淺談博物館會員制度

呂馨

摘 要：博物館會員制度在西方國家博物館普遍存在，它興起于19世紀的歐洲，為博物館長遠發(fā)展提供助力，具有一定的優(yōu)越性。中國博物館會員制度誕生于20世紀初期，目前國內博物館（私人博物館除外）建立并成熟運營會員制的較少。文章簡述了博物館會員制的內涵、發(fā)展，并以大慶博物館為例，就博物館會員制度提出幾點思考，以期為國內博物館會員制度的發(fā)展提供新思路。

關鍵詞：博物館;會員制度;大慶博物館

博物館是展示我國悠久歷史、宣傳我國社會主義科學文化的重要陣地，是保護和傳承人類文明的重要殿堂，是鏈接過去、現(xiàn)在、未來的橋梁。習近平總書記2017年在廣西考察工作時提道：“中華民族歷史悠久，中華文明源遠流長，中華文化博大精深，一個博物館就是一所大學校。”博物館建設要注重特色，黨的十九大報告中指出，“中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。周鼎凱先生提出“將我國現(xiàn)階段國情具體到博物館領域，是廣大人民群眾日新月異的文化需求與傳統(tǒng)的、滯后的文化傳播和公共服務的內容、方式和形態(tài)的矛盾”。①博物館會員制度的建立不僅可以發(fā)揮博物館的特色，更是解決這一矛盾的有效方式。

1 博物館會員制的內涵

“會員制是企業(yè)部門為了開拓市場而與購買商品和接受服務的人員建立起的一種制度關系，其核心機制是通過優(yōu)惠措施吸引顧客重復購買企業(yè)的產品和服務，從而為企業(yè)培養(yǎng)忠實的客戶群體，贏得穩(wěn)定的市場，并獲得更好的收益，它是市場營銷的一種有效而又重要的形式。”②會員制是將商家與客戶聯(lián)系起來的重要紐帶。會員制對商家提供更優(yōu)質的服務起到了推動促進作用，也直接提高了客戶的忠誠度，為商家綁定了更穩(wěn)定的客源。會員制從誕生起就與經濟、市場和資本密不可分，具有濃重的經濟色彩。就西方國家博物館實行會員制的情況來看，博物館會員制可以成為博物館與市場資本連接的紐帶，并為博物館的建設和發(fā)展帶來更多的資金和發(fā)展空間。

博物館是不追求利益，對文物標本進行收藏、科學研究并擔負有社會教育職責的機構。在我國博物館擔負著社會教育的重任，具有極強的教育性和公益性。并且我國博物館的運營主要是依靠國家財政支持（私人博物館除外），市場資金融入較少，與經濟市場聯(lián)系微弱。我國博物館在建立會員制時應積極吸收西方國家博物館會員制的成功經驗，并充分結合國情，突出社會主義科學文化特色，強調其教育性和公益性。我國博物館會員制雖然帶有經濟色彩，但本質上應突出博物館特色，為參觀者提供精神上的享受，為不同需求的參觀者提供差異化服務，從而更好地發(fā)揮博物館的社會服務、教育和文化傳播的功能。

2 博物館會員制的發(fā)展

博物館會員制早在19世紀的歐洲就以“博物館之友”的名稱出現(xiàn)了。19世紀的歐洲，工業(yè)革命促使工業(yè)經濟社會飛速發(fā)展，社會物質財富急速累積，大量的資本為博物館的出現(xiàn)奠定了物質基礎。此時法國百科全書派總結了當時的大量科學知識文化，為博物館的興起提供了輿論基礎。1682年，英國阿什莫林藝術與考古博物館成立，這是世界上第一個具有近代博物館特征的博物館。它的建立標志著博物館開始向公眾免費開放，成為社會文化活動的場所。③西方博物館從成立之初就與資本密不可分，因此，西方博物館會員制也帶有極強的經濟色彩。西方博物館會員制以博物館董事會和基金會為支柱，董事會負責博物館的日常管理和運營以及長遠的規(guī)劃，基金會則負責博物館的資金支持。在發(fā)展的過程中，西方博物館按照會員管理模式和特點分成美國模式、英國模式和歐洲模式。然而無論是何種模式，西方的博物館會員制都是博物館獲取資金保障運營的一種經濟行為。

中國博物館會員制產生于20世紀初期，由中華博物院創(chuàng)立。陳為先生在《20世紀初期中國博物館志愿者及會員制度初探》中引用了《中華博物院組織大綱》中關于會員制的詳細規(guī)定，現(xiàn)摘錄如下：“十九、凡具左列資格之一者，得為本院會員：（一）本院發(fā)起人;（二）贊成本院宗旨而經會員二人以上介紹者。二十、本會會員所納會費及名稱分左列三種：（一）普通會員，年納國幣十元;（二）特別會員，年納國幣二十元;（三）終身會員，一次納國幣二百元。二十一、凡于科學研究具有特別之勞績及名譽者，得由董事會或執(zhí)行委員會推舉為學術會員，免納一切會費。二十二、凡有左列資格之一者，得由董事會或執(zhí)行委員會推舉為名譽會員：（一）捐贈書籍標本事項，其價值由執(zhí)行委員會評定在千元以上者。（二）捐助現(xiàn)金或資產在二千元以上者，合于第一、第二之資格者，并得指定繼承人。”①可見在《中華博物院組織大綱》中，將本館會員分為普通會員、特別會員和終身會員，除本院發(fā)起人和會員推薦外，由繳納年費多少來確定會員等級。此外為鼓勵科學研究、擴大藏品數(shù)量和社會影響力，另設有學術會員和名譽會員，其中名譽會員的稱號可以繼承。

國家文物局2020年5月發(fā)布的全國博物館名錄顯示，截至2019年底，全國備案的博物館共有5535家，而這其中建立博物館會員制并堅持運營的卻少之又少。馬金燦先生曾就全國博物館會員制情況進行調研，結果顯示在全國一級、二級、三級博物館中，建立博物館會員制的博物館占比只有5.8%。②

3 關于博物館會員制度的幾點思考—以大慶博物館為例

習近平總書記在致國際博物館高級別論壇的賀信中提出，中國各類博物館不僅是中國歷史的保存者和記錄者，也是當代中國人民為實現(xiàn)中華民族偉大復興中國夢而奮斗的見證者和參與者。博物館不僅承擔著文物標本的收藏保管以及科學研究的任務，更是宣傳普及我國社會主義科學文化的重要陣地。大慶博物館作為國家一級館、4A級景區(qū)、中國古脊椎動物學會科普教育基地、黑龍江省愛國主義教育基地具有雄厚的文化基礎和鮮明的展館特色，筆者以大慶博物館為例，就博物館會員制建設提出幾點思考。

3.1 完善博物館會員制的基本內容

①完善會員等級劃分。博物館會員制意在為不同需求的參觀者提供差異化、定制化服務，優(yōu)化服務質量，提高參觀者參觀品質，所以并不應以繳納年費數(shù)額為單一的準入標準，應降低入會門檻甚至提供免費入會。大慶博物館會員制度設計時，可將會員等級分為普通會員、高級會員、團體會員以及榮譽會員，積極邀請學界權威教授成為博物館的榮譽會員，加強展館的科學研究實力，擴大其影響力。

②建立“互聯(lián)網+”模式。大慶博物館擁有成熟的網絡平臺，并配有專業(yè)人員進行管理，可充分利用網絡平臺優(yōu)勢建立“互聯(lián)網+”模式，為博物館會員提供便利最大化。讓會員隨時隨地都可以進行操作，少跑腿。將博物館官網和微信公眾號作為申請平臺，簡化申請手續(xù)，降低申請難度，公布博物館會員制的制度，便于會員明晰自己的權利與義務、會員等級等信息。平臺及時發(fā)布會員活動信息，便于會員了解和參與活動。對官網和微信公眾號進一步優(yōu)化，加入博物館會員電子積分模塊、會員積分兌換商城模塊等，方便會員享受積分權益。

③建立積分獎勵機制。在會員制中引入并靈活運用積分獎勵機制，以此來擴大會員權益的選擇范圍。這不僅可以加強博物館會員制設計的靈活性，也可以提高參觀者加入會員的興趣。比如普通會員可通過參加博物館組織的各項志愿者活動、講座、線上學習、公眾號文章閱讀與分享等活動，按照參與的活動類別獲得相應積分。一名普通會員在不充值繳納年費提高等級的前提下，可以通過累計積分來免費提升會員等級。累計的積分也可以在積分兌換商城進行權益兌換，比如館內文創(chuàng)產品和商品的優(yōu)惠券、特殊講座的優(yōu)先預定券、不分時段的講解券、特展免費券等。

3.2 提供會員特色服務

①加強博物館會員專業(yè)能力的培養(yǎng)。為不同等級會員提供差異化、定制化的特色服務是博物館會員制的核心，只有特色鮮明的服務才能充分發(fā)揮博物館會員制的優(yōu)勢，促進博物館會員制的積極發(fā)展。我國博物館擔負著宣傳普及我國社會主義科學文化的重任，博物館大多以國家財政支持為主要經濟來源（私人博物館除外），對社會資本的依賴性較低，對會員制的經濟收入需求少。這樣博物館會員制設計就可淡化經濟色彩，強化社會教育職能，將博物館會員作為博物館的專業(yè)后備力量積極培養(yǎng)。

博物館可通過各種活動來培養(yǎng)會員的專業(yè)能力，比如一是聘請國內外博物館、考古、歷史等相關專業(yè)的知名學者來館內舉辦講座，控制講座規(guī)模限定入場人數(shù)，為參加者提供更多的提問講解時間，增加會員的專業(yè)知識儲備，優(yōu)化講座體驗。可按照會員等級提供入場券，為等級不夠的會員提供積分兌換講座券等。二是定期為會員開放文物庫房，配備專業(yè)人員為其進行文物知識講解、文物保護保管講解等。由于文物庫房的特殊性，庫房參觀要嚴格限制參觀時間和人數(shù)。按照會員等級，對不同等級的會員開放不同級別的文物庫房，也可讓會員參與文物整理與修復工作，將理論知識與實踐相結合，夯實會員的專業(yè)知識基礎。三是博物館在進行特別展覽和臨時展覽時，讓會員加入其中，按照會員等級對其進行工作分工。讓會員不斷熟悉博物館布展陳列的工作流程，增加會員對博物館工作的熟悉度。四是邀請會員參與博物館文創(chuàng)產品的研發(fā)工作，如會員設計的文創(chuàng)產品方案被采用，可對其進行積分或其他形式的獎勵。通過參與文創(chuàng)產品研發(fā)，加深會員對博物館文物、當?shù)貧v史沿革的理解。五是論文發(fā)表優(yōu)先權。大慶博物館會員可享有在館刊優(yōu)先發(fā)表論文，以及在其他綜合刊物的優(yōu)先推薦權。

②發(fā)揮博物館自身特色，建立聯(lián)動模式。大慶市文物博物館學會是大慶本地研究文博專業(yè)的學術團體，目前大慶市文博學會共有團體會員單位24家，會員300余人，其中國家一級博物館2家、國家三級博物館5家。學會掛靠于大慶博物館，在館內進行日常工作。大慶博物館與大慶市文博學會建立聯(lián)動模式后，博物館會員可共享兩家的會員資格，享有兩家的會員權力。大慶博物館也可與大慶市文博學會所屬會員單位建立聯(lián)動模式，讓大慶博物館會員在不重復入會的前提下，享有其他會員單位會員的全部或部分權益。

根據(jù)第三次全國不可移動文物普查顯示，大慶市現(xiàn)有不可移動文物319處。大慶市文物管理站擔負著大慶市文物遺址的調查、保護和發(fā)掘任務，是大慶市考古工作的主要負責部門。目前大慶市文物管理站與大慶博物館采用“館站合一”“聯(lián)合辦公”模式，為兩者建立聯(lián)動模式提供便利。大慶博物館會員可按照會員等級，不同程度地參與大慶市文物管理站的遺址調查和考古發(fā)掘保護工作中，也可參與到遺址發(fā)掘后期的文物整理、報告編寫等工作中。對非博物館會員來說，兩者的聯(lián)動模式為他們揭開考古工作的神秘面紗，提高其加入會員的積極性。對于博物館會員來說，可以提高他們的熱情，更可以將理論與實踐密切結合，夯實會員的專業(yè)基礎。

③提供博物館優(yōu)質服務。為博物館會員提供博物館VIP休息室，在休息室期間，提供不可外帶的免費飲品小食、幼齡兒童看護和其他付費項目。按照博物館會員不同等級，進行消費積分累計，并在積分兌換商城推出各項目的服務券促進會員消費。

3.3 利用會員制擴大文化傳播、弘揚正能量

博物館作為傳播社會主義科學文化的教育陣地，在積極開展“館校合作”的基礎上，加強對博物館會員制進行設計和運營，讓博物館會員制成為文化教育以及正能量傳播的優(yōu)勢力量。2020年以來，大慶博物館微信公眾號堅持推出各種專業(yè)文章，并推送疫情相關消息和防疫知識。我們通過增加會員閱讀分享文章的積分，用累計積分的方式鼓勵會員閱讀傳播專業(yè)知識和社會正能量，加大宣傳和影響力，實現(xiàn)由單個會員的“點”到影響更多人的“面”。

4 結語

擔任過大英博物館館長的尼爾·麥克格瑞格先生曾說：“會員對博物館來說是很重要的事情。因為只有公眾認為博物館是屬于自己的，他們才可以像使用自己家里的圖書、自己的東西一樣去用這些東西。參觀博物館應該是公民普通生活中的一部分。”①在國家不斷加強國際影響力和我國人民對美好生活需要日益增長的今天，作為豐富人民精神文化生活需要的主要陣地，如何為人們提供有特色的更優(yōu)質服務，也已成為博物館日后努力的方向。當博物館會員制的理念廣泛普及、體制發(fā)展成熟時，也是我國博物館事業(yè)迎來蓬勃發(fā)展、邁入新階段的時期。