探析如何提高人員管理水平

苗雪

[摘 要]管理者要想進一步提高自身的人員管理水平，需要對人員管理問題做深入的研究和揣摩，做到以下幾個方面：對人性的理解和寬容;積極暗示，對部屬建立美好的期望;講究方式方法、善于制怒;善于發(fā)現部屬的優(yōu)長;同情對方的處境，真誠關愛部屬;關注壓力管理，緩解部屬心理壓力。

[關鍵詞]人員管理;皮格馬利翁效應;壓力管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.07.095

作為管理者，在工作中可能會遇到比自己資歷老的下級，那么如何管理這些人呢？想要調動部屬的積極性，最大限度地發(fā)揮他們的潛能，作為管理者有什么行之有效的辦法嗎？部屬當中出現了“刺兒頭”“重點人”應如何對待呢？這些都是管理者在人員管理工作中常見的、比較棘手的問題，在處理這些問題時，需要管理者對人員管理問題做深入的研究和揣摩，注意把握以下幾個方面。

1 對人性的理解和寬容是提高人員管理水平的重要前提

人員管理，顧名思義，其管理對象是人，要想提高對人的管理水平，首先必須了解人性。

1.1 深刻理解人性的兩面性

關于對人性的爭論是一個古老的話題，歷史上無數哲人、思想家都從不同的角度、層次對這一問題進行了論述。有人認為性本善，有人認為性本惡。釋迦牟尼說：“人心可以是天堂，也可以是地獄。”

比如說，外面著火了！人們都跑出去看，如果你就是圍觀的人，那么當你剛開始看到濃煙滾滾、火光四射的時候，內心會不會有幾分新奇與興奮？而當你又看到財產受損、人員流離失所的時候，心里會不會又生出許多憐憫和同情？這就是人性的兩面性，既有超人的一面，也有禽獸的一面。尼采說：“人是一根繩索，架于超人與禽獸之間。”

1.2 時刻保持對他人的包容之心

作為一名有效的管理者，目的就是要在看到禽獸的同時，也能看到超人。更希望在管理工作中有了對人性的理解之后，還要有“諒解”與“寬容”。只有這樣的管理者才是成熟的管理者，因為他在“肯定自己”的同時，也能“肯定別人”。

我們要用博大的胸懷去感化每一個人，包括曾經反對過你的人，學會以德報怨。可以這樣說，管理者對他人的寬容之心，是消除敵視的有效方法，非常容易感動人，有助于減少對立面，提升管理效果。

2 積極暗示、對部屬建立美好的期望是提高人員管理水平的有效途徑

科學研究表明：人有巨大的潛能未被開發(fā)。那么作為一名管理者，怎樣才能最大限度地發(fā)揮部屬的潛能，從而提高自己的管理水平呢？

心理學研究表明，暗示對發(fā)揮潛能具有不可低估的作用。

2.1 不可低估的暗示效應

“望梅止渴”的典故是歷史上出現較早也是最有效的暗示。三國時期，魏國的部隊正在行軍的路上，由于天氣炎熱，士兵們都口干舌燥、士氣低落，隊伍懈怠。曹操見此情景，大聲對士兵們說，前面有梅林。士兵們一聽立刻口中生津，并且精神大振，大大地提高了行軍速度。

1966年，美國教育學家羅森塔爾做過這樣的試驗：對小學生進行智力測驗。在測驗后宣布某些學生屬于大器晚成，學習成績將會有較大的進步。自羅森塔爾宣布大器晚成者的名單后，再也沒有和這些學生接觸過，老師再也沒有提起過這件事。事實上所謂大器晚成者的名單，只是從班級學生中隨機挑選出來的，他們與班上其他學生并沒有顯著不同。可是，當學期結束再次對這些學生進行智力測驗時，發(fā)現他們的成績顯著優(yōu)于第一次測得的結果。

這就是所謂的暗示效應。它的原理是什么呢？原來，人的思維活動不僅依靠大腦皮層結構，而且是在感情的潛意識的共同參與下進行的，是有意識與無意識交織的心理活動。

人的潛意識就像一塊肥沃的土地，給予它什么樣的暗示就好比播撒什么樣的種子。積極的暗示，就是優(yōu)良的種子，它會使?jié)撘庾R這片沃土生長出參天大樹;相反，消極的暗示，就是低劣的種子，它會使?jié)撘庾R這塊土地野草叢生，一片荒蕪。

可見，不斷給予被管理者積極的暗示，有助于發(fā)揮他們的潛能，大大提升管理效果和水平。

在管理學上，也有一個理論可以證明這一點，那就是皮格馬利翁效應。

2.2 皮格馬利翁效應

皮格馬利翁（Pygmalion）是希臘神話中的塞浦路斯國王，他用象牙雕塑了一位名叫加拉蒂亞的少女，不久皮格馬利翁就陷入了對他的雕塑的熱戀。由于皮格馬利翁虔誠的祈禱，愛和美的神賦予了加拉蒂亞真正的生命。皮格馬利翁的熱切愿望使他的期望變成了現實。

后來，人們便把管理者對被管理者的美好期望所產生的積極效果稱為皮格馬利翁效應。

從這個理論可以發(fā)現，最殘酷的傷害是對一個人自信心的打擊，最大的幫助是給人以能支撐起人生信念風帆的信任和贊美。因此，不論部屬的實際表現是好是壞，管理者都要施以積極的暗示，賦予美好的期望，并鼓勵這些人樹立自信心，這樣才能調動部署的積極性，發(fā)揮潛能，從而提高人員管理水平。

3 講究方式方法善于“制怒”是提高人員管理水平的必要條件

現代心理學研究表明，人在生氣發(fā)怒時，血流速度加快，心跳加速，血壓上升，神經處于高度興奮和緊張狀態(tài)，因此不能冷靜縝密地思考問題，容易意氣用事。林則徐的座右銘是“制怒”。發(fā)怒時，容易做出錯誤判斷。古人就說：“主不可因怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)。”人在怨恨憤怒之中，失去了自我控制的能力，不會顧及親戚好友，也不會遵循以往的禮節(jié)，容易傷害別人的感情，古人云：“怨廢親，怒廢禮。”

因此，作為一名管理者，當聽到那些使你無法忍受的“惡語”，或看到一些使你憤怒至極的事情時，不要放縱自己的憤怒情緒，必須學會控制自己，學會冷靜。只有善于制怒，講究方式方法，才能在人員管理工作中做到游刃有余，進而提升自己的管理水平。

4 善于發(fā)現部屬的優(yōu)長是提高人員管理水平的科學方法

美國管理學家杜拉克在其《有效的管理》一書中指出：“一位管理者如果僅能見人之短而不能見人之長，因而刻意于避其短而非著眼于展其長，則這位管理者本身就是一位弱者。”

卓有成效的管理者在用人時，從來不問“他不能做什么”，而是問“他能做什么”。第二次世界大戰(zhàn)期間，美國陸軍參謀長馬歇爾將軍經常說的一句話也是“此人能夠做什么”。知道了一個人能做什么，實質上就知道了他的長處，便于發(fā)揮其優(yōu)勢。

管理者進行人員管理的關鍵就在于發(fā)現部屬的優(yōu)點和長處，并盡最大可能把這些優(yōu)長充分發(fā)揮出來。這樣才能提升自身的人員管理水平。這一方法尤其適用于當管理者遇上比自己資歷老而又不服管的下級，挖掘他們的特長并創(chuàng)造條件讓其發(fā)揮出來，定能收到事半功倍的效果。

作為管理者，積極與部屬進行溝通，善于發(fā)現部屬的優(yōu)長，就有機會變不可能為可能，不斷提高自己的人員管理水平。

5 同情對方的處境、真誠關愛部屬是提高人員管理水平的有效方式

心理學研究表明，幾乎每個人都希望得到別人的同情。比如說，小孩子會迫不及待地叫別人看他手腕上的傷口，大人也一樣——喜歡把所遭遇的困難挫折掛在嘴上。為什么會這樣呢？因為自憐是一般人的通病。

因此，在工作中，管理者要想說服別人，特別是對那些“刺兒頭”“重點人”，一個較為有效的方法就是先表示理解或同情他們的處境和想法，和他們建立共同意識。

“難怪你會這樣想，如果我處在你的情況，我也會這樣想、這樣做。但是……”不論多么激憤的人，如果聽到如此體諒的話，一般都會平息大半怒氣。因為這句話說明管理者能夠體諒理解部屬的處境和想法，這樣無形間就拉近了管理者和部屬之間的距離。

接下來管理者要做的就是對他們精心“特護”，就好比醫(yī)院里，對生命垂危的病號要晝夜“特護”一樣。不要把他們推出門外，更不要對他們歧視冷淡，要在生活上噓寒問暖，加倍關心，在思想上千方百計地點燃其心靈深處的微弱火苗，鼓起其奮發(fā)向上的理想風帆，進而引導他們從點滴小事做起，一步一步地告別“昨天”，邁向光明。

因此可以這樣認為，管理者如果能夠做到同情對方的處境，真誠地關愛部屬，在人員管理工作中往往可以感化人，拉近管理者和被管理者之間的距離，從而達到優(yōu)化管理效果、提高管理水平的目的。

6 關注壓力管理是提高人員管理水平的關鍵因素

心理壓力問題在西方社會普遍存在，并得到人們的普遍認同和接受，他們對這類問題會比較重視。比如，在英國就有專門的“壓力日”，在這一天，政府機構以及其他非營利機構會在全國宣傳壓力的危害性，并舉辦各種培訓，發(fā)送各種資料以提高人們對這一問題的關注度，并幫助人們減壓。在這樣的情況下，人們對揭示自己的心理問題會較為坦然，對尋求幫助也會較為主動。目前，心理壓力這一問題在我國也越來越得到了人們的重視和關注，作為一名管理者首先要在觀念上理解并認同心理壓力問題的存在，把壓力管理作為自己工作的重中之重。

心理壓力在人們的日常工作和生活中不可避免，其反面效應通常表現在以下方面：首先是降低工作效率，耗費精力。人們在長期壓力超載的情況下會陷入一種惡性循環(huán)，其工作效率和創(chuàng)造力都會下降;其次還有可能破壞人際關系，損害個人的身心健康，具體有生理癥狀、心理癥狀和行為癥狀三方面的表現。生理癥狀，主要指容易使人產生血壓增高、腸胃不適、上火、失眠等癥狀，引起各類生理疾病。心理癥狀，主要包括使人們產生焦慮、緊張、壓抑、厭煩和不滿的情緒，注意力分散，缺乏主動性和創(chuàng)造性，可能會有健忘的傾向。行為癥狀，主要是指由于壓力引起的拖延和逃避工作、健忘、工作效率低下、冒險行為增加、與家庭和好友關系惡化等。作為一名管理者要善于從各種焦慮中找尋其具有積極意義的因素，恰當地管理壓力，這樣往往可以實現精神或身體狀態(tài)的轉變，在關鍵情況下發(fā)揮積極作用，引導部屬擺脫高壓困擾，從而提高工作效率。比如，職場競爭的壓力、人際壓力、情緒與情感的壓力等，這些壓力如果管理者引導處理得好，會成為人們工作的動力，相反，如果引導處理不當，就有可能導致人們生理、心理或者行為的紊亂。需要指出的是，壓力是一把“雙刃劍”。壓力過大，會影響人們的身心健康，降低工作效率，而壓力過小，往往也會造成人們的懈怠和煩悶。因而，進行壓力管理，引導部屬建立適當目標，保持適度壓力，是壓力管理的核心。

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