商務禮儀在商業競爭中的重要性及應用探討

蘇丹

禮儀是指在人類社會中人們共同遵守的最起碼的道德規范，而商務禮儀是指在商務活動中，各方企業為了體現相互尊重應該遵守的一些行為準則。在競爭激烈的市場環境下，掌握一定的商務禮儀不僅能夠提升個人素質，加強人際關系的建立，而且有助于在商業競爭中維護個人和企業形象。文章首先闡述了商務禮儀在商業競爭中的重要性，然后對商務禮儀在商業競爭中的應用進行分析，為促進企業在商業競爭中的進一步發展提供參考。

在人們長期共同生活和相互交往中，逐漸形成了一些大家共同認可和遵守的行為規范，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。我國是一個禮儀之邦，無論是在日常生活中，還是在企業的商務活動中，都會以得體的言談舉止作為行為規范來要求自己。掌握一定的商務禮儀，能夠減少企業在商務談判中的阻礙，促進個人以及企業之間的溝通和交流，維護良好的企業形象，從而促進企業在商業競爭中獲得長久發展。尤其是在企業間商務來往和商務活動愈加頻繁的背景下，商務禮儀的作用越來越重要，得體的商務禮儀不僅能夠為個人和企業樹立良好的形象，而且還是尊重對方的一種表現，這對于促進商務活動的順利開展具有重要意義，所以掌握商務禮儀應該是商業人士應該具備的基本技能。

一、商務禮儀在商業競爭中的重要性

（一）規范商業競爭中各企業的行為

商務禮儀是參加商務活動的各方企業都應該共同遵守的行為規范，既表達了互相之間的尊重，也是商務活動能夠順利進行的基礎。在商務活動中的各方都應該得到平等的待遇，這樣才能夠進行良好的溝通和交流。禮儀是在長期的社會文化生活中逐漸積累的大家共同遵守的行為規范，而商務禮儀是指在商務活動中各方應該遵守的社交準則，比如商務人員體面的儀表，雙方之間信件往來和電話溝通的技巧，接待賓客的方式，各種形式給予的承諾等等。有些商務禮儀并沒有書面文字去定義，也沒有要求商務活動中的各方要強制性的執行，但是共同遵守這些商務禮儀，是對商務活動中各企業的行為進行約束和規范的一種方式，有些禮儀已經是約定俗成的內容，比如說誠實和守信就是雙方達成合作的基礎條件，這是對個人以及企業在道德上的一種要求，有些內容是無法用紙質文件去規范的。所以在商業競爭中只有各方企業自覺共同遵守商務禮儀，才能夠對所有企業的行為進行規范，才能夠確保擁有良好的市場競爭秩序。

（二）有利于樹立企業的良好形象

良好的企業形象在商業競爭中具有重要作用，擁有良好的企業形象，企業的誠信度和知名度也會隨之提升，在商業競爭中也更容易得到對方企業的信任，達成合作的幾率會相應提高。而良好的企業形象是多方面因素共同作用的結果，其中遵守商務禮儀是樹立企業形象的重要途徑之一。在激烈的商業競爭中，企業之間的合作是建立在互利共贏的基礎上，但同時信任和相互尊重是合作的前提條件，企業間只有互相認可對方的經營理念，發展戰略目標以及做事風格，才能夠進行合作。在商務活動中，企業員工所呈現出的狀態不僅是個人素質的展現，更是代表了企業的形象，所以企業員工一定要遵循一定的商務禮儀，穿戴整潔，大方得體，言談舉止要優雅，話語表達要謹慎，對待別人的態度要謙和有禮。企業員工展現的商務禮儀會為給對方留下良好的印象，也有助于獲得進一步的溝通和交流，從而為企業樹立良好的形象。而企業在與企業的交往，一定要言而有信，嚴格遵守雙方的承諾，尊重對方的意愿，展現出企業的大格局和大氣勢，從而獲得其他企業的尊重，為企業樹立良好的形象奠定堅實的基礎。

（三）提高企業的核心競爭力

在激烈的市場競爭中，企業要想獲得長久穩定的發展，就需要擁有較強的核心競爭力。核心競爭力的培養并不單一指人才或者知識，而是要通過企業內部各方因素的共同努力，最終綜合展現的一種狀態。商務禮儀是提升企業核心競爭力的關鍵要素之一，在商業競爭中，企業之間要想達成合作，首先需要加強相互之間的了解，而掌握一定的商務禮儀可以促進企業之間的溝通和交流。比如企業之間在進行前期溝通時，商務人員應該使用恰當的語言去交流，展現對足夠的尊重和誠意，在溝通過程中，對于雙方暫時無法達成一致的方面要懂得合理的退讓，商談內容只有滿足雙方共同利益，才能夠取得共贏，此時的退讓是胸懷和格局的體現，是為了以后的長期合作打下基礎。在商務合作過程中，要切實為彼此利益著想，有大局觀，遵守誠信原則，并且尊重合作方的經營理念和企業文化。在商業競爭中，只有大家共同維護商務禮儀中的各種行為規范和準則，才能夠營造出良好的商業競爭氛圍，同時也為增強企業的核心競爭力創造有利條件。

二、商務禮儀在商業競爭活動各階段的應用

在現代商業競爭中，各個企業為了獲得更多的市場份額以及更高的經濟效益，會相互之間進行較量。商業競爭的形式多樣，為了維護良好的市場競爭秩序，企業之間常會為了達成某種協議而進行商業合作或者商務談判，下面將這兩種方式統稱為商務活動。商務禮儀在商務活動中具有重要作用，掌握一定的商務禮儀會促進商務活動的成功舉辦，下面主要對商務禮儀在商務活動中的應用進行分析，為促進商業競爭的良性發展提供參考。

（一）商務禮儀在商務活動前期準備階段的應用

在商務活動之前，參與各方應該做好充分的準備工作，商務禮儀在此階段主要表現在各方在前期溝通過程中應該掌握的禮貌性行為規范。如果采用電話或者網絡溝通的方式，需要注意用語的規范性，對于對方的稱呼要禮貌，不要直呼姓名，在溝通過程中要表現出誠懇和禮貌的態度。對于商務活動時間的確定，應該考慮雙方各自的需求，盡量保證對雙方都有利的時間。商務活動地點的確定，應該與對方進行商談，確保場所的公平性，盡量選擇雙方都較為熟悉的場所，避免因為場所問題而引起對方的不適感。然后對參加商務活動的人員名單，需要準備的資料，商務活動的流程進行確定，做好各項準備工作，為商務活動的順利進行做好前期的鋪墊。在前期溝通過程中，要注意用語的規范性，避免出現誤解，整個過程都表現出良好的職業素養，以互相尊重為前提，為雙方營造舒適的氛圍，確保前期溝通準備工作的順利進行。