基于旅游電商為核心的旅游服務供應鏈協調思考

陳旭濤

隨著目前的社會經濟在迅速的增長，社會也在飛速發展，人們精神方面的需求發生了極大的改變，因這就讓旅游行業的經濟變得非常旺盛，旅游業也逐漸成為了世界的焦點，受到了各個領域的廣泛關注，隨著時代在不斷的發展，中國的旅游業也發生了很大的改變，在線旅游受到了人們的普遍關注，讓旅行舍在人們的選擇當中變得非常具有劣勢，旅游電商甚至已經逐漸成為了旅游服務供應鏈當中的核心，旅游電商企業的擴張，使服務質量下降的情況變得更加明顯，游客的投訴率一再上升等相關的連鎖反應，也逐漸浮出水面，為了讓這個矛盾得到解決，建立旅游服務供應鏈的模式進行調整是非常重要的，可以引入收益共享機制，在對旅游電商權益進行維護的同時，及時了解問題并發現問題，提升收益共享模式之下的旅游服務供應鏈質量，讓供應鏈線上企業以及整個供應鏈利潤都能夠有所提升，盡量改善電商旅游雜亂的局面。基于此，本文首先討論了旅游服務供應鏈概念，其次分析了旅游服務供應鏈對旅游服務的啟示，然后介紹了旅游服務供應鏈的現狀和問題，以及旅游服務供應鏈協調的措施。以供相關工作人員參考。

目前社會發展極快，旅游業的刺激讓全球獲得了更多的就業崗位，并且帶動GDP的增長。旅游業的發展水平非常穩定，因此受到了人們的廣泛關注，特別是一些發達國家。目前我國的旅游業給中國帶來了極多的外匯增長，并且刺激消費，促使經濟獲得發展。旅游電商的供應鏈成為了學術界當中討論的熱點。因此，相關工作人員需要對這方面問題重視起來，只有這樣才能夠讓旅游電商獲得更多發展。

一、旅游服務供應鏈概念

旅游產品的水平能夠直接體現出在不同領域當中企業合作的效果，也直接決定旅游服務供應鏈整體的完整性。各個不同的旅游服務企業為了能夠實現最為基本的需求，在獲取相關利益的時候所發生的業務往來，構成了一條相對較為基礎的旅游服務供應鏈。可是目前所存的文獻當中并沒有統一對這一條目進行定義。因此在行業當中的普遍解釋就是由供應鏈主要指的就是以企業作為核心，形成由注釋，娛樂等各個供應商和上下線，一直到零售商，經銷商直到客戶和客戶之后的鏈條。鏈條上面的企業是合作關系，可以充分的發揮出影響力。鏈條上共同完成相關旅游服務以及產品的設計，一直到最終完成的整個過程。在線旅游服務供應鏈和傳統旅游服務供應鏈之間有大致相同點，唯一的區別就是資源整合方面。

二、旅游服務供應鏈對旅游服務的啟示

在物流行業當中，旅游供應鏈的應用是極其廣泛的，對各個不同的服務行業當中的環節進行整合管理，從而促使其增值的一種理念，對第三方產業的發展有一定的促進作用。我國的居民生活水平在不斷提升，同時對旅游業的發展也造成了一定的刺激。每年的出游人數都和往年相比有一定的增多，制定一個比較合理的旅行計劃可以幫助游客放松身心，在旅途當中收獲知識。旅行的方式根據其屬性的不同可以分成隨團旅游以及個人游等。以下就是通過服務供應鏈組成特點來得到和旅游服務相關的啟示。

（一）信息管理的重要性

游客在參與旅游服務的時候，希望可以實現自身需求，這也正是旅游服務運行最為重要的元素。因此，必須要明確度量游客的需求信息，從收集一直到加工，最后到處理完善，組成了相關的信息管理。對于信息要能夠進行高效以及妥善的管理，這對提升決策準確性是非常有利的，可以打下非常堅實的基礎。旅游服務行業信息管理主要體現為對游客規劃，旅游目底或是旅游主題有一個較為明確的判斷。比如參觀地標建筑或是自然奇觀，又或是只是想修養身心并不參與外出的活動等。游客對這些有著較為明確的規定以及要求，這和游客的出行體驗有直接關系。信息管理最重要的目標就是為了給游客設計和提供最重要的旅游規劃。另外一個作用就是在旅游服務的供應鏈上分享各個分支節點的消息，從而確認旅游服務的接口能夠得到無縫化連接。這對企業是不是可以快速的對游客需求進行決策有極高的要求。如果做到這一點，就必須要讓各個電商企業相互之間共享信息，這對電商旅游企業高效做出決策非常重要。

（二）流程管理的重要性

流程管理主要是把構造端規范化，使其成為優良業務流程核心的關鍵，并且不間斷提升企業業務的績效。同時也要充分的滿足游客所需要的資源分配以及時間規劃等。在進行旅游服務供應鏈操作的時候，要總結經驗教訓，使各個流程的運行管理更加完善。

（三）能力管理的重要性

企業在進行日常管理的活動當中，為了讓生產進度以及生產能力水準都可以獲得更多發揮，需要及時監控以及測評和調整管理能力。比如旅游景點當中的指示標識是不是足夠清楚，并且具有人性化的特征。游客遇見了突發情況，是不是可以快速的歸隊等。旅游電商服務水準能夠直接決定客戶滿意度，各個不同的電商企業是否可以在規定的時間內到達，政府作用也是非常重要的，主要體現為在公共服務建設方面。

三、旅游服務供應鏈的現狀和問題

（一）我國旅游服務供應鏈的現狀

在新世紀，我國旅游業發展變得更加深入，旅游業也因此進入轉型的時期。旅游的市場在發展，而旅游經營者所需要關注的重點也逐漸從單一價值變成了統籌兼顧。企業需要管理整個旅游行業，讓旅游服務，供應鏈相互之間變得極其協調，只有這樣才能夠給游客提供更加優質的服務。目前旅游供應鏈仍然存在一定的不足之處，比如比較缺乏市場合作伙伴的體系，沒有責任和風險的分配機制等，這些都讓我國的旅游服務供應鏈整體功能發生缺失。在目前的社會，如果想要給游客提供優質服務，就需要讓旅游服務供應鏈更加完善，促使我國旅游業能夠獲得更多發展。

（二）我國旅游服務供應鏈的問題

首先是各環節合作不足以及利益分配機制不夠合理。旅游服務供應鏈是一個相互之間作用的鏈條，各個環節的影響都是非常大的。在進行旅游服務的時候，一方變動對另一方也會造成影響。比如航空票價就和履行社的供應商等有時間關系。任何一方價格產生波動都會對整體利潤造成影響。

其次就是沒有建立一個細分的策略，分層次合作伙伴的體系。目前在我國旅游的市場并沒有細分目標市場，也沒有制定相關策略對市場進行統轄。比如在旅游淡旺季飯店以及履行社還有景點相互之間的合作關系。不同季節，不同的合作主導方都會產生改變，目前只是初步合作，并沒有深度合作，也沒有達到共擔責任和風險的程度。