探討圖書館自動化環境下讀者服務的困境及措施

摘 要：伴隨著信息技術在各行各業得到廣泛的應用，智能化與信息化進一步取代了傳統的人工方式，在數字圖書館經歷長時間的發展之后，信息技術在圖書館的應用逐漸擴充，從收集、分類、編目到借閱、參考咨詢、歸還都是依托信息技術。本文主要通過對高校圖書館自動化環境下讀者服務的困境及措施進行詳細的分析與闡述。

關鍵詞：圖書館;自動化;讀者服務;困境;措施

將互聯網信息技術與高校的圖書館進行相互之間的融合，可以在一定程度上有效地實現數字化圖書館、自動化辦公圖書館以及條理化圖書館。其中，高校圖書館業務管理自動化與讀者的利益有著緊密的聯系。但是，在當前的應用之中，高校圖書館管理自動化依然還存在著一定的問題，以至于阻礙了圖書館管理的效率與管理的質量，不能很好地滿足讀者的需求。所以，在自動化環境之下，提高讀者的閱讀質量以及服務質量是高校圖書館亟需解決的問題之一。

1 圖書館自動化環境下讀者服務的主要體現

1.1 服務的對象更加廣泛

伴隨著國民經濟和信息技術的不斷進步與發展，高校采用傳統的圖書館服務使得讀者很難融入到閱讀之中。而圖書館自動化下的讀者服務，通過建立有效、科學的網絡平臺，為不能及時到達圖書館的讀者帶來了一定的便利性，讀者通過登錄圖書館平臺可以對自己想看的圖書進行瀏覽，從而在最大限度上提升了圖書館讀者服務的范圍，使得高校圖書館讀者服務更加適應時代發展的要求[1 ]。

1.2 服務的方式更加多樣

對于傳統的高校圖書館讀者服務而言，面對面人性化服務是其最為常見的形式。但是由于信息社會的要求越來越高，此種服務形式已經無法滿足當前高校圖書館讀者的服務需求。基于互聯網信息技術的圖書館自動化已經形成了一套極為完整的智能化服務體系，讓每一位讀者在閱讀的過程之中可以享受到良好的圖書館讀者服務。比如可以利用圖書館平臺的查詢系統查詢圖書館圖書的續借情況，借助相應的智能服務設備為讀者提供自助借還服務等。將互聯網信息技術融入到高校的圖書館讀者服務之中，進一步將圖書館傳統的被動服務轉變為主動服務，從而在一定程度上節省了讀者大量的時間和精力，提升了高校圖書館的服務質量和服務滿意度。

1.3 服務更加效率化

傳統圖書館通過自動化系統的建設，可以在一定程度上集中更多的人力資源，有效地提高高校圖書館工作人員的工作效率和工作質量，進一步更好地為讀者服務，最大限度地提高圖書館工作人員的服務效率[2 ]。

2 圖書館自動化環境下讀者服務面臨的困境

2.1 自動化系統的不穩定性將會降低讀者的閱讀質量

對于圖書館自動化系統而言，其涵蓋了眾多的子系統，如圖書館服務自動化系統、圖書館數字化系統和圖書館辦公自動化系統等[3 ]，而這些系統的構建都是依靠計算機平臺創建起來的，所以這就需要一個極為強大的技術來支持整個系統的有序進行，同時還要使用一定的技術來實時監控系統的運行狀況，及時排除硬件或軟件故障。但是，由于高校的圖書館自動化整體規模并沒有達到相應的標準，多多少少影響到后期的維護工作。再加上部分的圖書館管理人員責任意識不足，業務涵養不高，以至于很難處理系統可能出現的問題，嚴重影響了自動化系統的有效運行[4 ]。

2.2 自動化系統對讀者的素質要求逐漸提高

引入圖書館自動化系統之后，要求圖書館管理員不僅僅需要掌握較多的專業知識，還要具備一定的計算機知識、數據庫技術以及信息檢索能力。目前，高校圖書館十分匱乏復合型圖書館管理員，致使圖書館信息化與自動化受到了一定的局限。此外，高校圖書館的讀者由于缺少足夠的計算機知識以及應用能力，在檢索想要圖書時很容易出現問題與困難。

2.3 自動化系統在讀者服務中的利用有待優化

當前，高校所擁有的圖書館自動化系統知識應用在管理圖書館基本業務流程之中，比如：借閱、歸還、檢索等，并沒有將讀者服務進行一定的擴展與延伸。高校圖書館業務只看重文獻資源的流通、讀者借閱活動的開展，并沒有極好地利用自動化設備來進一步優化與完善讀者服務，而讀者的思想觀念也僅僅停留在借與還方面上，并沒有把圖書館定位為信息資源中心[5 ]。

3 圖書館自動化環境下讀者服務的措施

3.1 優化與轉變圖書館管理人員的思想觀念

對于高校圖書館自動化而言，要盡可能地優化與創新讀者服務，及時引導與幫助圖書館管理者轉變傳統的思想觀念。當前，部分高校的圖書館管理者依然在使用者傳統的思想開展相關的工作，致使工作效率和工作質量極低，同時也不能很好地滿足當代讀者的需求。根據此情況，高校圖書館管理者應正視自己，對自己做出一個準確的評價，從而在此基礎之上可以更好、及時地轉變服務觀念。

3.2 加強圖書館管理人員的業務能力

高校圖書館管理人員要發揮出自身的能動性，積極優化與創新服務理念與管理意識，循序漸進地提升自身的綜合素養和個人業務能力。同時，高校圖書館要定期進行圖書館管理人員的培訓，對工作環境進行完善，從而為今后工作的有序展開奠定良好的基礎。

3.3 改善圖書館自動化技術

構建圖書館自動化系統，要嚴格按照以讀者服務為核心、以技術為關鍵、以物質為基礎的建設理念進行[6 ]。只有將這三部分有效融合，才能在一定程度上將圖書館自動化系統更好地建設。在構建圖書館自動化系統時，要對當前的物質基礎進行詳細分析，憑借信息時代的發展需求，對讀者做出詳細的分析，找到讀者的興趣愛好。此外，高校圖書館要依據信息時代的特性，對每一位讀者進行全面、深入的剖析，從而在最大程度上建立起讀者管理方案。

3.4 增強讀者的檢索能力

在高校圖書館自動化背景之下，為進一步提高讀者服務質量，需要對讀者的檢索能力和查詢能力進行培育。對于高校的讀者而言，也要及時轉變對高校圖書館的認識，并對圖書館自動化下的讀者服務項目以及相關的檢索方法進行詳細的了解。為了可以更好地解決這一問題，圖書館可以根據當前的實際狀況，制定出相關的手冊并向每一位讀者免費提供，進而在一定程度上加強讀者對檢索方式的掌握。

3.5 提升讀者的參與度

在步入信息化和智能化時代之后，電子設備得到了極為廣泛的應用，使得高校大部分讀者的閱讀習慣發生了翻天覆地的變化，對圖書館的服務質量提出了更高、更嚴的要求。在這種情況之下，要想進一步加強高校圖書館自動化的讀者服務，就必須要深化對讀者需求的認識，依據讀者各種各樣的要求盡可能地更新和完善相關的服務內容，進而在一定程度上提高讀者對圖書館服務的滿意程度，推動圖書館的進步與發展。為了可以在根本上提高讀者的參與度，高校圖書館還需要加大資金的投入，不斷地引進智能設備，從而在最大限度上對讀者的閱讀信息進行歸納與分析。此外，高校圖書館還可以在規定的時間范圍內舉辦一些圖書講座，為高校圖書館今后的發展打下堅實的基礎。

3.6 更新圖書館管理人員服務理念

伴隨著高校圖書館自動化的不斷進步與發展，想要進一步對讀者服務進行優化與創新，必須先從完善圖書館管理人員的思想觀念入手。當前，高校的圖書館管理人員的思想觀念較為落后與陳舊，使得他們的工作效率與工作質量降低，不能有效滿足讀者的需求。因此，圖書館管理人員要發揮自身的能動性，督促自己加快傳統思想觀念的轉變。

結語

總而言之，高校圖書館是讀者感知豐富生活，獲取人文體驗的關鍵場所。信息技術的不斷進步與發展在一定程度上改變了讀者的閱讀方式，使得讀者閱讀要求越來越高。通過利用自動化技術的電子化、智能化與信息化優勢，可以在最大限度上充實和豐富讀者的閱讀形式，提高讀者的閱讀體驗。與此同時，高校圖書館要積極轉變思想觀念，更新讀者服務理念，不斷地優化與完善自動化技術，注重對讀者檢索能力的培養，并提高讀者的參與度，全方位地提升讀者服務質量，以便更好地滿足讀者需求。

參考文獻：

[1]周海平.淺析免費背景下公共圖書館讀者服務的困境及對策[J].新農村：黑龍江，2017（2）：145—146.

[2]趙燕.免費背景下公共圖書館讀者服務的困境及對策[J].河南圖書館學刊，2016，36（6）：10—12.

[3]賴文.淺談圖書館運用自動化管理系統與讀者服務創新工作[J].魅力中國，2017（28）：290.

[4]徐亦倩.論新時期公共圖書館如何做好讀者服務工作[J].中小企業管理與科技，2018（2）：100—101.

[5]蔣婕妤.大數據時代高校圖書館讀者服務工作策略研究[J].黑龍江科學，2019，10（9）：98—99.

[6]龔佳.公共圖書館自動化環境下讀者服務的困境和對策分析[J].卷宗，2019，9（7）：47.

作者簡介：符史洪，大專學歷，三亞學院館員，主要研究方向為：圖書館管理、檔案、服務等。