淺論療養院績效管理

劉靜

療養院是對于相關療員身心健康恢復的治療康復場所，療養院的績效管理是對療養院進一步發展的重要指標。當前療養院的管理方式可能過于嚴格，不能使得人們心情愉悅，本文談論了療養院當前的管理方式與管理的不足之處，并提出了幾條合理化的建議，希望對相關人員有參考作用。

本文從療養院與績效管理的定義入手來了解療養院的主要作用，進一步從現在療養院的管理方式來了解管理方式的特點于不足，從而提出了幾點對于提高績效管理的提議來幫助療養院進一步發展。

一、療養院與績效管理的定義

（一）療養院的定義

嚴格的說來，療養院是歸屬于國家醫療機構的一個重要部分，療養院是應用療養相關的方法，在特定的生活方法與制度的情況下為了使得療員可以療養院內增強自己的體質，自身疾病的恢復與治療，相應的康復治療與健康的療養而建立在不同地區的醫療機構。療養院的主要作用是為了幫助療員們進行身體上的恢復與心理上的安慰，在療養院沒配有相應的休息娛樂設施，這些相關的的娛樂設施不僅可以使得療員們在治療的同時使得自身心情愉悅，娛樂設施的配備的良好環境對療員的進一步恢復有一定的促進作用。

（二）績效管理的定義

依據管理學中對績效的定義來看，績效的基本內容是指“成績以及效果”，總的來說是指你在某項工作完成之后所能獲得的東西以及最終可以達到的目的。“績效管理”指的是在一個團體中依照按勞分配的方式的一種團隊管理形式，這種方式可以提高員工勞動的積極性，可是使得員工積極主動的去工作。我們要知道，績效管理與績效考核是兩個不同的定義，對于績效考核來說人為影響的因素比較大，如果使用這種管理可能會使得選拔的不公平，這就使得績效考核的過程的不公平，以及相關考核人員的不負責任等問題，以及考核人員周圍人員所處的生活環境的影響，如果使用這種管理制度，會使得選拔不公平性與讓人厭惡。

二、療養院績效管理基本內容

療養院具有三大特征，即為防病自然療養、良好的景觀以及安靜的環境和科學的療養體系。在療養過程中，是集預防、保健、康復等為一體的機構，在醫療服務中，所采用的手段需要集自然療養因子、人工療養因子為一體，選擇綜合性的療養舉措，確保在療養院療養的人有著較強的滿意度，實現康復性療養服務和保健性療養服務有機融合。療養院所創造的最大化經濟效益并非是由經濟發展所能夠反映的，只有經過全面的療養之后，患者的康復效果是極好的，其恢復效率遠遠高于其他未經過康復療養的患者，其中還不包括因為身心健康而產生的潛在收益。療養院所產生的經濟收益并不能像售賣商品那樣立即見效，需要做好后續的一步一步計算和分析。而在療養院的績效管理中，療養院的長遠計劃和目標設計要有各種管理方法作為總和，包含，長遠規劃的制定、各層次目標的確立以及業績評價等等，可進一步做好健康管理模式的創新與分析，提升自身的綜合素養，做好對應的療養文化評價。當前的績效管理主要分為以下幾個方面：

（一）績效考核目標

在實際的療養院績效考核過程中，有效且合適的績效考核體系要綜合考量醫療安全、醫療質量以及醫療成本管控等指標，構建適當績效評價方法和內容，使其可以達到最優的績效評價方法，以此促進療養院的持續性進步與發展，從而確保其可以達到管理者的預期。對于所設定的目標，必須要貼合療養院的實際發展情況，不可過于理想化，否則目標的設計沒有任何價值意義。

（二）績效管理步驟

在療養院績效管理中，其屬于一個比較完整的管控系統，規范的績效考核內容主要包含績效計劃、績效實施、績效考核等步驟，可做好綜合性的系統管控提高。一般來說，療養院的績效管理是對療養院多項因素的管控，有利于構建對應的戰略目標，做好目標分解以及業績評價，故將該項工作貫穿于療養院的日常管理合同中，構建對應的績效激勵制度，激發療養院管理者以及工作者認真對待相關工作，為后續的療養醫務工作者的業績實現做好目標設定，確保療養院和員工工作的雙贏。

（三）評估指標原則

在療養院績效管理中，需要選擇合適的績效管控目標，將其作為完善績效管理的最主要內容。由于療養院的評估指標是實施績效考核的指向性內容，其在績效指標的建立與設定時有著特殊的價值，直接決定了評估者應當從哪一方面對醫療服務工作進行綜合評價與衡量，確保醫護工作者的績效管控優化?？冃гu估指標的設定需要與療養院的發展方針一致，故在指標設定時應當明晰化，確保考核指標的針對性和準確性，從多角度做好績效考核管理，確保該項指標的相對公平性。

（四）考核成本

在療養院績效管理中，療養院的績效考核成本包含多種，即為精力、時間、財富等。在醫療服務的提供中，要對服務的提供過程和結果等做好綜合記錄，但并非所有的事件都可以被量化。故在執行績效考核時，要設定一些初始指標和進階指標，使得指標的精簡化和明確化，做好醫護人員工作的自我評估和處理，以便成本核算工作者做好成本分析。

（五）管理方式

每個療養院的管理的方式都有不同的管理方式以及相關要求，員工也必須按照這種規定的相關制度來工作，并且當前療養院的主要目的并不是為了使得療員們可以獲得良好的治療與康復而是以盈利作為目的，而員工們時常重視的也是利益而不是人員的健康，因此他們在工作過程中，對療員缺乏陪伴的熱情，員工與療員們之間的關系僅僅是療員唔醫生之間的普通關系，員工對于療員的服務也僅僅是日復一日的重復著，在這種沒有人情味的管理制度下，會使得療員在療養院內過的內心比較壓抑，這對于他們的身體康健的恢復是不利的，長時間處于這種環境可能會導致人的抑郁。

三、療養院的績效管理的不足

（一）沒有具體的時間而重視理論

由于療養院在績效管理方面主要注重的是理論方面的內容比較多，理論的內容可能會被員工牢牢的記在腦中。在實際當中，療養院用的是績效管理的理論但是運用于實踐之中卻是以績效考核的方式呈現出來，這就導致在員工心中，績效管理的理論沒有發揮實際作用，僅僅是做給外人觀看對付領導的一種形式而已。這種教理論卻不運用于實際之中的方式會導致員工心里產生不好的印象，這就會導致員工在將績效管理的理論運用到實踐中更為艱難。長期使用這種方法會使得大家在日積累月中養成壞的習慣，日復一日大家都明白了所謂的績效管理的理論只是一種標志卻不會發揮到實踐之中，并不會被實際應用。而且只有被應用于實踐中的東西，發揮了實際的效果，才能使得大家漸漸的接受它們養成好的行為習慣，給予療員們良好的治療康復環境，陪療員們聊天娛樂。