從海爾智家飛出來的"三翼鳥"，到底顛覆了誰？

磐石之心

智慧家庭早已成了熱得不能再熱的行業。家電、手機、家居等企業紛紛參與進來，都想在新的市場里分一杯羹。

但是對于普通消費者來說，對智慧家庭沒有直觀感受，也沒有什么清晰概念。

于是，在智慧家庭企業與消費者之間，出現一道鴻溝。只有抹平這道認知差異的鴻溝，才能推動智慧家庭的普及。

12月8日，由36氪和吳聲場景實驗室聯合主辦的"WISE2020未來城市峰會"上，海爾智家旗下場景品牌"三翼鳥"獲"年度智慧家庭新物種"獎。那么，僅誕生3個月的新品牌"三翼鳥"憑什么獲得這項大獎呢？

獲獎賀詞這樣寫道："作為全球首個場景品牌，三翼鳥通過場景深度細分與敏捷反饋機制，打破人、空間、企業之間的傳統關系，以用戶場景需求為中心，鏈接不同品牌和資源，提供全面、專業的智慧家庭全場景解決方案和全屋整裝、局改服務方案，重構個性化體驗效率，以場景品牌的系統解決方案輸出，推動定制化智慧美好生活的科技普惠。"

筆者認為，這份賀詞不僅解釋了"三翼鳥"獲獎原因，而且也透露出"三翼鳥"作為首個場景品牌的強大顛覆性——打破人、空間、企業之間的傳統關系。

"三翼鳥"的三個顛覆

"三翼鳥"誕生于海爾智家，但是它卻不只代表家電。它涉足家裝領域，卻又不僅僅是家裝服務。它涉足智慧家庭，卻又不局限于智慧硬件。你很難用之前的定勢思維給"三翼鳥"劃定它的象限。

這正如"三翼鳥"這個名字的起源一樣，其概念來自于混沌理論中的奇異吸引子，內部模塊不斷組合變化，外部穩定并擁有強大的吸引力。筆者認為，"三翼鳥"給家電、家裝、智慧家庭行業都帶來了顛覆性的變化。

首先，顛覆了家電行業。在智慧家庭誕生之前，家電行業的發展，更多依賴的是技術進步。比如，冰箱的壓縮機技術、保溫材料、保鮮技術的進步，推動冰箱不斷升級。洗衣機也是隨著電機技術進步而升級。

但是到了智慧家庭時代，家電往哪個方向走？家電企業變革的第一步，基本都是讓家電聯網。僅僅聯網，讓手機或語音操控家電，還遠遠不夠。因為智慧家庭考驗的是在某個場景下的使用體驗，這又牽扯到家電與家庭中不同場景的匹配問題。

比如，在陽臺上，要洗衣、要晾曬衣服，還要健身，還可能有個迷你書房，作為辦公空間。如何讓整個陽臺的場景滿足用戶各種需求？這里面，就不再是簡單的賣家電，還牽扯到裝修問題。

家電企業不懂裝修，消費者買到了智慧家電，可是放在家里總覺得不合適。"三翼鳥"的誕生，就是為了解決這個難題。

其次，顛覆家裝行業。此前，家裝行業比拼的是設計能力、環保、高效、裝修品質和售后服務等。這些方面，早就同質化了，因此陷入了激烈的價格戰。

除此之外，面對智慧家庭的新趨勢，用戶會更充分考慮家庭的不同場景中，智慧家電與家裝的完美融合。但是家裝工程師，不是智慧家電的專家，很難給出合理的建議。

用戶需求和痛點，就是行業變革的方向。"三翼鳥"的誕生，也要顛覆傳統家裝行業。

再次，顛覆智慧家庭行業。當前，智慧家庭類的企業很多，有海爾智家這樣的家電企業，也有華為這樣的通信企業，還有互聯網公司、創業公司等等。

大家都是借著自己原有的核心競爭力進入智慧家庭，有的做家電和智慧硬件，有的做協議，有的做芯片等等。但是大家似乎都忽略了，智慧家庭必須在不同場景下才能擁有真正的體驗這個核心問題。

所以，"三翼鳥"從場景出發，去幫助智慧家庭行業找到滿足用戶出色體驗的辦法。

目前，"三翼鳥"的品牌Slogan是"升級智慧家，要找三翼鳥"。對此，海爾集團副總裁李華剛在接受采訪時說，傳統的家裝和家電是割裂的，我們中國的家裝設計師從來沒有一個義務就是懂家電，中國的家電產品設計師從來就沒有一個義務需要懂用戶的家是什么。我們希望給用戶一個概念，就是你的家是可以升級的，升級的家就意味著要用"三翼鳥"。

"三翼鳥"通過整合家電、家裝服務，為用戶提供"三翼鳥"陽臺、"三翼鳥"廚房、"三翼鳥"視聽、"三翼鳥"浴室、"三翼鳥"全屋空氣等全場景智慧解決方案；另一方面滿足用戶"升級智慧家"的需求，提供陽臺、廚房、客廳、浴室、全屋空氣等場景煥新解決方案。

這意味著，想要升級智慧家庭的消費者，只要把需求告訴"三翼鳥"，即可完成迅速升級。新裝修的家庭，可以直接選擇在"三翼鳥"定制智慧家庭裝修方案，實現全屋智能。至此，賣家電、賣裝修，都變成了賣場景，"三翼鳥"開辟了一個場景品牌新賽道。

場景品牌新賽道拼硬實力和軟實力

"三翼鳥"是一個物聯網時代誕生的全新場景品牌，它提供的不再是單一的產品或服務，而是通過定制化場景滿足消費者衣、食、住、娛各類生活需求，重新定義居住體驗。

通過"三翼鳥"，用戶將擁有兼顧晾曬和健身功能的新陽臺、實現烤鴨自由的新廚房、娛樂至上的新客廳、隨心沐浴的新浴室、睡眠無憂的新臥室等各類你想到，或想不到的全新體驗空間。

為了實現這些新的體驗，"三翼鳥"必須要具備一系列的硬實力和軟實力。

首先，硬實力加持，是"三翼鳥"展翅高飛的基礎。概念再好，產品如果跟不上也是沒用的。好的產品，是一切的基礎。"三翼鳥"雖然是新誕生的場景品牌，但是其"硬實力"強大，包括產品硬、技術硬、品牌硬，這是其為用戶提供定制化服務的基礎。

"三翼鳥"所提供的智慧家電產品源自海爾智家，在品質上可以得到有效保證。同時，海爾智家的智慧家電產品沒有品類的短板，涵蓋了冰、洗、空、視聽、廚衛、小家電等幾乎所有品類。

另外，海爾智家在智慧家電上的技術積累和實踐，均領先行業。早在2006年就進軍智慧家電，也是最早實現從電器到網器升級的企業。最近，2020年1-9月全球智慧家庭發明專利排行榜發布，海爾智家以發明專利1163件位居全球第一。

在品牌方面，擁有海爾、卡薩帝、統帥、美國GE Appliances、新西蘭Fisher & Paykel、日本AQUA以及意大利Candy共七大品牌。無論用戶喜歡哪個品牌，都可以迅速組成智慧家庭的套系產品，其選擇性遠遠大于其他品牌。

其次，軟實力，是"三翼鳥"飛入千家萬戶的動力來源。

僅僅有了"硬實力"，還遠遠不夠。因為，"三翼鳥"是一只跨界的新物種，它需要把家電、家裝、服務全都模塊化，搭建一個共享共贏的平臺，才能夠真正滿足任何場景都可定制的需求。

所以，這就要有"軟實力"的配合，這包括思維軟、組織軟、服務軟。

海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏先生，有一句名言："沒有永遠的企業，只有時代的企業"。這種在變化中經營企業，一切以用戶需求為中心的思維方式，讓海爾智家很早就跳出家電行業的賣產品的定式思維。

海爾智家第一個轉型智慧家庭、第一個推出場景家電，第一個推出場景品牌"三翼鳥"。

另外，這得益于"人單合一"模式，讓組織柔性化，以適應資源整合的需求。"人單合一"將樹狀的科層制組織打造成網狀的扁平化組織，激發每個人和組織的活力和效率，實現個人和企業的價值最大化。

面對用戶對智慧家庭全場景體驗的迫切需求，只有整合各方資源，打破競爭樊籬，才能實現。傳統的組織，幾乎無法滿足這個需求。

而"人單合一"讓組織扁平化，每個人都直面市場，讓員工只認訂單，不認層級。所以，可以調動最大的積極性去解決問題，能夠迅速把競爭關系，變成合作關系，把各類生態合作伙伴都拉到"三翼鳥"平臺上，共同為用戶提供定制化服務，共同分享利潤。

比如，用戶在"三翼鳥"陽臺場景內可以定制配套生態方懶貓木陽臺、迪卡儂健身器材、箭牌衛浴等產品；"三翼鳥"廚房場景中，你可以享受惠發的食品、樂扣樂扣家的收納盒等。

更值得一提的是服務的柔性化。

海爾智家除了有超硬核的品牌和產品，其"真誠到永遠"的服務也是一張王牌。"三翼鳥"要為用戶定制一個舒適、智慧的家，這需要的服務要比單獨賣家電復雜得多。

"三翼鳥"從用戶需求出發，只要用戶有想法，就能為用戶提供解決方案，不僅做到了"所想即所得"，甚至還能提供超乎用戶想象的方案，滿足"一單一場景、一戶一設計"的一站式定制服務需求。為此，"三翼鳥"形成了集研發、制造、設計、營銷、服務為一體的"1+N"生態服務體系，1個管家全程協調的一管到底服務。

得益于這種出色的服務，"三翼鳥"可以實現24小時陽臺煥新、3天廚房煥新或整裝等高效服務。

顯然，通過思維、組織和服務的三大軟實力，"三翼鳥"打破行業界限，實現跨界、跨品類、跨服務，將家電、家裝、服務等模塊化，匹配用戶個性化需求，推動家裝行業走向可復制、標準化、連鎖化。

同時，各類生態資源方加入到"三翼鳥"平臺，共同滿足用戶個性化定制的需求，實現共創共贏。

寫在最后

面對智慧家庭這個全新的市場，各類企業都在挖掘其中的機會。從海爾智家飛出來的"三翼鳥"，徹底撕掉了家電的標簽，以獨立的全新場景品牌向廣大用戶提供個性化定制服務。

"三翼鳥"這個場景生態的新物種，對家電、家裝和智慧家庭行業都帶來了顛覆性改變，也給未來的智慧家庭發展提供了新的思路。

正如，國際化、高端化等超前戰略布局被同行學習和借鑒一樣，"三翼鳥"也必然成為智慧家庭行業學習的標桿。而且隨著海爾智家成功私有化海爾電器，實現"A+H+D"全球資本布局（將于12月23日在香港整體上市），海爾智家旗下冰、洗、空、熱水器、廚電、小家電等智能家電和智慧家電解決方案將更加完善。

同時，全球市場的融資能力，也讓"三翼鳥"大規模場景定制的推進更加迅速，從而激發其在智慧家庭市場上的潛力，鞏固海爾智家在全球的領導者地位。