小米公司基于平衡計分卡的績效評價體系構建

徐裴瀾 李維剛（通訊作者）

（佳木斯大學經濟與管理學院，黑龍江 佳木斯 154007）

一、小米公司簡介

小米集團是一家以手機、智能硬件和IOT平臺為核心的上市互聯網公司，其成立于2010年4月，是一家專注于高端智能手機、硬件于生活消費品、互聯網服務、電商及新零售、智能家具生態鏈建設、物聯網、產業投資為主營業務的創新型多元化高科技公司。小米的宣傳口號是“為發燒而生”，其通過四大法寶打造高性價比原則。如利用直銷模式減少渠道費用、主動降低利潤、爆款分攤成本并提高議價權。小米公司自成立以來，到2017年年底，其市場估值超過450億美元，2018年的市場估值更是翻了一倍多，進而小米借此機會在港成功上市。小米公司是互聯網企業中的佼佼者，其在業績評中也常使用平衡計分卡等方法進行分析。因此，本文通過平衡計分卡四個維度選取指標并采用層次分析法來對小米公司的績效評價做出分析。

二、績效評價體系的建立

1.體系的設計原則

平衡計分卡從企業的財務指標和非財務指標引入，與此同時結合公司戰略。我們選取小米公司的相關數據，將平衡計分卡應用于企業績效評價中，同時根據企業自身的性質和特點量身定做一套評價原則。我們從小米公司管理人員和普通員工處獲得反饋和意見，針對小米公司當前的績效評價以及相關績效管理的理論基礎，我們總結出以下評價體系的設計原則。

（1）戰略目標導向原則。企業通常為了改善員工績效水平，提升績效管理系統，進而將企業戰略目標作為出發點。企業只有明確戰略目標，才能建立一套完整的平衡計分卡績效評價體系；只有將戰略目標分解到位，落實到每一個細分層面，才能確保新體系足夠有效；只有將指標于戰略目標完美結合，才能保證企業與員工提高效率，朝著正確的方向努力，改善企業運營狀況。

（2）全員參與原則。績效考核人員充分聽取公司員工對于績效指標的意見，修改并完善績效考核指標體系，爭取獲得公司員工對于績效考核指標的認同度，從而促進績效管理的有效實施，能夠讓全員都參與到績效考核中來。

（3）科學性原則。指標的選擇、方法的選取上應當是科學有效的，是切合實際的，各個指標的含義應該具體而且明確，各個指標之間的關系必須清晰，可最大程度地反映小米公司的績效管理水平。

（4）定量結合定性原則。在評價指標體系建設中結合定量和定性指標，開展良好的指導工作。體系中的量化指標參數應該是明確的，而不是單純地給出定性指導。結合調查問卷法對指標進行量化有效地回避因主觀因素所帶來的影響，進而使得建立的指標評價體系能夠更加的客觀準確。

2.評價體系設計思路

（1）根據平衡計分卡原理，確定小米公司績效評價體系分為四個維度，即：財務維度、客戶維度、內部流程維度、學習與成長維度。

（2）根據調查問卷和數理統計的方法確定四個維度下的具體指標，在指標選取中，要按照小米公司的實際績效考核情況選擇備選指標，然后向同行業的專家和尋求意見，同時結合本公司的管理人員和普通員工對績效指標的認識和理解，經過相應的篩選和分析，最后得出影響小米公司的關鍵考核指標。

（3）根據層次分析法，對指標體系中的各指標進行兩兩重要性的比較，構造判斷矩陣，得出各績效指標的權重。

（4）按照得出的各指標權重，求出績效評級分值，并根據2019年小米公司的指標數據，得出小米公司績效管理的綜合得分，從而分析小米公司績效管理評價體系的結論，找出漏洞，分析應對改進的重點和關鍵，為接下來管控措施的提出打下基礎。

3.調查問卷

根據平衡計分卡，確定了財務維度、客戶維度、內部流程維度、學習與成長維度后，開始選取四個維度下的指標，本研究采用了調查問卷法。通過填寫調查問卷的方式對評價指標征求專業意見。

本次調查共邀請30名小米公司中層管理者和普通員工，選取上述人員參與打分，主要是因為：第一，上述人員都是該公司內部員工，他們通常較為了解公司相關情況，同時也對小米公司的績效考核指標有著較為全面的了解，能夠提出相應的解決建議；第二，從不同職位選取人員，使得打分的片面性大大降低，他們可以從不同崗位不同的角度，結合自身對專業領域的理解對該指標進行評判分析，使得打分結果更加公正和全面。此次調查通過現場發放打分問卷的方式，共發放了30份，收回且有效的問卷是30份，收回率是100%，有效率是100%。問卷的設計思路是依據李克特的五點量表法設計的，現場將30位專家的意見匯總并采用平均值法和標準差法計算其指標的合理性。

由表1可見，30位調查人員對同一指標重要性的認同度最高分為5分，最低分為3分，說明大家對選取的指標認知基本一致，平均值一列則代表了30位調查人員對該清單里面指標的平均打分，標準差則表示30位調查人員對同一項指標重要性看法的差異程度。通過匯總整理30位專家的打分結果，指標清單里面的所有指標的平均值均大于4，標準差均小于1，由此可見，大家對識別的指標持認可態度，也說明了指標清單里面最初選擇的指標均是小米公司績效管理體系的指標。

表1 二級指標清單專家打分結果

三、指標體系的建立

通過調查問卷的打分，匯總整理后，得出了小米公司績效評價體系，由4個一級指標，17個二級指標組成，如表2所示。

表2 小米公司績效評價體系

1.層次分析法確定各指標權重

根據層析分析法的步驟，現場邀請30名調查人員，根據Saaty的1－9標度法來對每個指標因素的重要性進行打分，匯總員工、管理者的意見和專家打分的結果，客觀科學地得出數值，然后構建判斷矩陣，匯總結果如下。

（1）一級判斷矩陣及權重結果。CR值小于0.1，判斷矩陣通過一致性檢驗，也就是說此判斷矩陣中的指標可以作為評價對象的標準。

（2）二級判斷矩陣及權重結果。①財務維度判斷矩陣。CR值小于0.1，判斷矩陣通過一致性檢驗，也就是說此判斷矩陣中的指標可以作為評價對象的標準。②客戶維度判斷矩陣。CR值小于0.1，則 認為判斷矩陣具有較高的一致性，也就是說此判斷矩陣中的指標可以作為評價對象的標準。③內部流程維度判斷矩陣。CR值小于0.1，判斷矩陣通過一致性檢驗，也就是說此判斷矩陣中的指標可以作為評價對象的標準。④學習與成長維度判斷矩陣。CR值小于0.1，則認為判斷矩陣具有較高的一致性，也就是說此判斷矩陣中的指標可以作為評價對象的標準。

2.指標權重分析

根據層次分析法，求出各績效指標的權重，如表3所示。

表3 小米公司績效指標權重匯總

根據一級指標權重來看，財務維度所占權重最大，為44.6%，客戶維度次之，為29%，內部流程維度權重為17.1%，學習與成長維度為9.3%。

根據二級指標絕對權重分析，從財務維度上看，小米公司選擇把資產負債率和總資產周轉率作為首要的評估因素，權重在財務維度中占比最大，同為15.3%。這是因為這兩項指標是表現公司資金和運營情況最為全面的判定指標，也是最具有綜合性的指標。

從客戶維度看，如何提高公司產品的市場占有率是目前公司首要考慮的問題，這一指標占18.4%，體現了小米產品如何提高自身的競爭力，能夠最大程度地搶占市場份額，對公司的生存以及發展都至關重要。而想要最大程度的占有市場，良好的客戶口碑和產品黏度是保障的前提，所以客戶滿意率和客戶保持率在整個體系中所占的比重也很大，分別為7.6%和3.1%。

從內部流程維度看，最關鍵的指標是系統安全運行率，這一指標所占權重為6.4%。小米公司作為國內知名的科技公司，使用其產品的客戶眾多，而客戶最為關心的則是系統的安全性，這直接關系到使用者的財產安全及個人隱私，所以穩定的系統安全是基礎。新產品貢獻率在此維度所占權重次之，為4.2%。在電子產品更新換代如此快的今天，小米公司的產品要緊跟市場步伐甚至超過市場步伐，才能在競爭激烈的市場中做大做強。

從學習與成長維度看，最大比重的指標是員工保持率，為3.8%。一家運營良好的公司，一定要有穩定的技術團隊作為支撐，而給員工提供良好的工作環境和有競爭力的薪酬才能讓員工踏實地為公司效力，所以員工保持率是評價公司績效一個重要的指標。

四、結論

平衡計分卡通過四個維度來分析企業的業績情況，為評價企業經營業績情況提供科學及全面的評價體系，企業不應當僅僅只評價各項指標的數額大小，而忽略指標之間的內在關聯。企業應當從宏觀的角度，構建戰略地圖評價體系，并根據每個層面的各個指標進行分析，同時企業還要根據所處行業和生命周期選取合適的評價指標。層次分析法將定量指標和定性指標相結合，綜合評價企業業績確定指標權重，可以降低專家評分法的主觀隨意性，為企業指標權重提供較客觀的依據。因此，運用層次分析法確定指標權重是可行的，并為企業設計一套符合自身實際狀況的業績評價體系。