優質護理服務在基層醫院患者護理中的應用探討

邢春曉 潘萍萍 莊 莉

1.日照市北經濟開發區醫院,山東 日照 262306; 2.五蓮縣康復醫院,山東 日照 262300

我國醫療服務體制的不斷改革使得人們對臨床護理的要求不斷提高，因此一戶人員需提升專業技能，提高工作質量，使患者對于護理工作更加滿意，形成良好的護患關系[1]。如何為基層醫院患者提供優質的護理工作現已成為關注重點，此次研究針對優質護理服務在基層醫院患者護理中的應用展開研究，現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 研究對象為基層醫院2019年4月-2020年2月收治的100例患者，將其隨機分為兩組。對照組男26例，女24例，年齡23-68周歲，平均年齡(45.1±10.8)周歲。研究組男11例，女39例，年齡26-72周歲，平均年齡(44.2±11.6)周歲。兩組人員基本資料的比較(P>0.05)并已簽署知情同意書，我院倫理委員會予以通過。

1.2方法

1.2.1對照組給予常規護理 在患者入院后為患者介紹基本醫院環境，給予患者就醫指導，了解患者的基本信息，填寫患者的病歷資料，輔助患者完成相關初步檢查，叮囑患者遵醫囑服用相關藥物。

1.2.2研究組給予優質護理服務，具體如下 1、為醫護人員發放統一的護理服務手冊，樹立優質護理的服務理念。2、組織醫護人員學習先進的護理服務理念，以科學的護理知識為基礎開展護理工作。3、提升醫護人員與患者間的溝通能力，建立良好的護患關系，合理進行患者的疾病評估。4、醫護人員需嚴格按照規范要求實施護理，落實優質全面的護理工作，及時發現已經出現或可能存在的問題，積極尋找解決的措施，提高醫護人員的工作積極性。

1.3觀察指標

1.3.1以調查問卷的形式調查兩組患者對護理工作的滿意情況?！?0分為滿意，89-60分為基本滿意，≤59分為不滿意?？倽M意度=滿意度+基本滿意度。

1.3.2對比兩組患者不良事件發生情況，主要有感染、墜床以及跌倒等。

2 結 果

2.1護理滿意度 研究組護理滿意度94.0%高于對照組76.0%(P<0.05)，見表1。

表1 兩組護理滿意度對比(例，%)

2.2不良事件發生率 研究組患者中發生跌倒1例，墜床3例，發生率為8.0%；對照組患者中發生感染3例，跌倒4例，墜床3例，發生率為20.0%。研究組不良反應發生率8.0%低于對照組20.0%(P<0.05)。

3 討 論

優質護理服務屬于臨床較為先進完善的新型護理措施，是現代護理工作改革創新后的產物[2]。與傳統的常規護理相比較而言，優質護理服務主要是以患者的實際需求為護理中心，滿足患者的真正需求，及時處理患者在護理過程中出現的問題，提高患者對于護理工作的滿意程度，在實施護理的過程中真正做到“以患者為中心”，將患者的利益與需求作為工作宗旨[3]。

給予基層醫院患者優質護理服務，可使基層醫院的醫護人員提高其自身素質，通過實際護理過程更加深入地了解并掌握優質護理服務的中心理念，增強醫護人員的責任心，及時發現護理過程中出現的問題并給予相應的處理措施，推動護理工作的改革與創新。

此次研究結果顯示，研究組護理滿意度94.0%高于對照組76.0%(P<0.05)，研究組不良反應發生率8.0%低于對照組20.0%(P<0.05)。從中能夠看出，優質護理服務可有效提高患者護理滿意度，降低不良事件的發生幾率，改善患者生活質量。

綜上所述，優質護理服務模式在基層醫院患者護理中的應用效果顯著，患者護理滿意度提高，不良事件發生率降低，可在臨床推廣應用。