55.94%與5.56%的女性從業人員認為行業受尊重或很受尊重，而男性從業人員對應的比例則為44.24%與8.18%;認為很不受尊重或不受尊重的男性從業人員比例均要高于女性，見圖5。原因是女性房地產中介從業人員更具有親和力，服務更加親切、貼心，從而更能夠得到消費者的信任和認同，一定程度上顯示女性在房地產中介行業具有一定優勢。

前文提及，NAR近三年的會員性別構成相對穩定，之前又如何呢？數據顯示，在NAR的會員中，女性所占比例2003年是55%，而1978年只有21%，見圖6。

如此看來，女性房地產中介從業人員的增加在某種程度上與行業發展的成熟度存在正相關關系，社會也需要更多的女性房地產中介從業人員。

那為什么諸如廣州、深圳等城市女性的房地產中介從業人員比例如此之低？筆者認為，主要是工作辛苦、強度大。

行業調查的數據顯示，在2019年，有60.75%的廣州市房地產中介從業人員平均每天的工作時長超過10小時，較2017年高出了6.6個百分點;有超過七成平均每月休息天數在4天以下，每月休息天數能夠達到6天以上的不足3%，較2017年有一定幅度下降，見圖7、圖8。

客觀地說，每天工作時間長，每月休息時間少，且節假日經常上班，這樣的工作對女性而言確實不太適合。

美國房地產經紀人的工作強度又是怎樣的呢？NAR的統計數據顯示，其會員2018、2019年每周工作時長的中位數分別只有35小時和36小時。

中國人天生勤勞。在筆者看來，廣州市房地產中介從業人員工作時間長，強度大，是因為促成效率低下。

行業調查數據顯示，在2019年，有54.89%的廣州市房地產中介從業人員平均需要撥打電話50次以上才能尋找到一個潛在/意向客戶，比例較2017年上漲了7.93個百分點;分別有24.27%與28.28%的從業人員每單成交平均需要帶看7～10次與10次以上，較2017年分別上漲了13.14和20.54個百分點;促成每單交易平均需要接待潛在/意向客戶的次數也有明顯的增加，其中有28.66%的從業人員平均需接待10個以上潛在/意向客戶才能促成一單交易，相比2017年上漲了10.11個百分點，見圖9、圖10和圖11。

因為促成的效率低下，為提升業績，增加收入，眾多的房地產中介從業人員只好通過犧牲更多本該休息或與家人待在一起的時間來尋找和接待潛在/意向客戶。

在行業調查中，關于消費者對廣州市房地產中介從業人員印象的數據是這樣的：2019年，大部分消費者認為中介人員敬業、辛苦，比例分別達到70.80%、67.44%，與2017年相比，分別上漲15.54和9.31個百分點;但認同中介人員是專業人士的比例只有32.04%，2017年該比例還只有17.78%，見圖12。

因此，房地產中介行業的從業人員要降低工作強度，切實有效的途徑是提升促成效率。這就需要從業人員提升專業水平、加強房地產中介機構之間的協作等，限于篇幅的緣故，筆者在這里不再展開。

最后，需要說明的是，筆者并不存有性別之見。但從房地產中介行業健康發展，獲得更多消費者認可的角度，還是很樂于看到包括廣州在內的我國房地產中介行業中女性從業人員能夠越來越多。女性從業人員比例的增加，某種程度上能夠顯示出行業的專業程度、受社會尊重程度在提高，促成效率不再低下。

作者簡介：徐斌、廖俊平，廣州市房地產中介協會。