創新舉措 打造服務客戶“最后一公里”

武 倩 尹紅生/中國農業發展銀行江蘇省分行

2021年以來，農發行江蘇省分行主動開展“我為群眾辦實事”實踐活動，在收到江蘇糧油商品交易市場對糧食交易現貨資金存管業務的需求信號后，第一時間響應并行動，在總行的大力指導下，上線了現貨資金存管系統，成功為該客戶開辦現貨交易資金存管業務。5月29日，該行順利完成了交易市場一千多個存量會員數據的遷移，確保所有會員信息、余額等要素準確無誤，有效滿足交易市場地儲糧交易平臺結算便捷多樣的需求。

江蘇糧油商品交易市場主要承擔全省的糧油競價交易、省級儲備糧承儲營運、糧油信息及價格指數發布，是全省最大的糧油商品交易市場，對促進江蘇糧食經濟發展，穩定江蘇及華東地區糧食價格發揮著重要作用。目前，該交易市場擁有糧油競價會員1200余個，常年活躍會員近500多個，每年涉及的交易資金量可達30億元，資金賬戶流水超萬筆。一直以來，糧油競價交易的出入資金、結算資金的清算和結算均由人工處理，會員管理工作復雜、難度大，同時資金大量進出，造成結算差錯時常發生。該市場為加強會員及賬戶資金規范管理，減少管理成本，提高結算效率，向江蘇省分行提出了開辦現貨交易資金存管業務的需求。

為打通客戶服務的“最后一公里”，農發行江蘇省分行主動出擊、積極探索，把為客戶開辦糧食交易現貨資金存管業務作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要載體，積極向總行匯報，開展廣泛的調查研究，最后確定了將江蘇糧油商品交易市場地儲糧交易平臺、資金存管平臺和新核心業務系統對接的方案，發揮三個系統聯動的優勢，實現賬務自動處理。

系統上線前，農發行江蘇省分行進行了全面細致的系統聯調測試，多次與總行、經辦行、客戶企業召開線上線下溝通協調會。系統上線后，實現了與交易市場新版地儲交易系統對接，可以為交易市場提供會員客戶出入金業務自動匹配、會員客戶資金自動歸集、交易資金自動清算等服務功能，徹底解決了交易市場多年人工處理的難題，極大滿足了交易市場對上下游客戶賬戶管理、支付結算、資金托管等業務操縱，同時也為江蘇省分行監管交易市場交易資金、進一步提高客戶服務水平提供了強大的科技支撐。