區塊鏈技術在家政服務行業的應用前景研究

吳曉雯 王子承 王衛東

摘要：近年來隨著區塊鏈技術高速發展，目前學術圈已經開始出現運用區塊鏈技術升級傳統產業，解決以前技術無法解決的問題。而家政服務行業處于探索期，沒有相關科學理論指導，文章嘗試對區塊鏈技術在家政服務行業的應用前景進行探討分析，并提出應用過程中可能出現的問題，以供相關組織開展更好的管理思路，以期家政行業進一步標準化。

關鍵詞：區塊鏈;家政服務;應用前景

一、引言

在《北京市區塊鏈創新發展行動計劃（2020～2022年）》中有提到金融服務、城市管理、公共安全等多方面發展目標。事實上，自2020年以來多地政府相繼發布區塊鏈相關政策文件，鼓勵區塊鏈產業蓬勃發展。當前正值數字變革的高潮之時，由于新冠疫情的影響，數字化生活已經漸漸變成人們的習慣，政府治理、社區管理的運作機制都在逐漸數字化，更不用說數據對于企業經營行為的重要性。但在此前，區塊鏈較多地應用在金融領域，而在這其中區塊鏈技術在家政服務行業中也應該有其大展身手之處。

二、區塊鏈

（一）區塊鏈技術相關介紹

區塊鏈是一個共享數據庫，存儲于其中的數據或信息，簡單說就是將原先數據庫的中心轉換為多個區塊，然后將其用鏈條的形式連接起來組成一個去中心化的信息網絡，具有“不可偽造”、“全程留痕”、“可以追溯”、“公開透明”、“集體維護”等特征。當然，在運用區塊鏈技術與其他產業結合過程中，應該對其有一個正確認識，包括其內核、運轉、實施和推廣等。

（二）區塊鏈技術應用于家政服務的優勢

1. 區塊鏈技術研究蓬勃發展

在區塊鏈技術研究方面，相關研究成果不斷涌現，中國知網、萬方和智慧芽全球專利數據庫等發表的與區塊鏈相關的論文和知識產權數量也在不斷增長。如下表1所示。

近五年來在中國知網和萬方期刊上發表的有關區塊鏈技術研究論文不斷增加，智慧芽全球專利數據庫相關知識專利件數也是呈逐漸上升的趨勢，由此看出，區塊鏈相關理論依據在逐漸完善，通過更深入調查，區塊鏈技術與各個行業的應用研究也不斷增加。另外我們可以看出區塊鏈技術在其他行業中應用研究起于最近五年間，但是其發展前景很好，這些與實際行業結合的研究經驗對于區塊鏈技術在家政服務中應用具有很大借鑒意義。

2. 發展前景優勢

可以明確的是公共危機對于傳統服務行業收到的沖擊遠大于新興行業，以家政服務業來看，2020年年初，短短幾個月之內，家政服務業就受到極大打擊，營業收入直線下降，家政人員大部分在家無法參與工作，而社會大眾對于家政服務的需求也不斷降低。相對于對傳統行業的考驗，與區塊鏈技術有關的新興行業則迎來了一個巨大的機會。因為公共危機事件的發生，線下家政幾乎面臨著絕跡的情況，則就在一定程度上使更多研究者將關注點放在了尋求線上技術的突破上。區塊鏈技術具有的信息共享，公開透明等特點，很好適應了需要關注公開信息來做到更好發展的行業。

3. 相關政策支持

區塊鏈技術作為近年來新興發展的技術，已然顯示出其強大的可操作性和應用前景，其能夠帶動多種新型產業興起和推動傳統產業改造升級。近日，北京、湖南、廣州等多地發布區塊鏈相關產業發展計劃，建設區塊鏈公共服務平臺，創建區塊鏈產業園，推動大中小型企業上鏈，大力推進區塊鏈產業快速發展。由此可以看出，如今區塊鏈技術發展已是大勢所趨，在之后一段時間內，區塊鏈技術與各行各業結合將會更加緊密與頻繁。而其公開透明的特點，又會使其在公共服務行業發展中更受青睞。

三、區塊鏈技術在家政服務行業的應用探究

2019年曾有一段“長沙保姆虐嬰”的監控視頻引起網上熱評，這樣一起惡性虐童事件不得不讓我們反思本該負有照料看護之責的卻變身為“辣手摧花”的“狼外婆”。這絕非偶然，其背后是家政行業缺乏規范導致從業者稂莠不齊、雇主無法安然信任以及家政行業口碑的難以形成。由此可見，家政服務行業的標準化、規范化、技術化的重要性，承接以上所談到的區塊鏈技術相關介紹，下文將從培訓雇傭、管理標準、技術產品、渠道合作、金融結算等方面來探究區塊鏈技術在家政服務行業的應用前景。

（一）培訓雇傭

任何的從業人員、管理團隊都需要經過標準化培訓，通過專業的評級鑒定方可進入。從供應鏈管理視角來看，區塊鏈能夠引入家政服務人力資源供給過程質量指標體系，提高人員配置效率和供給有效性，緩沖市場供需矛盾問題，來減輕管理負擔;另一方面，通過信息透明化監管，有利于將關注點聚焦到培養專業家政人員，讓每個家政人員的服務情況量化為可評估的，在大數據背景之下掌握從業人員信息，讓缺乏誠信或有不良記錄的人員無所遁形，以致家政企業以及雇傭的業主能更好信任家政服務人員。

（二）管理標準

抓住區塊鏈的分布式儲存和安全加密儲存特性，通過建設家政服務平臺，形成提交服務申請、平臺迅速匹配，從業人員確認、初始環境記錄、作業過程記錄、雇主驗收評價等各個細節都將被寫入區塊鏈。區塊鏈作為一種去中心化的分布式賬本，通過線上將數據歸類分整，為眾多主體提供公平的信息讀取權限，用戶也可以隨時上線參與交易。另外，區塊鏈所具備雙向互動特性，及時收集客戶服務后的反饋，利于公司進行及時調整和開展售后服務。

（三）產品技術

記錄交易行為和售后評價，采用大數據技術手段，運用統一的ERP系統，共享平臺信息。運用區塊鏈技術可解決現有數據不共享、數據冗雜、可篡改數據壁壘的問題，運營方系統獲取家政人員的基本信息、信用信息并上傳至區塊鏈;區塊鏈技術最主要的特點就是去中心化或者依靠第三方機構，打破由于信息不對稱所造成的信任壁壘， 保障信息來源的可靠性，從而降低信任成本，有利于行業工作迅速開展和長久發展。利用區塊鏈技術可構建較為堅實的征信體系，這樣既保護業主的權利，也能保障家政從業人員的基本權利。更重要的是，結合大數據分析，嚴選人員、產品和增值服務，為家庭、組織提供解決方案支撐的。